Услуги покупателям ПО

Услуги покупателям ПО

 

Состав функциональности поставляемого программного обеспечения соответствует заявленному в документе «Технические возможности ПО pinpay». Эта функциональность, а также услуги по первоначальной установке и настройке системы входят в стоимость покупки программного комплекса.

Специалисты pinpay оказывают дополнительные услуги, такие как обучение персонала заказчика, разработка новых (дополнительных) функциональных возможностей.

Ниже приведен перечень услуг с указанием условий предоставления этих услуг.

1 Установка и настройка

Работы по первоначальной установке и настройке ПО выполняются специалистами pinpay и входят в стоимость программного комплекса. Первоначальная настройка может быть выполнена удаленно или с выездом на территорию заказчика.

1.1 Внедрение системы

Внедрение системы	Стоимость
Работы по инсталляции и настройке программного обеспечения	входит в стоимость поставки ПО
Транспортные расходы, в случае необходимости выезда сотрудника	компенсируются заказчиком
Суточные расходы на одного сотрудника исполнителя, в случае выезда	компенсируются заказчиком

1.2 Функционирование системы

Настройка системы	Стоимость
Транспортные расходы, в случае необходимости выезда сотрудника	компенсируются заказчиком
Суточные расходы на одного сотрудника исполнителя	компенсируются заказчиком
Работы по инсталляции и настройке программного обеспечения	1 000р. за человеко-час

2 Обучение персонала заказчика

Для сотрудников заказчика могут быть организованы учебные курсы:

1.  администрирование программного комплекса;

2.  работа пользователей с системой.

2.1 Выезд к заказчику

Обучение специалистов заказчика	Стоимость
Транспортные расходы	компенсируются заказчиком
Суточные расходы на одного сотрудника исполнителя	компенсируются заказчиком
Персональное обучение сотрудников заказчика, по вопросам	1 000р. за человеко-час

2.2 Семинар

Возможна организация обучающих семинаров для сотрудников исполнителя, обслуживающих или использующих программное обеспечение. Обучение может осуществляться как на территории заказчика, так и исполнителя.

Обучение специалистов заказчика	Стоимость
Транспортные расходы	компенсируются заказчиком
Суточные расходы на одного сотрудника исполнителя в случае проведения обучения на территории заказчика	компенсируются заказчиком
Стоимость одного учебного дня	10 000р.

2.3 Вебинар

Для организации вебинара заказчику необходимо предварительно подготовить список актуальных вопросов, на основании которых подготавливается материал вебинара.

Обучение специалистов заказчика	Стоимость
Срок подготовки ответов на вопросы заказчика	до 5 рабочих дней
Стоимость одного вебинара	10 000р.
Длительность одного вебинара	не более 2 часов

3 Разработка новой функциональности

Если у заказчика возникает потребность в дополнительных возможностях программного обеспечения, то исполнитель может осуществить разработку нового функционала и интеграцию его в систему. Для этого заказчик должен предоставить описание требуемых возможностей, в формате технического задания (ТЗ). Состав новой функциональности, описанной в ТЗ, согласуется с исполнителем. На основе ТЗ исполнитель оценивает сроки и стоимость разработки.

Параметр разработки	период/стоимость
Время приема задания	рабочие часы
Составление технических заданий по описанию заказчика	силами заказчика
Стоимость одного человеко-часа	1 500р.
Единица измерения трудозатрат	1 человеко-час
Срок опытной эксплуатации	30 календарных дней
Отставание технической документации	20 рабочих дней

4 Устранение ошибок в ПО

В течение первого года эксплуатации выявленные заказчиком ошибки будут устранены бесплатно в определенные сроки (срок устранения ошибки зависит от серьезности ошибки).

По истечении года эксплуатации системы устранение ошибок будет рассматриваться как добавление в ПО новой функциональности и оцениваться отдельно.

Параметр обслуживания	Срок реакции
Время принятия заявки	рабочие часы
Срок регистрации заявки	2 рабочих дня

Определяются следующие сроки устранения ошибок в зависимости от степени серьезности:

Степень серьезности ошибки	Срок устранения ошибки в ПО
"Критичная" — недоступна возможность использования программного комплекса для выполнения ключевых операций	5 рабочих дней
"Серьезная" — доступна возможность выполнения ключевых операций, но значительно увеличена их трудоемкость или нагрузка на аппаратные ресурсы, выявлено существенное падение быстродействия системы	10 рабочих дней
"Допустимая" — выявленная проблема не оказывает серьезного воздействия на выполнение ключевых операций и быстродействие системы	20 рабочих дней