А. А. СОЛДАТКИН
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
ПРИМЕНЕНИЕ ОЦЕНКИ СЕРВЕРНОЙ СТАТИСТИКИ
В ИНТЕРАКТИВНЫХ ИНТЕРФЕЙСАХ ДОКУМЕНТАЛЬНЫХ ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ
Рассматривается методика описания существующих интерфейсов поисковых систем и методика построения новых на основе статистики. Рассматривается методика получения статистики и ее применения для эффективного изменения интерфейса.
Цель исследования – рассмотрение и последующее применение качественных параметров интерфейсов поисковых систем, полученных как в результате предварительного тестирования, так и в результате анализа статистики действий пользователя в данном интерфейсе. Данное исследование ориентировано на решение задачи планирования и перепланирования интерфейсов документальных поисковых систем с учетом различных сценариев поведения пользователей. В процессе использования пользовательского интерфейса, выявляется, что пользователи зачастую взаимодействуют с системой, не учитывая многие «полезные» ее функции, заложенные разработчиками. Различные сценарии поведения, используемые пользователями, свидетельствуют об изменении стандартного сценария взаимодействия с системой, предполагаемого разработчиком системы. Исследование серверной статистики действий пользователей в соотнесении с поисковыми сессиями пользователей позволяет, как выделить подобные сценарии поведения, так и провести их сравнение со стандартным сценарием. При подобном сравнении выделяются определенные операции, действия с которыми в данном интерфейсе были выполнены не так, как предполагалось разработчиком системы. Данные действия анализируются на предмет наличия типичных ошибок проектирования интерфейса – эргономических, согласно методологии GOMS, и логических – выделяются логические ошибки в проектировании интерфейса. Кроме того, на данном этапе выделяются ситуации, в которых пользователи из разных групп (выделяемых по различным типам поискового поведения) ведут себя по-разному, то есть используют разные способы выхода из ситуации (например, при получении нулевой выдачи на поисковый запрос). Отклонения от оптимального сценария в подобных случаях устраняются путём предложения пользователю альтернативных сценариев поведения (например, формулирование запроса с использованием словаря, тезауруса), вычисляемых за конечное число шагов. Определение интерфейсной составляющей альтернативных сценариев происходит исходя из статистики поведения пользователей в данной системе – оценивая важность использования тех или иных элементов, соотнеся их с реальным использованием в том или ином случае, определяются конкретные критические точки, подлежащие изменению – например, диалог ввода первоначального запроса, диалог обработки результатов запроса, процедура обработки результатов (использование постраничной выдачи результатов или последовательной).
Основные результаты исследования были получены при анализе поисковых сессий информационного сервера ИНИОН РАН.
Подобная технология объясняет то, где возникают критические моменты взаимодействия системы с пользователем, но то, как подобная проблема может быть устранена, остается на усмотрение разработчиков системы – даются лишь общие рекомендации, основанные на классических принципах эргономики (пользователь не должен заполнять поля, которые может заполнить система, пользователь не должен запоминать значения полей и тому подобные).
