Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Омский институт (филиал)

Кафедра «Коммерция и логистика»

Одобрено УМС

Омского института (филиала) РГТЭУ

«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Учебно-методический комплекс

Для студентов, обучающихся по специальностям: 080301 «Коммерция (торговое дело)» 080401 «Товароведение и экспертиза товаров»

080111 «Маркетинг»

Согласовано с учебным отделом Омского института (филиала) РГТЭУ

Рекомендовано кафедрой «Коммерция и логистика»

Омск 2010

ББК 65.290-2

П 42

Автор-составитель:

, к. э.н., доцент

Поведение потребителей: Учеб.-методический комплекс. / Авт. и сост.: . – Омск.: Издатель Омский институт (филиал) РГТЭУ, 2010 г. – 43 с.

Учебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и Основной образовательной программой по специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080401 «Товароведение и экспертиза товаров» и 080111 «Маркетинг».

Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации, установленных вузом.

Утвержден на заседании Учебно-методического совета Омского института (филиала) ГОУ ВПО РГТЭУ

ББК 65.290-2

©

© Омский институт (филиал) РГТЭУ, 2010 г.

С О Д Е Р Ж А Н И Е

1.  Цель и задачи дисциплины……………………….....3

2.  Требования к уровню освоения содержания дисциплины…..............................................................4

3.  Объем дисциплины…………………………………..5

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.1.  Объем дисциплины и виды учебной работы…..5

3.2.  Распределение часов по темам и видам учебной работы…………………………………………………7

4.  Содержание курса…………………………………...13

5.  Темы практических и семинарских занятий…........15

6.  Задания для самостоятельной работы студентов…25

7.  Указания по выполнению контрольных работ……28

8.  Вопросы для подготовки к экзамену и зачету…….40

9.  Учебно-методическое обеспечение………………..42

9.1.  Литература……………………………………...42

9.2.  Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины…………………………..43

1. Цель и задачи дисциплины

Цель дисциплины

Сформировать у студентов необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации.

Задачи дисциплины

    изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения; изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение потребителей; изучить условия регулирования и оптимизации поведения потребителя (в т. ч. процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки и послепокупочного поведения); оценить изменения реакций в поведении потребителей.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

·  современное состояние и тенденции развития мирового и российского рынка;

·  основные управленческие методы воздействия на потребительское поведение;

·  основные принципы построения поведенческих моделей;

·  внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей.

уметь:

·  выявлять отношение потребителей к продукту;

·  разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения;

·  осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;

овладеть навыками:

·  эффективного воздействия на поведение потребителей.

3. Объем дисциплины

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Для специальности 080301 «Коммерция (торговое дело)»

Вид учебной работы

Количество часов на сокращенной заочной форме

1

2

№ семестра

2

Аудиторные занятия:

8

Лекции

8

1

2

Практические и семинарские занятия, в том числе:

---

Деловые игры

---

Самостоятельная работа

62

Всего часов на дисциплину

70

Формы отчетности: контрольные работы, рефераты

(количество, № семестра)

---

Виды итогового контроля

(экзамен, зачет)

- № семестра

Зачет – 2 сем.

Для специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров».

Вид учебной работы

Количество часов по формам обучения

Очная

Заочная

Сокращенная форма (заочная)

1

2

3

4

№ семестра

8

8

4

Аудиторные занятия:

64

10

8

Лекции

34

10

6

Практические и семинарские занятия, в том числе:

26

---

2

Деловые игры

4

---

---

Самостоятельная работа

119

163

165

Всего часов на дисциплину

173

173

173

1

2

3

4

Формы отчетности: контрольные работы, рефераты

(количество, № семестра)

---

контр. раб. № 1

- 8 сем.

контр. раб. № 1

- 4 сем.

Виды итогового контроля

(экзамен, зачет)

- № семестра

Зачет –

8 сем.

Зачет –

8 сем.

Зачет –

4 сем.

Для специальности 080111 «Маркетинг»

Вид учебной работы

Количество часов на сокращенной заочной форме

1

2

№ семестра

5

Аудиторные занятия:

12

Лекции

8

Практические и семинарские занятия, в том числе:

4

Деловые игры

---

Самостоятельная работа

58

Всего часов на дисциплину

70

Формы отчетности: контрольные работы, рефераты

(количество, № семестра)

контр. раб. № 1

- 5 сем.

Виды итогового контроля

(экзамен, зачет)

- № семестра

Экзамен – 5 сем.

3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы

Специальность 080301 «Коммерция (торговое дело)». Форма обучения – заочная.

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

Самостоятельная работа

Лекции

Практичес-

кие занятия,

семинары

1

2

3

4

5

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

5

1

---

4

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

6

1

---

5

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

6

1

---

5

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

6

1

---

5

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

6

1

---

5

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

8

1

---

7

Тема 7. Ресурсы потребителей.

5

---

---

5

Тема 8. Распространение инноваций.

6

1

---

5

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

8

1

---

7

1

2

3

4

5

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

7

---

---

7

Тема 11. Консьюмеризм и общество

7

---

---

7

ИТОГО:

70

8

0

62

Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – очная.

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

Самостоятельная работа

Лекции

Практические занятия,

семинары

Деловые игры

1

2

3

4

5

6

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

14

2

2

---

10

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

16

4

2

---

10

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

16

4

2

---

10

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

14

2

2

---

10

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

14

2

2

---

10

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

22

6

4

2

10

Тема 7. Ресурсы потребителей.

14

2

2

---

10

1

2

3

4

5

6

Тема 8. Распространение инноваций.

14

2

2

---

10

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

23

6

4

2

11

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

12

2

2

---

8

Тема 11. Консьюмеризм и общество

14

2

2

---

10

ИТОГО:

173

34

26

4

119

Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – заочная.

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

Самостоятельная работа

Лекции

Практичес-

кие занятия,

семинары

1

2

3

4

5

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

11

1

---

10

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

15

1

---

14

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

1

2

3

4

5

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

21

1

---

20

Тема 7. Ресурсы потребителей.

14

---

---

14

Тема 8. Распространение инноваций.

15

1

---

14

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

21

1

---

20

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

16

1

---

15

Тема 11. Консьюмеризм и общество

15

1

---

14

ИТОГО:

173

10

0

163

Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров». Форма обучения – сокращенная (заочная)

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

Самостоя-

тельная работа

Лекции

Практичес-кие занятия,

семинары

1

2

3

4

5

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

13

1

---

12

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

14

---

---

14

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

1

2

3

4

5

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

23

1

2

20

Тема 7. Ресурсы потребителей.

14

---

---

14

Тема 8. Распространение инноваций.

14

---

---

14

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

21

1

---

20

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

15

---

---

15

Тема 11. Консьюмеризм и общество

14

---

---

14

ИТОГО:

173

6

2

165

Специальность 080111 «Маркетинг».

Форма обучения – сокращенная (заочная)

Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

Самостоя-

тельная работа

Лекции

Практичес-кие занятия,

семинары

1

2

3

4

5

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

13

1

---

12

1

2

3

4

5

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

14

1

---

13

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

15

1

---

14

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

23

1

2

20

Тема 7. Ресурсы потребителей.

14

---

---

14

Тема 8. Распространение инноваций.

14

---

---

14

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

21

1

2

18

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

15

1

---

14

Тема 11. Консьюмеризм и общество

14

---

---

14

ИТОГО:

173

8

4

161

4. Содержание курса

ТЕМА 1. Изучение потребителей в системе маркетинга

Поведение потребителей как область знаний. Экономические подходы, объясняющие поведение потребителей. Методы изучения удовлетворенности потребителя.

ТЕМА 2. Определение перспективного целевого рынка

Сегментация рынка. Критерии сегментации: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие. Выбор целевого рынка. Позиционирование товара.

ТЕМА 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей

Влияние возраста, этапа жизненного цикла семьи, рода занятий, типа личности, места жительства покупателя, экономического положения на поведение потребителей. Модели жизненного стиля потребителей: LOV, VALS и VALS2.

ТЕМА 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей

Понятие «культура как определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в различной организации жизни и деятельности людей. Модель культуры общества: культурные ценности, материальная среда, социальная среда. Влияние культуры и субкультуры на поведение потребителей.

ТЕМА 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей

Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса. Социальное неравенство и детерминанты социального класса. Особенности процесса социальной стратификации в России. Феномен «среднего класса», его эволюция и основные тенденции развития. Группы членства и референтные группы. Социальная роль и статус.

ТЕМА 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей

Понятие мотивации потребителя. Мотивационные теории: Д. МакКлеланда, А. Маслоу, Ф. Герцберга, З. Фрейда. Познание и восприятие. Усвоение и научение. Убеждения и отношение.

ТЕМА 7. Ресурсы потребителей

Экономические ресурсы. Временные ресурсы. Когнитивные ресурсы.

ТЕМА 8. Распространение инноваций

Понятие и типы инноваций. Факторы успеха и скорости распространения инноваций. Типы потребителей в распространении инноваций

ТЕМА 9. Процесс принятия решения о покупке

Этапы процесса потребительского решения: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, совершение покупки, послепокупочная оценка. Классификация типов решения о покупке по двум критериям: степень сложности проблемы и уровень вовлеченности в процесс покупки. Характеристика трех типов решений о покупке: привычное решение, ограниченное решение, расширенное решение. Понятие об импульсивной покупке.

ТЕМА 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации

Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры, осуществляющей закупку и перепродажу товаров другим организациям. Специфика организационного покупательского поведения. Модель организационного поведения покупателя.

ТЕМА 11. Консьюмеризм и общество

Понятие «консьюмеризма» как общественного движения, направленного на защиту прав потребителей. Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя. Права потребителей и маркетинг.

5. Темы практических и семинарских занятий

ТЕМА 1. Изучение потребителей в системе маркетинга

Цель: Ознакомиться с экономическими подходами и методами изучения потребителей.

Вопросы к теме:

Раскройте роль поведения потребителей как области знаний. Укажите экономические подходы, объясняющие поведение потребителей. Укажите методы изучения удовлетворенности потребителя.

Литература:

1.  Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с.

2.  Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с.

3.  Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 2. Определение перспективного целевого рынка

Цель: Получить навыки определения перспективного целевого рынка.

Вопросы к теме:

1.  Укажите критерии сегментации рынка.

2.  Почему степень приверженности потребителей является важным с практической точки зрения признаком сегментации?

3.  Для рынка каких товаров наибольшее значение имеет сегментация по уровню доходов потребителей?

4.  Укажите последовательность действий по выбору целевого рынка.

5.  Укажите последовательность действий по позиционированию товара.

Литература:

1.  Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с.

2.  Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с.

3.  Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей

Цель: Изучить личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

Вопросы к теме:

1.  Охарактеризуйте этапы жизненного цикла семьи и укажите их влияние на поведение потребителей.

2.  Укажите известные вам модели жизненного стиля потребителей.

3.  Каким образом возраст потребителя влияет на его покупательское поведение?

4.  Каким образом род занятия потребителя влияет на его покупательское поведение?

5.  Каким образом тип личности потребителя влияет на его покупательское поведение?

6.  Каким образом место жительства потребителя влияет на его покупательское поведение?

7.  Каким образом экономическое положение потребителя влияет на его покупательское поведение?

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей

Цель: Изучить культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

Вопросы к теме:

1.  Укажите влияние культуры на поведение потребителей.

Укажите влияние субкультуры на поведение потребителей. Раскройте модель культуры общества.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей

Цель: Изучить социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

Вопросы к теме:

1.  Раскройте понятие «социальная стратификация общества».

2.  Укажите детерминанты социального класса.

3.  Укажите влияние группы членства на поведение потребителей.

4.  Укажите влияние референтной группы на поведение потребителей.

5.  Укажите влияние социальной роли на поведение потребителей.

6.  Укажите влияние статуса на поведение потребителей.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей

Цель: Изучить психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

Вопросы к теме:

1.  Раскройте сущность теории мотивации Д. МакКлеланда.

2.  Раскройте сущность теории мотивации А. Маслоу.

3.  Раскройте сущность теории мотивации Ф. Герцберга.

4.  Раскройте сущность теории мотивации З. Фрейда.

5.  Укажите влияние познания и восприятия на поведение потребителей.

6.  Укажите влияние усвоения и научения на поведение потребителей.

7.  Укажите влияние убеждения и отношения на поведение потребителей.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 7. Ресурсы потребителей

Цель: Ознакомиться с характеристикой ресурсов потребителя.

Вопросы к теме:

Охарактеризуйте экономические ресурсы потребителя. Охарактеризуйте временные ресурсы потребителя. Охарактеризуйте когнитивные ресурсы потребителя.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 8. Распространение инноваций

Цель: Ознакомиться с факторами успеха и скорости распространения инноваций.

Вопросы к теме:

1.  Раскройте понятие и типы инноваций.

2.  Укажите факторы успеха и скорости распространения инноваций.

3.  Укажите типы потребителей в распространении инноваций.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 9. Процесс принятия решения о покупке

Цель: Ознакомиться с процессом принятия решения о покупке.

Вопросы к теме:

1.  Укажите этапы процесса принятия решения о покупке.

2.  Раскройте сущность этапа процесса принятия решения о покупке - осознание потребности.

3.  Раскройте сущность этапа процесса принятия решения о покупке - поиск информации.

4.  Раскройте сущность этапа процесса принятия решения о покупке - оценка вариантов.

5.  Раскройте сущность этапа процесса принятия решения о покупке - совершение покупки.

6.  Раскройте сущность этапа процесса принятия решения о покупке - послепокупочная оценка.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации

Цель: Ознакомиться с особенностями покупательского поведения организации.

Вопросы к теме:

Дайте понятие организационного покупателя. Укажите специфику организационного покупательского поведения. Раскройте модель организационного поведения покупателя. Укажите факторы покупательского поведения организации.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

ТЕМА 11. Консьюмеризм и общество

Цель: Ознакомиться с консьюмеризмом, как общественным движением, направленным на защиту прав потребителей.

Вопросы к теме:

Дайте понятие консьюмеризма. Назовите основные права потребителя. Раскройте состояние проблемы с защитой прав российского потребителя. Укажите взаимосвязь между правами потребителей и маркетингом.

Литература:

Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с. Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с. Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

6. Задания для самостоятельной работы студентов

Специальность 080301 «Коммерция (торговое дело)»

Разделы и темы для самостоятельного обучения

Виды и содержание самостоятельной работы

Заочная сокращенная форма

1

2

4

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

1. Изучить и законспектировать экономические подходы, объясняющие поведение потребителей.

4

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

1. Подготовиться к тесту по Теме 2.

5

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Законспектировать модели жизненного стиля потребителей LOV, VALS и VALS2.

5

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Изучить особенности культуры определенных стран.

5

1

2

3

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Изучить различия в общественных классах США и России.

5

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Законспектировать теории мотивации А. Маслоу, З. Фрейда.

2. Подготовиться к тесту по Теме 6.

7

Тема 7. Ресурсы потребителей.

1. Подготовить доклады по экономии временных ресурсов покупателя.

5

Тема 8. Распространение инноваций.

1. Изучить факторы распространения инноваций.

5

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

1. Законспектировать различные подходы к принятию решения потребителем о покупке.

7

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

1. Изучить факторы покупательского поведения определенных организаций.

7

Тема 11. Консьюмеризм и общество

1. Ознакомиться с основными правами потребителя, указанными в законе «О защите прав потребителя»

7
ИТОГО

62

Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров»

Разделы и темы для самостоятельного обучения

Виды и содержание самостоятельной работы

Очная форма

Заочная форма

Сокращенная

форма (заочная)

1

2

3

4

5

Тема 1. Изучение потребителей в системе маркетинга.

1. Изучить и законспектировать экономические подходы, объясняющие поведение потребителей.

10

10

12

Тема 2. Определение перспективного целевого рынка.

1. Подготовиться к тесту по Теме 2.

10

14

14

Тема 3. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

1.Законспектировать модели жизненного стиля потребителей LOV, VALS и VALS2.

10

14

14

Тема 4. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Изучить особенности культуры определенных стран.

10

14

14

Тема 5. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

1. Изучить различия в общественных классах США и России.

10

14

14

1

2

3

4

5

Тема 6. Психологические факторы, определяющие поведение потребителей.

1.Законспектировать теории мотивации А. Маслоу, З. Фрейда.

2. Подготовиться к тесту по Теме 6.

14

20

20

Тема 7. Ресурсы потребителей.

1. Подготовить доклады по экономии временных ресурсов покупателя.

10

14

14

Тема 8. Распространение инноваций.

1. Изучить факторы распространения инноваций.

10

14

14

Тема 9. Процесс принятия решения о покупке.

1.Законспектировать различные подходы к принятию решения потребителем о покупке.

15

20

20

Тема 10. Сущность и факторы покупательского поведения организации.

1. Изучить факторы покупательского поведения определенных организаций.

10

15

15

Тема 11. Консьюмеризм и общество

1. Ознакомиться с основными правами потребителя, указанными в законе «О защите прав потребителя»

10

14

14
ИТОГО

119

163

165

7. Указания по выполнению контрольных работ

Контрольная работа – один из видов образовательного процесса, являющийся формой контроля учебной работы студентов, подразумевающий более глубокое исследование избранной темы учебной программы, способствующий пробуждению интереса к данной дисциплине и приобретению навыков самостоятельной работы.

Целью ее написания являются:

·  систематизация и закрепление полученных теоретических знаний по дисциплине «Поведение потребителей»;

·  углубление теоретических знаний в соответствии с данной темой;

·  формирование умений применять теоретические знания при решении поставленных вопросов;

·  развитие творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности.

По дисциплине «Поведение потребителей» контрольная работа выполняется в межсессионный период в сроки, установленные учебным графиком. Студенты, не выполнившие контрольные работы в срок, не допускаются к сдаче соответствующего зачета.

Контрольная работа может быть выполнена по одной из 20 предложенных тем. При этом необходимо согласовать выбранную тему с преподавателем, ведущим лекционный курс. Самостоятельный выбор темы допускается при условии, что студент обозначил номер и название темы, а также свою фамилию на листе, хранящемся на кафедре «Коммерция и логистика» (при этом, темы контрольных работ не должны повторяться более двух раз). Контрольная работа, выполненная не по указанному распределению, не засчитывается.

Контрольная работа должна демонстрировать глубокое изучение теоретических и практических вопросов темы, определенных контрольным заданием.

В работе должны прослеживаться конкретность ответа на поставленный вопрос и четкость изложения.

Контрольная работа должна иметь следующую структуру:

·  титульный лист;

·  содержание (оглавление);

·  введение;

·  основная часть;

·  заключение;

·  список литературы;

·  приложение.

План контрольной работы должен состоять из трех взаимосвязанных структурных логических частей: введения, основной части и заключения, а также списка использованной литературы и приложения.

Во введении раскрывается актуальность и значимость темы, формулируется цель работы.

В основной части излагается история вопроса, уровень разработанности темы в теории и практике, посредством сравнительного анализа литературы, приводятся практические примеры.

В заключении содержатся выводы и рекомендации относительно возможностей использования материалов работы.

Список литературы содержит перечень основных базовых учебников, учебных пособий, монографий, научных статей из журналов, а также информационные ресурсы сети Интернет.

Приложение содержит вспомогательные материалы: громоздкие таблицы, справочные материалы, иллюстрации, анкеты, диаграммы.

Правила оформления контрольной работы

Контрольная работа выполняется в формате А4, на одной стороне листа белой бумаги размером 210*297 мм объемом 10-15 страниц машинописного текста или 20-24 страницы рукописного текста (ученическая тетрадь).

·  текст оформляется с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 20 мм, правое поле – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм;

·  в одной строке должно быть 60-65 знаков, пробел между словами считается за один знак;

·  шрифт – Times New Roman;

·  размер шрифта 14 через 1,5 интервала на компьютере;

·  абзацный отступ равен 1 см;

·  на странице должно быть не более 28-30 строк сплошного текста;

·  материал излагается от третьего лица или первого лица множественного числа;

·  цитаты, статистические данные и другие материалы, приведенные из литературных источников, должны сопровождаться ссылками;

·  разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например 1., 2., 3. и т. д.;

·  номер страницы проставляется арабскими цифрами в середине нижнего поля.

·  нумерация начинается со 2-ой страницы («Содержание» или «Оглавление»), так как первой считается титульный лист, который не нумеруется;

·  заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание» или «Оглавление»;

·  на титульном листе, в верхней части, рекомендуется указать Министерство образования и науки РФ. Ниже указывается название головного ВУЗа (Российский государственный торгово-экономический университет) и филиала (Омский институт), далее дисциплина («Поведение потребителей»), номер темы, курс, № группы, Ф. И.О., личный шифр (№ зачетной книжки), а также фамилия и инициалы рецензента и год обучения.

Не допускается помещать заголовок отдельно от следующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае раздел начинают со следующей страницы.

Рукописный текст должен быть написан разборчивым почерком, без помарок; небрежность в изложении и оформлении не допускается.

Каждый раздел работы следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах раздела продолжаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20 мм.

·  Иллюстрации следует располагать по тексту работы ближе к первому упоминанию о них в тексте;

·  громоздкие иллюстрации помещают в приложении;

·  содержание иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая словами;

·  все приведенные в таблице данные должны быть достоверны, однородны и сопоставимы;

·  таблица в зависимости от ее размера, размещается под текстом, в котором впервые дана ссылка на нее, или на следующей странице;

·  не рекомендуется располагать две или несколько таблиц одну за другой, их целесообразно разделять текстом;

·  громоздкие таблицы размещаются в приложении;

·  все иллюстрации и таблицы должны быть пронумерованы, каждую иллюстрацию необходимо снабжать подрисуночной надписью;

·  таблицы с заголовками должны быть помещены в тексте после абзацев, содержащих ссылки на них;

·  формулы располагаются отдельными строками по середине листа. Выше и ниже формулы должно быть оставлено не менее одной свободной строки. Если формула не умещается в одну строку, она должна быть перенесена после знака равенства (=), или после знаков плюс (+), минус (-), умножение (*), деление (/), а также других математических знаков.

Порядковые номера формул обозначаются арабскими цифрами в круглых скобках у правого края страницы. Например:

Io

K = ------

Ia
 
 

(1)

где К – уровень конкурентоспособности;

Io – интегральный показатель оцениваемой продукции;

Ia – интегральный показатель продукции-аналога.

В работе допускаются следующие виды сокращений:

·  буквенные аббревиатуры, которые составляются из первых букв полных наименований: РФ, ВУЗ, ООО;

·  сложносокращенные слова: профсоюз (профессиональный союз); универмаг (универсальный магазин) и т. д.;

·  сокращения, употребляемые только при датах, написанных цифрами: г. – год; в. – век;

·  сокращения, употребляемые при ссылках: см. – смотри; руб. – рублей; чел. – человек;

·  сокращения, употребляемые после перечисления в конце предложения (внутри предложения не сокращается): т. е. – то есть; и т. д. – и так далее; и т. п. – и тому подобное; и др. и другое; и пр. – и прочие.

Текст ссылки приводится внизу страницы. Допускается вместо цифр использовать для обозначения знака сноски звездочки. Применять более четырех звездочек на одной странице не рекомендуется.

В конце работы приводится список литературы в соответствии с утвержденными правилами (с указанием фамилии и инициалов авторов, точного названия книги, места издания, издательства, года издания). Список используемой литературы приводится в порядке упоминания источников, либо в алфавитном порядке фамилий авторов.

Приложение имеет дополнительное значение, оно является необходимым элементом для более полного освещения темы, которое оформляется на последних страницах. Приложение нумеруется арабскими цифрами в правом верхнем углу, располагаются в порядке появления на них ссылок в тексте.

В конце контрольной работы ставится дата выполнения контрольной работы и подпись студента.

Контрольная работа должна быть представлена в учебный отдел не позднее, чем за 20 дней до начала экзаменационной сессии. Работа, выполненная без соблюдения требований или не полностью, не засчитывается и возвращается студенту на доработку.

До начала сессии студент получает проверенную преподавателем контрольную работу с исправлениями в тексте и замечаниями на полях, а также рецензию, в которой анализируются все ошибки и неточности, даются рекомендации по исправлению ошибок и выставляется оценка «зачтено» или «не зачтено».

Оценка «зачтено» является допуском к экзамену по дисциплине.

Темы контрольных работ

Тема № 1. «Изучение потребителей в системе маркетинга»

1.  Общие представления о потребительском поведении.

2.  Поведение потребителей как область знаний.

3.  Стратегия маркетинга и поведение потребителей.

Тема № 2. «Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей»

1.  Факторы внешнего воздействия на потребительское поведение.

2.  Внутренние переменные поведения потребителей.

3.  Мотивационные теории в процессе анализа потребительских предпочтений.

Тема № 3. «Сегментация в процессе изучения потребителей»

1.  Роль сегментации при исследовании потребительского поведения.

2.  Критерии выбора сегментов и определение исследовательских квот.

3.  Использование сегментации при позиционировании продукта.

Тема № 4. «Процесс принятия решения потребителем»

1.  Дифференциация процессов принятия решений.

2.  Факторы, оказывающие влияние на решение проблемы.

3.  Моделирование процесса принятия решений потребителем.

Тема № 5. «Мотивы покупательского поведения»

1.  Динамика процесса мотивации.

2.  Осознание потребности.

3.  Методы оценки мотивационных структур потребительского поведения.

Тема № 6. «Модель покупательского поведения»

1.  Классификация потребностей и типы побудительных мотивов.

2.  Ответные реакции покупателя.

3.  Методы оценки потребностей.

Тема № 7. «Влияние семьи на поведение потребителя»

1.  Семья как объект изучения в процессе анализа поведения потребителей.

2.  Жизненный цикл домохозяйства.

3.  Методология изучения процессов принятия решений в семье.

Тема № 8. «Группы и групповые коммуникации»

1.  Понятие группы и их основные типы.

2.  Влияние референтных групп на поведение потребителей.

3.  Модели процессов персонального влияния.

Тема № 9. «Психологические аспекты потребительского поведения»

1.  Процесс обработки информации потребителем.

2.  Основные подходы к изучению потребительского восприятия.

3.  Приемы, корректирующие потребительское поведение.

Тема № 10. «Методы описания жизненного стиля»

1.  Модель AIO.

2.  Модели VALS и VALS-2.

3.  Модель LOV.

Тема № 11. «Информационная концепция потребительского поведения»

1.  Основные положения, лежащие в основе экономического взгляда на поведение потребителей.

2.  Взаимодействие потребителей с окружающей средой.

3.  Моделирование потребительского поведения.

Тема № 12. «Потребительское поведение в процессе покупки товаров»

1.  Ситуационные факторы.

2.  Потребительские решения в процессе покупки товаров.

3.  Послепокупочный (когнитивный) диссонанс и оценка покупки.

Тема № 13. «Принятие решения о покупке товара-новинки»

1.  Этапы процесса восприятия товара-новинки.

2.  Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств.

3.  Влияние характеристик товара на темпы его восприятия.

Тема № 14. «Ресурсы потребителей»

1.  Экономические ресурсы.

2.  Ресурсы временного ряда.

3.  Познавательная способность потребителей.

Тема № 15. «Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей»

1.  Преимущества многофакторного анализа.

2.  Модель диффузии и модель с переносом.

3.  Модель Фишбейна и метод «идеальной точки».

4.  Иные возможности измерения отношений потребителей.

Тема № 16. «Ситуационный анализ потреби-тельского поведения»

1.  Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей.

2.  Процесс покупки товара.

3.  Ситуации использования, приобретенных товаров.

Тема № 17. «Поведение потребителей под воздействием рекламы»

1.  Базис отсчета в потребительском восприятии.

2.  Воздействие рекламных сообщений.

3.  Методики модификации поведения потребителей.

Тема № 18. «Розничная торговля в спектре потребительского поведения»

1.  Намерения потребителей и типы покупок.

2.  Процесс выбора магазина потребителем.

3.  Средства маркетинговых коммуникаций с потребителем в розничной торговле.

Тема № 19. «Поведение институциональных потребителей»

1.  Специфика поведения институциональных покупателей.

2.  Типы закупочных ситуаций.

3.  Процесс организационной закупки.

Тема № 20. «Правовые аспекты потребительского поведения»

1.  Понимание прав потребителей.

2.  Консъюмеризм и государственное регулирование.

3.  Этичное отношение к потребителям.

Критерии оценки контрольной работы

При оценивании контрольной работы учитывается:

·  степень самостоятельности;

·  соответствие ее содержания теме;

·  логичность и последовательность изложенного материала;

·  реальность поставленных целей и их реализация;

·  качество использованного нормативного материала;

·  наличие практических примеров;

·  оригинальность выводов;

·  уровень грамотности (общий и специальный);

·  соответствие стандартам оформления.

«Зачетной» считается работа, в которой:

в полном объеме освещены все разделы контрольной работы; во введении сказано о целях и задачах написания работы; написана ясным, доступным для понимания языком с использованием профессиональных слов и выражений в логической последовательности; если работа иллюстрирована схемами, таблицами, диаграммами; сделаны соответствующие выводы; оформлена в соответствии с методическими рекомендациями.

«Не зачетной» считается работа, в которой:

отсутствует введение; частично раскрыты разделы; отсутствует заключение; имеется много орфографических ошибок; оформление не соответствует методическим рекомендациям и требованиям; если контрольная работа выполнена не по своему варианту.

Работа с оценкой «не зачтено» должна быть доработана и представлена на повторное рецензирование.

8. Вопросы для подготовки к экзамену и зачету

1.  Поведение потребителей как область знаний.

2.  Экономические подходы, объясняющие поведение потребителей.

3.  Методы изучения удовлетворенности потребителя.

4.  Понятие и критерии сегментации.

5.  Выбор целевого рынка.

6.  Позиционирование товара.

7.  Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.

8.  Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.

9.  Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.

10.  Теории мотивации Д. Шварца, А. Маслоу, З. Фрейда.

11.  Влияние познания и восприятия на поведение потребителей.

12.  Влияние усвоения и научения на поведение потребителей.

13.  Влияние убеждения и отношения на поведение потребителей.

14.  Понятие и типы инноваций.

15.  Факторы успеха и скорости распространения инноваций.

16.  Типы потребителей в распространении инноваций.

17.  Процесс принятия решения о покупке.

18.  Сущность организационного покупательского поведения.

19.  Влияние коммуникации «из уст в уста» на поведение потребителей.

20.  Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии.

21.  Психоаналитическая теория личности.

22.  Социальная теория личности.

23.  Теория самоконцепции.

24.  Теория индивидуальных черт личности.

25.  Влияние атмосферы магазина на поведение покупателей.

26.  Типы покупок. Мотивы шоппинга.

27.  Внутримагазинные факторы покупки.

28.  Понятие консьюмеризма. Основные права потребителя.

9. Учебно-методическое обеспечение

9.1. Литература

Основная

1.  Васильев потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 200с.

2.  Дубровин потребителей: Учеб. пособие / . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с.

3.  Лыгина потребителей: Учебник / . – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.

Дополнительная

1.  Зозулев потребителей: Учеб. пособие. – К.: Знания, 2004. – 364 с.

2.  Ильин потребителей. Краткий курс. Учебное посо­бие. – СПб.: Питер - пресс, 2000. – 276с.

3.  Меликян потребителей: Учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2006. – 260 с.

4.  Соломон, Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. – СПб.: , 2003. – 784с.

9.2. Методическое обеспечение дисциплины

1.  Бургат потребителей: методические указания по выполнению контрольных работ. – Омск: Е. В., 2009 г. – 17 с.

2.  Бургат лекций по дисциплине «Поведение потребителей» – электронный вариант в метобазе Омского института (филиала) РГТЭУ.

9.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины

1. Различные средства печатной информации о товаре: товарные ярлы, этикетки, паспорта, Руководства к эксплуатации, инструкции, индивидуальная упаковка;

2. Презентации;

3. CD проектор для просмотра слайдов и презентаций на CD-R

Автор:

E-mail: *****@***ru