Министерство образования и науки Российской Федерации
Российская экономическая академия им.
Кафедра государственного управления и прикладного менеджмента
Реферат
по дисциплине “Менеджмент”
Тема: «Реинжиниринг»
Студент:
Научный руководитель:
Москва 2007
Содержание
1. Введение 2
2. Реинжиниринг 3
3. Список литературы 10
Введение
С начала 1990-х годов методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления и дающим решения по их построению, является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) (Business Process Reengineering). Впервые термин «РБП» был введен Михаилом Хаммером — родителем первого, «традиционного» подхода к РБП, который предполагает создание новых бизнес-процессов (БП) «с чистого листа». Второй подход к проведению РБП появился в результате анализа критических замечаний в адрес метода «чистого листа». Его автором считается Томас Дэйвенпорт, который предлагал, прежде чем приступать к проектированию новых БП, изучить и отчетливо представить себе существующие бизнес-процессы. Истоки концепции реинжиниринга ведут к теориям управления, разработанным еще в девятнадцатом веке. В 80-х годах 19-го века Тейлор предложил менеджерам использовать методы процессного реинжиниринга для наилучшей разработки процессов организации деятельности или перестроить такие процессы для оптимизации производительности. В начале ХХ века Файоль разработал концепцию реинжиниринга — осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Несмотря на то, что технологические ресурсы в наше время изменились, эта концепция не потеряла своего значения и популярности.
Реинжиниринг бизнес-процессов или BPR (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Сегодня методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира. Как научно-практическое направление BPR впервые появился в США и за пять лет превратился в одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по BPR и на российский рынок. Применение мирового опыта построения Эффективных компаний представляет огромную ценность для нашей страны, проводящей глобальную экономическую реформу и активно внедряющейся в мировую экономическую систему. Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.
М. Хаммер, автор термина "реинжиниринг", рассматривает появление BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий, предложенных 200 лет назад А. Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий (ИТ), специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. BPR является научно-практическим направлением, возникшим на стыке двух различных дисциплин, и поэтому он требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации - понятных и удобных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга, ориентированных на использование как специалистами в области информационных технологий, так и менеджерами.
Целью настоящего реферата является рассмотрение понятия реинжиниринг, его этапов, целей, эффективности.
Реинжиниринг
Современная концепция РБП предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Несмотря на глубокие исторические корни, многие авторы отмечают факт большого количества примеров неуспеха РБП (30-70% по различным данным). Причин этому явлению много. Ряд из них носит методологический характер. В широкой практике реинжиниринг появился всего несколько лет назад. Однако его методы взяты на вооружение ведущими компаниями мира. Российская экономика пока только знакомится с преимуществами реинжиниринга как способа коренного изменения внутрифирменного управления. Реинжиниринг авторы определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. В этом определении содержатся четыре ключевых слова.
Первое ключевое слово — «фундаментальный». Осуществляя реинжиниринг, предприниматель должен поставить на повестку дня основополагающие вопросы, касающиеся его компании и характера ее деятельности: «Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся? И почему мы это делаем именно так?». Задаваясь подобными фундаментальными вопросами, люди часто бывают вынуждены новыми глазами взглянуть на сложившиеся негласные правила и предположения, исходя из которых они руководят своим бизнесом.
Второе ключевое слово в определении — это «радикальный», которое является производным от латинского «radix», что значит «корень». Радикальное перепроектирование означает обращение к самым корням явлений: не проведение косметических изменений и не перетасовку уже существующих систем, а решительный отказ от всего отжившего. Радикальное перепроектирование при реинжиниринге сбрасывает со счетов все существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов работы. Осуществить реинжиниринг бизнеса — это все равно что создать бизнес заново.
Третье ключевое слово — это «существенный». Реинжиниринг не имеет ничего общего с небольшими частичными или приростными улучшениями, он призван обеспечить общий мощный рост результативности. Если показатели компании лишь на 10% отстают от намеченных, если ее затраты превышаются на 10%, а качество оказывается на 10% ниже положенного, если обслуживание клиентов должно осуществляться на 10% оперативнее — такая компания вовсе не нуждается в реинжиниринге. Из этой десятипроцентной ямы компанию вполне могут «вытащить» более традиционные методы, например, призыв к подразделениям разработать программы по улучшению качества и так далее. Реинжиниринг нужен только тогда, когда ощущается потребность осуществить серьезный прорыв.
Четвертое ключевое слово в определении, данном авторами, — «процессы» — будучи наиболее важным, однако является именно тем понятием, которое представляет главную трудность для большинства руководителей корпораций. Основная часть бизнесменов вовсе не «ориентирована на процесс»: они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, на людях, на структурах, но никак не на процессах.
Реинжиниринг предприятия занимает центральное место как особый вид менеджмента, способный обеспечить предприятию в течение долгосрочного периода такие конкурентные преимущества, которые позволяют занять сильную конкурентную позицию, достигнуть высокого уровня прибыльности и устойчивого финансового положения.
Различают следующие виды реинжиниринга:
1) комплексный реинжиниринг – совокупность процессов и услуг, необходимых для крупномасштабного и многокомпонентного перепроектирования, внедрения и эксплуатации всех систем предприятия или объекта инфраструктуры. В комплексный реинжиниринг входит проектный (консультационный) реинжиниринг – перепроектирование объекта, разработка планов строительства, мониторинг и контроль за проведением работ:
а) технологический реинжиниринг – разработка или купля-продажа технологий, патентов, производственного опыта, знаний персонала, ноу-хау с целью дальнейшего внедрения новых технологий и их диффузии в производство для коммерциализации новых товаров и новых услуг, для расширения рыночного присутствия и усиления конкурентных преимуществ.
б) строительный (общий) реинжиниринг – перепроектирование и проведение строительных работ, поставка и монтаж оборудования, пусконаладочные работы.
в) организационный (организационно-производственный) реинжиниринг – функционально-структурное описание и перепроектирование процесса преобразования предприятия, его процессов и структур от низших форм к формам высшего порядка, а также процессы упорядочения и повышение уровня совершенствования структурных компонентов предприятия.
2) реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – фундаментальное переосмысливание и радикальная перестройка деловых (бизнес) процессов – процедур планирования и контроля, внутреннего ценообразования, системы мотивации, политики финансирования, распределения взаимодействия, областей полномочий и ответственности, структуры подчинения и пр. РБП нацелен на надежность и устойчивость развития компании, расширение рынков сбыта, развитие инвестиционной деятельности, увеличение прибыли на инвестированный капитал и пр.
Помимо вышеуказанных видов реинжиниринга существует и социальный реинжиниринг как совершенствование и радикальная перестройка работы персонала, его обучение и переквалификация.
Базовые концепции развития реинжиниринга заключаются в понимании, что реинжиниринг как важнейшее направление стратегического планирования основывается на осознании несоответствия прежней модели хозяйственной деятельности изменившимся нестабильным внешним условиям бизнеса.
Синхронизация производства с необходимостью удовлетворения потребностей базировалась на значительной эволюции концепций: от организационного подхода just-in-time до концепции удовлетворения заинтересованных групп и концепции системных изменений М. Хаммера и Дж. Чампи, основанной на взаимодействии трех сил или трех «К»: Клиенты, Конкуренты и Коренные изменения.
Методология моделирования процессов реинжиниринга представлена на рис. 1.
ВХОД Потребности предприятия в улучшении управления бизнес-процессами | ||||
¯ | ||||
Функции | ® | Организационная модель | Структура | |
¯ | ||||
Качественная модель | ||||
¯ | ||||
Количественная модель | ||||
¯ | ||||
ВЫХОД Построение модели принципиально нового бизнес-процесса с учетом потребности предприятия |
Методологические подходы к реинжинирингу многоплановы и разнооборазны. В целом и комплексный реинжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов базируются на построении модели бизнес – процессов и использовании информационных технологий. М. Хаммер и Дж. Чампи считают, что «реинжиниринг – это использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей». В связи с этим методологически следует различать моделирование процессов в реинжиниринге (бизнес-моделирование) и построении информационной системы поддержки реинжиниринга. Реинжиниринг осуществляют специалисты двух типов – профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем.
Реинжиниринг предприятий является системой мероприятий, которая содержит в себе конкретные и абстрактные элементы (например, технологии, персонал, компьютеры, цели, функции, структуру системы), а также их связи, взаимодействия, направления развития.
В деятельности любого предприятия неизбежно появляются два альтернативных варианта развития событий: первое – текущее положение предприятий на рынке предложений товаров и услуг перестает отвечать требованиям, которые предъявляет к нему среда – внешнее и внутренняя; второе – развивающееся предприятие перерастает занимаемую рыночную нишу, рост фирмы требует повышения уровней эффективности использования капитала и производственного потенциала.
В этих случаях цели реинжиниринга предприятия включают:
- учет характера взаимного влияния основных факторов и требований внешней и внутренней среды;
- сохранение и повышение жизнеспособности предприятия;
- наиболее полное удовлетворение потребностей и целей, заинтересованных групп (поставщиков, потребителей, собственников, бюджета, кредиторов, инвесторов, менеджеров, персонала предприятия и прочее);
- максимизацию прибыли в долгосрочном периоде;
- укрепление интегрального потенциала предприятия;
- создание и удержание конкурентных преимуществ;
- минимизацию потерь и негативных последствий кризиса;
- перераспределение и оптимальное использование всех видов ресурсов;
- улучшение качества управления;
- системное инновационное и инвестиционное проектирование.
Основными этапами реинжиниринга являются:
1) Разработка образа будущего предприятия, формирование идеального образа предприятия;
2) Осуществление процедуры ретроспективного, или обратного, реинжиниринга. На этом этапе создается модель предприятия, анализируется текущее состояние процессов, выделяются и документируются процессы, нуждающиеся в коренной перестройки или подлежащие исключению;
3) Проведение прямого реинжиниринга, который заключается в разработке моделей нового бизнеса и информационной системы обеспечения реинжиниринга. Прямой реинжиниринг сводится к следующему:
- перепроектировние выбранных производственных процессов,
- формирование новых функций персонала,
- создание информационных систем, необходимых для осуществления реинжиниринга,
- тестирование новой модели и ее пилотное применение.
4) Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность предприятия.
Основной задачей анализа деятельности организаций является выявление факторов влияния и особенностей ее функционирования. С этой точки зрения необходим мониторинг развития основных макроэкономических показателей с позиций как прямого, так и косвенного воздействий. Для целей реинжиниринга необходимо оценить долгосрочные тенденции всех этих показателей.
Современное состояние экономики характеризуется взаимопроникновением и взаимовлиянием факторов прямого и косвенного воздействия, с одной стороны, и высокой неопределенностью, изменчивостью и неравномерной динамикой – с другой. В результате кризиза организация испытывает потерю части своего потенциала. При этом зависимость между факторами воздействия и мероприятиями реинжиниринга имеет стохастический, изменчивый характер. Схема факторов внешней и внутренней среды, влияющих на реинжиниринг – процесс, показана на схеме.
Факторы, влияющие на реинжиниринг | |||||||||||||
Факторы внешней среды | |||||||||||||
Факторы прямого воздействия | Факторы косвенного воздействия | Факторы внутренней среды | |||||||||||
Государственные органы и профсоюзы | Состояние экономики | Маркетинг (каналы снабжения и сбыта) | |||||||||||
Институционально – законодательная деятельность | Состояние финансовой и денежно-кредитной сферы | Ресурсные (информационные, материальные, финансовые и другие | |||||||||||
Бюджетная и налоговая системы | Состояние научно-технического, технол-го, инновационного потенциалов общества | Заводская инфраструктура (складские помещения, внутризаводской и внутрицеховой транспорт и др.) | |||||||||||
Рынок | Правовые факторы | Технология | |||||||||||
Потребители | Политические | Организация | |||||||||||
Конкуренты | Международные | Менеджмент | |||||||||||
Поставщики | Социокультурные | Персонал | |||||||||||
Природные | НИОКР | ||||||||||||
Ресурсные | |||||||||||||
Согласно взглядам М. Хаммера, Дж. Чампи и других исследователей выбор вариантов обновления на предприятии зависит от степени изменений, так как реинжиниринг не может сводится к локальным изменениям, а требует коренного перепроектирования и обновления процессов. Влияние уровней изменений на эффективность реинжиниринга представлена в таблице № 1.
Влияние уровня изменений на эффективность мероприятий реинжиниринга, Таблица № 1
Уровень изменений | Сопряженность систем | Уровень организации систем | Эффективность в баллах от 0 до 10 |
Локальные | Низкая вертикальны | Детерминированные | 2-3 |
Совокупность локальных решений | Частичная | Детерминированно-стахостический принцип. Смешанные структуры | 4-6 |
Интегрированные (встроенные) инновационные решения | Высокая сопряженность большинства подсистем | Гибкий принцип организации. Адаптивные сетевые и матричные структуры | 7-8 |
Совокупные интегрированные инновационные системы | Полная сопряженность систем | Иерархия систем адаптивного горизонтального типа | 9-10 |
Очевидно, что реинжиниринг как специальный вид управления сосредоточивается не на обеспечении универсализма решений, а на принципиальных изменениях.
Обобщим изменения, происходящие на предприятии, проводящем реинжиниринг своих бизнес-процессов. Изменяются трудовые задания, равно как и люди, способные их выполнить, отношения между этими людьми и менеджерами, планы личного развития этих людей, способы, с помощью которых их труд оценивается и оплачивается, роли менеджеров и руководителей и даже то, что происходит в головах работников. Связи между этими элементами играют ключевую роль. Заглавный элемент многогранной модели системы внутрифирменного управления — процессы — определяет второй — трудовые задания и структуру. Способы осуществления работы определяют природу трудовых заданий и то, как люди, выполняющие эти задания, сгруппированы и организованы. Фрагментированные процессы, столь характерные для традиционных компаний, обусловливают узкую специализацию трудовых заданий и организаций, основанных на функциональных отделах. Интегрированные процессы порождают многомерные трудовые задания, выполнение которых лучше всего может быть организовано посредством процессных команд.
Реинжиниринг означает отказ от сложившихся традиций, устоявшихся правил и подходов и воспроизводит новый деловой процесс «с чистого листа». Это позволяет преодолеть прошлый стереотип экономического мышления, негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм, что особенно актуально для давно работающих предприятий, плохо адаптированных к рыночным условиям. Реформируя деловой процесс с его истоков, реинжиниринг радикально меняет внутрифирменную деловую среду.
Таким образом, реинжиниринг может пониматься как процесс замены многогранной модели управления предприятием, потерявшей свою стройность, на новую.
Можно сделать общий вывод — изменения, инициированные реинжинирингом бизнес-процессов, обязательно изменяют ключевые элементы системной структуры предприятия, поскольку все аспекты ее функционирования — люди, трудовые задания, менеджеры и ценности — связаны друг с другом. Хаммер и Чампи называют их четырьмя элементами многогранной модели системы внутрифирменного управления. Заглавный элемент данной модели — это бизнес-процессы предприятия, то есть способ, которым осуществляется работа; второй — это ее трудовые задания и организационные структуры; третий — системы управления и оценки результатов; четвертый — организационная культура, то есть ценности и убеждения ее работников.
Ключевыми моментами реинжиниринга являются переориентация деятельности на бизнес-процессы и способ реализации изменений.
В результате реинжиниринга несколько операций объединяются в один бизнес-процесс, ответственность за него возлагается на одного человека или ситуационную команду. При этом ответственность сочетается с правом принимать решения. Это приводит к вертикальному сжатию управленческой пирамиды, минимизирует необходимость многочисленных согласований и связанных с ними потерь времени, а, с другой стороны, способствует сокращению объемов проверок и контроля, снижению накладных расходов.
Реинжиниринг может осуществляться и в хозяйствующих субъектах, где уже реализована переориентация деятельности на бизнес-процессы, значимые для клиента, постольку поскольку любое предприятие с момента появления нуждается в непрерывном совершенствовании — инжиниринге бизнеса. В этом случае реинжиниринг означает создание новых бизнес-процессов или перепроектирование существующих в результате поиска и внедрения более эффективных бизнес-процессов.
Список литературы
