Факультет социального управления

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра «Связи с общественностью»

Специальность: Связи с общественностью

Дисциплина: Деловые коммуникации

Статус дисциплины: дисциплина относится к циклу профессиональных дисциплин, является дисциплиной национально-регионального компонента.

Общая трудоемкость дисциплины: 72 часа, в т. ч. лекции – 20 ч., семинары 12 ч., самостоятельная работа - 40 ч.

Семестр: дисциплина изучается в 4-м семестре.

Преподаватель: доцент кафедры .

Часы консультаций: 12.30-15.30 по пятницам

Телефон:

Email: *****@***ru

ОПИСАНИЕ КУРСА

1. Цель курса

Целью изучения дисциплины "Деловые коммуникации" является ознакомление с процессом деловой коммуникативной культуры в сфере связей с общественностью, его формами, средствами, методами; развитие навыков обоснованной и всесторонней оценки деловых коммуникаций на основе обобщения знаний и практического опыта в области межличностных отношений, теории и практики связей с общественностью, социальной психологии, речевых коммуникаций, этики деловых коммуникаций, риторики; ознакомление студентов с современными теориями, понятиями и терминологией современных деловых коммуникаций; снижение риска неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании; овладение рациональными программами деловых коммуникаций; завоевание доверия в деловых кругах, используя алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психотипов; а также формирование у студентов коммуникативного компонента деловой культуры; знакомство обучаемых со спецификой деловых отношений как внутри организации, так и за ее пределами, дает представление о роли деловых и общественных отношений в выборе ценностных ориентаций и эффективных моделей поведения в практическом деятельности студентов, обучающихся по направлению бакалавр связей с общественностью. Предметом изучения дисциплины «Деловые коммуникации» являются базовые понятия деловой коммуникации, позволяющие специалистам в области связей с общественностью успешно решать профессиональные задачи.

2. Организационно-методическое построение курса

Структурно курс состоит из 5 тем.

Тема 1. Вводная лекция. Теория деловых коммуникаций, структура коммуникационного процесса.

Тема 2. Деловые коммуникации и деловая этика.

Тема 3. Вербальные и невербальные средства общения в труде специалиста.

Тема 4. Деловая репутация и самопрезентация.

Тема 5. Основные качества речи делового человека.

Контроль включает: текущий контроль, рубежный контроль (в течение семестра – 1 раз) и промежуточную аттестацию (зачет).

3. Литература

3.1. Основная литература:

1.  Власова общение. - СПб., 2002.

2.  Гойхман коммуникации. М. 2007.

Панфилова коммуникация в профессиональной дея­тельности. — СПб.: Знание, 2004.

4.  Яковлев теории коммуникации СПб., ИМЭ, 2000.

3.2. Дополнительная литература:

1.  , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.

2.  Бенедиктова репутация. М., 2003.

3.  Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.: «Прайм – Еврознак», 2004.

4.  Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007.

5.  : Имидж - путь к успеху, М., 2001.

6.  E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004.

7.  , : Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 2003.

8.  : Эффективный самомаркетинг. М., 1998.

9.  Доценко манипуляции. М., 1996.

10.  Как работать с трудными людьми. — М.: ACT—Астрель, 2005.

11.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007.

13.  Почепцов рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

14.  Почепцов коммуникации. Киев, 2000.

15.  Психология и этика делового общения. Под редакцией , М., 1999

16.  Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.

17.  Искусство делового общения. - М., 1998.

18.  Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.

19.  Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000

20.  Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.

21.  Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.

22.  Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.

23.  Яковлев к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.

24.  Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.

4. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости

(Дополнение внесено в соответствии с приказом ректора от 01.01.2001 г. № 000)

4.1. Условия и показатели оценки успеваемости

Успешность изучения курса оценивается суммой набранных за все виды учебной работы баллов (из 100 возможных) с последующим переводом их в международные буквенные оценки и числовые эквиваленты традиционной 4-х балльной шкалы оценивания.

При определении общего количества баллов за изучение курса учитываются две составляющие: первая - баллы, начисляемые за работу студента в течение семестра (не более чем 70 баллов); вторая – баллы, начисляемые по результатам зачета (до 30 баллов).

Элементами оценивания работы студента в ходе семестра являются:

посещаемость аудиторных занятий; активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений); выполнение домашних заданий; результаты рубежного контроля;

Кроме того, студенту могут начисляться дополнительные баллы за написание рефератов, участие в олимпиадах, научных студенческих конференциях и т. п.

Дополнительные баллы учитываются только при выведении семестровой оценки. При этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая дополнительные, не может превышать 100. Если результат на зачете не превышает 25 баллов, все дополнительные баллы аннулируются.

3.2. Балльная структура оценки

Баллы, начисляемые за учебную работу студента в ходе семестра:

1. 1. Посещение лекционных занятий - 0,5 балла за один час лекции, максимально: 12 баллов из расчета 24 часов лекций.

2. Посещение практических занятий - 0,5 балла за один час занятия, максимально: 6 баллов из расчета 12 часов занятий.

3. Активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений) - 0,5 балла за один час пракического занятия максимально: 6 баллов, из расчета 12 часов семинарских занятий.

4. Выполнение домашних заданий – до 26 баллов.

5. Прохождение рубежного контроля в форме устного опроса- до 20 баллов.

Итого максимально – 70 баллов.

Прохождение промежуточной аттестации (зачет) – максимально 30 баллов.

Всего – 100 баллов.

К зачету допускаются студенты, набравшие по результатам работы в ходе семестра не менее 31 балла.

4.3. Шкала оценок по дисциплинам, завершающимся зачетом

Набранные баллы	<50	51-60	61-67	68-84	85-93	94-100
Зачет\незачет	Незачет	Зачет
Оценка по шкале ECTS	F Fx	Д	С	В	А

5. Лекционные занятия

По теме 1. Вводная лекция. Теория деловых коммуникаций, структура коммуникационного процесса.

Лекция 1. Деловые коммуникации: структура коммуникативного процесса

Учебные вопросы.

1.  Коммуникативный характер профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью.

2.  Коммуникатор, аудитория (реципиенты), сообщение, канал.

3.  Три области социальной коммуникации: СМИ, телекоммуникации, информация.

4.  Виды деловых коммуникаций.

5.  Менеджмент коммуникаций в связях с общественностью.

6.  Исторические и теоретические аспекты развития деловых коммуникаций

7.  Нравственные ценности - основа взаимоотношений между людьми.

8.  Общие закономерности культуры, определяющие становление и развитие делового, служебного этикета.

9.  Современные теоретические положения о сфере деловых коммуникаций.

10.  Прикладной характер дисциплины.

По теме 2. Деловые коммуникации и деловая этика.

Лекция 2. Проблема деловой этики и деловые коммуникации.

1.  Деловая жизнь как единица социальной системы.

2.  Партнерство, регламентированность отношений как условия эффективности деловых коммуникаций

3.  Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.

4.  Имидж и первое впечатление

5.  Аттракция для формирования симпатии.

6.  Стрессоустойчивость и юмор в деловых коммуникациях.

7.  Искусство комплимента.

8.  Эффективные модели поведения.

9.  Вербальная и невербальная партитура образа.

10.  Алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психологических типов и критерии их выбора.

11.  Коммуникативные роли субъектов общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

12.  Здоровый образ жизни и самопрезентация - путь к успеху.

По теме 3. Психологические особенности личности и их влияние на характер делового общения.

Лекция 3. Проблема влияния психологических особенностей личности на структуру делового общения.

Учебные вопросы.

1.  Техника выражения мыслей.

2.  Причины, затрудняющие передачу информации.

3.  Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический.

4.  Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций, характера, темперамента.

5.  Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности.

6.  Экспрессивное поведение в общении как выражение внутреннего мира делового человека.

7.  Мимические, кинетические средства коммуникации, кинетический язык лица.

8.  Визуальный контакт (взгляд). Руки как источник персонифицированной информации.

9.  Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка.

10.  Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

По теме 4. Деловая репутация и самопрезентация.

Лекция 4. Феномен самопрезентации и деловой репутации в работе специалиста СО.

Учебные вопросы.

1.  Культура общественных и деловых коммуникаций.

2.  Жизненно-важные качества делового человека и их формирование

3.  Этика предпринимательства, служебного успеха.

4.  Деловая репутация. Слагаемые деловой репутации.

5.  Понятие самопрезентации и ее значение в установлении деловой коммуникации.

6.  Роль информации в деловых коммуникациях.

7.  Рациональные способы сбора информации и информационных материалов.

По теме 5. Основные качества речи делового человека.

Лекция 5. Основные качества и особенности речи делового коммуникативного человека.

Учебные вопросы.

1.  Речь как средство организации делового общения.

2.  Речевая коммуникация, ее роль в деловых коммуникациях

3.  Речь устная и письменная.

4.  Нормативность литературного языка.

5.  Специфическая особенность деловой речи.

6.  Роль эмоций в деловых коммуникациях.

7.  Основные качества речи делового человека: богатство и разнообразие словаря, чистота, точность, образность, логичность, правильность.

8.  Документационное обеспечение деловых коммуникаций. Общие правила оформления документов.

9.  Язык деловых документов. Деловая переписка. Этика деловой переписки.

6. Семинарские занятия

Семинарское занятие №1. Теория деловых коммуникаций, структура коммуникационного процесса.

Учебные вопросы.

1.  Три области социальной коммуникации: СМИ, телекоммуникации, информация.

2.  Прямое и сильное коммуникативное воздействие (реклама и пропаганда) и косвенное, слабое коммуникативное воздействие.

3.  Исторические и теоретические аспекты развития деловых коммуникаций

4.  Нравственные ценности - основа взаимоотношений между людьми.

5.  Факторы, определяющие становление и развитие делового, служебного этикета.

Литература

1.  Гойхман коммуникации. М. 2007.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной дея­тельности. — СПб.: Знание, 2004.

4.  Почепцов коммуникации. Киев, 2000.

5.  Яковлев теории коммуникации СПб., ИМЭ, 2000.

Семинарское занятие № 2. Деловые коммуникации и деловая этика.

Учебные вопросы.

1.  Коммуникативный аспект делового общения.

2.  Деловая жизнь как единица социальной системы.

3.  Партнерство, «прозрачность» отношений как необходимые условия эффективности деловых коммуникаций.

4.  Имидж и первое впечатление.

5.  Вербальная и невербальная характеристика имиджа.

6.  Деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание.

7.  Здоровый образ жизни – один из слагаемых путей к успеху в бизнесе и управлении.

Литература

1.  , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.

2.  : Имидж - путь к успеху, М., 2001.

Панфилова коммуникация в профессиональной дея­тельности. — СПб.: Знание, 2004.

3.  Почепцов рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

4.  Почепцов коммуникации. Киев, 2000.

5.  Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.

6.  : Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.

7.  Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.

8.  Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000

9.  Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.

10.  Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.

11.  Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.

12.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.

13.  Яковлев к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.

Семинарское занятие №3. Вербальные и невербальные средства общения в труде специалиста.

Учебные вопросы.

1.  Причины, затрудняющие передачу информации.

2.  Логический и стилистический коомуникативные барьеры

3.  Лингвистический и фонетический коммуникативные барьеры

4.  Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций, характера, темперамента.

5.  Мимические средства коммуникации

6.  Визуальный контакт как невербальное общение.

7.  Язык тела в деловом общении.

8.  Внешняя поза и внутренняя позиция.

Литература.

1.  Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991.

2.  Бенедиктова репутация. М., 2003.

3.  : Имидж - путь к успеху, М., 2001.

4.  Власова общение. - СПб., 2002.

5.  : Эффективный самомаркетинг. М., 1998.

6.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной дея­тельности. — СПб.: Знание, 2004.

9.  Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000

10.  Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.

11.  Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.

Семинарское занятие № 4. Деловая репутация и самопрезентация.

Учебные вопросы.

1.  Культура общественных и деловых коммуникаций.

2.  Этика служебного успеха.

3.  Самопрезентация и пути ее формирования.

4.  Значение информации в деловой культуре.

Литература.

Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007.

2.  Бенедиктова репутация. М., 2003.

3.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.

4.  Маккей X. Как уцелеть среди акул. М., 1991.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007.

6.  Почепцов рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

7.  Психология и этика делового общения. Под редакцией , М., 1999.

8.  Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.

9.  : Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.

10.  Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.

Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.

12.  Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.

13.  Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.

14.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.

Семинарское занятие № 5. Основные качества речи делового человека.

Учебные вопросы.

1.  Речевая коммуникация, ее роль в деловых коммуникациях

2.  Понятие устной и письменной речи.

3.  Основные требования к речи делового человека.

4.  Нормативность литературного языка.

5.  Главные качества речи делового человека: логичность, точность, истинность, образность, языковое богатство

6.  Роль эмоций в деловых коммуникациях Особенности официально-делового стиля речи.

Литература

1.  , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.

2.  Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.: «Прайм – Еврознак», 2004.

3.  Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007.

4.  , : Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 2003.

5.  Власова общение. - СПб., 2002.

6.  Гойхман коммуникации. М. 2007.

7.  : Эффективный самомаркетинг. М., 1998.

8.  Доценко манипуляции. М., 1996.

9.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной дея­тельности. — СПб.: Знание, 2004.

12.  Почепцов рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

13.  Психология и этика делового общения. Под редакцией , М., 1999

14.  Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.

15.  : Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.

16.  Искусство делового общения. - М., 1998.

17.  Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.

18.  Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000

19.  Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.

20.  Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.

21.  Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.

Семинарское занятие № 6. Документационная грамотность делового человека.

Учебные вопросы.

1.  Документационное обеспечение деловых коммуникаций.

2.  Деловая переписка. Этика деловой переписки.

3.  Роль эффективного слушания в деловом общении.

Литература.

1.  Бенедиктова репутация. М., 2003.

2.  Власова общение. - СПб., 2002.

, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007.

4.  Психология и этика делового общения. Под редакцией , М., 1999

5.  Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991.

6.  , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.

7.  Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007.

8.  E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004.

9.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.

10.  Почепцов рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

11.  : Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.

12.  Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000

13.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.