Судебная практика Консультационного центра за 1 квартал 1015 года
25.03.2015
Пример 1 (услуги по перевозке)
В консультационный центр обратился потребитель, для составления искового заявления в связи с нарушением его прав авиакомпанией. Нарушение заключалось в том, что в связи с задержкой рейса потребитель опоздал на транзитный промежуточный рейс и понес дополнительные расходы на приобретение новых билетов и проживание.
Рассмотрев гражданское дело, суд установил, что между истцом и ответчиком был заключен договор воздушной перевозки пассажира. По прибытию опоздавшего самолета сотрудники авиакомпании отказались помочь истцу в предоставлении комнаты матери и ребенка, (хотя истец путешествовал с малолетними детьми), отказались принять письменную претензию. В связи с опозданием по вине ответчика на самолет, истцу пришлось перебронировать авиабилеты, и понести дополнительные расходы на проживание. Полагая, что его права нарушены, истец просила суд взыскать с ответчика убытки, связанные с задержкой рейса, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, а так же судебные расходы.
Судом установлено нарушение прав истца, как потребителя услуг по авиаперевозке, вследствие чего требования истца суд удовлетворил, и в пользу потребителя было возмещено 124 000 рублей, с учетом штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, предусмотренного Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пример 2 (риелторские услуги)
Юристами консультационного центра было составлено исковое заявление к агентству недвижимости, в связи с обращением потребителя Л.
Судом рассмотрено гражданское дело по иску потребителя Л. к агентству недвижимости о возмещении суммы за оказание некачественных риелторских услуг, и компенсации морального вреда и неустойки. В ходе судебного разбирательства было установлено, что агентство недвижимости согласно заключенному договору должно было оказать услуги по поиску квартиры для покупки и подготовки полного пакета документов для государственной регистрации договора купли-продажи квартиры, однако в одном из пунктов договора было указано что в случае невозможности продажи заказчиком, принадлежавшей ему квартиры, уплаченная заказчиком сумма, должна быть возвращена исполнителем в течение 2-х рабочих дней. При наступлении вышеуказанного случая, так как принадлежавшая потребителю Л квартира продана не была, потребитель обратился к агентству недвижимости с претензией о возврате уплаченной суммы, но денежная сумма не была возвращена ни в 2-х дневный срок, установленный договорам, ни в десятидневный срок, установленный законодательством о защите прав потребителей.
Судом было вынесено решение в пользу потребителя, с взысканием с агентства недвижимости суммы по договору и неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Пример 3 (купля продажа дистанционным способом)
В консультационный центр для составления искового заявления обратился потребитель У, поводом для составления искового заявления послужило нарушение условий договора купли-продажи предварительно оплаченного товара, предметом которого являлась дорогостоящая запасная часть к автомобилю.
В последствии судом было установлено, что истец обратился в суд с указанным иском ссылаясь на заключенный с ответчиком договор на поиск покупку и доставку двигателя к автомобилю, судом установлен срок исполнения договора исчисляющийся с момента передачи истцом денежных средств по договору, однако, несмотря на то что истец условия об оплате выполнил в полном объеме двигатель ему передан не был, попытка разрешить спор в досудебном порядке не принесла результатов, в адрес ответчика истцом была направлена претензия, но ответ на нее получен не был. Ссылаясь на наличие правоотношений, регулируемых Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» истец просил расторгнуть договор и взыскать с ответчика предоплату по договору, неустойки, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов.
Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, поэтому исковые требования были удовлетворены, решение вынесено в пользу потребителя.
Пример 4 (долевое строительство)
В консультационный центр обратился потребитель который являлся участником долевого строительства, поводом для обращения послужило нарушение Застройщиком сроков сдачи объекта (помещения в многоквартирном доме), в связи с чем Застройщику надлежало выплатить участнику долевого строительства неустойку, которая предусмотрена п. 2 ст. 6 Закона № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», в соответствии с которым, в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.
В добровольном порядке уплачивать неустойку Застройщик отказался, в результате участнику ничего не оставалось, как добиваться восстановления своих нарушенных прав в судебном порядке.
В ходе судебного разбирательства были установлены и приняты во внимание следующие обстоятельства, в соответствии с п. 3 ст. 6 Закона № 214-ФЗ, в случае, если строительство (создание) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости не может быть завершено в предусмотренный договором срок, застройщик не позднее чем за два месяца до истечения указанного срока обязан направить участнику долевого строительства соответствующую информацию и предложение об изменении договора, но в течение предусмотренного данной статьей Закона срока каких-либо уведомлений о продлении сроков не поступало. Таким образом, неисполнение требований предусмотренных п. 3 ст. 6 Закона № 214-ФЗ поспособствовало принятию судом решения в пользу потребителя с возмещением в его пользу суммы неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя., который предусмотрен ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пример 5 (розничная купля – продажа)
Юристами консультационного центра было составлено исковое заявление, поводом для составления которого явилось нарушение права потребителя продавцом.
Потребитель К обратилась в суд с данным иском ссылаясь на то что между ней и продавцом был заключен договор розничной купли – продажи, предметом которого является электронная книга, на которую установлен гарантийный срок. В период гарантийного срока, в данной электронной книге проявились недостатки, часть крана потеряла изображение. Далее электронная книга была принята продавцом для безвозмездного устранения недостатков на срок 45 дней. По истечение указанного срока, книга не была отремонтирована и истица обратилась в к ответчику с требованием о расторжении договора купли – продажи и возврате уплаченной за товар суммы, однако в удовлетворении указанных требований, ответчик ей отказал.
Полагая, что действия ответчика противоречат законодательству о защите прав потребителей, истица просила суд расторгнуть договор, взыскать стоимость товара, неустойку за нарушение сроков ремонта, неустойку за неудовлетворение требований потребителя, компенсацию морального вреда и судебных расходов.
В судебном заседании истица дала пояснения, что на момент вынесения судом решения товар ей не предоставлен, с результатами проверки качества она не была ознакомлена, экспертиза по определению причин возникновения недостатков товара продавцом не проводилась.
В судебном заседании ответчик утверждал, что недостатки в электронной книге возникли вследствие его неправильной эксплуатации, поэтому продавец не несет за них ответственности.
Как установлено судом в течение 45 дней после приемки товара продавцом, его ремонт произведен не был, что является основанием для расторжения договора купли-продажи. В связи с этим судом было вынесено решение в пользу потребителя с взысканием с ответчика стоимости товара неустойки, морального вреда и судебных расходов.
