ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
ОДОБРЕНО Решением Ученого совета протокол от 01.01.2001 | УТВЕРЖДЕНО № 08/07 от 01.01.2001 |
Рабочая программа дисциплины
Б3.Б.10 Деловые коммуникации
Направление подготовки
080200.62 Менеджмент
Профиль подготовки
Маркетинг
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Форма обучения – очная, заочная
Факультет – Социально-экономический
Кафедра – разработчик: Кафедра маркетинга и предпринимательства
Казань 2014
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели освоения дисциплины………………………………………………....3
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата….……………….......3
3. Компетенции обучающегося……………………………………………...…3
4. Структура и содержание дисциплины…...……………………………….....4
5. Образовательные технологии……………………………………………....11
6. Формы и методы контроля………...……………………………………......11
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.......15
8. Материально-техническое обеспечение...……………………………….....17
1. Цели освоения дисциплины
Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» направлено на формирование межкультурной компетенции бакалавров. В результате освоения дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение цели основной образовательной программы.
Задачи изучения дисциплины заключаются в получении представления о деловой коммуникации и ее формах, научиться понимать значение приемов общения для эффективного делового взаимодействия, научиться владеть элементарными навыками ведения деловой беседы и анализа деловых ситуаций.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
В ООП «Менеджмент» дисциплина относится к профессиональному циклу, базовой (обязательная) части.
Она непосредственно связана с дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла. Для изучения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» необходимы знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами:
Теория менеджмента;
Методы принятия управленческих решений.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и навыки, формируемые учебной дисциплиной «Деловые коммуникации»:
«Корпоративная социальная ответственность»;
«Инновационный менеджмент».
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования:
Знать:
1. теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;
2. особенности современного делового общения.
Уметь:
1. пользоваться приемами применения этических норм и принципов современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций;
2. использовать управление конфликтными ситуациями в контексте управления проектами.
Владеть:
1. профессиональными приемами и навыками убеждения и активного слушания для достижения поставленных целей и задач;
2. методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом личных качеств и особенностей;
Таблица 1. Результатом освоения учебной дисциплины является овладение обучающимися профессиональными и общепрофессиональными компетенциями.
Код | Наименование результата обучения |
ОК-5 | владеет культурой мышления, способен к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения |
ОК-6 | умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь |
ОК-19 | способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации и т. д. |
4. Структура и содержание дисциплины
4.1 Структура дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины «Деловые коммуникации» составляет 4 зачетных единицы (144 часа).
Очная форма обучения: аудиторные занятия -лекции и 16 – семинарские занятия) часов, самостоятельная работа - 76 часа (таблица 2)
Заочная форма обучения: Аудиторные занятия -лекции и 6 – семинарские занятия) часов, самостоятельная работа - 94 часа (Таблица 3)
Итоговый контроль-зачет (4 ч)
Таблица 2. Структура дисциплины для очной формы обучения
№ п/п | Разделы/темы | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | |||
Итого | Лекции | Семинары | Самостоятельная работа | ||
1 | Этика как наука и явление духовной культуры | 14 | 2 | 2 | 10 |
2 | Общение в профессиональной сфере | 18 | 2 | 4 | 12 |
3 | Средства общения в профессиональной сфере | 14 | 2 | 2 | 10 |
4 | Профессионально-этические компоненты | 12 | 2 | 2 | 8 |
5 | Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика | 20 | 4 | 2 | 14 |
6 | Культурные основания профессионального общения | 14 | 2 | 2 | 10 |
7 | Этикет и протокол официальных мероприятий | 16 | 2 | 2 | 12 |
Итого (в том числе экзамен 36) | 144 | 16 | 16 | 76 |
Таблица 3. Структура дисциплины для заочной формы обучения
№ п/п | Разделы/темы | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | |||
Итого | Лекции | Семинары | Самостоятельная работа | ||
1 | Этика как наука и явление духовной культуры | 16 | 2 | 14 | |
2 | Общение в профессиональной сфере | 14 | 2 | 12 | |
3 | Средства общения в профессиональной сфере | 16 | 2 | 14 | |
4 | Профессионально-этические компоненты | 16 | 2 | 14 | |
5 | Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика | 16 | 2 | 14 | |
6 | Культурные основания профессионального общения | 12 | 12 | ||
7 | Этикет и протокол официальных мероприятий | 14 | 14 | ||
Итого (в том числе зачет 4) | 108 | 4 | 6 | 94 |
4.2 Лекционные занятия
Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры
Этика как наука: ее предмет, круг проблем и назначение. Этика как «практическая философия». Понятия «нравственность», «мораль», их характеристики. Основные категории этики (добро, зло, ответственность, долг, достоинство, честь, совесть, справедливость и т. д.)
Этика как явление духовной культуры. Специфика нравственной регуляции общественных отношений. Общество и мораль: нормы, предписания, императивы, образцы морального долженствования. Изменчивое и устойчивое в морали. Мораль и нравы. Нравственные регулятивы и поведение личности. Уровни нравственного сознания (доморальный, конвенциональный, автономный). Суверенность, рефлексивность нравственного сознания. Этические аспекты профессиональной деятельности.
Тема 2. Общение в профессиональной сфере
Понятие общения. Актуальные проблемы общения межличностного общения. Особенности делового общения. Структура межличностного общения.
а) Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере. Общение как обмен информацией. Типы информации. Человек как источник информации. Модель коммуникативного процесса. Искажение информации. Взаимопонимание как основа коммуникации. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях общения. Идентификация и рефлексия как механизмы взаимопонимания.
б) Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере.
Общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. “Эффекты” восприятия: эффект ореола (галоэффект), эффект края (первичности и недавности), эффект бумеранга, эффект стереотипизации. Межличностная аттракция (эмоции, симпатии-антипатии, сопереживание...) в официально-деловых контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом общении. Гласные (формальные) и негласные (неформальные) экспектации.
Проблема точности межличностного восприятия в процессе общения.
в) Интерактивный аспект общения в профессиональной сфере
Общение как взаимодействие партнеров. Позиции в общении. Стили и формы взаимодействий. Манипуляции в общении. Защита от манипуляций. Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция.
Тема 3. Средства общения в профессиональной сфере
Вербальные (речевые) и невербальные средства общения. Автокоммуникативные средства общения. Речевые средства убеждения, способы воздействия на партнера. Барьеры речи. Невербалистика - наука о неречевых средствах общения. Оптико-кинетические, паралингвистические, экстралингвистические системы знаков, визуальное общение. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения.
Тема 4. Профессионально-этические компоненты
Понятие профессиональной этики и профессиональной морали. Профессиональные кодексы как способы закрепления стандартов профессионального поведения. Функции профессиональной этики. Профессионально-этические представления в ПР-деятельности: категории, принципы, нормы. Этика служебных взаимоотношений. Профессионально-нравственные требования к специалистам по связям с общественностью. Проблема кодификации норм профессионального поведения в связях с общественностью: европейские кодексы профессионального поведения. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.
Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика
Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности. Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Коэффициент конфликтности отношений. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение). Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов в латентной стадии. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный). Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.
Тема 6. Межкультурные особенности делового общения
Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т. д. Особенности деловых контактов народов мира. Проблемы профессиональной этики в России.
Тема 7. Этикетные модели поведения в профессиональной деятельности
Официальные мероприятия в системе социально-культурного сервиса и туризма. Организация приемов и презентаций. Искусство проведения переговоров. Деловая и светская беседа. Телефонные разговоры. Мастерство публичных выступлений. Культура деловых споров и дискуссий. Искусство письма (деловая переписка). Визитная карточка, ее роль в деловом общении. Деловой подарок. Застолье в системе делового общения (деловой завтрак, деловой ужин, фуршет и т. д.): этикетные нормы и предписания
4.3 Семинары/практические занятия
Тема 1. Этика как наука и явление духовной культуры
1.Этика как наука: ее предмет, круг проблем и назначение.
2.Этика как «практическая философия».
3.Понятия «нравственность», «мораль», их характеристики. Основные категории этики (добро, зло, ответственность, долг, достоинство, честь, совесть, справедливость и т. д.)
4.Специфика нравственной регуляции общественных отношений.
Тема 2. Общение в профессиональной сфере
1.Понятие общения.
2.Актуальные проблемы общения межличностного общения.
3. Особенности делового общения.
Тема 3. Средства общения в профессиональной сфере
1.Вербальные (речевые) и невербальные средства общения. Автокоммуникативные средства общения.
2.Речевые средства убеждения, способы воздействия на партнера.
3. Барьеры речи. Невербалистика - наука о неречевых средствах общения.
4.Оптико-кинетические, паралингвистические, экстралингвистические системы знаков, визуальное общение.
Тема 4. Профессионально-этические компоненты
1.Понятие профессиональной этики и профессиональной морали. 2.Профессиональные кодексы как способы закрепления стандартов профессионального поведения.
3.Функции профессиональной этики.
4.Профессионально-этические представления в ПР-деятельности: категории, принципы, нормы.
Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика
1.Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности. 2.Структура конфликта.
3.Объективная и субъективная составляющая конфликтов.
4. Коэффициент конфликтности отношений.
Тема 6. Межкультурные особенности делового общения
1.Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т. д. 2.Особенности деловых контактов народов мира. Проблемы профессиональной этики в России.
Тема 7. Этикетные модели поведения в профессиональной деятельности
1.Официальные мероприятия в системе социально-культурного сервиса и туризма.
2.Организация приемов и презентаций.
3.Искусство проведения переговоров.
4.Деловая и светская беседа.
5.Телефонные разговоры. Мастерство публичных выступлений.
4.4 Самостоятельная работа
Порядок самостоятельного изучения учебного материала
№ п/п | Тема | Кол-во часов (очно/заочно) | Формы контроля | |
Очное обучение | Заочное обучение | |||
1 | Этика как наука и явление духовной культуры | 2/10 | Анализ лекции, подготовка к семинарскому занятию по выданному заданию. | Анализ лекции, подготовка к семинарскому занятию по выданному заданию. |
2 | Общение в профессиональной сфере | 2/10 | Изучение материалов лекции, подготовка к семинару. | Изучение материалов лекции, подготовка к семинару |
3 | Средства общения в профессиональной сфере | 2/12 | Повторение материала лекции, подготовка к семинару по заданному перечню вопросов. | Повторение материала лекции, подготовка к семинару по заданному перечню вопросов. |
4 | Профессионально-этические компоненты | 2/14 | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. |
5 | Конфликты в профессиональной сфере и управленческая этика | 2/12 | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. |
6 | Культурные основания профессионального общения | 2/12 | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. | Работа по материалам лекции, подготовка к семинарскому занятию по заданию. |
7 | Этикет и протокол официальных мероприятий | 2\10 | Повторение материала лекции, подготовка к семинару по заданному перечню вопросов. | Изучение материалов лекции, подготовка к семинару. |
5. Образовательные технологии
Изучение учебной дисциплины «Деловые коммуникации» предполагает проведение лекционных и практических занятий, которые проводятся с применением как традиционных так и активных форм обучения студентов, при этом применяются лекции с использованием мультимедийных средств обучения (лекции-презентации), разбор деловых ситуаций, деловые игры. Практически все занятия проводятся в интерактивной форме.
Самостоятельная работа над учебным материалом осуществляется студентами как в ходе выполнения отдельных заданий на занятиях в присутствии и при участии преподавателя, а также при изучении учебных вопросов при подготовке к семинарским занятиям по темам РПД, а также при подготовке домашних заданий.
6. Формы и методы контроля результатов освоения учебной дисциплины
Контроль освоения компетенций формируемых при изучении учебной дисциплины
Компетенции | Формы и методы контроля и оценки результатов обучения |
ОК-5 | ответы на вопросы к семинарским занятиям |
ОК-6 | |
ОК-19 | кейс-метод |
Примерный перечень тем для выступлений с докладами и рефератами на семинарских занятиях, а также для контрольных работ студентов заочной формы обучения:
1. Человек – существо моральное?
2. Особенности нравственной регуляции общественных отношений.
3. Этические учения в истории философской мысли.
4. Проблема происхождения нравственности.
5. Нравственная ситуация в современном мире.
6. Проблема общения в истории человеческой мысли.
7. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
8. Стереотипы, их роль в процессе общения.
9. Самоподача в процессе профессионального общения.
10. Проблема точности восприятия в процессе общения.
11. Способы влияния на партнера в профессиональном общении.
12. Визуальное общение, его функции.
13. Организация пространства общения.
14. Проблема интерпретации невербальных средств общения.
15. Речевые способы воздействия на партнера.
16. Реклама в целях расширения сбыта продукции: этические принципы и нормы.
17. Международный кодекс рекламной практики.
18. Этические принципы профессиональной деятельности.
19. Этические нормы профессиональной деятельности.
20. Этические нормы создания имиджевой рекламы.
21. Основные принципы формирования внутрифирменной рекламы.
22. Деловая беседа как форма делового общения.
23. Переговоры как форма делового общения.
24. Собрания, совещания как форма профессионального общения.
25. Культура деловых споров и дискуссий.
26. Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
27. Медиаторство как способ урегулирования конфликтов.
28. Типология конфликтных личностей.
29. Стратегии и тактики поведения в конфликте.
30. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
31. Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.
32. Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии.
33. Проблема предупреждения конфликтов.
34. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
35. Проблема управления конфликтом.
36. Этические аспекты в деятельности конфликтолога по урегулированию конфликтов.
37. Этикет приветствий, представлений, прощаний.
38. Телефонный разговор: правила и нормы.
39. Деловой подарок.
40. Визитная карточка, ее значение в деловом общении.
41. Деловое застолье: этикетные нормы и предписания.
42. Деловое общение в европейских странах (по выбору).
43. Особенности делового общения в арабских странах (по выбору).
44. Принципы делового общения в дальневосточном регионе (по выбору).
Форма промежуточного и итогового контроля
Итоговый контроль по дисциплине:
· экзамен – очная форма обучения,
· зачет – заочная форма обучения.
Перечень вопросов для подготовки к зачету\экзамену:
1. Особенности нравственной регуляции общественных отношений.
2. Этические учения в истории философской мысли.
3. Проблема происхождения нравственности.
4. Нравственная ситуация в современном мире.
5. Проблема общения в истории человеческой мысли.
6. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
7. Стереотипы, их роль в процессе общения.
8. Самоподача в процессе профессионального общения.
9. Проблема точности восприятия в процессе общения.
10.Способы влияния на партнера в профессиональном общении.
11.Визуальное общение, его функции.
12.Организация пространства общения.
13.Проблема интерпретации невербальных средств общения.
14.Речевые способы воздействия на партнера.
15.Реклама в целях расширения сбыта продукции: этические принципы и нормы.
16.Международный кодекс рекламной практики.
17.Этические принципы профессиональной деятельности.
18.Этические нормы профессиональной деятельности.
19.Этические нормы создания имиджевой рекламы.
20.Основные принципы формирования внутрифирменной рекламы.
21.Деловая беседа как форма делового общения.
22.Переговоры как форма делового общения.
23.Собрания, совещания как форма профессионального общения.
24.Культура деловых споров и дискуссий.
25.Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
26.Типология конфликтных личностей.
27.Стратегии и тактики поведения в конфликте.
28.Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
29.Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.
30.Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии.
31.Проблема предупреждения конфликтов.
32.Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
33.Проблема управления конфликтом.
34.Этические аспекты в деятельности конфликтолога по урегулированию конфликтов.
35.Этикет приветствий, представлений, прощаний.
36.Телефонный разговор: правила и нормы.
37.Деловой подарок.
38.Проблемы этики бизнеса и делового общения в России.
7.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
Дубровин коммуникации: Учебник, 2012 Белая и практика межкультурной коммуникации. – Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2008. – 208 с. , Цурикова в теорию межкультурной коммуникации. – М.: Академия, 2007. – 336 с. Леонтович в межкультурную коммуникацию. – М.: Гнозис, 2007. – 368 с.Дополнительная литература:
1. Босрок Европа: правила путешественника. – М.: Поколение, 2007. – 688 с.
2. Горелов компоненты коммуникации. – М.: URSS КомКнига, 2007. – 103 c.
3. Маслова : учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2007. – 202 с.
4. Деловая Азия. Как вести бизнес в 12 странах Азии: правила путешественника. – М.: Поколение, 2007. – 400 с.
5. Деловая Латинская Америка. Как вести бизнес в 18 странах Латинской Америки: правила путешественника. – М.: Поколение, 2007. – 352 с.
6. Персикова коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2007. – 224с.
7. Прохоров : коммуникативное поведение. – М.: Наука: Флинта, 2007. – 328 с.
8. . Сканави -этикет в арабских странах. – М.: КноРус, 2010. – 155 с.
9. Тер-Минасова и мир языков и культур: вопросы теории и практики межъязыковой и межкультурной коммуникации.– М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2007. – 286 с.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Компьютерное и мультимедийное оборудование (компьютер, сканер, принтер, мультимедийный проектор) для представления лекций и проведения практических занятий.
