Управленческий консалтинг

министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Оренбургский государственный институт менеджмента»

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ

Рабочая программа учебной дисциплины

Направление подготовки 080200.62 – «Менеджмент»

Профиль «Производственный менеджмент»

Квалификация (степень) выпускника бакалавр

Форма обучения очная, заочная, заочная, осуществляемая в сокращенные сроки

Оренбург

2012

УДК

ББК

У

Обсуждена на кафедре «Производственный менеджмент» от 31 августа 2012 г., протокол

Принята Учебно-методическим советом от ________ 2012 г., протокол №

Утверждена приказом ректора от _____________2012.

Составители: ,

У	Управленческий консалтинг : рабочая программа учебной дисциплины / сост. , . – Оренбург : ОГИМ, 2012. – 29 с.

Рабочая программа учебной дисциплины «Управленческий консалтинг» определяет ее содержание, объем, порядок изучения и преподавания студентам очной и заочной форм обучения направления подготовки 080200.62 – «Менеджмент». Программа составлена в соответствии с ФГОС ВПО направления подготовки 080200.62 – «Менеджмент» и Положением «Рабочая программа учебной дисциплины, реализуемой по федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования».

Рабочая программа учебной дисциплины «Управленческий консалтинг» адресована студентам очной и заочной форм, обучающимся в институте по направлению подготовки 080200.62 – «Менеджмент».

УДК

ББК

©, составление, 2012

©, составление, 2012

©Оформление. ФГБОУ ВПО «ОГИМ», 2012

Содержание

1 Цели освоения дисциплины……………..……………………………..	4
2 Место дисциплины в структуре ООП ВПО…………………………	5
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины……………………………………………………………….	6
4 Структура и содержание дисциплины………………………………	7
4.1 Распределение трудоемкости в часах по всем видам аудиторной и самостоятельной работы студентов………………	8
4.2 Наименование тем, их содержание………………………….....	9
4.3 Тематический план изучения дисциплины…………………….	12
4.3.1 Очная форма обучения………………………………….	12
4.3.2 Заочная форма обучения………………………………….	13
4.3.3 Заочная форма обучения, осуществляемая в сокращенные сроки……………………………………………..	14
5 Образовательные технологии………………………………………….	15
6 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов…………………………………………………………………..	16
6.1 Система и формы контроля……………………………………..	16
6.2 Критерии оценки качества знаний студентов…………………	16
6.3 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов……………………………………………………………	17
6.3.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного изучения……………………	18
6.3.2 Примерные варианты контрольных работ для студентов заочной формы обучения………………………………………	18
6.3.3 Примерный перечень вопросов к экзамену…………….	19
6.3.4 Примерные тестовые для контроля качества усвоения материала……………………………………………………….	21
7 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины	27
7.1 Основная литература……………………………………………	27
7.2 Дополнительная литература……………………………………	27
7.3 Программное обеспечение и Интернет-ресурсы……………	27
8 Материально-техническое обеспечение дисциплины………………	28

1 ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель: рассмотрение теоретических и практических подходов в работе бизнес-консультантов, проверенных на практике инструментов и методов работы с организацией клиента.

Задачи: вооружить студентов теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для:

·  использования инструментов консультирования организации клиента;

·  применения подходов, позволяющих обеспечить и развивать конкурентоспособность организации, занятой в сфере консалтинга.

2 МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Управленческий консалтинг» относится к вариативной части дисциплин профессионального цикла (Б3.В11), предназначенной для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент».

Дисциплины, освоение которых студентами необходимо для изучения дисциплины «Управленческий консалтинг»: «Теория менеджмента», «Маркетинг», «Экономика предприятия», «Теория решения изобретательских задач», «Инвестиционный анализ», «Производственный менеджмент», «Управление бизнес-процессами», «Управление качеством», «Инновационный менеджмент», «Управление человеческими ресурсами» .

Дисциплина «Управленческий консалтинг» связана с учебными курсами «Антикризисное управление», «Бизнес-планирование проекта», «Сравнительный менеджмент», «Логистика», «Управление проектами».

Дисциплины, для которой освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее:

·  «Инвестиционный менеджмент»;

·  «Финансовый менеджмент».

3 КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ,

ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

·  способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

·  способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);

·  способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений (ПК-9);

·  готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);

·  умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36).

В результате освоения дисциплины «Управленческий консалтинг» обучающийся должен иметь системное представление:

·  о специфике предоставления услуг управленческого консалтинга;

·  об основных этапах и особенностях консалтингового процесса;

·  о поведенческих аспектах консультационного процесса и взаимоотношениях консультант – клиент;

·  о специфике маркетинга консалтинговых услуг;

·  о новом направлении менеджмента – управление знанием – и его взаимосвязи с управленческим консалтингом.

Знать:

·  методы генерирования идей, сбора данных;

·  методы воздействия на управленческую структуру организации;

·  технологию проведения тренингов, организационно-деятель-ностных игр.

Уметь:

·  формировать принципы и правила для успешной работы в команде;

·  отличать признаки этапов жизненного цикла команды;

·  определять признаки фаз цикла преобразований.

Владеть навыками:

·  интервьюирования, анкетирования, работы в дискуссионной группе;

·  идентификации проблемы в клиентской команде;

·  анализа проблем, выявления причин их возникновения;

·  навыками наставничества и навыками формирования творческого мышления в команде;

·  преодоления сопротивления в процессе перемен.

4 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины «Управленческий консалтинг» составляет 4 зачетные единицы или 144 часов.

4.1 Распределение трудоемкости в часах по всем видам аудиторной и самостоятельной работы студентов

Таблица 4.1 – Виды аудиторной и самостоятельной работы студентов по дисциплине (очная форма обучения)

Вид занятий	Количество часов в семестре	Всего часов
7
Лекции (Л)	36	36
Практические занятия (Пр.)	36	36
Самостоятельная работа, в т. ч.	34	34
подготовка к практическим занятиям (ПЗ)	18	18
изучение разделов (тем) дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения (СИ)	16	16
Вид итогового контроля	экзамен (36)	экзамен (36)
Итого часов:	142	144*

*Примечание – в том числе 2 часа КСР.

Таблица 4.2 – Виды аудиторной и самостоятельной работы студентов по дисциплине (заочная форма обучения)

Вид занятий	Количество часов в семестре	Всего часов
8	9
Лекции (Л)	6	-	6
Практические занятия (Пр.)	6	-	6
Самостоятельная работа, в т. ч.	12	111	123
Подготовка к практическим занятиям (ПЗ)	4	-	4
Изучение разделов (тем) дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения (СИ)	8	91	99
Выполнение контрольных работ (к. р.)	-	20	20
Вид итогового контроля	-	экзамен (9)	экзамен (9)
Итого часов:	24	120	144

Таблица 4.3 – Виды аудиторной и самостоятельной работы студентов по дисциплине (заочная форма обучения, осуществляемая в сокращенные сроки)

Вид занятий	Количество часов в семестре	Всего часов
4	5
Лекции (Л)	6	-	6
Практические занятия (Пр.)	6	-	6
Самостоятельная работа, в т. ч.	12	111	123
Подготовка к практическим занятиям (ПЗ)	4	-	4
Изучение разделов (тем) дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения (СИ)	8	91	99
Выполнение контрольных работ (к. р.)	-	20	20
Вид итогового контроля	-	экзамен (9)	экзамен (9)
Итого часов:	24	120	144

4.2 Наименование тем, их содержание

Тема 1 Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса

Определение управленческого консалтинга, функциональные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинг. Методология проведения консалтинга, классификация консалтинговых организаций и услуг. Возникновение потребности в услугах консультанта, цели приглашения консультантов, факторы, стимулирующие обращение к консультанту. Специфика работы консультанта, особенности, преимущества и недостатки внутренних и внешних консультантов. Качество консультационного продукта. Ценообразование на консалтинговые услуги. Современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.

Тема 2 Становление и развитие управленческого консалтинга

Возникновение и становление управленческого консалтинга (первый этап - 20-е годы - этап становления управленческого консультирования. 30-40-ые годы - этап триумфального шествия консалтинга по всему миру. Формирование европейской школы консалтинга. Проникновение консалтинга в государственную сферу, 50-60 годы – «золотые» годы консультирования. 70-ые годы по настоящее время этап видового разнообразия консультирования). Состояние рынка консалтинговых услуг. Тенденции и перспективы развития управленческого консалтинга.

Тема 3 Управленческое консультирование в России

Возникновение управленческого консультирования в России. Стадии развития консультационного рынка в РФ. Типы консалтинговых структур в РФ. Факторы, определяющие спрос на услуги консалтинговых фирм в России. Проблемы в развитии консалтинга в России. Профессиональные объединения консультантов в РФ.

Тема 4 Консалтинговый процесс

Стадии процесса консультирования. Предпроектная стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии, приглашение консультанта, формирование технического задания, формирование коммерческого предложения, виды договоров, заключение договора. Проектная стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии, этапы стадии (диагностика, разработка решений, внедрение решений) и их специфические особенности. Послепроектная стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии.

Тема 5 Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге

Реинжиниринг бизнес-процессов - основные понятия и принципы, факторы, способствующие успешному проведению, организационные аспекты реинжиниринга, организационные изменения как результат его проведения, новая организационная структура компании, построение моделей бизнес-процессов. Бенчмаркинг – определение, цели проведения, этапы, виды, факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, принципы бенчмаркинга. Аутсорсинг – понятие, виды, выгоды от его использования. Коучинг – определение, виды, этапы, технология проведения деловых игр, тренингов.

Тема 6 Поведение и коммуникация в консалтинге

Взаимодействие «консультант – клиент»; поведенческие роли консультанта. Мтоды воздействия на «систему клиента». Психологические проблемы взаимоотношения «консультант – клиент», базовые правила для успешной работы в команде. Стадии роста команды (ощущения, внешние проявления, потребности команды, надлежащий стиль управления). Управление изменениями (причины сопротивления изменениям, стадии процесса перемен, особенности стадий, действия наставника на каждой из них, мотивация сотрудников в процессе перемен).

Тема 7 Маркетинг консалтинговых услуг

Специфика маркетинга консалтинговых услуг. Программа развития консультационной практики. Методы учета интересов клиентов. Маркетинговая работа с имеющимися клиентами. Методы привлечения новых клиентов. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге. Маркетинговая стратегия. Поиск клиентов по Кросману.

Тема 8 Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями

Развитие информационных технологии. Консалтинг и информационные технологии. Развитие консалтинга в сфере информационных технологий в России. Управление знаниями: понятие, цели, организационные аспекты построения системы управления знаниями, характеристика обучающейся организации, требования к информации. Внедрение систем управления знаниями.

Тема 9 Управленческое консультирование в малом бизнесе

Особенности малого предпринимательства: тип экономического поведения, скорость передачи информации, привлечение рабочей силы, уровень взаимозаменяемости работников, степень управляемости, начальный капитал, возможность накопления капитала, сфера приложения малого бизнеса, номенклатура выпускаемой продукции, степень взаимодействия с потребителями, возможности получения кредита. Роль малого бизнеса в рыночной экономике: занятость населения, доля обеспечения ВВП малыми предпринимательскими структурами, доля поступлений в госбюджет, доля производства товаров и услуг и др. Условия развития малого бизнеса, особенности малого бизнеса и консалтинг, франчайзинг как способ организации и развития малого бизнеса: участники сделок, договор франшизы, виды франчайзинга, характерные особенности сотрудничества. Приоритеты спроса на консалтинговые услуги в малом бизнесе. Инфраструктура поддержки предпринимательства в России.

4.3 Тематический план изучения дисциплины

4.3.1 Очная форма обучения

Таблица 4.4 – Тематический план изучения дисциплины (очная форма обучения)

Наименование разделов, тем	Аудиторная работа, час	Самостоятельная работа	Общий объем часов
Лекции	Практические (семинарские), лабораторные занятия	Всего	Часы	Виды
7 семестр
1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса	2	2	4	2	ПЗ, СИ	6
2. Становление и развитие управленческого консалтинга	2	2	4	4	ПЗ, СИ	8
3. Управленческое консультирование в России	4	4	8	4	ПЗ, СИ	12
4. Консалтинговый процесс	6	6	12	4	ПЗ, СИ	16
5. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге	6	6	12	4	ПЗ, СИ	16
6. Поведение и коммуникация в консалтинге	4	4	8	4	ПЗ, СИ	12
7. Маркетинг консалтинговых услуг	4	4	8	4	ПЗ, СИ	12
8. Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями	4	4	8	4	ПЗ, СИ	12
9. Управленческое консультирование в малом бизнесе	4	4	8	4	ПЗ, СИ	12
Итого часов:	36	36	72	34		106

4.3.2 Заочная форма обучения

Таблица 4.5 – Тематический план изучения дисциплины (заочная форма обучения)

Наименование разделов, тем	Аудиторная работа, час	Самостоятельная работа	Общий объем часов
Л	Практ.	Всего	Часы	Виды
5 семестр
1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса	2	-	2	12	СИ	14
2. Становление и развитие управленческого консалтинга	-	-	-	10	СИ	10
3. Управленческое консультирование в России	-	-	-	12	СИ	12
4. Консалтинговый процесс	2	2	4	10	ПЗ, СИ	14
5. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге	2	2	4	12	ПЗ, СИ	16
6. Поведение и коммуникация в консалтинге	-	2	2	10	ПЗ, СИ	12
7. Маркетинг консалтинговых услуг	-	-	-	12	ПЗ, СИ	12
8. Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями	-	-	-	13	СИ	13
9. Управленческое консультирование в малом бизнесе	-	-	-	12	СИ	12
Выполнение контрольной работы	-	-	-	20	К. р.	20
Итого часов:	6	6	12	123		135

4.3.3 Заочная форма обучения, осуществляемая в сокращенные сроки

Таблица 4.6 – Тематический план изучения дисциплины (заочная форма обучения, осуществляемая в сокращенные сроки)

Наименование разделов, тем	Аудиторная работа, час	Самостоятельная работа	Общий объем часов
Л	Практ.	Всего	Часы	Виды
5 семестр
1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса	2	-	2	12	СИ	14
2. Становление и развитие управленческого консалтинга	-	-	-	10	СИ	10
3. Управленческое консультирование в России	-	-	-	12	СИ	12
4. Консалтинговый процесс	2	2	4	10	ПЗ, СИ	14
5. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге	2	2	4	12	ПЗ, СИ	16
6. Поведение и коммуникация в консалтинге	-	2	2	10	ПЗ, СИ	12
7. Маркетинг консалтинговых услуг	-	-	-	12	ПЗ, СИ	12
8. Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями	-	-	-	13	СИ	13
9. Управленческое консультирование в малом бизнесе	-	-	-	12	СИ	12
Выполнение контрольной работы	-	-	-	20	К. р.	20
Итого часов:	6	6	12	123		135

5 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. На занятиях по дисциплине «Управленческий консалтинг» используются формы, указанные в таблице 5.1.

Таблица 5.1 – Технологии интерактивного обучения при разных формах занятий

Семестр	Наименование разделов, тем	Формы
7	1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса	Работа в группах
2. Становление и развитие управленческого консалтинга	Исследовательский метод Работа в группах
3. Управленческое консультирование в России	Работа в группах
4. Консалтинговый процесс	Работа в группах Проектный метод
5. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге	Работа в группах Исследовательский метод Презентация
6. Поведение и коммуникация в консалтинге	Работа в группах Проектный метод Презентация
7. Маркетинг консалтинговых услуг	Работа в группах Исследовательский метод Презентация
8. Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями	Исследовательский метод Работа в группах
9. Управленческое консультирование в малом бизнесе	Исследовательский метод Работа в группах

6 ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

6.1 Система и формы контроля

Контроль и оценка знаний студентов очной формы обучения осуществляется в соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе контроля и оценки знаний студентов ОГИМ. Знания студентов заочной формы обучения оцениваются по традиционной системе оценки знаний.

Программой дисциплины в целях проверки прочности усвоения материала предусматривается проведение различных форм контроля:

1.  Предварительный контроль необходим для установления исходного уровня знаний студентов.

2.  Тематический контроль проводится в период после изучения больших разделов программы в виде контрольной работы, включающей определения основных понятий, тесты, аргументированный ответ, задачи.

3.  Межсессионная аттестация проводится в форме тестирования.

4.  Рубежный контроль проводится в форме экзамена.

6.2 Критерии оценки качества знаний студентов

Изучение дисциплины завершается зачетом с оценкой (для студентов очной формы обучения и заочной формы обучения, осуществляемой в сокращенные сроки) или экзамена (для студентов заочной формы обучения). Критерии рейтинга представлены в таблицах 6.1 – 6.3.

Таблица 6.1 – Текущий рейтинг (max 70 баллов)

Показатель	Содержание показателя	Баллы
П1	Посещение занятий	max 5 баллов
П2	Присутствие на всех практических занятиях	max 5 баллов
П3	Оценивание работы на семинарских, практических и лабораторных занятиях	max 30 баллов
П4	Оценивание самостоятельной работы	max 30 баллов

Таблица 6.2 – Рубежный контроль(max 30 баллов)

Оценка	Баллы
5	30
4	20
3	10
2	0

Таблица 6.3 – Академический рейтинг по дисциплине

Итоговая сумма баллов, с учетом успешно сданного зачета	Оценка
85 – 100	5
65 – 84	4
50 – 64	3
0 – 49	2

6.3 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Виды самостоятельной работы студентов, обеспечивающие реализацию цели и решение задач данной рабочей программы:

·  подготовка к семинарским и практическим занятиям;

·  изучение тем дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения студентам очной формы обучения;

·  выполнение контрольной работы (для студентов заочной формы обучения);

·  подготовка и сдача зачета экзамена (для студентов очной формы обучения и заочной формы обучения, осуществляемой в сокращенные сроки)

6.3.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного изучения

Таблица 6.4 – Вопросы, выносимые на самостоятельное изучение

Наименование разделов, тем	Дидактические единицы (вопросы), выносимые на самостоятельное изучение	Форма отчетности о результатах СР
1	2	3
7 семестр
1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса	Классификация консалтинговых организаций и услуг; ценообразование на консалтинговые услуги; современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг	Тематический контроль, экзамен
2. Становление и развитие управленческого консалтинга	Тенденции и перспективы развития управленческого консалтинга	Тематический контроль, экзамен
3. Управленческое консультирование в России	Профессиональные объединения консультантов в РФ	Тематический контроль, экзамен
4. Консалтинговый процесс	Послепроектная стадия консалтингового процесса: цели и задачи стадии	Тематический контроль, экзамен
5. Методы анализа и решения проблем в управленческом консалтинге	Построение моделей бизнес-процессов	Тематический контроль, экзамен
6. Поведение и коммуникация в консалтинге	Поведенческие роли консультанта	Тематический контроль, экзамен
7. Маркетинг консалтинговых услуг	Программа развития консультационной практики; поиск клиентов по Кросману	Тематический контроль, экзамен
8. Управленческий консалтинг, информационные технологии и управление знаниями	Внедрение систем управления знаниями	Тематический контроль, экзамен
9.Управленческое консультирование в малом бизнесе	Инфраструктура поддержки предпринимательства в России	Тематический контроль, экзамен

6.3.2 Примерные варианты контрольных работ для студентов заочной формы обучения

Каждый вариант контрольной работы состоит из трех заданий. Примерные варианты контрольных работ представлены далее.

Вариант 1

1.  Сущность управленческого консалтинга.

2. Разработайте программу коучинга по следующей структуре:

а) название;

б) формат проведения, продолжительность программы в целом (но не более 24 астрономических часа);

в) ожидаемый результат (указываются конкретные действия из конкретной единицы профессионального стандарта, которым будет обучен клиент);

г) этапы (части, модули) прохождения программы;

д) описание каждого из этапов (частей, модулей).

3. Определите коммуникационные каналы и информационную среду консалтинговой компании и клиентских организаций. занятых в сфере строительства, машиностроения, полиграфии.

Вариант 2

1.  Оценка качества консалтинговых услуг.

2.  Разработайте программу коучинга по следующей структуре:

а) название;

б) формат проведения, продолжительность программы в целом (но не более 24 астрономических часа);

в) ожидаемый результат (указываются конкретные действия из конкретной единицы профессионального стандарта, которым будет обучен клиент);

г) этапы (части, модули) прохождения программы;

д) описание каждого из этапов (частей, модулей).

3. Определите коммуникационные каналы и информационную среду консалтинговой компании и клиентских организаций. занятых в сфере туризма, торговли, гостиничного бизнеса.

6.3.3 Примерный перечень вопросов к экзамену

1.  Сущность консалтинга.

2.  Функциональные потребности современного бизнеса и управленческий консалтинг.

3.  Специфика работы консультантов.

4.  Преимущества и недостатки внешних и внутренних консультантов.

5.  Принципы проведения экспертного консультирования.

6.  Принципы проведения процессного консультирования.

7.  Принципы проведения обучающего консультирования.

8.  Потребность в услугах консультанта.

9.  Качество консалтинговых услуг.

10.  Классификация консалтинговых организаций.

11.  Классификация консалтинговых услуг.

12.  Ценообразование на консалтинговые услуги.

13.  Современная инфраструктура регулирования и саморегулирования консалтинговых услуг.

14.  Методы воздействия на «систему клиента».

15.  Возникновение управленческого консалтинга.

16.  Становление управленческого консалтинга.

17.  Признаки зрелости рынка консалтинга.

18.  Тенденции и перспективы развития рынка консалтинговых услуг.

19.  Особенности российского консалтинга.

20.  Предпроектная стадия консалтингового процесса.

21.  Проектная стадия консалтингового процесса.

22.  Послепроектная стадия консалтингового процесса.

23.  Методы сбора информации: интервью, анкетирование, работа в дискуссионных группах.

24.  Методы воздействия на «систему клиента».

25.  Стадии жизненного цикла команды.

26.  Создание мотивации сотрудников к изменениям.

27.  Управление изменениями в организации (стадии процесса перемен).

28.  Преодоление сопротивления менеджмента.

29.  Психологические проблемы взаимоотношения «консультант – клиент».

30.  Сущность, цели, задачи проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

31.  Факторы успеха, этапы, принципы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

32.  Типовые роли сотрудников в организации, внедряющей реинжиниринг бизнес-процессов.

33.  Моделирование бизнес-процессов.

34.  Понятие бенчмаркинга, цели, задачи его применения, преимущества от использования.

35.  Характеристика видов бенчмаркинга.

36.  Особенности применения бенчмаркинга (факторы, этапы, принципы).

37.  Понятие аутсорсинга, цели, задачи, преимущества от использования.

38.  Характеристика видов аутсорсинга.

39.  Особенности использования аутсорсинга на предприятиях (факторы, этапы, принципы).

40.  Понятие коучинга цели, задачи его применения.

41.  Характеристика видов коучинга, этапы и принципы проведения.

42.  Внедрение систем управления знаниями.

43.  Специфика ИТ-консультирования.

44.  Маркетинговая стратегия консалтинговой фирмы

45.  Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.

46.  Инфраструктура поддержки предпринимательства в России.

47.  Развитие практики управленческого консультирования.

48.  Основы эффективного консультирования.

49.  Франчайзинг как способ организации и развития малого бизнеса.

50.  Специфические проблемы малых предприятий.

6.3.4 Тесты контроля качества усвоения материала

1.  Тип консультационной организации, где управленческое консультирование существует как дополнительная услуга для подкрепления основных услуг – это:

а)  индивидуальные консультанты;

б)  лидерские организации;

в)  специализированные организации;

г)  многопрофильные организации;

д)  партнерство.

2. Управленческий консалтинг - … .

а) научно-внедренческая деятельность;

б) деятельность по обслуживанию потребностей экономики и управления;

в) научно-исследовательская деятельность;

г) управленческая деятельность.

3.  Основателями первых консалтинговых фирм были:

а)  Тоуэрс Перрин;

б)  Фредерик Тейлор;

в)  Миттл;

г)  Гаррингтон Эмерсон.

4. Соотнесите потребности организаций и решение вопросов, связанное с этими потребностями.

а) организационное развитие	1) автоматизация процессов сбора, передачи и анализа информации
б) операционное развитие	2) стратегическое исследование рынка
в) ИТ-развитие	3) интеграция управленческих команд при слияниях и поглощениях
г) корпоративное развитие	4) оформление бизнес-процессов
д) кадровое развитие	5) оптимизация финансовых потоков

5. Выделите те области, которые не принято относить собственно к управленческому консалтингу.

а) администрирование;

б) маркетинг;

в) аудит;

г) финансовое управление;

д) юридическое обслуживание;

е) производство.

6. Какой информации не должно содержаться в письменном приглашении к участию консультационных фирм (консультантов) в конкурсе?

а) рабочий язык проекта;

б) критерии отбора консультационных фирм (консультантов);

в) задачи для консультационных фирм (консультантов);

г) срок предоставления предложения;

д) кому должно быть направлено предложение.

7. В рамках экспертного консультирования клиент … .

а) принимает участие в разработке рекомендаций;

б) проходит курс обучения;

в) обеспечивает консультанта необходимой информацией.

8. В рамках процессного консультирования персонал клиента

а) тратит дополнительное время на учебные занятия;

б) вместе с консультантом анализирует проблемы и разрабатывает предложения;

в) проводит реинжиниринг бизнес-процессов.

9. Соотнесите понятия и их значения.

а) способность понимать людей и работать с ними	1) способность осознать границы собственной компетентности
б) интеллектуальная и эмоциональная зрелость	2) самоконтроль во всех ситуациях
в) этика и честность	3) способность предвосхищать и оценивать человеческие реакции
г) личная напористость и инициатива	4) творческое воображение, оригинальное мышление
д) интеллектуальные способности	5) дух предпринимательства

10. Консалтинговые фирмы (консультанты) не приглашаются, …

а) когда ситуация в компании расценивается как благополучная;

б) если проблема не носит повторяющегося, рутинного характера;

в) если проблема возникает в процессе текущей управленческой деятельности.

11. Бенчмаркинг – это … .

а) метод изучения опыта передовых компаний;

б) личностная тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки;

в) передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании.

12. Техническое задание к проекту не включает … .

а) требование к информации о гонорарах и затратах на проект;

б) перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт, компетентность фирмы( консультанта);

в) методический инструментарий консультационной фирмы (консультанта);

г) распределение обязанностей между консультантом и клиентской организацией.

13. Распределите по порядку этапы цикла изменений.

а) отторжение и начало осознания;

б) рецессия и начало нового цикла;

в) поддержание действия;

г) осознание;

д) действие;

е) решимость.

14. Установите последовательность этапов модели идентификации и классификации цели, которую используют консультанты для выявления проблем организации.

а) разработка процесса в связи с решением конкретной проблемы;

б) анализ качества работы и характеристика персонала;

в) выбор критериев решения;

г) анализ препятствий, не позволяющих добиться максимальных показателей;

е) выбор проблемы (идентификация цели);

ж) анализ проблемы с точки зрения негативного влияния на бизнес.

15. Чем не следует пользоваться консультанту для продвижения своих услуг?

а) имеющимися рекомендациями;

б) рекламными материалами;

в) профессиональной терминологией;

г) Интернетом;

д) участием на выставках, конференциях, симпозиумах;

е) упоминанием о клиентах;

ж) обсуждением вариантов решения проблемы.

16. Определите последовательность процессов, которые лежат в основе планирования и осуществления преобразований.

а) обзор текущего состояния организации;

б) оценка внешних условий;

в) определение миссии и целей;

г) определение долгосрочных задач и последовательность краткосрочных;

д) системная интеграция процесса планирования преобразований;

е) проведение маркетинговых исследований;

ж) разработка и реализация плана действий.

17. К преимуществам интервью не относят … .

а) упрощение проведения статистического анализа;

б) сбор информации по неструктурированным вопросам;

в) обработку с помощью компьютера.

18. Сопоставьте виды договоров с их назначением.

а) абонементный договор	1) договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию системы управления
б) договор по повышению квалификации руководителей	2) заказ на комплексное консультирование
в) договор по диагностике	3) договор, по которому консультант приходит 1-3 раза в месяц, принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т. п.
г) договор по развитию	4) договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос руководителя
д) договор по составлению проекта	5) программа работ ясна еще до подписания договора
е) договор на разовую консультацию	6) разъяснение проблем клиента, причин их появления и тенденций развития
ж) договор по внедрению	7) договор на обучение

19. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен … .

а) на совершенствование существующих процессов;

б) на автоматизацию существующих бизнес-процессов;

в) на радикальное перепроектирование процессов компании;

г) на уменьшение иерархической размерности предприятия.

20. Какой стиль управления характерен для жизненного цикла развития команды «результативность»?

а) наставничество;

б) делегирование;

г) административное управление;

д) поддержка.

21. Какие признаки характерны для жизненного цикла развития команды «нормализация»?

а) стремление «посоветоваться»;

б) абстрактные дискуссии на тему выбора концепции и обсуждение

общих проблем;

в) открытый доступ к участию;

г) ощущение себя неотъемлемым элементом команды, взаимосвязь, единство, высокая степень взаимной поддержки.

22. Что не входит в критерии оценки способов реализации управленческих функций?

а) способность удовлетворять потребности клиентов и решать их проблемы;

б) эффективность управленческих решений и их безопасность для бизнеса;

в) обеспеченность предприятия подразделения квалифицированным персоналом;

г) эффективность взаимодействия руководителя с другими руководителями, специалистами и исполнителями;

д) эффективность использования ресурсов.

24. Под альтернативностью мышления подразумевается … .

а) способность разрушать привычные построения и комбинировать их иным способом;

б) способность воспринимать и предлагать множество разноплановых идей;

в) способность идти вразрез с традиционными представлениями и логикой;

г) способность предлагать несколько вариантов реализации одной и той же идеи.

7 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

4.1 Основная литература

1.  Маринко консалтинг : учеб. пособие / . – М. : ИНФРА-М, 2009. – 380 с.

4.2 Дополнительная литература

2.  Алешникова услуг профессиональных консультантов. / . – М. : Юнити-Дана, 1999. – 156 с.

3.  Консалтинг: методы и технологии / пер. с англ. – СПб. : Питер, 2007. – 432 с.

4.  Управленческий консалтинг. / К. Макхэм. – М. : Дело и сервис, 1999. – 288 с.

5.  Маринко консалтинг : учеб. пособие / . – М. : ИНФРА-М, 2005. – 381 с.

6.  Посадский консалтинга. / , . – М. : ГУ ВШЭ, 1999. – 240 с.

7.  Управленческое консультирование. Введение в профессию / Под редакцией Милана Кубра. – М. : Дело, 2004. – 976 с.

8.  Чернов консультирование. Международный опыт. / , . – М. : Феникс, 2006. – 256 с.

7.3 Программное обеспечение и Интернет-ресурсы

1.  Законодательно-правовая электронно-поисковая база по организации производства (Консультант. Гарант).

2.  Операционные системы Windows.

3.  Стандартные офисные программы.

8 материально-техническое обеспечение дисциплины

1.  Мультимедийные средства: ноутбук, проектор, интерактивная доска.

2.  Наборы слайдов по темам дисциплины.

3.  Телевизионные фильмы цикла «Наука 2.0. Непростые вещи».

Учебно-программное издание

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ

КОНСАЛТИНГ

Рабочая программа учебной дисциплины

Составители:

Твердохлиб

Вячеслав Петрович

Береговая

Ирина Борисовна

Книга выходит в авторской редакции

Подп. в печать 00.00.00. формат 60х84 1/16.

Бум. офсетная. Гарнитура «Times». Печать цифровая.

Объём 00 уч.-изд. л. Тираж 000 экз. Заказ № 00.

Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО «ОГИМ»

Тел./, доб. 127.