Регламент оказания услуг

Регламент оказания услуг

Поручение Принципала оформляется посредством размещения Заявки через Личный кабинет. Заявки принимаются до 20-00 с понедельника по воскресенье. После 20-00 передача Заказов на следующий день невозможна.

Получение, хранение и комплектация Заказов/Товаров

№	Наименование услуги	Вознаграждение (руб.)
1	Получение Заказов на складе Принципала, если среднее кол-во Заказов в одном заборе в течение отчетного месяца составило менее 10 (десяти) внутри границ Городов Присутствия	250
2	Получение Заказов на складе Принципала для экспресс-доставки ("Экспресс-забор")	250
3	Получение Заказов Принципала на ПВЗ Агента (тип "А", доступные для приёмки) для выдачи в этом ПВЗ (за 1 Заказ)	БЕСПЛАТНО
4	Получение Заказов Принципала на ПВЗ Агента (тип "А", доступные для приёмки) для доставки не через данный ПВЗ (за 1 Заказ)	15
5	Доплата к базовой стоимости (пункт № 1 настоящей таблицы) за получение Заказов на складе Принципала за границами Городов Присутствия	100
6	Доплата к базовой стоимости (пункт № 1 настоящей таблицы) за получение Заказов/Товаров на складе Принципала/поставщика принципала при объёме забора от одного до двух кубических метров.	100
7	Получение Заказов на складе Принципала, если среднее кол-во Заказов в одном заборе в течение отчетного месяца составило более 10 (десяти). Учитываются условия пункта 2 приложения № 1.	БЕСПЛАТНО
8	Получение Заказов на складе Поставщика Принципала (до 1 куб. м)	300
9	Получение Заказов для экспресс-доставки на складе Принципала	250
10	Превышение времени ожидания при получении Товаров/Заказов (30 минут), за каждые последующие 30 минут ожидания	200
11	Печать этикетки Заказа (штрих-код) силами Агента при получении скомплектованных Заказов, за 1 заказ	20
12	Упаковка/Переупаковка Заказа по условиям договора силами Агента, за 1 Заказ	40
13	Приём Заказов любых типов в ПВЗ типа "А", кроме заказов, предназначенных для выдачи в этом конкретном ПВЗ	15 руб./Заказ
14	Стоимость ответственного хранения за 1 штуку товара в сутки	Рассчитывается индивидуально
15	Комплектация Заказа, до 3-х штук/единиц Товара включительно в Заказе	35 руб./ 1 Заказ
16	Комплектация Заказа, более 3-х штук/единиц Товара в Заказе	15 руб. / 1 штука Товара
17	«Экспресс-приёмка на ответственное хранение» - обеспечение приёмки Товара на ответственное хранение при Заборе от поставщика и других способах передачи для обеспечения комплектации Заказа – «на следующий рабочий день»	15 руб. / 1 штука Товара
18	Ручная выгрузка ТМЦ на склад (место, короб, упаковка массой от 1 до 50 кг)	БЕСПЛАТНО
19	Внутрискладская обработка ТМЦ (место, короб, упаковка, мешок весом от 1 до 50 кг)	БЕСПЛАТНО
20	Внутрискладская обработка ТМЦ (штука весом до 1кг)	БЕСПЛАТНО
21	Ручная погрузка ТМЦ со склада (место, короб, упаковка весом от 1 до 50 кг)	БЕСПЛАТНО
22	Ручная погрузка ТМЦ со склада (место, короб, упаковка весом от 1 до 50 кг)	БЕСПЛАТНО
23	Инвентаризация при использовании ответственного хранения по запросу (1 раз в месяц)	БЕСПЛАТНО

1.  Стоимость Забора Заказов, общий объем которых превышает 1 куб. метр, оговариваются отдельно.

2.  При расчете среднего количества Заказов в заборе Заказы для доставки Городах присутствия учитываются с коэффициентом 1, Заказы для доставки в регионы России, для выдачи в ПВЗ, для передачи в отделение » учитываются с коэффициентом 0,25.

3.  Агент вправе произвести расчёт стоимости доставки по объемному весу, в случае, если объёмный вес груза превышает физический. Объёмный вес груза рассчитывается, исходя из размеров упаковки, по формуле: Ширина (см) х Длина (см) х Высота (см) / 6000 и выражается в килограммах.

4.  Общее число артикулов (товарных позиций) при хранении не должно превышать 300 (трёхсот).

5.  Приход Товара на хранение единовременно не должен превышать 100 (ста) артикулов (товарных позиций).

2.  Доставка Заказов в Городах присутствия

Тарифы на доставку и выдачу Заказов в Городах присутствия расположены на сайте Агента по адресу http://shop-logistics. ru/tariffs/

Расчет количества курьерских доставок, имеющих значение для тарификации курьерской доставки в собственных филиалах Агента, производится путем суммирования выполненных курьерских доставок во всех филиалах Агента за календарный месяц и служит определению тарифной колонки для стоимости курьерской доставки на следующий месяц.

Обычная доставка осуществляется на следующих условиях:

1.  Доставка Заказов осуществляется в пределах Границ городов присутствия, а также по адресам, удаленным от Границ городов не более чем на 15 км. При этом доставка за пределы Границ городов осуществляется с 10:00 до 18:00 без уточнения более узкого временного интервала доставки. При доставках за пределы Границ городов дополнительно к стандартному тарифу оплачивается 50 рублей за каждые полные/неполные 5 км.

2.  В случае если Город получения и Город доставки совпадают, то доставка Заказов осуществляется не ранее первого рабочего дня, следующего за днем, в котором Агент получил заявку на доставку от Принципала не позднее 20-00 и передал Заказы Агенту.

При поступлении заявки после 20:00 или в случае, если Принципал не передал Заказы Агенту, доставка на следующий рабочий день не осуществляется.

3.  Доставка Заказов осуществляется с 10:00 до 21:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по субботам. Минимальный временной интервал доставки в будние (пн-пт) дни составляет 3 часа, доставка в субботу осуществляется в интервалы с 10 до 14, с 14 до 18 и с 10 до 18 часов. Временной интервал носит справочный характер. Исполнение Заявки вне указанного интервала не является неисполнением Заявки и не может служить для предъявления претензий.

Экспресс-доставка (день-в-день) Заказов осуществляется на следующих условиях:

1.  Экспресс-доставка Заказов осуществляется только в Москве (в пределах МКАД).

2.  Доставка Заказов осуществляется в течение дня, в котором Агент получил заявку на доставку от Принципала не позднее 12-30 и передал Заказы Агенту до 12-00. При поступлении заявки после 12:30 или в случае, если Принципал не передал Заказы Агенту до 12-00, доставка в течение дня не осуществляется.

3.  Забор Заказов для экспресс-доставки осуществляется только со склада Принципала. Забор от Поставщика невозможен.

4.  Забор Заказов возможен в Москве (внутри МКАД).

5.  Доставка Заказов осуществляется с 14:00 до 21:00 по рабочим дням. Минимальный временной интервал доставки составляет 3 часа. Временной интервал носит справочный характер. Исполнение Заявки вне указанного интервала не является неисполнением Заявки и не может служить для предъявления претензий.

6.  Экспресс-доставка Заказов оплачивается по стандартному тарифу + 50%.

Общие условия для обычной и экспресс доставки.

1.  Заказы весом более 10 кг доставляются до подъезда.

2.  При получении Агентом наличных денег у Клиента за Заказы взимается комиссия 1,5% с суммы платежа.

3.  Стоимость и сроки доставки Заказов, сумма измерений которого по длине, ширине и высоте превышает 170 см, оговариваются отдельно.

4.  Ожидание курьером Клиента более 15 минут оплачивается в размере 400 руб. за 1 час.

5.  При отказе Клиента от Заказа Принципал выплачивает Агенту комиссию в размере 90 рублей за каждый такой Заказ и Заказ не считается выполненным только в следующих случаях:

·  Курьер еще не выехал на адрес Клиента, при этом Город доставки и Город получения Заказа совпадают;

·  Заказ не покинул склад Агента, при этом Город доставки и Город получения Заказ не совпадают.

6.  Стоимость возврата Заказов в случае, если Город доставки и Город получения Заказа не совпадают – 15 рублей за 1 кг. Заказа.

7.  В случае если в один из дней месяца количество Заказов превысит более чем в 3 раза среднее количество ежедневных Заказов в этом месяце, то Агент вправе рассчитать стоимость услуг по доставке всех Заказов в этом месяце по 1-ой колонке.

8.  Возврат Принципалу сопроводительных документов Заказа – 90 рублей за 1 Заказ.

9.  В случае полного или частичного возврата Принципал оплачивает Агенту 30 рублей за Заказ.

3.  Доставка Заказов в городах России через Партнёров

1.  Тарифы и сроки доставки Заказов в городах России расположены на сайте Агента по адресу http://shop-logistics. ru/tariffs/

2.  Доставка и выдача Заказов вне пределов Городов присутствия осуществляется с привлечением Служб доставки.

3.  В соответствии с п. 4.1.9. Договора Агент вправе привлекать Службы доставки, в целях исполнения поручения Принципала. При этом бремя ответственности за обеспечение сохранности Заказ/Товара, переданного Службе доставки для исполнения поручений Принципала, переходит к данной Службе в момент передачи Заказов/Товаров по Акту приема-передачи.

4.  Указанные сроки носят справочный характер. Исполнение Заявки вне указанного срока не является неисполнением Заявки и не может служить для предъявления претензий.

5.  Упаковка Заказа по требованиям 3.3. Договора силами Агента – 40 рублей за 1 Заказ

Условия\ Тип	Shop-Logistics (А)	СДЭК (Д)	TopDelivery (TD)	DPD	Boxberry (С)	О-Курьер
Комиссия за прием денежных средств	1,50%	3,50%	2,75%	3%(минимум 40р.)	3,50%	3,50%
Обеспечительная комиссия (страховка)	0,2 % от оценочной стоимости до 40000 руб.% 0,9% при оценочной стоимости 100000 руб.	0,95%	0,45%	0,50%	0,7%	0,20%
Частичный выкуп	да	нет	нет	нет	нет	нет
Срок возврата Заказа	5 дней	1 раз в неделю	14 календарных дней	1 раз в неделю	До 5-го числа месяца, следующего за отчетным	45 дней
Стоимость возврата Заказа	30 руб.	30 % тарифа	100 % тарифа минус 100 руб	75 % от тарифа	35 руб. + 100% тарифа на доставку	100 % тарифа + 50% за возврат
Предельные размеры, вес	сумма измерений не превышает 170 см, 25 кг	сумма измерений не превышает 150 см, 20 кг	150см(1 сторона максимум 80), 25кг	сумма измерений не превышает 170 см, 25 кг	1м/0,8м/0,5м, 15 кг	сумма измерений не превышает 150 см, 20 кг
Срок перевода денежных средств в Городе получения	5 дней	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю	За 1-15 числа до 30 числа отчетного месяца; за 16-30 числа, до 15 числа следующего месяца.	1 раз в неделю
Предельная сумма наложенного платежа	1000000 руб.	40000 руб.	30000 руб.	40000 руб.	40000 руб.	25000 руб.
Упаковка	Пакет /Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Пакет или коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Коробка, 1 место

Обработка и отправка почтовых отправлений

Наименование услуги	Вознаграждение (руб.)
Обработка и оформление без упаковки стандартного отправления	90
Обработка и оформление с упаковкой в коробку или бумагу стандартного отправления	100

1.  Стандартные почтовые отправления принимаются весом до 10 кг, размером не более 425*265*380 мм.

2.  Агентское вознаграждение для нестандартного отправления размером менее 600*400*400 мм или весом более 10кг увеличивается на коэффициент 1,5 как при упаковке в коробку, так и при упаковке в бумагу.

3.  Агентское вознаграждение для нестандартного отправления размером менее 750*500*500 мм увеличивается на коэффициент 2,0 как при упаковке в коробку, так и при упаковке в бумагу.

Отправление, которое не может быть упаковано в коробку размером 750*500*500, упаковывается в бумагу, при этом агентское вознаграждение для таких отправлений увеличивается на коэффициент 2,0.

4.  Комиссия за перечисления Наложенного платежа от Почты РФ – 1(один) процент.

5.  Денежные средства наложенного платежа » перечисляет в адрес Агента, после чего Агент перечисляет суммы наложенного платежа на расчетный счёт Принципала за минусом стоимости вознаграждения за услуги.

6.  Почтовые отправления принимаются весом до 20 кг, и сумма измерений которого по длине, ширине и высоте не превышает 170 см.

7.  Оплата расходов Агента на исполнение поручения Принципала по обработке и отправке Почтовых отправлений осуществляется на основании Авансовых платежей в размере 100 % стоимости тарифов ». Минимальная сумма Авансового платежа составляет 5000-00 (Пять тысяч) рублей.

8.  Услуга СМС информирования Клиента в случае присвоения идентификатора Почтой России и в случае поступления Отправления в населенный пункт Клиента оплачивается Принципалом по 5 рублей за каждое Отправление.

9.  Агент оказывает услуги по оформлению Почтовых отправлений в соответствии с ПОУПС, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000 и «Временным порядком приема и оформления сопроводительных документов и адресов на партионные регистрируемые почтовые отправления», утверждённым Департаментом почтовой связи Минсвязи России от 01.01.2001 г.

10.  В случае возврата Заказа от » по причине несоответствия ПОУПС (неверно указан адрес или иное) по вине Принципала, взимается плата по действующим на момент возврата тарифам ».

11.  Невостребованные Клиентом Почтовые отправления передаются Агентом Принципалу.

12.  Стоимость услуг Агента по обработке возврата почтового отправления составляет 30 рублей. Почтовый тариф по возвращению отправления оплачивается Принципалом отдельно.

13.  Агент не несет ответственности за денежные средства, которые » получает от Клиента при вручении ему Почтового отправления. » самостоятельно перечисляет Принципалу денежные средства, которые » получает от Клиента при вручении ему Почтового отправления, если Сторонами согласован как единственно возможный способ перечисления наложенного платежа от » в адрес Принципала.

5.  Выдача Заказов в пунктах выдачи Заказов

1.  Тарифы и сроки выдачи Заказов в пунктах выдачи Заказов, адреса и Типы ПВЗ размещены на сайте Агента по адресу http://shop-logistics. ru/info/scheme_of_work/Calculator/index. php/

2.  Каждый Пункт выдачи Заказов принадлежит определенному Типу. Условия выдачи Заказов различаются в зависимости от Типа Пункта выдачи:

Условия\ Тип	QIWI (post-A)	Shop-Logistics (А)	Партнёрские Несетевы (Б)	Boxberry (С)	Мультифото (Е)	СДЭК (Д)	TopDelivery (TD)	DPD	О-курьер
Комиссия за прием денежных средств	1,50%	1,50% - при наличном расчёте; 2,5% при оплате банковской картой	1,50%	3,50%	2 % ; 50 руб. если платеж равен 0	3,5 %	2,75%	3%(минимум 40р.)	3,50%
Обеспечительная комиссия (страховка)	0,2 %	0,2 % от оценочной стоимости до 40000 руб.% 0,9% при оценочной стоимости 100000 руб.	0,2 %	0,7%	0,7 %	0,95 %	0,45 %	0,5 %	0.2 %
Частичный выкуп	нет	да	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
Срок хранения Заказа	4 дня	7 дней (возможно продление на 7 дней за 70 руб.)	7 дней	7 дней	7 дней	14 дней	14 календарных дней	14 календарных дней	7 дней
Срок возврата Заказа	1 раз в неделю	5 дней	7 дней	До 5-го числа месяца, следующего за отчетным	7 дней	1 раз в неделю	14 календарных дней	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Стоимость возврата Заказа	100 руб.	30 руб.	30 руб.	35 руб. + 100% тарифа на доставку	100 % тарифа (стоимость тарифа на доставку также взимается полностью)	30 % тарифа	100 % тарифа минус 100 руб.	75% от тарифа	100 % тарифа 50% от тарифа
Предельные размеры, вес	41см/38см/64 см, 20 кг	сумма измерений не превышает 170 см, 25 кг	сумма измерений не превышает 170 см, 25 кг	1м/0,8м/0,5м, 15 кг	сумма измерений не превышает 80 см, 5 кг	сумма измерений не превышает 150 см, 20 кг	150см (1 сторона максимум 80), 25кг	сумма измерений не превышает 170 см, 25 кг	41см/38см/64 см, 20 кг
Срок перевода денежных средств в Городе получения	1 раз в неделю	5 дней	7 дней	За 1-15 числа до 30 числа отчетного месяца; за 16-30 числа, до 15 числа следующего месяца.	1 раз в неделю с отсрочкой после выполнения в 14 дней	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Предельная сумма наложенного платежа	15000 руб.	руб.	40000 руб.	40000 руб.	15000 руб.	40000 руб.	30000 руб.	40 000 руб.	25000 руб.
Упаковка	Пакет /Коробка, 1 место	Пакет /Коробка, 1 место	Пакет /Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Коробка, 1 место	Пакет /Коробка, 1 место	Пакет /Коробка, 1 место

·  Продление срока хранения и выдачи Заказа в ПВЗ типа «А» возможно по инициативе Принципала. Стоимость услуги продления на 7 дней составляет 70 (семьдесят) рублей

Условия предоставления услуги «Быстрые деньги»

·  Подключение услуги возможно по дополнительному запросу. В подключении к услуге может быть отказано

·  Сущность услуги состоит в сокращении сроков перечисления денежных средств, полученных от Клиентов, при доставке Заказов через Службы доставки.

·  Денежные средства, указанные к получению в Заявке, становятся доступными к перечислению через утверждение Отчёта Агента на следующий рабочий день после сообщения Службы Доставки о выполнении Заявки на доставку.

·  Предоставление услуги означает, что при формировании Отчета Агента в дополнение к Заказам, указанным в п. 5.2 Договора, в Отчет Агента включаются также доставленные или отмененные Заказы, при этом денежные средства, полученные за такие Заказы, еще не поступили на расчетный счет Агента.

·  С целью обеспечения данной услуги Агент взимает дополнительное агентское вознаграждение в размере 1,5 (полутора) процентов от суммы перечисления денежных средств.

·  В связи с тем, что информация о фактическом исполнении доставки может быть отозвана, либо аннулирована Партнёром, по таким Заказам Принципал обязуется возместить перечисленные денежные средства в адрес Агента в течение 5 рабочих дней.

7.  Условия предоставления услуги «Факторинг»

·  Подключение услуги возможно по дополнительному запросу. В подключении к услуге может быть отказано

·  Сущность услуги состоит в сокращении сроков перечисления денежных средств, полученных от Клиентов, при доставке Заказов через Службы доставки и собственную доставку Агента.

·  Доля Заказов с услугой «Факторинг» определяется Агентом

·  Денежные средства, указанные к получению в Заявке, становятся доступными к перечислению через утверждение Отчёта Агента на следующий рабочий день после приёмки Заказов Агентом.

·  Предоставление услуги означает, что при формировании Отчета Агента в дополнение к Заказам, указанным в п. 5.2 Договора, в Отчет Агента включаются также доставленные или отмененные Заказы, при этом денежные средства, полученные за такие Заказы, еще не поступили на расчетный счет Агента.

·  С целью обеспечения данной услуги Агент взимает дополнительное агентское вознаграждение в размере 5 (пяти) процентов от суммы перечисления денежных средств.

·  В связи с тем, что информация о фактическом исполнении доставки может быть отозвана, либо аннулирована Партнёром, по таким Заказам Принципал обязуется возместить перечисленные денежные средства в адрес Агента в течение 5 рабочих дней.

·  Допускается подключение только к одной услуге при выборе между «Быстрыми деньгами» и «Факторингом»

8.  Условия предоставления услуги «Возврат от Покупателя»

·  Покупатели передают нам заказы, подлежащие возврату, на пунктах выдачи типа А или с помощью нашей курьерской доставки

·  Принципал в Личном Кабинете создаёт Заявку на курьерскую доставку или самовывоз в ПВЗ типа «А». Заполняются все обязательные поля курьерской Заявки. Обязательно ставится признак (галочка) «возврат от получателя».

·  Возвращаемые Заказы должны быть упакованы Покупателем в коробку или пакет без доступа к содержимому

·  Услуга будет считаться выполненной в момент приёмки возврата от покупателя и отразиться в ближайшем Отчёте Агента.

·  Стоимость определяется на основании базовых тарифов курьерской доставки и/или самовывоза в ПВЗ типа "А". На "оценочную стоимость" возврата распространяется обеспечительная комиссия.

·  Интернет-магазин самостоятельно решает вопрос возмещения Покупателю денежных средств за возвращаемые заказы.

Дополнительные условия

1.  При отмене Заказа до отправки Заказа со склада Агента в Городе получения Принципал выплачивает Агенту вознаграждение в размере 90 рублей за каждый такой Заказ.

2.  Запрещены к отправке Заказы, содержащие товары согласно пункту договора 4.1.7

От Агента Генеральный директор <НаименованиеОрг> <ГенДиректорорг>

От Принципала <Руководитель> <НаименованиеКлиента> <ГенеральныйДиректор>