Критерии оценки регистратуры

№ п/п	Критерии оценки регистратуры
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы	1 2 3 4 5
- системность хранения документов	1 2 3 4 5
- обеспечение сохранности документов	1 2 3 4 5
- распределение потока пациентов	1 2 3 4 5
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки	1 2 3 4 5
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов	1 2 3 4 5
- взаимодействие с другими структурными подразделениями	1 2 3 4 5
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди	1 2 3 4 5
-организация и обеспечение регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного	1 2 3 4 5
- возможность подачи жалобы/вынесения благодарности/внесения предложений	1 2 3 4 5
- наличие обратной связи	1 2 3 4 5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения ( в т. ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т. п.)	1 2 3 4 5
- организация рабочего места	1 2 3 4 5
- чистота в регистратуре	1 2 3 4 5
- наличие мест для отдыха	1 2 3 4 5
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1 2 3 4 5
- особые решения для создания в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т. д.)	1 2 3 4 5
- отсутствие неприятных запахов	1 2 3 4 5
- общая атмосфера в регистратуре	1 2 3 4 5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность	1 2 3 4 5
- вежливость	1 2 3 4 5
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь	1 2 3 4 5
- внешний вид (опрятность/аккуратность)	1 2 3 4 5
- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)	1 2 3 4 5
- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора	1 2 3 4 5
4.	Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону	1 2 3 4 5
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т. д.)	1 2 3 4 5
- учет рационального использования времени пациента	1 2 3 4 5
5.	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры	1 2 3 4 5
- был ли решен Ваш вопрос	1 2 3 4 5
6.	Ваши предложения