Тест ОЮИ Деловое общение
1. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
(A) между источниками информации
(B) между человеком и приборами
(C) между человеком и животными
(D) между людьми
2. Сколько сторон принято рассматривать в сложном процессе общения?
(A) 2
(B) 3
(C) 4
(D) 5
3. Коммуникативная сторона общения - это
(A) обмен информацией при помощи технических средств
(B) обмен информацией между людьми
(C) организация взаимодействия между индивидами
(D) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания
4. Интерактивная сторона общения - это
(A) обмен информацией при помощи технических средств
(B) обмен информацией между людьми
(C) организация взаимодействия между индивидами
(D) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания
5. Перцептивная сторона общения - это
(A) обмен информацией при помощи технических средств
(B) обмен информацией между людьми
(C) организация взаимодействия между индивидами
(D) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания
6. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством
(A) Интернета
(B) письменности
(C) связи
(D) речи
7. Невербальная коммуникация общения включает в себя
(A) ольфакторную систему, визуальные виды общения, тактильную систему
(B) визуальные виды общения, акустическую систему, тактильную систему
(C) ольфакторную систему, визуальные виды общения, акустическую систему, такесику
(D) ольфакторную систему, визуальные виды общения, акустическую систему,
8. Акустическая система включает в себя
(A) кожные реакции
(B) паралингвистическую систему
(C) жесты
(D) прикосновения
9. Экстралингвистическая система - это
(A) прикосновения, пожатия руки, объятия, поцелуи
(B) приятные и неприятные запахи окружающей среды
(C) включение в речь пауз и других средств, таких, как покашливание, смех, плач и другое
(D) тембр голоса, диапазон, тональность
10. Что отображают цели общения?
(A) Потребности совместной деятельности людей
(B) Влияние кооперации
(C) Равенство психологических позиций социальных субъектов
(D) Потребности взаимодействия человека и окружающей среды
11. Групповая интеграция - это
(A) соперничество
(B) конкуренция
(C) конфликт
(D) совместная трудовая деятельность, кооперация
12. Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия
(A) в шесть глобальных категории
(B) в две глобальные категории
(C) в три глобальные категории
(D) в четыре глобальных категории
13. Области взаимодействия состоят из позитивных эмоций, решения проблем, постановки проблем и
(A) выражения мнений
(B) выражения согласия
(C) негативных эмоций
(D) просьбы об указаниях
14. Позитивные эмоции - это
(A) выражение несогласия, создание напряженности, демонстрация антагонизма
(B) просьбы об информации, просьбы высказать мнение, просьбы об указаниях
(C) выражение солидарности, снятие напряжения, выражение согласия
(D) предложения, указания, выражение мнений, выдача ориентаций
15. Постановка проблем - это
(A) просьбы об информации, просьбы высказать мнение, просьбы об указаниях
(B) выражение несогласия, создание напряженности, демонстрация антагонизма
(C) выражение солидарности, снятие напряжения, выражение согласия
(D) предложения, указания, выражение мнений, выдача ориентаций
16. Дж. Хоманс - автор
(A) психоаналитической теории
(B) символического интеракционизма
(C) теории управления впечатлениями
(D) теории обмена
17. Согласно теории обмена (Дж. Хоманс), каждый из нас стремится
(A) удовлетворить свои потребности
(B) уравновесить вознаграждение и затраты
(C) к власти
(D) к общению
18. Сколько принципов лежит в основе теории обмена?
(A) 7
(B) 6
(C) 4
(D) 5
19. Согласно первому принципу теории обмена, чем больше вознаграждается определенный тип поведения
(A) тем реже он будет повторяться
(B) тем больше усилий будет приложено
(C) тем чаще он будет повторяться
(D) тем больше потеря активности
20. Кто является автором символического интеракционизма?
(A) Дж. Мид и Г. Блумер
(B) Дж. Хоманс
(C)
(D) Э. Гофман
21. Незначимый жест в символическом интеракционизме
(A) это социальное взаимодействие
(B) это поддержка благоприятных впечатлений
(C) связан с осмыслением поступков и намерений другого человека
(D) это автоматический рефлекс типа моргания
22. Интерактивная сторона общения предполагает
(A) информационный контакт
(B) физический контакт
(C) эмоциональное состояние
(D) психологическое воздействие
23. Перцепция - процесс
(A) познания способов общения
(B) эмоционального восприятия
(C) адаптации человека в новой среде
(D) восприятия, способствующие взаимопониманию участников общения
24. Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется уместностью принятых управленческих решений, четким распределением обязанностей среди сотрудников и
(A) владением ситуацией
(B) умелым разрешением конфликтов
(C) пониманием между людьми
(D) познанием других людей
25. Рефлексия - это
(A) механизм самопознания в процессе общения
(B) способ познания другого человека
(C) механизм интерпретации поступков и чувств другого человека
(D) эмоциональное сопереживание другому
26. Каузальная атрибуция - это
(A) способ познания другого человека
(B) механизм интерпретации поступков и чувств другого человека
(C) эмоциональное сопереживание другому
(D) механизм самопознания в процессе общения
27. Коммуникация - специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания
(A) от нескольких получателей к одному отправителю
(B) от отправителя к получателю
(C) от получателя к отправителю
(D) от нескольких отправителей к одному получателю
28. Какое из значений не относится к понятию коммуникация?
(A) Общение, передача информации от человека к человеку
(B) Общение, передача информации от человека к животному
(C) Средства связи любых объектов материального и духовного мира
(D) Общение и обмен информацией в обществе
29. Коммуникативная деятельность осуществляется в обществе в трех формах: общение, управление и
(A) переговоры
(B) раздражение
(C) связь
(D) подражание
30. Синхроническая (горизонтальная) коммуникация реализуется посредством
(A) передачи информации духовного содержания от поколения к поколению
(B) устных и письменных коммуникационных каналов от поколения к поколению
(C) устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
(D) взаимодействия индивидов в процессе межличностного общения
31. Диахроническая (вертикальная) коммуникация реализуется посредством...
(A) устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
(B) устных и письменных коммуникационных каналов от поколения к поколению
(C) передачи информации духовного содержания от поколения к поколению
(D) взаимодействия индивидов в процессе межличностного общения
32. Передача информации может осуществляться в трех коммуникативных формах: монологической, диалогической и
(A) политологической
(B) политической
(C) педагогической
(D) полилогической
33. В зависимости от целей сообщения в научной литературе выделяют пять моделей коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная и
(A) коммуникативная
(B) социально-практическая
(C) ритуальная
(D) интерактивная
34. Взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения является
(A) нормативной формой коммуникации
(B) аксиологической формой коммуникации
(C) интерактивной формой коммуникации
(D) информационно формой коммуникации
35. Моделью “Коммуникатор - Сообщение - Коммуникант” является модель
(A) “Речь - Оратор - Аудитория”
(B) “Аудитория - Оратор - Речь”
(C) “Речь - Аудитория - Оратор”
(D) “Оратор - Речь - Аудитория”
36. По данным журнала PR Reporter (19August), первым в иерархии каналов коммуникации является
(A) сообщение для большой аудитории
(B) разговор “лицом к лицу”
(C) телефонный разговор
(D) наружная реклама, щиты
37. Паблисити - это
(A) агентство по связям с прессой
(B) двусторонняя асимметрия
(C) двусторонняя симметрия
(D) общественно значимая информация
38. Какие типы коммуникаторов выделяют?
(A) Каналы передачи информации и люди престижа
(B) Лидер мнений и средствами массовой информации
(C) Люди престижа, лидер мнений и каналы передачи информации
(D) Люди престижа и лидер мнений
39. Какие вопросы являются основными для менеджера по связям с общественностью?
(A) Кто? Когда? Почему?
(B) Что? Почему? Зачем?
(C) Что? Где? Когда?
(D) Кто? Что? Как?
40. В коммуникации имидж выполняет определенные функции: идентификации (узнавания), идеализации и
(A) противостояния
(B) продвижения
(C) противопоставления
(D) акцентуация
41. Процесс формирования имиджа включает в себя следующие этапы: индивидуализация, акцентуация и
(A) противопоставление
(B) противостояние
(C) планирование
(D) продвижение
42. Акцентуация - это
(A) создание условий
(B) проведение информационной кампании
(C) подчеркивание выделенных характеристик
(D) попытка выдать желаемое за действительное
43. От правильно сформированного имиджа зависит
(A) проведение информационной кампании
(B) конкурентоспособность фирмы
(C) повседневная деятельность
(D) деятельность организации
44. Структура процесса создания корпоративного имиджа включает в себя
(A) выражение, планирование, реализацию
(B) социологический опрос, эффективность
(C) социологический опрос, выражение, планирование, реализацию, эффективность
(D) планирование, социологический опрос, выражение
45. Распространение текстов, проведение пресс-конференций, брифингов, организация “круглых столов” и т. д. - Это
(A) оценка информации о деятельности организации
(B) производство информации для специалистов и организаций
(C) распространение информации по каналам средств массовой коммуникации
(D) производство информации для массовой аудитории
46. Любая коммуникативная деятельность предполагает не только знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но и
(A) анализ эмоций
(B) анализ управления процессом
(C) анализ аудитории
(D) анализ разума
47. Модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой - это
(A) психическое состояние
(B) психотип
(C) психика человека
(D) психология поведения
48. Психологи выделяют пять основных психотипов: квадратный, треугольный, круговой, прямоугольный и
(A) спиральный
(B) синусоидальный
(C) овальный
(D) зигзаговый
49. Сколько типов харизматической личности выделил Д. Голдхаберг?
(A) 5
(B) 4
(C) 3
(D) 2
50. Мистическая личность - это
(A) личность чуждая нам (“не как мы”), необычная, непредсказуемая
(B) “простой человек”, один из нас, выглядит “как мы все”, говорит то же, “что и мы”
(C) личность, которая выглядит “как мы хотим”
(D) личность, которая, говорит то, “что мы хотим”
51. Двустороннее сообщение - это сообщение текста, который кроме аргументов коммуникатора, содержит( предполагает)
(A) аргументы противной стороны
(B) контроль над аудиторией
(C) управляемость
(D) послушность
52. Операционально-предметная манипуляция
(A) это стремление переложить ответственность за какое-либо действие на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор
(B) основана на таких психических особенностях личности, как сила привычки, инерция, логика исполнения действия
(C) это манипуляция высшими уровнями психики
(D) опирается не на личные психологические установки, а на социальные схемы: правила, нормы, традиции, принятые в обществе, семье
53. Какие типы манипуляторов выделяет Э. Шостр?
(A) Диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник
(B) Коллектив, общество, семья
(C) Правила, нормы, традиции
(D) Научные, политические, философские
54. Сколько видов коммуникации различает ?
(A) 6
(B) 4
(C) 7
(D) 5
55. Что является целью познавательной коммуникации?
(A) Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
(B) Вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; сделать его своим единомышленником
(C) Расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
(D) Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
56. Что является условием организации убеждающей коммуникации?
(A) Внушаемость партнера, его недостаточная информированность, недостаточная критичность ума
(B) Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации
(C) Опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру
(D) Опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы партнера
57. Какая из коммуникативных форм относится к экспрессивной коммуникации?
(A) Убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор
(B) Опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия
(C) Переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, “круглые столы”
(D) Лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты
58. Какие коммуникативные средства и технологии относятся к суггестивной коммуникации?
(A) Использование вербальных и невербальных ключей доступа
(B) Аргументация, демонстрация и доказательство
(C) Аудио-, видео - и художественные средства
(D) Разъяснение внушаемых установок
59. Что является ожидаемым результатом ритуальной коммуникации?
(A) Изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций
(B) Формирование чувств патриотизма и национальной гордости
(C) Привлечение партнера на свою сторону, изменение личностных установок
(D) Изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств
60. Среди различных типов коммуникаций, особого внимания заслуживают визуальная, мифологическая и
(A) профессиональная
(B) перформансная
(C) политическая
(D) деловая
61. Визуальная коммуникация
(A) это передача информации посредством жестов, мимики, телодвижений
(B) основывается на ритуалах
(C) основывается на мифах
(D) это передача информации посредством технических средств
62. Борьба двух мифологизированных общностей (красные - белые, коммунисты - капиталисты, Восток - Запад и т. д.) строится по принципу
(A) "я - они"
(B) “мы - они”
(C) "ты - она"
(D) "он - мы"
63. Процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие, рассредоточенные аудитории относится к
(A) экспрессивной коммуникации
(B) массовой коммуникации
(C) познавательной коммуникации
(D) ритуальной коммуникации
64. Первым в истории средством массовой информации
(A) стала печать
(B) стала письменность
(C) стало радио
(D) стало телевидение
65. Теория свободной печати господствовала в
(A) середине ХХ века
(B) XYII веке
(C) XIвеке
(D) XYI-XYII веке
66. Какие два направления выделились в теории массовой коммуникации?
(A) Информационно-ориентированный, медиа-ориентированный подходы
(B) Человеко-ориентированный, медиа-ориентированный подходы
(C) Психо-ориентированный, морально-ориентированный подходы
(D) Медиа-ориентированный, психо-ориентированный подходы
67. Какой вид СМИ, согласно социологическим опросам, предпочтительней вечером, ввиду лёгкости восприятия информации?
(A) Письменность
(B) Радио
(C) Печать
(D) Телевидение
68. Контент-анализ - это
(A) анализ слухов, наблюдения
(B) анкеты, интервью, тесты, эксперименты
(C) один из методов изучения документов
(D) пропагандистский анализ
69. Деловая коммуникация - способ организации и оптимизации
(A) лекции
(B) дискуссии
(C) того или иного вида деятельности
(D) критического замечания
70. Экспрессивная функция деловой коммуникации подразумевает
(A) регламентацию поведения и деятельности
(B) социальный механизм управления
(C) деловое взаимодействие
(D) эмоциональные переживания
71. Функция самопрезентации деловой коммуникации подразумевает
(A) социальный механизм управления
(B) деловое взаимодействие
(C) регламентацию поведения и деятельности
(D) самоутверждение
72. Одной из основных задач самопрезентации является
(A) широковещание
(B) реклама
(C) эмоциональные переживания
(D) профессиональные знания и опыт работы
73. По окончании беседы обязательно
(A) поблагодарите собеседника за уделенное Вам время
(B) улыбнитесь
(C) убедитесь в искренности
(D) закрывайте за собой дверь
74. Как лучше узнать о результатах собеседования?
(A) Договориться, что Вы будете звонить в назначенное время
(B) Стоять под дверью, пока не объявят результат собеседования
(C) Ожидать звонка
(D) Прийти без предварительного звонка
75. Какова цель резюме?
(A) Узнать о предлагаемой работе
(B) Добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично
(C) Сбор негативной информации
(D) Сбор информации о Вашем семейном положении
76. Какие сведения являются дополнительной информацией при составлении резюме?
(A) Наличие водительских прав и машины
(B) Специальность и присвоенная квалификация
(C) Личные данные
(D) Образование
77. Выделяют следующие виды диалога: информативный и
(A) манипулятивный
(B) логический
(C) полемический
(D) фатический
78. Манипулятивный вид диалога - это
(A) процесс передачи информации
(B) скрытое управление собеседником
(C) поддержание контакта
(D) присвоение квалификации
79. Сколько видов барьеров могут возникнуть в процессе коммуникации?
(A) 8
(B) 2
(C) 6
(D) 4
80. Барьеры делятся на логические, стилистические, семантические и
(A) психологические
(B) физиологические
(C) информационные
(D) фонетические
81. Стилистический барьер
(A) это препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего
(B) возникает при несоответствии лингвистического словаря и смысловой информации
(C) возникает у партнеров с неодинаковым типом мышления
(D) это несоответствие формы представления информации ее содержанию
82. Семантический (смысловой) барьер
(A) это несоответствие формы представления информации ее содержанию
(B) возникает у партнеров с неодинаковым типом мышления
(C) это препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего
(D) возникает при несоответствии лингвистического словаря и смысловой информации
83. Существует несколько видов сообщений для прессы, которые наиболее часто публикует специалист по связям с общественностью: пресс-релиз, ньюс-релиз, факс-релиз, газетно-журнальные статьи и
(A) бекграундеры
(B) компании, повышающие репутацию
(C) бренды
(D) источники, заслуживающие доверия
84. Пресс-релиз, ньюс-релиз, факс-релиз - это
(A) новость, которая не является сенсацией
(B) сообщения развлекательного характера
(C) сообщения, содержащие важную новость или полезную информацию
(D) информация текущего событийного характера
85. Кейс-история
(A) это статьи, мнимо подписанные должностным лицом конкретной фирмы
(B) используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем продукта или услуги компании
(C) это статьи, обобщающие опыт нескольких компаний в отрасли
(D) это короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица или события
86. Сколько видов биографий существует?
(A) 2
(B) 3
(C) 4
(D) 5
87. Каковы особенности биографии-конспекта?
(A) Представляет события в хронологическом порядке
(B) В нем могут отсутствовать биографические данные
(C) Представляет данные о человеке, имеющем определенное образование и успешную карьеру
(D) Особое внимание в такой биографии отводится ценностным качествам личности
88. Биография делится на такие типы как: биография-конспект, биография-рассказ и
(A) биография-поэма
(B) биография-проза
(C) биография-лирика
(D) биография-повествование
89. Заявление - это
(A) статья, обобщающая опыт нескольких компаний в отрасли
(B) короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица или события
(C) сообщение, которое объявляет или объясняет позицию организации по какому-либо вопросу
(D) жанр текста, представляющий фактическую информацию о должностном лице организации, фирмы или социально значимой персоне
90. Сколько видов слушания выделяют?
(A) 6
(B) 7
(C) 4
(D) 5
91. Что представляет собой эмпатическое слушание?
(A) Сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания
(B) Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней
(C) Осмысленное высказывание
(D) Понимание отношения человека к тому, что он говорит
92. Что представляет собой активное рефлексивное слушание?
(A) Минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней
(B) Сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания
(C) Понимание отношения человека к тому, что он говорит
(D) Осмысленное высказывание
93. Что является положительным сигналом (Э. Сэмпсон), встречающимся при невербальной коммуникации?
(A) Человек, выступая с докладом, крутит какие-то предметы
(B) Человек, выступая с докладом, имеет визуальный контакт с аудиторией
(C) Человек, выступая с докладом, дотрагивается до лица
(D) Человек, выступая с докладом, сжимает кулаки
94. Сколько зон визуальной коммуникации выделяют?
(A) 6
(B) 3
(C) 2
(D) 4
95. На каком расстоянии находится личная зона?
(A) 45-120 см
(B) от 350 см
(C) 120-350 см
(D) 15-45 см
96. Каковы характеристики социальной зоны?
(A) это общение деловых партнеров
(B) допускаются только самые близкие люди
(C) это общение в малой группе (10-15 чел.)
(D) это общение с большой группой людей, массовой аудиторией
97. На какие составляющие Э. Берн разбил состояния "Я"?
(A) Ребенок - Младенец
(B) Родитель - Взрослый - Ребенок
(C) Родитель - Ребенок
(D) Родитель - Взрослый
98. Чему соответствует либидо в теории трансакционного анализа Э. Берна?
(A) Состоянию младенца
(B) Состоянию взрослого
(C) Состоянию ребенка
(D) Состоянию родителя
99. Сколько типов кризиса выделяют специалисты?
(A) 3
(B) 8
(C) 5
(D) 10
100. При использовании в качестве переменной понятие “время протекания кризиса” выделяют следующие типы кризисов: неожиданные, развивающиеся и
(A) постоянные
(B) переменные
(C) устойчивые
(D) чрезвычайные
