Дистанционный коллектив - от коттеджа до кочевья Термин "дистанционный труд" или "теледоступ" ("telecommuting") придумал в 1972 году Джек Ниллес - персона, играющая ключевую роль в продвижении этой концепции в США. Предприятиям выгодно, когда сотрудники работают на дому, то есть выполняют "телеработу" (так мы решили перевести английский термин "teleworking"). При этом уменьшаются расходы (виртуальный офис дешевле реального), деловая активность работников расцветает не только в центральном офисе, а исполнители становятся ближе к потребителям. "Чем больше сотрудников используeт сети связи с высокой пропускной способностью, тем более реальной становится идея виртуального офиса, - утверждает Константин Вежельский, эксперт Института анализа перспективных технологий. - В результате сокращается штат компаний, меньшее число работников может обслужить больше потребителей, да и недвижимости требуется меньше". Уже в ближайшее время будет реализован проект так называемой виртуальной корпорации, когда несколько компаний формируют рабочую группу только на период реализации конкретного решения, - это напоминает киносъемочную группу, которая создается для постановки всего одного фильма. Каковы преимущества телеработы? Благодаря этой технологии исключаются непроизводительные потери времени из-за плохой погоды, болезней и проблем с транспортом. Компания ReNet (Лондон), специализирующаяся на консультациях по вопросам телеработы, подсчитала, что специалист, который приносит предприятию прибыль 100 долл. в час, повысил бы доход еще на 10 тыс. долл. в год, если бы мог работать дома те два часа в неделю, которые пропадают в дорожных пробках. Чтобы получить этот дополнительный доход, по оценкам ReNet, нужно затратить всего 3500 долл. на оплату телефонных счетов, несложное компьютерное оборудование и т. д. Телеработа выгодна и работникам. Согласно данным той же компании, среднестатистический европеец, который регулярно проезжает 40 км до офиса и обратно, сэкономит более 1200 долл. в год, если будет трудиться половину своего рабочего времени дома, да еще сделает благое дело, помогая снизить концентрацию выхлопных газов в воздухе. Greenpeace тоже приветствует телеработу, поскольку она способствует охране окружающей среды. Телеработа приводит к уменьшению транспортных потоков, ведь когда вы трудитесь дома - одним автомобилем на дороге становится меньше. Участники движения Greenpeace надеются, что со временем удастся полностью избавиться от автомобильного транспорта, и активно разрабатывают и пропагандируют "чистые" источники энергии, которые должны прийти на смену традиционным видам топлива к началу XXII века. "Придется осуществить немало организационных изменений, в том числе развивать работу на дому", - говорит одна из представительниц Greenpeace. Правительство США не ставит перед собой столь грандиозных задач, оно стремится снизить интенсивность автомобильного движения "хотя бы" на 20-25%. Управление по охране окружающей среды еще в 1990 г. приняло "Постановление о контроле за загрязнением воздуха", в соответствии с которым все предприятия со штатом более 100 человек, расположенные в районах с серьезнымиэкологическими проблемами, должны подготовить планы уменьшения числа сотрудников с автомобилями. Поддерживается идея совместного использования одного автомобиля несколькими сотрудниками или такого вида транспорта, как велосипед. Кроме того, рекомендовано более широкое применение работы на дому.
Телеработники приезжают в офис, когда считают нужным, их никто не вынуждает. Людям нравится иметь свободу выбора. Эти аспекты в существенной степени определяют ценность телеработы. Можно ведь организовать свою деятельность с учетом собственных интересов, а не только исходя из своих обязанностей. А если вы снимете с себя бремя необходимости ежедневного прихода в офис и получите возможность работать в любом месте, то сможете перебраться на жительство туда, где вам приятно. В некоторых регионах Европы телеработа замедлила длящийся вот уже 200 лет исход населения из сельской местности в города и даже способствует тенденции - хотя пока и слабой - возвращения назад, к сельским общинам. Та свобода, которую обеспечивает телеработа, устраивает многих, но не всех. Некоторые чувствуют себя одинокими вне товарищеского общения. Кроме того, существуют "трудоголики", для которых отсутствие необходимости ежедневно ходить на службу - проблема. "Лишившись двери, захлопнув которую, можно переключиться с работы на личную жизнь, многие не в состоянии самостоятельно провести границу между домашними делами и профессиональными, - утверждает Лесли Хэддон (Leslie Haddon), профессор Университета графства Сассекс (Англия), исследующий социальные аспекты телеработы. - В результате они меньше времени уделяют своим семьям, потому что работа всегда с ними. Порой люди просто не выдерживают такого напряжения". Другим телеработа не подходит потому, что их отвлекают дети, соседи или начальники, которые звонят в любое время суток. Поэтому Хэддон скептически относится к прогнозам, в соответствии с которыми половина трудоспособного населения развитых стран в ближайшее десятилетие должнa перейти на телеработу: "Наверное, скоро все будут заниматься телеработой. Однако я думаю, что некоторые смогут так работать лишь какой-то период своей жизни, а потом им снова захочется вернуться в офис". А Вежельский считает, что через 50 лет 35-40% жителей западных стран получат доступ к любой информации независимо от того, где они находятся. Он согласен, что всегда найдутся желающие работать в реальном, а не виртуальном офисе. "Люди, которые еще не вкусили всех прелестей такого режима работы, высказывают полярные точки зрения, - замечает он. - Одним это нравится, и они хотят знать, с какой фирмой можно подписать соответствующий контракт. Другим же непонятно, как можно обойтись без четкой производственной структуры, которая придает им уверенность в собственной значимости и напоминает, за что они получают жалованье. Идея телеработы может воплощаться по-разному, и она отнюдь не подразумевает, что вы все время работаете дома. Имеется целый ряд промежуточных состояний. Во всяком случае, большинству нравится гибкое расписание, и они предпочитают не ездить постоянно в офис. Так что стиль жизни людей постепенно меняется". Плюсы и минусы Что может дать телеработа работодателю и компании: снижение затрат (на помещение, персонал и т. д.), применение гибкой организации бизнес-процессов и гибкого штата, увеличение производительности (устранение помех для работы, существующих в офисе, устранение потерь времени на переезды), новая мотивация отношений (рост доверия между нанимателем и работником), улучшение обслуживания заказчиков (круглосуточно, без выплаты сверхурочных). Телеработа способствует замене постоянного штата работников временными исполнителями (аутсорсинг), при этом многие виды работ могут быть выполнены за тысячи километров от офиса и даже в других странах. Телеработа подразумевает и деятельность так называемых распределенных рабочих групп. С их помощью инженерно-конструкторская компания, например, используя три (или более) группы специалистов в различных временных зонах, организует круглосуточную работу над срочными проектами, и каждая группа передает следующей полученные к концу своего рабочего дня результаты для продолжения работы. Но есть и противопоказания к применению телеработы. Некоторые компании в силу особенностей своего менеджмента и общего уровня культуры пока еще не могут адаптироваться к предлагаемому телеработой уровню гибкости. Не все менеджеры уверены в своих возможностях "управлять на расстоянии", они не верят и в соответствующие способности своего персонала, а, следовательно, считают, что, работая на дому, служащие будут лениться. К тому же не все задания могут быть хорошо выполнены в распределенной, самоуправляемой среде. Существует множество задач, решение которых значительно выигрывает от тесного взаимодействия исполнителей, собранных в одн ой комнате, или от интенсивно сотрудничающих групп. Важную роль часто играют дух команды и внутренние мотивации в коллективе, которые очень хорошо генерируют лидеры и менеджеры при личных контактах с исполнителями. Да и многие виды чиновничьей работы могут быть хорошо выполнены только под контролем руководителей. Что может дать телеработа индивиду: экономию времени и затрат на транспорт, оптимальный баланс между семьей и работой, возможность большего участия в общественной жизни (при обычной работе много времени тратится на дорогу, особенно для живущих в сельской местности), сохранение профессиональных навыков (не нужно оставлять работу на время ухода за детьми или другими близкими, участвовать в делах фирмы и сохранять навыки и квалификацию), гибкий график (возможность начинать и заканчивать работу, когда удобно). Индивиды, которые владеют навыками поведения в сетевой экономике, имеют новые возможности для приобретения полезных связей и контактов, более полный доступ к ключевой информации. Терминология Телерабочий - человек, работающий на дому полный или неполный рабочий день. Он может работать и не дома, а, например, в коллективном центре телекоммуникационных услуг (см. ниже) вблизи своего дома. Гибкая работа - суть этой концепции в том, что работодатели получают новые возможности для организации работы: гибкий рабочий график, гибкое расположение рабочего места, гибкий контракт с исполнителем и т. д. Пример гибкой работы - "горячие рабочие места". Вместо персональных рабочих мест создается несколько общих, используемых разными сотрудниками, когда они оказываются в офисе. Сотрудники могут иметь "персональную" передвижную полку ("карусель"), на которой хранятся их "персональные" документы, файлы и т. п. Поскольку большое количество рабочих мест в обычных офисах занято не более чем 20% рабочего дня, экономия офисных затрат может быть существенной. Один из офисов фирмы IBM в штате Нью-Йорк действует по правилу 80-20: 800 сотрудников используют только 200 рабочих мест. Центры коллективного пользования для телеработы ("телецентры"). Каждая бизнес-функция собирает обслуживающих ее сотрудников в одном месте, при этом финансовый отдел может быть в одном городе, а отдел по работе с клиентами - в другом. Однако современные телекоммуникации позволяют любой группе людей плодотворно работать независимо от того, находятся они в одном офисе, одном городе или даже в одной стране. Телецентры - следствие реализации этих тенденций. Каждый сотрудник добирается до наиболее удобного ему офиса, а команда работает слаженно благодаря электронным сетям. Телецентры могут принадлежать одной компании или компания приобретает рабочее место в телецентре, принадлежащем на паях нескольким компаниям. Когда сотрудник меняет работу, у него нет проблем с переездом, меняются только элементы организационной структуры. Преимущества очевидны. Телекоттеджи - особый класс телецентров, расположенных в сельской местности. Телекоттеджи возникли в Скандинавии и распространились затем на другие страны Европы. Есть процветающие телекоттеджи в Ирландии, Франции, Уэльсе и Шотландии. Они создаются на базе обычных сельских домов, в школьных зданиях и других помещениях. Концентрированная телеработа. Пример подала компания Dell, которая отделы обслуживания клиентов из нескольких европейских стран сконцентрировала в одном месте - Ирландии. Компания AmericanExpress также использует этот метод. Офшорная телеработа. В годах Международная телекоммуникационная ассоциация проводила исследование "Изучение телеработы, телеторговли и открытой электронной сети". Тогда и возник термин "офшорная телеработа". Телеработа и лежащая в ее основе технология являются нейтральными: они не создают рабочих мест и не уничтожают их. Они создают возможности, использование которых зависит от нас самих. Многие страны начинают обращать внимание на экономические возможности, предоставляемые телеторговлей. Производство программного обеспечения привлекает Индию, системная поддержка и управление данными - Филиппины, создание систем обслуживания клиентов - Западную Индию. Однако офшорная телеработа не сводится просто к перенесению работ в развивающиеся низкозатратные экономики. Возможности для такой работы будут увеличиваться там, где есть правильная комбинация уровня затрат, навыков и предпринимательства. Теледеревня - это продолжение идеи телекоттеджей. Главная мысль состоит в создании сообщества, хорошо приспособленного к работе и жизни в будущей сетевой экономике. Целые поселки покрыты "сетью", и каждый дом подключен к ней, а через высокоскоростные соединения - к "глобальной деревне" (Интернету). Концепция теледеревни подходит тем, кто хочет сочетать сельский стиль жизни со свободным доступом к всемирной сети. Одна из таких теледеревень уже создается в Уэльсе, есть проекты и для других районов - Хайландс и Айландс в Шотландии. Несколько проектов на разных стадиях развития существуют и в Северной Америке.
Телеторговля - это использование вышеописанных методов и технологий для продажи услуг и товаров, для сближения продавцов и покупателей. Телеторговля уже преобразовала рынок торговли программным обеспечением - теперь здесь не нужны посредники - программу можно "скачать" непосредственно у производителя; финансовые институты давно уже переводят значительные суммы "по проводам" гораздо быстрее и с меньшими издержками. Вся яснее виден приход информационного общества, рождается глобальная сетевая экономика, в которой телеторговля будет доминировать. Дистанционное обучение Еще одно применение компьютерных и телекоммуникационных технологий - сфера образования. Раньше мы знали три формы обучения: очное (дневное и вечернее), заочное и экстернат. Теперь можно говорить еще об одной - дистанционной. Но она имеет принципиальное отличие от всех предыдущих: телекоммуникационные методы обучения могут быть составной частью всех ранее известных форм, стирая грани между ними.
Прообразом телеобучения были известные еще лет 30 назад телевизионные лекции (на советском телевидении был даже специальный учебный канал). Сейчас же все это можно реализовать на совершенно ином уровне, с обратной связью, что является ключевым моментом в обучении. Например, в системе сертификации специалистов в области информационных технологий при сдаче тестовых экзаменов уже много лет применяются телекоммуникационные методы. Это вполне понятно - сами сертификационные центры находятся в определенных регионах (например, где-то в Европе), а пункты сдачи экзаменов разбросаны по городам и весям (в России их, например, несколько десятков). В студенческом городке МИФИ уже несколько лет работает компьютерная сеть, созданная и поддерживаемая студентами. Она используется не только для игр (хотя и не без этого) и подработок, но и непосредственно для учебы. В принципе, институт предоставляет студентам технику и время для решения практических заданий, но дома их выполнять удобнее и быстрее. Например, получение заданий и сдача готовых решений производятся через Интернет. Экономия очевидна: нет необходимости куда-либо ехать, согласовывать время встреч и пр. Вопросы и ответы - также через телекоммуникации. Кстати, преподаватель в это время может быть дома или на даче, а может - и на научной конференции в Европе. Телекоммуникационные методы все шире применяются в обучении. Причем это может быть даже актуальнее для системы повышения квалификации работающих специалистов. Всем известно, что оторвать сотрудника от работы даже на неделю - дело непростое, а вот послушать лекции, поучаствовать в семинаре или консультации, сдать экзамены, не покидая рабочего места (или из дома), - вполне возможно и удобно. К сожалению, Россия пока отстает от мирового процесса, но и у нас население приобщается к телеработе. "Business online" будет активно этому содействовать. Есть немало российских сайтов в Интернете, открывающих желающим доступ к телеработе. Вера Горянникова |
Это словечко подхватил писатель-футурист ФрансисКинсман и активно использовал его в своей книге "Thetelecommuters". В Европе аналогичное понятие "телеработа" получило распространение благодаря Европейской комиссии, финансировавшей исследования в этой области, в частности, для использования телеработы как средства развития экономической активности в сельских или проблемных районах.
Оценить объемы средств и топлива, сэкономленных за счет работы на дому, совсем не просто. Например, сотрудник, который каждый день ездит в офис, в выходные, возможно, останется дома, а тот, кто трудился всю неделю за домашним компьютером, отправится на автомобиле в город или на природу. Правда, езда на автомобиле вне "часа пик" приносит меньше вреда, кроме того, телеработа позволяет человеку использовать автомобиль по желанию, а не по необходимости.
Кочевая телеработа. Кочевые рабочие - это люди, вынужденные постоянно путешествовать, для кого местом работы является то место, где они находятся. Пример - торговые агенты и инженеры по обслуживанию. Сюда же можно отнести и некоторых руководителей, которые со своим ноутбуком и мобильным телефоном руководят постоянно. Кочевые рабочие хотят иметь доступ к хорошим условиям работы прямо "на ходу". На эту потребность откликаются аэропорты, аэрокомпании, отели и т. д., которые предлагают номера в отелях с оборудованием, необходимым для подключения к глобальной сети Интернет.
Идея дистанционного обучения понятна: преподаватели и ученики как бы находятся в одном зале, но это помещение виртуальное. Реально каждый из них сидит за своим компьютером там, где ему удобно. Выгода очевидна - экономия времени и денег. И что важно - повышается оперативность в обновлении курсов, появляются возможности для привлечения "удаленных" преподавателей (например, специалистов из профильных предприятий).Социально-экономические выгоды общества от массового применения средств телеработы: |
|
решение транспортных проблем, уменьшение числа передвижений и связанных с ними 
богатые потенциальные возможности для получения работы. Люди, живущие в районах с высокой 
включение в активную жизнь людей с ограниченными возможностями, которые смогут работать, учиться и общаться. Это, например, инвалиды, родители, не имеющие возможности оставить ребенка; люди, ухаживающие за пожилыми или больными родственниками; заключенные.Дистанционная занятость, рассредоточенная по нескольким местам: частично на дому, частично в местах, являющихся собственностью работодателя. Обычно такую работу выполняет квалифицированный, пользующийся полным доверием профессиональный исполнительский персонал. Большая часть таких работ регулируется коллективными договорами.
Надомная работа. Выполняется полностью на дому. Часто включает в себя низкоквалифицированную работу из простых, но повторяющихся операций. Оплата по конечному результату, выполняется почти исключительно женщинами.
Внештатная дистанционная работа. Базируется целиком на надомной работе, но производится внештатными сотрудниками, выполняющими самые разнообразные задания на основе договоров с клиентом. Писательская работа, редактирование, дизайн, компьютерное программирование.
Мобильная дистанционная работа. Применение возможностей новых технологий в традиционных формах деятельности, например, торговые представители, инспектора, инженеры по эксплуатации.
Работа в специально оборудованном офисе. Работа на расстоянии осуществляется на площадях работодателя и субподрядчика. Рабочие помещения обеспечиваются самыми современными телекоммуникациями.
Дистанционный персонал — мифы и реальность |
Наиболее широкое распространение телеработа получила в следующих сферах бизнеса: журналистика, консалтинг, представительство в удаленных регионах России и мира, Интернет-проекты и программирование. Для конкретных профессий это — мультипликаторы, иллюстраторы, специалисты обработки баз данных и программисты, художники, проектировщики, инженеры, маркетинговые специалисты, медицинские специалисты, журналисты и редакторы, аналитики, фотографы, авторы текстов, корректоры, рецензенты, координаторы проектов, переводчики, представители компаний в регионах. Указанный перечень, безусловно, не является исчерпывающим и демонстрирует лишь вершину айсберга. Однако уже перечисленных видов деятельности достаточно для того, чтобы с оптимизмом оценивать перспективы рынка телеработы в России. Наряду с очевидным удобством и широким спектром применения для работников, телеработа имеет ощутимые достоинства и для работодателя. В частности:
При всей осязаемости достоинств телеработы обратимся к практике ее применения в России. Ознакомившись со значительным массивом предложений сети Интернет по телеработе, автор не обнаружил системных правовых и организационных аспектов ее использования в России. Подтвердить важность данного упущения поможет история одного из руководителей дистанционных проектов г. Москвы. Организационно — управленческие проблемы телеработы Ключевым организационным препятствием для развития телеработы в России является консервативность и неготовность менеджмента большинства компаний управлять персоналом и отвечать за исполнение и ход проектов без прямого контроля и контакта с подчиненными (а хуже того, не подчиненными). Определенная неразвитость форм и методов дистанционного контроля (на фоне отсутствия опыта у менеджеров по их использованию) приводит к прямому противодействию руководителей внедрению телеработы в их компаниях. Существует также ряд предрассудков менеджеров о том, что дома работники бездельничают, хотя американский опыт демонстрирует прямо противоположную тенденцию. Однако, в отдельных проектах прямое взаимодействие исполнителей между собой обеспечивает более высокие результаты (например, телеработа делает неисполнимой и не эффективной методику «мозгового штурма» в консалтинге). Мировая статистика телеработы опровергает многие предубеждения российского менеджмента. Так, данные сайта http://www. eto. org. uk/eustats/index. htmсвидетельствуют о том, что в среднем производительность труда телеработника возрастает на 20–40% по сравнению с лицами, работающими в офисе, а эксплуатационные расходы компании снижаются на 5–9 тыс.$ в год на одного человека. Кроме того, у телеработников на 35% реже наблюдается бессонница, что косвенно обеспечивает экономию на оплате больничных, а 75% телеработников, по их собственным оценкам, смогли лучше сочетать частную жизнь и работу. Условно правовые вопросы телеработы подразделяются для работников и работодателей на 2 группы по отраслям права: трудовое и гражданское. Рассмотрим последовательно каждую из них. Трудовое право Классическое понимание телеработы подразумевает возникновение между работником и работодателем трудовых правоотношений, на которые распространяются требования Трудового кодекса РФ. Однако вышеописанный опыт московской компании выявил три группы проблем, связанных с пониманием телеработы как «обычной работы в офисе»: прием на работу, контроль за текущим исполнением трудовых функций и увольнение. Прием на работу в штат (по основному месту) работника регламентирован статьей 68 ТК РФ и оформляется приказом работодателя (ОКУД 0301001), издаваемым на основании трудового договора. Приказ о приеме на работу объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора и должен быть предоставлен работнику в виде копии по его требованию. Кроме того, работодатель обязан одновременно с приказом ознакомить работника с действующими в компании правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными актами, имеющими отношение к трудовой функции работника. Статья 68 ТК РФ носит императивный характер и предполагает ее буквальное исполнение. Осуществляя перенос требований данной статьи на телеработника, находящегося, например, в Норильске при том, что работодатель находится, скажем, в Москве, можно констатировать безусловное нарушение данной статьи при попытке оформить телеработника в штат организации. Но это еще не все. Статья 65 ТК РФ устанавливает обязательный перечень документации, предъявляемый работником работодателю. В него входят:
Хранение трудовой книжки является обязанностью работодателя по основному месту работы. Но представьте ситуацию, что, живя в Норильске и имея стаж 15 лет, вам надо выслать трудовую книжку на хранение телеработодателю в Москву. Вряд ли кто-то захочет соблюдать это требование. Но ведь записи в трудовой книжке также являются обязательными требованиями, установленными постановлением Правительства РФ «О правилах ведения и хранения трудовых книжек». Как быть с ними? Как показывает практика, большинство работодателей сегодня либо вообще игнорируют эти требования законодательства, либо заводят дистанционным работникам новые трудовые книжки и хранят их у себя (что позволяет формально соблюсти требования трудового законодательства и при проверке трудовой инспекцией предъявить трудовые книжки на всех работников), а если при увольнении работник попросит внести записи об этом месте работы, тогда пользуются услугами служб быстрой доставки документов или же вопрос решается по приезде работника по месту нахождения работодателя. Проще, разумеется, тем работодателям, которые имеют в городах, где нанимают такой персонал, свои обособленные подразделения для кадровой работы с персоналом. Неизбежно возникнут проблемы и с получением подлинника паспорта, страхового свидетельства, диплома и военного билета, не говоря уже о том, что при физическом отсутствии их владельца установить принадлежность документов на основании сличения фотографии с субъектом работодателю вообще не удастся. Конечно, можно получить нотариальные копии всех перечисленных документов, но это все равно не позволит соблюсти все требования трудового законодательства. Во время приема на работу телеработника останется нерешенным ключевой вопрос — проверка профпригодности и квалификации . Если в обычной ситуации профильное тестирование и собеседование дадут сопоставимый результат, то он-лайн тест любой телеработник может пройти с помощником, который в устной форме может дать подсказки и правильные ответы во время тестирования, либо со справочной литературой. А, если тесты стандартные (а их разработчик и их источник общеизвестен), как, например, при тестировании программистов (Microsoft) или бухгалтеров (Институт профессиональных бухгалтеров России) и проч., то претендент может воспользоваться готовыми ответами на тесты, поскольку они находятся в продаже и в Интернет-доступе и только личный контроль может обеспечить честное участие испытуемого. А это как раз невозможно в данном случае. Давать же «творческие» задания, не предполагающие четких правильных ответов, значит, ставить себя в двусмысленное положение при возникновении судебного спора, поскольку работодателю будет весьма непросто доказать в суде правильность своего субъективного мнения в отношении творческого подхода претендента на вакансию к заданию и отказ в заключении трудового договора может быть признан судом необоснованным. Контроль за дистанционным работником — нужны ли работодателю телепатические навыки? Перейдем теперь ко второму этапу отношений телеработника и работодателя — контроль за текущим исполнением трудовых обязанностей. Понимания проблем этого этапа можно достигнуть, реализовав попытки документально закрепить следующие обстоятельства, регулируемые трудовым кодексом:
Чаще всего оплата телеработника зависит от достижения им определенного результата, а вот этот вопрос как раз не имеет однозначного решения. Найти безупречные решения по организации текущей деятельности штатного работника в рамках действующего трудового законодательства в настоящее время не представляется возможным. Но и это еще не завершение всех сложностей организации телеработы на основе штатного телеработника, ведь логическим завершением такого сотрудничества часто является увольнение. Увольнение телеработника — семь кругов ада для работодателя Общий порядок увольнения, в зависимости от оснований прекращения трудового договора, предполагает физическое присутствие работника и постановку личной подписи на документах внутреннего учета. Основания прекращения трудового договора установлены статьей 77 ТК РФ и включают в себя список более чем из 10 пунктов. Оптимальным может являться увольнение по соглашению сторон, все остальные 9 пунктов, всегда оставляют возможность для судебного продолжения увольнения (нередко с последующим восстановлением и выплатой присужденных работнику компенсаций). Раннее описанная история в достаточной мере характеризует ситуацию с увольнением, а вся совокупность проблем должна была подвести читателя к мысли о том, что традиционная форма трудовых отношений не подходит для организации телеработы в России. При конфликтных ситуациях у работодателя часто возникает вопрос: можно ли уволить работника по результатам аттестации? На практике мнения по решению данного вопроса разделяются, однако в среде юристов, специализирующихся на трудовых спорах, преобладает единство: если надо уволить работника — аттестация может быть хорошим сопутствующим средством давления, но в трудовой книжке все равно желательна запись «по собственному желанию». Хотя Трудовой кодекс РФ и предоставляет работодателю возможность уволить работника в связи с несоответствием занимаемой должности, подтвержденным результатами аттестации, констатировать широкое распространение данного основания увольнения нельзя. Причины тому очевидны. Кто же захочет брать к себе на работу специалиста, несоответствующего ранее занимаемой должности? Конечно, если ранее специалист выполнял трудовые функции юриста, а с записью «несоответствие» устраивается, например, разнорабочим или грузчиком, то шанс получить искомую должность велик. Однако претендовать на вакансию юриста ему будет уже трудно. Приведенный силлогизм очевиден как работнику, так и работодателю, поэтому результаты аттестации используют больше как «страшилку» для «неугодного» работника, чтобы он всерьез воспринял предложение «уволится по собственному желанию». В этом случае выгоду получают обе стороны. Работодатель избавляется от работника без конфликта и суда (а также высоких рисков проигрыша в суде, о чем неумолимо свидетельствует статистика трудовых споров), а работник получает нормальную запись в трудовую книжку, а при определенной настойчивости еще и отступные (например, в размере 3-х месячных окладов). Суд «по справедливости»? Если же вышеуказанный консенсус не достижим, обеим сторонам следует готовиться к длительным позиционным боям, сначала внутри компании, а затем в суде. Исход такого дела прогнозировать непросто, но в тоже время следует учитывать общую судебную практику по трудовым спорам, которая в 4/5 случаев оказывается на стороне работников. Большой вклад в столь пессимистичную для работодателя картину привносит недостаточная юридическая грамотность специалистов кадровых служб. Нельзя здесь исключить и так называемое «судейское усмотрение», которое даже в юридически грамотное увольнение привносит субъективный фактор. Считается, что раз вы — коммерческое предприятие, значит, у вас много денег, а, следовательно, суд «по справедливости» передает некоторую их часть работнику в виде компенсации. К сожалению, именно с такой логикой приходится сталкиваться в судах. Технология увольнения по итогам аттестации Если вы все же решились на увольнение по итогам аттестации, то и здесь можно сформулировать некоторые советы. Проводя такое увольнение, планируйте его 100% развитие в суде, в связи с чем, уделите пристальное внимание сбору и обеспечению доказательств. Все отношения с работниками переведите в письменную форму, при наличии оснований объявляйте выговоры и налагайте иные взыскания. Не забудьте «предложить» работнику перевод на другую нижестоящую должность и получить на то согласие профсоюзного органа (при его наличии). Под роспись объявите ему приказ об увольнении, либо составьте акт об отказе от подписи и отправьте приказ ценным заказным письмом с уведомлением и описью вложения, по адресу, имеющемуся в отделе кадров. В идеале, привлеките специалистов, обладающих опытом подобных увольнений. Главное — не рассчитываете на «скорую победу», ведь работник по сути лишается возможности трудоустроиться по специальности в будущем (причины описывались выше) и будет судиться «до последнего». Кроме того, если работник находится в «депрессивном» регионе с нехваткой рабочих мест, а компания, нанявшая его дистанционно, предложила хорошие по местным меркам условия, то это будет еще одним стимулом для работника остаться на этом рабочем месте «во что бы то ни стало». При принятии окончательного решения об увольнении по итогам аттестации просуммируйте прямые затраты на такое увольнение (оплата юристов, сбор доказательств), высочайшие риски проигрыша в суде (и, соответственно, компенсацию за вынужденный прогул) и «психоэмоциональные» потери руководителя и коллектива. Если сумма приведенных факторов окажется меньше пожеланий работника по отступному, смело увольняйте его и доводите начатое до конца, с учетом всех издержек, но «чистой совестью» — по крайней мере, использовав более практичный шанс внесудебного мирового соглашения. Заодно это заставит призадуматься других дистанционных работников над качеством и производительностью своего труда.
Выплату денежного вознаграждения телеработнику можно осуществлять в безналичной форме путем перевода на лицевой счет работника в любую точку Земли. Хотя банковский перевод — это существенное препятствие для минимизации налогообложения фонда оплаты труда. Любители «конвертных» схем оплаты труда приспособились выплачивать недекларируемую часть заработка телеработника в WebMoney (электронных деньгах), контроль за оборотом которых пока отсутствует. Другой излюбленный вариант — перечислять деньги почтовым или банковским переводом от частных лиц. Вопросов, связанных с телеработниками, оформляемыми в соответствии с требованиями ТК РФ, остается еще много. Поэтому от их формулировки стоит перейти к возможным путям радикального решения. Рекомендации работнику Советы работнику: Разделять работы на микроэтапы на стадии заключения договора; Переходить на понедельную оплату результата работ; Требовать максимума документально подтвержденных данных от работодателя (свидетельство о регистрации в налоговом органе, Устав (первые 3 страницы), документ о назначении лица ответственного за работу с вами и приемку результата); Обеспечить по возможности авансирование ваших работ на 1 отчетный период (например, неделя); Сохранять все документы о получении вами оплаты. Сравнивать платежные реквизиты, указанные в них, с данными, указанными в договоре, во избежание ситуации, когда получается первый платеж, работник расслабляется и думает, что все хорошо, а затем сдает ключевые работы и не получает ничего; Собирать максимум документов с подлинными печатями и подписями; Получать отметки о приемке ваших отчетов и результатов работ. Посылать в пределах территории РФ корреспонденцию отчетов в оригиналах, например 1 раз в месяц; Отправлять электронные письма с уведомлением о прочтении; Прекращать передачу результата работ до оплаты задолженности по прошлым периодам, вплоть до письменного отказа от продления работ. Лучше остановиться сразу, чем надеется на то, что работодатель про вас вспомнит после того, как вы отдадите ему результат.Основная проблема, тормозящая судебную защиту прав телеработников, состоит в их нежелании судиться с работодателями, находящимся за многие сотни километров от них (для работодателей это, напротив, хорошая информация). Ведь судебные издержки, как правило, сопоставимы или существенно превышают оспариваемые вознаграждения. Стоимость же юридической поддержки такого непростого процесса потребует адвоката с почасовой ставкой, начинающейся от 50 долларов/час. Только подготовка дела к судебному разбирательству потребует минимум 700–800 долларов и это еще при нахождении ответчика в пределах одного города. Если сопоставить затраты работника на минимальную юридическую поддержку с размером долга работодателя, то первые могут существенно превысить разумный эффект от суда. Оценить перспективы по взысканию суммы задолженности по выполненным работам поможет оговорка в договоре о месте рассмотрения спора (договорная подсудность). Наличие в договоре подряда пункта о том, что иск к заказчику (телеработодателю) подлежит рассмотрению по месту жительства истца, существенно придаст уверенности и увеличит шансы работника на победу в связи с неявкой ответчика. По крайней мере, исход дела будет более благоприятным, а затраты на судебное доказывание не станут сопоставимыми со стоимостью требуемого вознаграждения. Работодателю важно: Заключать для выполнения телеработ гражданско-правовой договор подряда, либо, в крайнем случае, срочный трудовой договор; Не принимать работника в штат ни при каких обстоятельствах; Требовать от работника нотариально удостоверенных документов (диплом, паспорт) под угрозой не заключения договора; Организовать регулярную и эффективную систему промежуточного контроля сроков и качества выполнения работ, а также определить порядок и формы отчетности; Письменно оформлять все претензии и отправлять их по «реальной», а не электронной почте с подтверждением их получения; Отправлять электронные письма с запросом уведомления о прочтении; Письменно расторгать все договоры и фиксировать получение результатов работ.Работники и работодатели должны помнить, что электронные документы не являются доказательством в суде, и чем больше у вас оригиналов документов, тем выше шансы на победу. Соблюдая эти несложные правила, можно рисковать лишь суммой/временем, которые укладываются в отчетный период по договору. Чем больше этот период, тем больше рисков как для работника (по неоплате работ), так и для работодателя (по не выполнению работ в срок и качественно). |
Труд на длинном поводке
Представьте себе, что вам больше не нужно тратить несколько часов в день на поездку в общественном транспорте или подолгу простаивать в автомобильных пробках. Ваше рабочее место обустроено в соответствии с вашим эстетическим вкусом и представлением об идеальном месторасположении. В течение дня никто не висит у вас над душой и не требует поминутного отчета о проделанной работе. От достижения поставленных целей вас не отвлекают ни пустые разговоры, ни лишние встречи. При этом ваш работодатель - крупная зарубежная компания, офис которой расположен за несколько тысяч километров от вашего дома. Мечта? В действительности более 50 млн человек во всем мире работают дистанционно, и их принято называть телеработниками.
Телеработа: свобода или ограниченность
Термин «дистанционный труд», или «теледоступ» (от англ. telecommuting – дистанционное присутствие) впервые был предложен американцем Джеком Найллсом (JackNilles) в 1970-х дляобозначения дистанционной работы по договору, а немного позже труд вне офисных стен начали называть «телеработой». Преимуществ у дистанционной формы занятости немало. В чем состоит главное? C таким вопросом мы обратились к нашим читателям. Большинство респондентов, около двухсот человек (свыше 35%), главным плюсом удаленной работы считают возможность самостоятельно планировать свой график. Второй по популярности ответ: «Не нужно ездить в офис»: четверть всех участников опроса, а это около полусотни человек, хотят экономить время, деньги и нервы. Почетное третье место заняли более ста опрошенных (около 20%), которые главным достоинством телеработы считают возможность устроиться в компанию, даже если она находится в другом городе или стране. Однако, что работнику хорошо, то работодателю – не очень, и наоборот, поэтому попробуем посмотреть на «удаленку» с двух сторон.
Типы дистанционной работы
Общим элементом телеработы является использование современных видов телекоммуникации (электронной почты, веб-интерфейсов, средств онлайн-взаимодействия и т. д.) для изменения общепринятого расположения рабочего места. Исполнители в этом случае находятся на определенном расстоянии от того места, где востребованы результаты их трудовой деятельности. Зачастую под телеработой понимается труд дома, однако на самом деле это понятие гораздо шире. Причем сотрудник может работать удаленно, будучи как в штате организации, так и являясь аутсорсером. Можно выделить несколько типов дистанционной занятости:
Постоянные или временные сотрудники оборудуют свое рабочее место в домашних условиях вместо того, чтобы выполнять свои функциональные обязанности в помещении нанимателя или заказчика. Татьяна Гирс работает выпускающим редактором интернет-издания, ее задача состоит в своевременном размещении материалов на сайте. Для выполнения служебных обязанностей ей необходим компьютер и доступ к высокоскоростному Интернету. И то, и другое есть у нее дома, и на качестве работы присутствие Татьяны в офисе компании никак не отражается, поэтому она выбрала удаленный тип работы.
Зачастую под телеработой понимается труд дома, однако на самом деле это понятие гораздо шире.
Смешанный тип занятости.Основные рабочие функции сотрудник выполняет удаленно, но периодически требуется присутствие в офисе. Юлия Полякова является руководителем интернет-проекта. Как и в случае с Татьяной, для того чтобы выполнять свои функциональные обязанности, ей достаточно компьютера, выхода в Интернет и мобильной связи для оперативного решения срочных вопросов. Однако Юлии необходимо присутствовать на еженедельных планерках с руководством компании, поэтому несколько раз в неделю она приезжает в головной офис, а также посещает различные семинары, конференции, тренинги. Мобильная телеработа.
Вид занятости, при котором работники исполняют свои трудовые обязанности частично (либо полностью) вне дома и вне офиса: к примеру, в командировках, на объектах клиентов/заказчиков, используя ноутбук и мобильный телефон для поддержания онлайн-связи с компанией. Роман Шевцов работает в строительной организации и бóльшую часть рабочего времени проводит на объектах, где контролирует деятельность строительных бригад. Для оперативной связи с головным офисом фирмы он использует современные средства связи –e-mail, icq, мобильный телефон. Дистанционное обслуживание клиентов.
В последнее время очень распространенным становится перенос деятельности по обслуживанию/поддержке клиентов и пользователей из головного офиса в любую географическую точку. Работодателям это дает возможность сэкономить на содержании рабочих мест, а специалистам – возможность трудоустроиться в компании, находящиеся далеко за пределами быстрой транспортной доступности. Алексей Изварин – бета-тестировщик в фирме, которая предоставляет услуги тестирования программных продуктов. Причем сам он живет и работает в городе, расположенном за тысячу километров от того места, где базируется компания-работодатель. Работа в специально оборудованном офисе.
Трудовой процесс на расстоянии осуществляется на площадях работодателя или субподрядчика. Рабочие помещения обеспечиваются самыми современными телекоммуникациями.Максим Лебедев – ученый-физик. Научно-исследовательский институт, в штате которого он трудится, находится в Санкт-Петербурге. Но сам ученый работает в специально оборудованной субподрядчиком лаборатории, вынесенной за пределы Северной столицы, и связь с руководством поддерживает посредством современных телекоммуникационных средств.
Кто может работать удаленно?
По статистическим данным, с каждым годом количество телеработников во всем мире увеличивается примерно на 20–30%. Лидерами в этой области являются США, Канада, Финляндия, Дания и Швеция. Например, в Финляндии количество удаленных работников составляет примерно треть всего работающего населения. Однако в нашей стране телеработе еще далеко до подобных масштабов.
С каждым годом количество телеработников во всем мире увеличивается примерно на 20–30%.
«На сегодняшний день такая тенденция в России наблюдается в основном среди технического персонала, но я не могу назвать это явление популярным, – полагает Луиза Губайдуллина, эксперт консалтинговой группы ИМИКОР. – Конечно, это не топ-менеджмент, а те сотрудники, которые в силу своей профессиональной деятельности могут работать на дому, выполняя при этом необходимый функционал: наборщики текстов, переводчики, работники на телефоне, сборщики различных деталей и т. д. Их деятельность не требуется контролировать, а лишь проверять уже результаты труда».
Важно отметить отличие удаленных работников от фрилансеров. Последним гонорары выплачиваются лишь по результатам работы, тогда как удаленные работники – штатные сотрудники либо аутсорсеры, и, соответственно, схема начисления им заработной платы не отличается от той, по которой рассчитывают их «офисных» коллег.
На сегодняшний день наиболее востребованными телеработниками являются представители следующих профессий:
- дизайнеры и веб-дизайнеры
Выполнять свои обязанности такие специалисты вполне могут в домашних условиях, находясь за тысячи километров от работодателя. Главное условие – наличие компьютера, оснащенного современными графическими программами, и доступа в Интернет. веб-мастера
От них в большинстве случаев требуется поддержание сайта в рабочем состоянии, постоянное обновление информации, продвижение (раскрутка) ресурса. модераторы
Суть данной работы заключается в просмотре добавленной информации (ссылки в каталоге, сообщения в форуме и т. п.), подтверждении ее, переносе или удалении в зависимости от требований работодателя. гиды
Здесь, помимо обязанностей модератора, еще обязательно написание обзоров и статей на заданную тему, а также ведение переписки с посетителями. редакторы
В их функциональные обязанности входит координация процесса наполнения сайта информацией, соответствие публикуемых материалов принятым стандартам, взаимодействие с журналистами. журналисты и писатели
Данной категории специалистов предлагается работа по написанию статей и обзоров, то есть созданию контента определенных стилей и форматов на обозначенные темы. ИТ-специалисты
Их обязанности сводятся к написанию программ, тестированию программных продуктов, это та часть рабочего процесса, которая не требует личного присутствия специалиста в офисе компании-работодателя.
Выгоден ли дистанционный труд работодателю?
Рассмотрим основные преимущества дистанционной формы занятости, а также обозначим недостатки, которые сдерживают распространение виртуальных офисов.
Плюсы
Многие менеджеры оказываются психологически не готовы к руководству удаленными сотрудниками.
- Как показывают исследования, удаленные работники обладают более высокой производительностью труда, нежели их «присутствующие» коллеги. Они реже «прогуливают» или уходят на больничные. Перевод части сотрудников на надомную работу уменьшает загруженность дорог и стоянок, а также сокращает площадь необходимого офисного пространства компании. Телеработа решает проблему перевода сотрудников из одного города в другой (к примеру, в США, для того чтобы «переселить» одного работника, компания тратит в среднем до $40 тыс.). Это преимущество имеет особое значение для стран с большой территорией, таких как Канада, Австралия и Россия, где экономические центры отстоят друг от друга на тысячи километров.
Минусы
- При офисной работе, постоянных контактах «лицом к лицу» с коллегами работник имеет возможность уточнять, что именно от него требуется, в то время как телеработник обладает достаточно ограниченными возможностями взаимодействия с руководством, поэтому эффективность построения рабочего процесса и выполнения своих функциональных обязанностей напрямую зависит от профессионализма специалиста. Многие менеджеры оказываются психологически не готовы к руководству удаленными сотрудниками, поскольку практически полностью отсутствует контроль рабочего процесса. Фактически 24-часовая «готовность к труду и обороне» иногда приводит к тому, что и от офисных сотрудников руководство начинает ожидать подобной самоотдачи. Неграмотная политика со стороны менеджмента может привести к созданию напряженной атмосферы внутри коллектива и натянутым отношениям между игроками одной команды.
Хорошо ли не знать начальство в лицо?
Телеработа открывает новые возможности как жителям мегаполисов, так и тем, кто проживает в небольших городах. Сейчас, например, менеджеры высокого уровня, которые раньше были вынуждены переезжать на постоянное место жительства из регионов в столицу, поскольку их статус и масштаб возложенных на них обязанностей требовал личного присутствия в «штаб-квартире», могут, оставаясь дома, успешно делегировать полномочия, контролировать разработку и выполнение проектов. Так, Дмитрий Волков работает в международной компании – лидере в области решений для сетей связи следующего поколения. Благодаря возможности работать удаленно менеджер, проживая в Краснодарском крае, успешно выполняет свои обязанности, прилетая в столицу для отчетности не чаще одного раза в месяц.
Плюсы
- Уменьшение временных и материальных затрат, связанных с транспортными расходами. Улучшенные возможности для организации рабочего места. Возможность соблюдения баланса между личными интересами и рабочими обязанностями. Высвобождение времени, затрачиваемого сотрудниками на корпоративные мероприятия. Появление возможности заботиться о собственном здоровье, уделять время семье, повышать квалификацию путем получения дополнительного образования, «без отрыва от производства». Гибкий график работы с «плавающими» часами начала/окончания трудового дня.
Для трудоголиков отсутствие необходимости ежедневно ходить на службу является серьезной проблемой.
Дистанционная форма занятости представляется привлекательной многим соискателям, но в то же время она устраивает далеко не всех. Ирина Бобырева перешла на удаленный тип занятости вынужденно, поскольку у нее не было возможности с кем-либо оставлять маленького ребенка, зато остро чувствовалась необходимость повышения материального уровня. «Работать пиар-менеджером удаленно очень сложно, – признается Ирина, – встречи с деловыми партнерами, которые в моей профессии неизбежны, приходится назначать на вечер, когда с работы возвращается муж. Это не всегда и не всем удобно. Кроме того, вести телефонные переговоры из дома, когда отвлекает малыш, тоже не самый лучший вариант. Когда я работала в офисе, все было динамичнее и организованнее. При первой же возможности я планирую вернуться к традиционной форме занятости».
Минусы
- Некоторые люди при таком варианте занятости чувствуют себя одинокими и брошенными на произвол судьбы, поскольку лишены ежедневного общения с коллегами. Для трудоголиков отсутствие необходимости ежедневно ходить на службу является серьезной проблемой. Многие не в состоянии самостоятельно провести границу между домашними делами и профессиональными. В результате их рабочий день продолжается не оговоренные в ТК 8 часов, а 14–16! Зачастую телеработников от выполнения функциональных обязанностей отвлекают домочадцы и соседи, не осознавая, что удаленная работа – тип занятости, подразумевающий отработку тех же восьми стандартных часов. Единственное отличие, что не караются опоздания, не поощряются переработки, и можно стойко переносить легкие формы болезней, не прерывая трудовой деятельности.
Учитывая темпы глобализации, развития сетевой экономики и распространения Интернета, не приходится сомневаться, что соотношение офисных сотрудников и телеработников будет меняться в сторону увеличения доли последних. «Однако существует множество задач, решение которых значительно выигрывает от тесного взаимодействия исполнителей, собранных в одной комнате, от интенсивного сотрудничества групп, работающих в одном здании, – подчеркивает Александр Мохов, директор компании, занимающейся созданием сайтов. – Поэтому я не спешу отказываться от традиционной формы занятости и думаю, что многие собственники бизнеса, руководители компаний со мной согласятся».
