Задание для 10-ых классов по праву

Задание для 10-ых классов по праву

1)  Прочитайте лекцию и ответьте на вопросы письменно.

Довольно часто каждый из нас выступает в роли потребителя. С юридической точки зрения потребителем является человек, который заказывает или хочет заказать, приобретает и использует товары, работы, услуги для своих лич­ных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Потребитель вступает в правоотношения с продавцом, изготовителем или исполнителем. Они могут выступать как организация, индивидуальный предприниматель (при этом его правовой статус должен быть подтвержден регистрацией и в качестве индивидуального предпринимателя).

Общественные отношения, возникающие в различных ситуациях, связанных с общественным транспортом, жи­лищно-коммунальными службами, строительными органи­чными, банками, турфирмами, платными учебными учреждениями, в сфере торговли и общественного питания, |службы быта, регулируются потребительским правом.

И нашей стране сложилась целая система законодательства по защите прав потребителей. Ведущими нормативны­ми актами являются: Гражданский кодекс РФ, Законы «О защитe прав потребителей», «О рекламе», «О сертификации», «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» и др.

Рассмотрим некоторые права потребителей

Законом предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, работу, услугу надлежащего качества. Это значит, что товар должен соответствовать стандарту, а также тем требованиям, которые предъявляются конкретной вещи.

Если в товаре обнаружены недостатки, то речь идет о качественном товаре. В этом случае потребитель имеет требовать: чтобы эти недостатки были устранены безвозмездно; замены товара; уменьшения цены за товар; возврат денег за товар. При этом выбор вариантов поведения определяет не продавец, а потребитель.

В случае покупки технически сложных товаров право на замену можно реализовать лишь при наличии в товаре существенного недостатка, который не позволяет использовать его по назначению.

Требование о замене товара предъявляется продавцу и изготовителю. По общему правилу, если очевидно, что товар бракованный, он должен быть заменен сразу. При проведении дополнительной проверки качества товара замена производится в 20-дневный срок. Гарантийный срок в таком случае исчисляется со дня передачи нового товара потребителю. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и в случае несогласия с выводами специалистов обжаловать их в суде.

При отсутствии нужного товара в день обращении он должен быть заменен в течение одного месяца. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара с продавца взыскивается неустойка.

В законе предусмотрена также возможность обмена товара надлежащего качества. Если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону либо по иным причинам, он может быть обменен по требованию потребителя в двухнедельный срок. Правда, обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо обменять товар при первом его поступлении в продажу.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену, установлен Правительством РФ. В этот перечень входят: изделия из драгоценных или полудрагоценных камней и металлов; тка­ни и бельевой трикотаж; белье для новорожденных и постельное; предметы женского туалета; штучные текстильные товары; парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии; предметы личной гигиены.

При расторжении договора потребитель обязан возвра­тить товар с недостатками и потребовать возмещения убытков. Данное требование потребитель может предъявлять продавцу или изготовителю. При этом последний может компенсировать только стоимость товара, тогда как продавец обязан возместить не только стоимость товара, но и все
причиненные убытки. Это следует иметь в виду, предъявляя свои требования. Возмещение убытков при расторжении договора купли-продажи (возврате товара изготовителю) производится в 10-дневный срок За превышение этого срока предусмотрена неустойка.

В соответствии с законом по требованию потребителя на время устранения недостатков или замены товара длитель­ного пользования ему должен быть предоставлен аналогич­ный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Это не распространяется на товары длительного пользования, перечень которых устанавливается Правительством РФ. Например, не предоставляются в безвозмездное пользование автомобили, мебель, электробритвы и т. д.

На каждый день просрочки выполнения требований потребителя выплачивается неустойка. Это относится к требованиям: об устранении недостатков товара; о возмещении расходов об устранении недостатков; о соразмерном умень­шении покупной цены; о замене товара с недостатками; и возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (с возвратом товара изготовителю); о предоставлении товара в пользование на время ремонта и замены. Неустойку выплачивает продавец (изготовитель) или организация, выполняющая их функции. Размер неустойки составляет 1% от цены товара. Требования об уплате неустойки удовлетворяются добровольно. В случае отказа от уплаты по­требитель может обращаться в суд. Суд вправе при рассмотрении дела уменьшить размер неустойки.

По общему правилу претензии по поводу недостатком товара потребитель вправе предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, срока годности и срока службы.

При наличии гарантийного срока претензии по поводу недостатков товара предъявляются в течение этого срока. При отсутствии гарантии или срока годности время для обнаружения недостатков в товаре и предъявления претензий определяется Гражданским кодексом РФ: покупатель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара, если они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Изготовитель устанавливает на товары длительного пользования срок службы. В случае, если на подобные товары такой срок не установлен, изготовитель несет ответственность перед потребителем в течение десяти лет.

На отдельные виды товаров устанавливается срок годности, под которым понимается временной промежуток, в течение которого товар является пригодным для использования. Закон запрещает продавать товары, если срок годности на них истек.

Изготовитель имеет право устанавливать на свой товар гарантийный срок. Продавец может увеличивать его, уменьшать. Именно в этот период можно бесплатно отремонтировать или даже заменить купленный товар.

Гарантийный срок хранения — период времени, в течение которого изготовитель гарантирует сохранение всех свойств продукции при условии соблюдения потребителем правил хранения.

Предполагается, что в течение этого периода продукция не только пригодна к использованию по назначению, но и сохраняет качественные показатели, которые были заложены при ее выпуске.

Гарантийный срок эксплуатации —- период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабиль­ность показателей качества продукции при условии соблю­дения потребителем правил эксплуатации.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, он равен шести месяцам.

Потребитель обладает правом на информацию о товаре. Обычно полная информация о товаре представлена на его упаковке: на ней указывается, где изготовлен товар, каков срок годности, состав, содержание вредных веществ, противопоказания к применению, потребительские свойства товара, правила пользования, хранения, срок службы. По­требитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (испол­нителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Продавец обязан сообщить цену товара, условия его приобретения, гарантии, адреса ремонтных мастерских. Не допускается предоставлять информацию только на иностранном языке без перевода на государственный язык. В нашей стране все сведения о товаре должны предоставляться на русском языке.

Право потребителя на безопасность гарантировано зако­ном. Государство устанавливает строгие требования к каждо­му виду товаров, которые прописаны в стандартах. Если товар полностью соответствует этим требованиям, то государственный орган сертификации подтверждает это.

Сертификат качества — документ, удостоверяющий ка­чество товара.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме вреда, который причинен ему некачественным товаром и недостоверной информацией. Изготовитель обязан воз­мещать вред в течение срока службы товара, а при отсутствии и такого срока — в течение 10 лет с момента его эксплуатации потребителем.

Потребитель может требовать возмещения не только материального ущерба, но и морального вреда. В спорных случаях эти вопросы решают судебные органы. Однако закон освобождает от ответственности изготовителя, продавца товара за причиненный вред, если сложившаяся ситуация была связана с непреодолимой силой (например, землетрясением или внезапным наводнением), а также в том случае когда потребитель нарушил правила пользования товаром результатами работы, услугой. Возможно, что сам покупатель неправильно хранил товар, вследствие чего он испортился.

Потребитель перед обращением в суд может написать письменную претензию и направить ее той организации которая нарушила его права.

Защита прав потребителя при заключении договоров на оказание услуг

Часто мы заключаем договоры на выполнение каких-либо работ или предоставление услуг (строительств ремонт и т. д.). При этом для потребителя важно, чтобы соблюдались сроки, работы были выполнены качественно и цена была приемлема.

При заключении договора на выполнение работ (услуг) составляется смета, то есть перечень всех видов работ материалов, необходимых инструментов и оборудования с указанием их стоимости (цены). Смета составляется по требованию потребителя и может быть приблизительной или твердой. При твердой смете исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в смету. Приблизительная смета позволяет уточнить окончательную цену договора. О всяком превышении сметы исполнитель обязан информировать потребителя, иначе теряет право на возмещение сверхсметных расходов. Потребитель в этом случае вправе отказаться от договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы согласно первоначальной смете.

Исполнитель может выполнять работу из своего материала и из материала заказчика. Когда работа выполняется полностью или частично из материалов заказчика, исполнитель обязан: экономно и правильно использовать материал; ответственность за сохранность этого материала; предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности материала.

В практике возникает немало споров, когда стороны взаимно обвиняют друг друга. Суд при анализе ситуации обращает внимание на те правила, которые закреплены в договоре (квитанции, заказе). Именно поэтому потребитель должен быть внимательным при составлении договора, получении квитанции, чтобы исключить злоупотребления со стороны исполнителя.

Сроки предъявления претензий

Потребителю следует знать, в какие сроки исполнитель обязан устранить недостатки. Если они обнаружены в ходе выполнения работы (услуги), то потребитель вправе назначить соразмерный срок. Недостатки уже выполненной работы должны устраняться в течение 20 дней. В обоих случаях срок фиксируется в договоре или в акте сдачи-приемки работы.

Требования по поводу скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при принятии работы, могут предъявляться в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение шести месяцев со дня принятия работы (в отношении строений и недвижимого имущества — в течение двух лет).

И случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать от ис­полнителя полного возмещения убытков.

Потребитель вправе предъявить требование по поводу недостатка товара, работы и услуги по своему выбору: а) по месту покупки (заказа); б) по месту своего нахождения.

Требования потребителя могут быть предъявлены в устной форме. Они рассматриваются и добровольно удовлетворяются продавцом, изготовителем. Однако часто бывает так, что потребитель не может добиться защиты своего нрава, общаясь с продавцом или изготовителем. Поэтому он вправе сразу обратиться в суд. Целесообразно всегда сохранять чек и технический паспорт товара. Факт покупки товара потреби­телем доказывается с помощью свидетельских показаний.

Перед обращением в суд можно составить претензию в адрес магазина, вручив ее директору или другому представи­телю администрации.

Купив некачественный товар или столкнувшись с тем, что магазин не удовлетворяет претензию, покупатель испытыва­ет душевные переживания. Ему причиняются неудобства в связи с невозможностью использовать товар, получить за­плаченные за него деньги и т. д. В этом случае возникает необходимость возместить моральный вред. Законом предус­мотрена ответственность за причинение морального вреда, если вред был действительно причинен, причинен виновно (умышленно или неосторожно) и противоправно.

Защита прав потребителей

Государственную систему защиты прав потребителей со­ставляют органы исполнительной власти, судебная власть, органы при местных администрациях. Общие надзорные функции в этой сфере выполняют органы прокуратуры.

Защиту прав потребителей осуществляют Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федеральная таможенная служба, Федеральная служба по надзору в сфере природопользования, Федеральное агент­ство по техническому регулированию и метрологии. К ви­новным применяются меры административного и имуще­ственного воздействия. Наиболее часто удается обнаружить такие нарушения, как завышение цен, продажа некачествен­ных

товаров, продажа товаров с просроченными сроками ре­ализации, несоблюдение санитарных правил торговли.

Большую помощь потребителям оказывают местные ор­ганы по защите прав потребителей. Для защиты своих прав граждане могут обращаться в жилищную, торговую, налого­вую инспекции, в милицию.

Общественная защита прав граждан осуществляется организациями потребителей, которые создаются в городе, обла­сти, республике, на федеральном уровне — Союзом потреби­телей России и Обществом потребителей автотехники. В рамках СНГ действует Международная конфедерация об­ществ потребителей. Эти организации могут участвовать в разработке требований по безопасности товаров, работ, услуг, проводить их независимую экспертизу, проверять соблюде­ние прав потребителей, вносить в прокуратуру и органы госу­дарственного управления материалы о привлечении к ответ­ственности виновных лиц.

В том случае, если права потребителей защищаются в су­дебном порядке, то иски предъявляются в суд по месту жи­тельства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

Покупка или оказание услуги должны быть оформлены долж­ным образом, а потому сохраняйте чеки, квитанции и иные до­кументы, свидетельствующие о покупке товара именно в дан­ном магазине или оказании услуг именно этим исполнителем. Договор или иной документ должны иметь печать организации-продавца и быть подписаны сторонами.

Подписывая любой договор, следует первоначально ознако­миться с его условиями. Если какой-либо его пункт непонятен или вы не согласны с ним, следует об этом сказать, потребовав внести соответствующие изменения. В случае отказа другой стороны договор заключать не следует. Любой договор носит добровольный характер, а потому вы имеете право отказаться вступать в правоотношения сданной организацией и обратить­ся к другой.

Потребитель, который обращается в суд по вопросам нару­шения норм законодательства о защите прав потребителей, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Вопросы

1. О каких правах потребителя вам известно? Сталкивались ли вы с нарушениями прав потребителей?

2. Кто является потребителем и каков его правовой статус?

3.  Что представляет собой право на информацию о това­ре, услугах, работах, которые могут быть предоставлены по­требителю?

4.  Объясните сущность права потребителя на безопас­ность и возмещение материального ущерба, морального вреда.

5. О чем необходимо помнить потребителю?

6. Куда можно обратиться при нарушении прав потребителей?