Академия туризма
Методические указания
по написанию курсовых работ
Бишкек - 2013
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения 3
2. Цели и задачи курсовой работы 3
3. Общие требования к курсовой работе 4
4. Руководство курсовой работой 4
5. Структура курсовой работы 5
6. Объем и оформление курсовой работы 6
7. Защита курсовых работ 7
8. Руководство по выполнению курсовой работы 8
9. Приложения 14
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Курсовая работа является важнейшей составной частью учебного процесса самостоятельной и коллективной работы студента. Она необходима для закрепления теоретических знаний по курсу в соответствии с учебным планом, приобретению практических навыков при ограниченном объеме аудиторных занятий и способствует развитию умения ставить цели, добиваться их осуществления и давать оценку результатам проделанной работы.
Используя теоретические знания, полученные на лекциях, семинарских занятиях, семинарах специализации и из литературных источников, а также практические данные по выбранной теме, студент обобщает, анализирует, систематизирует материал, выполняет необходимые задания, расчеты и обоснования по выбранной теме и на этой основе вырабатывает конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию деятельности в определенном направлении.
На усмотрение руководителя СпС предусмотрена коллективная разработка и защита курсовых работ, либо индивидуальное написание. Тема коллективной курсовой работы предлагается руководителем семинара специализации и обсуждается со студентами. Тема индивидуальной курсовой работы выбирается студентом из рекомендуемого лектором дисциплины перечня работ и утверждается руководителем семинара специализации (темы имеются в информационно-методическом центре). Также возможно предложение студентом своей темы, которую необходимо согласовать с руководителем семинара специализации.
2. Цели и задачи курсовой работы
Основная цель курсовой работы – закрепить и углубить теоретические знания студента по курсу, развить навыки самостоятельной и коллективной работы по выбранному направлению, а также по оценке эффективности принимаемых решений и рекомендаций, в соответствии с учебным планом и графиком учебного процесса
Исходя из указанной цели, курсовая работа призвана решить три задачи:
§ продемонстрировать знания теоретических основ по выбранной теме семинара специализации, с учетом читаемой дисциплины;
§ показать умение корректно выполнять задания коллективно и обосновать личный вклад;
§ сформировать навыки самостоятельной работы с литературой, цитирования, а также умение аргументированно излагать свои идеи, мысли, обобщать расчеты, строить графики, таблицы, диаграммы.
3. Общие требования к курсовой работе
Курсовая работа должна:
§ быть написана на высоком теоретическом уровне. При написании работы требуется обобщение широкого круга теоретического материала по избранной теме с использованием соответствующей литературы;
§ разрабатываться на конкретных материалах;
§ носить комплексный характер, т. е. в процессе ее выполнения должны рассматриваться макроэкономические, социальные, научно-технические, финансово-экономические, производственно-технологические, организационные стороны объекта исследования;
§ иметь высокий уровень критериального обоснования выбора методов исследования и практических рекомендаций;
§ содержать элементы новизны для предприятия в постановке задач, методах их решения, критериальном обеспечении, методах исследования сложившейся маркетинговой ситуации и проектирования управленческих изменений, организации реализации предложений курсовой работы, в определении ее эффективности.
4. Руководство курсовой работой
Для контроля за процессом написания курсовой работы, а также в целях оказания студенту теоретической и практической помощи, студент прикрепляется к одному из списка преподавателей семинаров специализации (см. положение о семинарах специализации).
В обязанности руководителя входит:
· оказание практической помощи в процессе выбора темы курсовой работы;
· содействие в разработке плана проведения исследования;
· оказание помощи в процессе выбора методики проведения исследования;
· консультирование студента в части наиболее подходящей для использования литературы и возможных источников получения необходимой для проведения исследования информации;
· контроль процесса выполнения курсовой работы;
· выдача оценки проделанной работы и оценка ее соответствия предъявляемым требованиям.
Студент обязан постоянно информировать руководителя о ходе подготовки курсовой работы, консультироваться по всем возникающим вопросам, ставить в известность при каких-либо возможных отклонениях от утвержденных сроков.
Процесс руководства можно разделить на три условных стадии:
1-я - общие рекомендации по способу проведения исследования, возможным вариантам получения информации, разработке плана исследования;
2-я - выявление недостатков в работе в части обоснованности выводов, методики проведения исследования, выбранного стиля написания, а также рекомендации по способу их устранения;
3-я - экспертиза окончательного варианта научным руководителем и заключение о целесообразности допуска работы к защите.
Руководитель выполняет консультационную и контролирующую функцию и не должен выполнять редакционные функции, а также поправлять возможные теоретические и методологические ошибки.
5. Структура курсовой работы
В соответствии с указанной целью и задачами курсовая работа должна включать:
1. Введение (во введение рассматривается актуальность выбранной темы; ставится цель; определяется ряд задач; выявляется объект и предмет исследования; описывается структура работы и информационная база).
2. Основная часть (данный раздел включает три главы: первая глава раскрывает теоретико-методологическую сущность вопроса; вторая глава является практической, где проводится оценка, анализ и выявляются проблемы по исследуемой теме; третья глава содержит пути решения выявленных проблем, рекомендации и т. д.).
3. Заключение (в заключение приводятся выводы по проделанной работе).
4. Список литературы (список литературы не менее 10 источников, включающий учебную и научную литературу, информацию с ресурсов Интернет, нормативно-правовую документацию, материалы туристско-экскурсионных фирм и т. д.).
5. Приложения (фотографии, таблицы и схемы, маршрутные листы, карты и т. д.).
Все структурные разделы должны быть связаны выбранной темой курсовой работы. В соответствии с выбранной темой каждому разделу дается краткое и точное название.
Название темы, глав и параграфов не должно с точностью дублировать друг друга.
Курсовая работа достаточно объемна, поэтому каждая глава делится на подразделы. Количество подразделов определяется самостоятельно студентом по согласованию с руководителем. Оптимальное количество подразделов от 2-х до 5-ти.
6. Объем и оформление курсовой работы
Объем курсовой работы, без приложений, составляет в среднем 35 страниц. Из них в среднем первая глава – 30 %; вторая глава –35 %; третья глава – 20 %; введение, заключение, использованные источники составляют 15 % от общего объема всей работы.
На все информационные источники по тексту, схемы, таблицы, рисунки, диаграммы делаются сноски[1].
Шрифт – 14 Times New Roman (TNR), интервал – полуторный. Размеры полей: левого – 30 мм, правого – 15 мм, верхнего и нижнего – 25 мм. Форматирование текста – по ширине.
Заголовки глав основной части КР печатаются полужирным шрифтом по центру прописными буквами и нумеруются римскими цифрами с точкой.
Например: ГЛАВА I. Название главы
Заголовки параграфов основной части КР печатаются полужирным шрифтом по центру строчными буквами (кроме заглавной), отделяются от последующего текста двумя межстрочными интервалами сверху и одним межстрочным интервалом снизу.
Введение и заключение не нумеруются. Параграфы нумеруются в пределах глав. Номер параграфа состоит из номера главы и параграфа, разделенных точкой. Слово «Параграф» перед номерами подразделов не пишутся.
Например: 2.1. Первый параграф второй главы
Заголовки глав и параграфов пишутся, не подчеркивая без точки в конце.
Количество параграфов может составлять от 2-х до 4-х и не более.
Фразы, начинающиеся с новой (красной) строки, печатаются с абзацным отступом вправо, равным 12 мм. Между названием главы, параграфа и последующим текстом – один межстрочный интервал. Интервал между абзацами составляет 0 пт.
Слова «СОДЕРЖАНИЕ», «ВВЕДЕНИЕ», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ», «СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ», напечатанные по центру прописными буквами полужирным шрифтом, служат заголовками этих структурных частей ДР. Переносы слов по слогам в заголовках не допускаются. Точка в конце заголовка не ставится. Заголовки не подчеркиваются.
Слова, имеющие особое значение в работе, выделяются полужирным курсивом.
На все цитаты по тексту, схемы, таблицы, рисунки, диаграммы приводятся сноски. Шрифт сноски – 10 TNR. Интервал – одинарный.
Каждая глава основной части КР начинается с новой страницы. Это правило относится также к содержанию, введению, заключению, списку использованных источников и приложениям. Параграфы основной части продолжаются по тексту.
Страницы дипломной работы нумеруют, начиная с титульного листа. На титульном листе номер не ставится, на последующих страницах номер проставляется в правом верхнем углу. Шрифт нумерации страниц – 12 TNR.
Иллюстрации (схемы, чертежи, графики, диаграммы, фотографии, карты и др.) обозначаются сокращенным словом «Рис.». Таблицы и рис. последовательно нумеруются в пределах главы. Номер состоит из номера главы и порядкового номера рисунка, разделенных точкой. Например: Рис.1.2 (второй рисунок первой главы). Таблицы также нумеруются и пишутся как Таблица 2.1. (первая таблица второй главы).
Информационные и справочные материалы, на основе которых подготовлена ДР, нумеруются и располагаются в списке использованных источников в алфавитном порядке. При этом интернет-сайты группируются отдельно и помещаются в конце списка.
Приложение начинают с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «ПРИЛОЖЕНИЕ», напечатанного прописными буквами. Приложение должно иметь содержательный заголовок. Если в КР несколько отличающихся по тематике приложений, их нумеруют (ПРИЛОЖЕНИЕ 1, ПРИЛОЖЕНИЕ 2 и т. д.).
Приложение должно иметь общую с текстом курсовой работы нумерацию.
7. Защита курсовых работ
Защита курсовых работ будет проходить в соответствии с положением о семинарах специализации.
На каждом из вышеуказанных курсов, приказом ректора, утверждается комиссия из 3-х человек: в составе председателя и членов комиссий. Заместителем председателя назначается зав. кафедрой.
После установленного срока оценки руководителя СпС не принимаются.
Каждый заместитель председателя комиссии составляет свою комиссию, согласовывает расписание стендовых докладов с деканатом и представляет Программу сессии по защите отчётов по практике (доклады у стенда), проректору по науке и внешним связям для утверждения.
Студенты, допущенные на сессию по защите отчётов по практике (доклады у стенда), распределяются в Программе, согласно курсам, на потоки от 15 до 20 студентов в алфавитном порядке. Продолжительность работы одного потока - 50 минут.
Комиссия принимает решение по оценкам каждого студента. Итоговая оценка студента устанавливается путем усреднения оценки руководителя и решения комиссии.
Если оценка руководителя отсутствует, то итоговая оценка по усреднённому значению не может быть выше оценки удовлетворительно. В исключительных случаях, комиссия может выставить оценку хорошо или отлично, если работа заслуживает повышенного внимания и у студента были уважительные причины, по которым он не защитил курсовую работу вовремя.
Итоговая оценка комиссии вносится секретарем в общую ведомость БДА и подписывается членами комиссии.
Студенты, не включённые в Программу сессии защит курсовых работ, защищают работы во время мини-сессии.
8. Руководство по выполнению курсовой работы по дисциплине
8.1. «Менеджмент гостиничного дела»
Курсовая по дисциплине «МГД» должна быть связным, цельным изложением той или иной темы. Целостность курсовой отражается в ее структуре, которая может иметь и упрощенный вариант: введение, главная часть, заключение.
Во введении, в этом случае, следует сказать о причине выбора данной темы, о ее проблемах и о различных взглядах на них, встречаемых в литературе по этой теме, о конкретной цели и задаче курсовой работы.
В главной части необходимо раскрыть саму тему, т. е. не только осветить ее проблемы и возможные (или имеющиеся уже) их решения, но сопоставить их, а то и дать свою интерпретацию, высказать свою точку зрения, предложить свое решение.
Раскрывать тему можно по-разному: в историческом плане (от прошлого к настоящему), в логическом плане (но главным, существенным, «узловым» моментам), в актуалистическом плане (от настоящего, через призму его, к прошлому и о прошлом).
В заключении подводятся итоги, резюмируется, насколько удалось выполнить задуманное, заявленное во введении.
Курсовая работа вкладывается в специальную папку.
8.2. «Экскурсионный менеджмент»
Тема курсовой работы должна быть актуальной, достаточно конкретной, иметь прикладное значение и соответствовать современному уровню развития экскурсионного менеджмента с учетом российской и зарубежной практики.
Тематика курсовых работ по дисциплине» Экскурсионный менеджмент» формируется по основным разделам учебной дисциплины (обязательное условие):
Разделы тематики | Перечень объектов, по которым формируются темы курсовой работы |
История экскурсионного дела | Возникновение экскурсионного дела и его становление. Задачи изучения экскурсионного дела. Взаимодействие экскурсионного дела с педагогикой, музееведением, краеведением и туризмом. |
Туристско-экскурсионные организации и фирмы | Общий обзор, характеристика и место экскурсионного менеджмента в решении общегосударственной задачи по развитию туризма в республике. Маркетинг рынка экскурсионных услуг. Создание туристско-экскурсионных предприятий, их правовые основы, необходимые документы. |
Правила обеспечения безопасности туристов и экскурсантов | Права и обязанности сотрудников, вовлеченных в оказание туристско-экскурсионных услуг. Права и обязанности туристов и экскурсантов. |
Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию | Организация экскурсионного обслуживания. Виды и формы экскурсионного обслуживания. Дифференциация экскурсантов и ее принципы. |
Педагогические аспекты в экскурсии | Педагогическое руководство группой экскурсоводом. Педагогическая техника, ее основные элементы. Сочетание задач обучения и воспитания. |
Организация и содержание работы экскурсовода | Экскурсовод — центральное звено в развитии экскурсионного обслуживания. Требования, предъявляемые к экскурсоводу. Организация работы экскурсовода. |
Подготовка туристско-экскурсионных услуг | Основные этапы подготовки экскурсии, их последовательность. Организация предварительной работы и непосредственная разработка самой экскурсии. Разработка туристско-экскурсионных туров. Организация экскурсий. |
Методика и техника проведения экскурсии | Понятие «методический прием». Назначение методических приемов. Классификация методических приемов. Виды приемов показа и рассказа. Навыки использования техники ведения экскурсии. Установление необходимого порядка в группе. Техника использования наглядных пособий. |
Личность экскурсовода | Понятие «профессиональное мастерство экскурсовода». Практические умения и навыки экскурсовода. Гармоническое развитие и особенности личности. Становление личности экскурсовода. Темперамент экскурсовода. Эмоции и чувства экскурсовода. Индивидуальность экскурсовода. Авторитет экскурсовода. Этика и эстетика экскурсовода. Манера и грамотность речи. Жесты экскурсовода. Техника речи экскурсовода. Внеречевые средства общения. Внешний облик экскурсовода. Работа экскурсовода над собой. |
Культура и качество экскурсионного обслуживания | Понятие «качество экскурсионного обслуживания». Контроль за качеством экскурсии, система и формы контроля, оценка качества новой экскурсии, заключение о качестве индивидуального текста экскурсии. Повышение эффективности экскурсионной деятельности. |
8.3. «Маркетинг»
Необходимо уделить значительное внимание практической направленности курсовой работы. Главная цель практической части - разработать конкретные мероприятия для решения проблемы, выявленной в теоретической части. Данная часть работы должна содержать анализ, соответствующие выводы и рекомендации по конкретной практической ситуации. Проведение анализа и выработка рекомендаций осуществляются путем практического приложения теоретических основ, изложенных в работе. Исследование желательно проводить на примере ка - кого-либо реально действующего предприятия (отрасли, рынка). В этом случае практическую часть необходимо начинать с краткой технико-экономической характеристики предприятия, которая включает в себя:
• название предприятия и его месторасположение;
• краткое описание деятельности организации;
• технико-экономические показатели работы предприятия за 3 года с кратким анализом.
Далее следует рассмотреть опыт маркетинговой деятельности предприятия. Для этого анализируются:
• организационная структура управления маркетингом, связь функций отдела маркетинга с задачами других подразделений предприятия;
• проводимые на предприятии маркетинговые исследования;
• результаты реализации продукции (товара или услуги);
• целевой рынок и потребители;
• рекламная политика предприятия;
• ценовая стратегия и т. д.
Кроме того, следует уделить огромное внимание анализу рыночных возможностей предприятия и угроз со стороны рыночной среды, оценке эффективности затрат на маркетинг.
Все имеющиеся данные необходимо подвергнуть предварительной проверке и сортировке, чтобы, с одной стороны, на их основе можно было делать достоверные и обоснованные выводы, с другой стороны, чтобы не обрабатывать ненужную, не касающуюся данной темы информацию. Обработку полученной информации необходимо производить с помощью современных методов экономического, социологического и математического анализов. В случае необходимости следует использовать соответствующее программное обеспечение.
В завершение студент должен сделать собственный вывод о состоянии предмета исследования в туристическом предприятии.
Тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» формируется по основным разделам учебной дисциплины (обязательное условие):
Разделы тематики | Перечень объектов, по которым формируются темы курсовой работы |
Современная концепция маркетинга | Сущность и назначение маркетинга. Принципы маркетинга. Функции и цели маркетинга. Место маркетинговых служб в организационной структуре предприятий индустрии туризма. |
Концепция маркетинга | Аналитическая функция. Функция планирования. Производственно-сбытовая функция. Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности. Виды концепций. Концепции маркетинга. Концепция совершенствования товара. Концепция совершенствования производства. Концепция интенсификации коммерческих усилий. |
Маркетинговые исследования | Процесс маркетинговых исследований. Комплексное исследование товарных рынков. Макросреда и микросреда. Оценка состояния спроса. Потребители как объект изучения. Сегментация рынка. Международные сегментации. Стратегический анализ. Цепочка ценностей. Информационное обеспечение маркетинговых исследований. Метод кабинетных исследований. Метод полевых исследований. Анализ зарубежного рынка и внешней среды маркетинга. Политическая среда. Правовая среда. Экономическая среда. Социально-культурная среда. Маркетинговые исследования, проводимые туристическими компаниями. |
Комплекс маркетинга | Особенности комплекса маркетинга. Товарная политика. Товарная инновация. Модели разработки торговой марки. Международная защита товарных знаков. Коммуникационная политика в маркетинге. Реклама в международном маркетинге. Особенности сбытовой политики. Ценовая политика в маркетинге. |
Стратегии и программа маркетинга | Принципы разработки и виды стратегий. Стратегия портфеля фирмы (проникновение на новые рынки, географическое расширение, развитие товарного рынка, стратегия диверсификации). Конфронтационные стратегии (фронтальные атаки, фланговый охват, окружение, обход). Кооперационные стратегии. Инновационные стратегии. Стратегия масштаба расширения деятельности. Стратегия охвата рынка. Товарные стратегии (дифференциация, интеграция, диверсификация, узкая товарная специализация). Матрица возможностей «товар-рынок». Ассортиментные стратегии (горизонтальная, концентрическая, конгломерентная). Стратегия по отношению к характеру потребительского спроса. Программа маркетинга. |
Маркетинг услуг | Услуга и ее характеристика. Особенности маркетинга услуг. Отличие услуг от материального товара. Природа услуги. Сложность стандартизации и контроля качества услуги. Структура каналов распределения. Функции маркетинга услуг. |
Прямой маркетинг | Особенности прямого маркетинга. Личная продажа. Телемаркетинг. Прямая почтовая рассылка. Продажа по каталогам. Продажи по телевидению. Сетевой маркетинг. Использование прямого маркетинга предприятиями индустрии туризма. |
8.4. «Менеджмент»
Курсовая работа является одним из этапов подготовки специалистов. Цель курсовой работы – привить студентам навыки самостоятельного анализа состояния менеджмента предприятий, анализа и оценки эффективности проводимых управленческих изменений в условиях рыночной экономики, углубить теоретические знания по дисциплине, а также развить у студентов исследовательские навыки и творческую инициативу.
Написание курсовой работы является одним из этапов подготовки студентов к сдаче экзамена по курсу, а в дальнейшем – к написанию и защите дипломной работы.
Информационной базой для выполнения курсовой работы служит отчетность предприятий по производству и услугам, которую студент самостоятельно получает от предприятия – объекта анализа. Выбор объекта исследования студент осуществляет самостоятельно, руководствуясь своим опытом, знаниями, возможностями получения необходимой информации и т. д. В качестве объекта исследования может быть выбрано предприятие, с деятельностью которого будут связаны дальнейшие учебные разработки (курсовые проекты (работы) по другим дисциплинам, дипломная работа). В целях сохранения коммерческой тайны объект исследования может иметь условное название. Теоретической базой служат научная и учебная литература, публикации в периодических изданиях.
· Кроме обязательных разделов анализа и оценки управленческой деятельности предприятий, студент выполняет также индивидуальное задание. Примеры индивидуальных заданий:
· развитие научных подходов к управлению организациями;
· концепция формирования производственной (сервисной) стратегии ее структурных элементов;
· использование методов принятия решения в различных условиях хозяйственной деятельности на предприятиях;
· производственные и организационные структуры и их выбор применительно к конкретной ситуации;
· стратегическое и оперативное планирование в деятельности предприятия;
· процессы обеспечения материальных потребностей и методы управления запасами в производстве и сервисе.
Индивидуальные задания определяются совместно с руководителем и могут совпадать с одним из разделов основной части курсовой работы.
Общие требования к выполнению курсовой работы
Тема курсовой работы должна быть актуальной в научно-теоретическом и практическом плане. Кроме того, по просьбе студентам или по предложению руководителя за ним может быть закреплена индивидуальная тема курсовой работы, не вошедшая в рекомендуемый перечень. В этом случае она согласовывается с руководителем и утверждается.
Студент должен обосновать значимость выбранной темы, самостоятельно составить план курсовой работы, согласовать его с руководителем и подобрать литературу по рассматриваемой проблеме. В процессе работы студент имеет возможность получать консультации руководителя.
В курсовой работе должны быть представлены результаты самостоятельной научно-исследовательской работы студента. Выполнение курсовой работы требует от студента творческого умения использовать широкий круг общих и специальных источников, нормативных актов, подбирать и обобщать данные, делать авторские выводы.
Все использованные при написании курсовой работы источники должны быть указаны в списке литературы, помещенном в конце работы.
Важным требованием к содержанию курсовой работы является логическая последовательность изложения содержащегося в ней материала, точность определений, формулировок и терминов, обоснованность выводов и соблюдение норм научной этики.
Разделы тематики | Перечень объектов, по которым формируются темы курсовой работы |
История управленческой мысли | Менеджмент как наука управления; школы менеджмента. |
Теория и методология менеджмента | Субъекты менеджмента; личность менеджера, профессия и трудовая карьера менеджера; организация труда руководителя; объекты менеджмента; методы менеджмента; стиль управления и стиль руководства; лидерство, власть, влияние; функция менеджмента; общие и предметные; технологические функции менеджмента; социально – психологические функции; принципы управление коммуникация в менеджмента; организационные средства обработки и информации; управления по целям; управление по результатам; системный подход в менеджменте; стратегия развития предприятия. |
Менеджмент в предпринимательской деятельности | Менеджмент в малом и среднем бизнесе; предпринимательская стратегия в менеджменте; предпринимательство и инновации; управление предпринимательской деятельностью; структура организации; среда организации |
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Пример оформления титульного листа
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Академия туризма
Бакалавриат
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Экскурсионный менеджмент(93)»
Семинар специализации:
«Разработка тура по южному берегу Иссык-Куля»
Выполнили: 4987 (ФИО) ____________________________________________________________________________________________
Курс: __________
Руководитель: к. э.н.,
БИШКЕК-2013
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Академия туризма
Колледж
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Экскурсионный менеджмент(93)»
Семинар специализации:
«Разработка тура по южному берегу Иссык-Куля»
Выполнили: 4987 (ФИО) ____________________________________________________________________________________________
Курс: __________
Руководитель: к. э.н.,
БИШКЕК-2013
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пример оформления содержания курсовой работы
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. Теоретические основы формирования туристского спроса 6
1.1.Сущность, признаки и факторы туристского спроса 6
1.2.Туристские теории мотивации и туристские теории потребностей 18
1.3.Современные тенденции формирования туристского спроса 25
ГЛАВА II. Анализ формирования и развития туристского спроса турфирме ОсОО «Nomads Land» 30
2.1. Общая организационная характеристика ОсОО «Nomads Land» 30
2.2. Анализ формирования туристского спроса 43
ГЛАВА III. Пути увеличения туристского спроса в ОсОО «Nomads Land»54
3.1. Проблемы формирования туристского спроса в турфирме 54
3.2. Рекомендации по росту туристского спроса в турфирме 64
3.3. Наиболее перспективные направления развития туризма
в Кыргызстане 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Примеры оформления рисунков, графиков, таблиц и сносок
Рис. 2.2[2]. Организационная структура отеля «Ак Кеме»
Таблица 1.2[3].
Классификация видов туристской рекламы
Признак классификации | Вид рекламы и его характеристика |
Объект рекламы | Продукт (о достоинствах продукта). Имидж (доверие потребителей к организации и выпускаемому ей продукту) |
Характер и особенности рекламного обращения | Информативная - доведение до потребителя информации о фирме, услугах, их достоинствах. Убеждающая - агрессивный вид рекламы, задачей которого является убеждение потребителя в преимуществах данного продукта по сравнению с остальными. Напоминающая - для поддержания осведомленности клиентов о существовании продукта. |
Способ воздействия на целевую аудиторию | Рациональная - направлена на разум человека, предполагает использование для убеждения различных доводов. Эмоциональная - обращена к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. |
Ориентация на определенную группу потребителей | Массовая - на широкий круг потенциальных потребителей. Избирательная (адресная) - на определенную группу потребителей. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Пример оформления списка использованных источников
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННых источников
1. Александрова туризм: Учебное пособие для вузов.- М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Ю. Структура туристского рынка: Учебное пособие для вузов.- М.: Соло-Пресс, 2002.
3. , Наумов : учебник.- М.: Экономистъ, 2007.
4. Глущенко : системные основы. – Железнодорожный, Московская область: ТОО НПЦ «Крылья», 1996.
5. Дудашвили ресурсы Кыргызстана. – Б.: Раритет Инфо, 2004.
6. , Лунькин в Кыргызстане. – Б.: Кыргызстан, 1993.
7. Жыргалбеков в Кыргызстане. - Бишкек 1998.
8. Закон Кыргызской Республики «О туризме» N 34 от 25 марта 1999 года, г. Бишкек
9. , , и др. Основы туристской деятельности: Учебник; Сост. .- М.: Советский спорт, 2002.
10. , Квартальнов туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2001.
11. Кабушкин туризма. – Мн.: БГЭУ, 1999.
12. Камчыбеков в Кыргызстане: проблемы, пути решения, перспективы развития. – Б.: БГИЭК, 2001.
13. А., В. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001.
14. , , Герасимов туризма и средний класс – Туринфо, 1999, № 6.
15. Особенности развития туризма в горном регионе, материалы конференции посвященного международному году гор, Бишкек, 2002.
16. Программа мероприятий по развитию туризма в Кыргызской Республике до 2010 года, Правительство Кыргызской Республики, Бишкек, 2001.
17. , Саакянц туризма: Учебное пособие. – 4 – е издание.- М.: Советский спорт, 2005.
18. Самойленко туризма. Издание 2 – е Ростов – на – Дону, 2006.
19. Статистический сборник. Туризм в Кыргызстане. – Б.: Нацстатком КР, 2012.
20. Сухов работы туристского агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «Март»; Ростов – на - Дону, 2005.
21. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2000.
22. http://www. medassist. ru/country/
23. http://www. world – tourism. org
24. http://www. welcome. kg
[1] Ссылки добавлять обязательно
[2] Схема разработана самостоятельно по данным штатного расписания отеля «Ак Кеме»
[3] Бураков маркетинга услуг // Маркетинг в Украине и за рубежом. - № 2, 2008. C. 25.
