О сопровождении и техническом обслуживании официального сайта (стр. 4 )

Специалисты ЭО являются ответственными за восстановление работоспособности ПО ДС.

5.  Эскалация проблем взаимодействия рабочих групп - участников процесса

В случае возникновения проблем взаимодействия между рабочим группами-участниками процесса сопровождения и технического обслуживания АС ООС, соответствующие рабочие группы должны попробовать разрешить проблему самостоятельно, путем переговоров уполномоченных представителей.

В случае если уполномоченные представители рабочих групп-участников процесса не смогли достигнуть единого согласованного решения по проблеме в течение 3 рабочих дней, проблема выносится на рассмотрение Штаба оперативного реагирования.

Приложение 1. Контактная информация организаций и рабочих групп-участников процесса

Контактная информация организаций-участников процесса приведена ниже.

МЭР
Уполномоченный представитель	заместитель Директора департамента;
ФК
Уполномоченный представитель	заместитель начальника Управления информационных систем ФК

Контактная информация рабочих групп – участников процесса приведена ниже.

МРГ
Представитель МГР, курирующий вопросы сопровождения и технического обслуживания АС ООС.	заместитель начальника Управления информационных систем ФК
Штаб оперативного реагирования
Представитель Штаба оперативного реагирования.	заместитель начальника Управления информационных систем ФК
ЦК ООС
Наименование организации	ООО "ОНЛАНТА"
Уполномоченный представитель Оператора ООС	Мдинарадзе Михаил, Руководитель Проектов
Адрес электронной почты	*****@***ru
РЦТО
Наименование организации	ООО "ОТР2000"
Уполномоченный представитель	Ляшенко Максим Руководитель проектов Центра сервисов  Производственной дирекции
Адрес электронной почты	lyashenko. *****@***ru
Эксплуатирующая организация
Наименование организации	ООО "ОНЛАНТА"
Уполномоченный представитель Оператора ООС	Мдинарадзе Михаил, Руководитель Проектов
Адрес электронной почты	*****@***ru
Разработчик
Наименование организации	ЛАНИТ
Уполномоченный представитель Разработчика	Морлок Александр Заместитель директора департамента
Адрес электронной почты	*****@***ru

Приложение 2. Справочник классификации приоритетов инцидентов

Приоритет	Описание влияния проблемы	Время обработки обращения (часы с момента получения обращения Исполнителем)
Blocker	Отказ в работе Системы, приводящий к невозможности промышленной эксплуатации АС ООС или приводящий к серьезным сбоям или невозможности эксплуатации интегрированных с ней внешних систем.	не более 0,5 часа после получения
Critical	Неработоспособность важных функций Системы, оказывающих серьезное влияние на деятельность большого количества пользователей АС ООС по размещению заказов. Значительное падение производительности большой части Системы или функций, которые используются большим количеством пользователей.	не более 1 часа после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом
Major	Неработоспособность отдельных функций Системы, для которых нет простого обходного решения. Значительное падение производительности отдельных функций.	не более 4-х часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом
Minor	Незначительная потеря функциональности Системы; проблема которую в настоящий момент можно обойти; Заказчику необходима консультация о возможностях, параметрах, конфигурации, инсталляции, совместимости программных средств и т. п.	не более 40 часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом
Trivial	Косметический дефект, решение которого необязательно для полноценной работы Системы.	не более 80 часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом