233/03/01/02 ПР1
ТЕСТ
0602-ОПД03 Менеджмент-Модуль 3 (Версия 2)
1. Каким термином обозначается более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности?
(A) Трудовая ситуация
(B) Конфликтная ситуация
(C) Напряженная ситуация
(D) Экстремальная ситуация
2. Какой прием нечестных переговоров нейтрализуется контрприемом аргументированного показа нереальности выдвигаемых условий?
(A) Прием явного обмана
(B) Прием прессинга и шантажа
(C) Прием имитации прав
(D) Прием завышенных требований
3. Процесс обострения противоречия и борьбы его участников - это
(A) Разрешение конфликта
(B) Прогнозирование конфликта
(C) Усиление конфликта
(D) Предупреждение конфликта
4. Процесс поддержания в коллективе здорового нравственно-психологического климата, способствующего ликвидации причин возникновения конфликтных ситуаций называется
(A) Разрешение конфликта
(B) Прогнозирование конфликта
(C) Предупреждение конфликта
(D) Затухание конфликта
5. Типичное, возникающее независимо от конкретной социальной обстановки, состояние повышенного беспокойства называется
(A) Ситуационная тревожность
(B) Личностная тревожность
(C) Деятельностная тревожность
(D) Коммуникативная тревожность
6. Субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, называются
(A) Участники
(B) Партнеры
(C) Клиенты
(D) Конкуренты
7. Инцидент между людьми, носящий, как правило, непримиримый, эмоционально окрашенный, устойчивый характер - это
(A) Деловой конфликт
(B) Внутриличностный конфликт
(C) Межличностный конфликт
(D) Межгрупповой конфликт
8. При каком соотношении потребностей сближения позиций продавца и покупателя не происходит?
(A) Потребность в покупке и продаже уравновешенная, высокая
(B) Потребность в продаже выше, чем потребность в покупке
(C) Потребность в покупке выше, чем потребность в продаже
(D) Потребность в покупке и продаже неопределенная, низкая
9. Для какой стратегии переговоров характерным результатом является решение проблемы на взаимоприемлемых условиях?
(A) Взаимные компромиссы
(B) Жесткий прессинг
(C) Смертельный удар
(D) Нечестная игра
10. Когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, - это
(A) Ролевой конфликт
(B) Межличностный конфликт
(C) Межгрупповой конфликт
(D) Деловой конфликт
11. Каким понятием определяется взаимное выделение собеседниками друг друга в качестве объекта восприятия и внимания в переговорах?
(A) Деловой контакт
(B) Психологический контакт
(C) Профессиональный контакт
(D) Рабочий контакт
12. Конфликт, в основе которого лежит внутриличностная или межличностная конфликтность, называются
(A) Конструктивный конфликт
(B) Ролевой конфликт
(C) Функциональный конфликт
(D) Деструктивный конфликт
13. Какая лексика характерна для межличностного общения во время переговоров?
(A) Экономическая
(B) Техническая
(C) Профессиональная
(D) Неформальная
14. Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам определяется понятием
(A) Компромисс
(B) Приспособление
(C) Игнорирование
(D) Сотрудничество
15. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее определяется понятием
(A) Соперничество
(B) Приспособление
(C) Компромисс
(D) Игнорирование
16. Какой вид выслушивания характеризуется невмешательством в разговор?
(A) Активное
(B) Внимательное
(C) Безразличное
(D) Пассивное
17. Типы конфликтов: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие, сгруппированы по
(A) По степени остроты противоречий
(B) По степени вовлеченности людей
(C) По продолжительности протекания
(D) По проблемно-деятельностному признаку
18. Анализ и оценка ситуации может стать конфликтогенным фактором в случае, когда
(A) за основу берется оценка со стороны коллектива
(B) за основу берется оценка со стороны администрации
(C) оценки администрации и коллектива совпадают
(D) оценка администрации и коллектива расходятся
19. Каким понятием обозначается суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь?
(A) Обмен
(B) Цель
(C) Мнение
(D) Дело
20. Какой прием нечестных переговоров нейтрализуется контрприемом проявления выдержки или вызова на вызов?
(A) Прием имитации прав
(B) Прием прессинга и шантажа
(C) Прием зондирования Вашей позиции
(D) Прием завышенных требований
21. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования объединяются понятием
(A) Проблема
(B) Предмет
(C) Объект
(D) Фактор
22. Какое поведение осуществляется на основе норм, традиций, образов, ценностей общества?
(A) Волевое поведение
(B) Моральное поведение
(C) Деловое поведение
(D) Ролевое поведение
23. Негативная, раздражительная реакция на состояние напряжения определяется понятием
(A) Аустресс
(B) Дистресс
(C) Апатия
(D) Депрессия
24. Межличностные отношения людей, не знающих или слабо знающих друг друга характеризуются как
(A) Конфликтные
(B) Дружеские
(C) Безразличные
(D) Агрессивные
25. Как называется прием условного решения, чтобы партнер расслабился и привыкал к нему постепенно?
(A) Поэтапное решение
(B) Альтернативное решение
(C) Гипотетическое решение
(D) Ключевой вопрос
26. Как называется прием решения, состоящего из двух вариантов, которые оба нас устраивают?
(A) Ключевой вопрос
(B) Гипотетическое решение
(C) Альтернативное решение
(D) Поэтапное решение
27. По каким проявлениям можно определить мотивацию партнера по переговорам?
(A) Память
(B) Внимание
(C) Способности
(D) Поведение
28. В каком направлении идет сближение позиций, если потребность в покупке выше, чем потребность в продаже?
(A) Сближение позиций от продавца к покупателю
(B) Сближение позиций от покупателя к продавцу
(C) Взаимное сближение позиций
(D) Сближения позиций не происходит
29. Для какой стратегии переговоров характерен доверительный, гибкий стиль обсуждения проблем?
(A) Жесткий прессинг
(B) Смертельный удар
(C) Взаимные компромиссы
(D) Нечестная игра
30. Какой атрибут переговоров обозначает взаимный обмен информацией, обсуждение?
(A) Цель
(B) Диалог
(C) Решение
(D) Проблема
31. Какой прием нечестных переговоров нейтрализуется контрприемом привлечения авторитетного эксперта?
(A) Прием завышенных требований
(B) Прием явного обмана
(C) Прием уловок и проволочек
(D) Прием имитации прав
32. Типы конфликтов: недовольство, разногласие, противодействие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война, - сгруппированы по
(A) проблемно-деятельностному признаку
(B) степени остроты противодействий
(C) степени вовлеченности людей
(D) продолжительности протекания
33. Какое правило переговоров рекомендует продумывать и вырабатывать подходы к решению проблемы?
(A) Ищите альтернативу
(B) Ориентируйтесь на предел
(C) Отделите проблему от интересов
(D) Ищите объективные критерии
34. Какой прием нечестных переговоров нейтрализуется контрприемом показа противоположной стороне, что они Вас унижают?
(A) Прием завышенных требований
(B) Прием создания дискомфорта
(C) Прием уловок и проволочек
(D) Прием имитации прав
35. Как называется предмет стремления, то, что желательно осуществить?
(A) Цель
(B) Мнение
(C) Дело
(D) Обмен
36. При каком соотношении потребностей идет взаимное сближение позиций покупателя и продавца?
(A) Потребность в покупке выше, чем потребность в продаже
(B) Потребность в продаже выше, чем потребность в покупке
(C) Потребность в покупке и продаже уравновешенная, высокая
(D) Потребность в покупке и продаже неопределенная, низкая
