Институт психологии и педагогики
Утверждаю
Заведующая кафедрой
социально-психологической безопасности личности
_____________ / /
Решение заседания кафедры
(протокол № ___
«___» ____________201__ г.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины «Тренинг делового общения»
по направлению подготовки 030300 Психология
квалификация (степень): бакалавр
Форма обучения: очная, заочная
Составитель:
канд. психол. наук, доцент
Москва
2012
1. Организационно-методический раздел
1.1. Цели и задачи дисциплины
Цель дисциплины: овладеть основами культуры общения, методикой работы тренинга в контексте делового общения, некоторыми базовыми техниками, позволяющими повысить профессиональную компетентность студентов и расширить их представление о деловой коммуникации, основанной, на использовании деловых и сюжетно-деловых игр.
Задачи дисциплины: научить студентов умению бесконфликтно и эффективно общаться с партнерами, действовать в соответствии с принятыми нормами делового общения.
1.2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы (ООП) бакалавриата
Дисциплина «Тренинг делового общения» относится к вариативной части цикла профессиональных дисциплин.
Cпециальные требования к входным знаниям:
Изучение курса «Тренинг делового общения» должен быть основано на базе знания Психологии личности, Психологии восприятия и Социальной психологии, полученных студентами на первом, втором и третьем году обучения и предусмотренных планом изучения специалистов данного профиля. В свою очередь знания, приобретенные слушателями данного курса, послужат при изучении психологического консультирования и проведения психологической работы в группах разного профиля и различных вариантов тренинговых программ.
Общая трудоемкость дисциплины: 2 зачетных единиц (72 академических часов).
Рекомендуемая форма итогового контроля: зачет.
1.3.Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: ОК-1 ,ОК-6, ОК-7, ПК-4, ПК-8, ПК-9, ПК-11, ПК-13, ПК-14, ПК-19, ПК-20.
В результате изучения дисциплины студент должен
Знать: особенности психологии общения, техники активного слушания, подстройки к собеседнику. Признаки нарушения в коммуникативной сфере.
Уметь: презентовать, подавать себя в деловых ситуациях, ситуациях партнерского общения. Уметь слушать партнера и давать ему обратную связь. Уметь выстраивать бесконфликтное общение. Применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения.
Владеть: понятийным аппаратом в рамках данного предмета, техниками активного слушания. Владеть навыками проведения презентаций. выстраивать межличностные и деловые отношения.
2. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Количество часов | |
Аудиторная работа | Самостоятельная | |
Для очной формы обучения | ||
Лекции | ||
Практические / Семинарские | 12 | |
Лабораторные | ||
Консультации | ||
Курсовые работы, рефераты | ||
Контрольные работы | ||
Итоговый контроль: зачет/экзамен | зачет 4 | |
Общий объем часов по дисциплине | 16 | 56 |
Для заочной формы обучения | ||
Лекции | 12 | |
Практические / Семинарские | ||
Лабораторные | ||
Консультации | ||
Курсовые работы, рефераты | ||
Контрольные работы | ||
Итоговый контроль: зачет/ экзамен | зачет 4 | |
Общий объем часов по дисциплине | 16 | 56 |
3. План занятий
3.1. Разделы дисциплины и виды учебной работы для очной и заочной формы обучения
№ | Тематический план | Формы контроля зачет | Аудиторные занятия в час., | Самостоя- | ||
Лекции | Практичес-кие /семинарские занятия | Лабора-торные занятия | ||||
1. | Искусство презентации | 4 | 20 | |||
2. | Переговоры в условиях устройства на работу | 4 | 20 | |||
3. | Техники активного слушания и умение давать обратную связь | 4 | 16 | |||
ИТОГО: | 4 | 12 | 56 |
№ | Тематический план | Формы контроля зачет | Аудиторные занятия в час., | Самостоя- | ||
Лекции | Практичес-кие /семинарские занятия | Лабора-торные занятия | ||||
1. | Искусство презентации | 4 | 20 | |||
2. | Переговоры в условиях устройства на работу | 4 | 20 | |||
3. | Техники активного слушания и умение давать обратную связь | 4 | 16 | |||
ИТОГО: | 4 | 12 | 56 |
3.2. Содержание разделов дисциплины.
3.2.1. Тематический план лекций.
Нет.
3.2.2. Тематический план семинарских занятий для очной и заочной форм обучения.
Тема 1. Искусство презентации (4 часа).
Деловая игра: индивидуальная презентация студентов перед группой. Обратная связь от группы: понравившиеся выступления, что конкретно в них понравилось, что запомнилось, что привлекло в данном выступлении. Обсуждение трех наиболее понравившихся выступлений. Анализируются основные этапы работы над публичным выступлением. Активное и пассивное владение словом. Разбираются базовые технологии публичного выступления.
Тема 2. Переговоры в условиях устройства на работу (4 часа).
Деловая игра: группа делится на 2 подгруппы. Одна из подгрупп является «работодателями», вторая – «соискателями». «Соискатели» проводят собеседования с каждым из «работодателей». Далее проводится обсуждение полученных результатов на основе обратной связи о наиболее понравившихся «соискателях», также проводится обсуждение общих ошибок соискателей.
Тема 3. Техники активного слушания и умение давать обратную связь (8 часов).
Три языка человеческого общения: язык речи, язык тела, язык человеческой самоценности. Перекрестная коммуникация. Параллельная коммуникация. Видео-упражнения с записью диалогов в парах. Демонстрация видеосъемки с анализом и обсуждением полученного материала. Упражнение «Поломанный телефон», направленное на умение слушать партнера, с применением видеосъемки с последующим обсуждением полученного результата.
3.3. Разделы дисциплины и связь с формируемыми компетенциями
Наименование компетенций | Номера разделов дисциплины, участвующих в формировании компетенций | ||
1 | 2 | 3 | |
ОК-1 | + | ||
ОК-6 | + | + | + |
ОК-7 | + | + | |
ПК-4 | + | ||
ПК-8 | + | ||
ПК-9 | + | + | + |
ПК-11 | + | ||
ПК-13 | + | ||
ПК-14 | + | ||
ПК-19 | + | ||
ПК-20 | + | + | + |
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
4.1. Рекомендуемая литература
4.1.1. Основная литература
1. Бороздина и этика делового общения : учебник для бакалавров / под общ. ред. . — М. : Изд-во Юрайт, 2012. — 463 с. — (Серия : Бакалавр). – Режим доступа: http://static. my-shop. ru/product/pdf/111/1104944.pdf.
2. Аминов делового общения: учебник. – М.: Омега-Л, 2009. – 287 с. – Режим доступа: http://www. twirpx. com/file/575990/.
3. Петровская – компетентность – тренинг. Избранные труды. – М.: Смысл, 2007. – 387 с. - Режим доступа: http://www. klex. ru/e5s.
4.1.2. Дополнительная литература
1. Волкова общения. – Ростов-на-Дону, 2006 г.
2. Психология управления / под ред. . – М.- Новосибирск, 1997.
3. Горанчук делового общения и управленческих воздействий. – СПб, 2003.
4. Столяренко делового общения и управления. – Ростов-на-Дону, 2001.
5. Морозов психология. – СПб, 2000.
6. Кузнецов общение. - М., 2006.
7. Психология и этика делового общения / под ред. . – М., 2005.
4.2. Программное обеспечение, базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
www. elibrary. ru | Научная электронная библиотека |
www. ebiblioteka. ru | Универсальные базы данных изданий |
4.3. Методическое обеспечение дисциплины
4.3.1. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины для преподавателей
Задача преподавателя при создании рабочей программы по данной дисциплине заключается в том, чтобы тренинговые занятия давали импульс к размышлению, познавательному интересу студентов, позволяли проявить аналитические возможности интеллекта и повысили уровень делового общения студентов в условиях делового общения. Эффективнее всего такой тренинг проводить с видеокамерой с последующим обсуждением полученных результатов.
Обратить внимание на постановку цели выступления в деловой игре «Презентация». Обратить внимание на высказывания студентов и структурировать обратную связь от студентов на групповой работе, согласно задаче по постановке навыков партнерского общения. Акцентировать внимание на языке тела и жестикуляции студентов при презентации. Большое значение имеют техники расстановки акцентов в презентации при помощи изменения голоса и пауз.
4.3.2. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины для студентов.
Самостоятельная работа студента предполагает работу с текстами, первоисточниками, дополнительной литературой, сведениями из интернета, проработкой рабочих материалов с тренинга.
При проведении самостоятельной работы важным для студентов является возможность углубления во внутренний мир, посредством выполнения творческих работ в индивидуальном режиме на основе предлагаемых упражнений и домашних заданий.
4.4. Материально-техническое обеспечение реализации учебной программы дисциплины
Видеокамера, телевизор.
4.5. Контроль и оценка результатов освоения дисциплины
4.5.1. Текущий и промежуточный (итоговый) контроль
Текущий контроль:
- наблюдение за динамикой группового процесса и индивидуальной работой студентов; анализ ошибок и достижений в процессе совместной работы,
- тестовые задания.
Формируемые компетенции и используемые оценочные средства
Показатель оценки сформированности компетенции | Номера разделов дисциплины, участвующих в формировании компетенций | ||
1 | 2 | 3 | |
ОК -1 сохранение и развитие современной цивилизации, совершенствование и развитие общества на принципах гуманизма, свободы и демократии. | |||
Знает: - принципы гумманизма, свободы и демократии; Умеет: - использовать эти принципы в жизни; Владеет: - навыками применения этих принципов в жизни. | Тест1 | Тест2 | Тес3т |
ОК-6 овладение навыками анализа своей деятельности и умение применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности и психического состояния. | |||
Знает: - методы эмоц. и когнитивно. регуляции; Умеет: - применять эти методы для оптимизации своей деятельности и своего эмоц. состояния; Владеет: - навыками анализа своей деятельности. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ОК-7 готов к восприятию личности другого, эмпатии, установлению доверительного контакта и диалога, убеждению и поддержке людей. | |||
Знает: - психологию людей; Умеет: - испытывать эмпатию, - устанавливать доверительный контакт, - убеждать и поддерживать людей; Владеет: - навыками к восприятию личности другого, эмпатии, установлению доверительного контакта и диалога, убеждению и поддержке людей. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-4- осуществление стандартных базовых процедур оказания индивиду, группе, организации психологической помощи с использованием традиционных методов и технологий. | |||
Знает: - методы оказания психол. помощи; Умеет: - оказывать психол. помощь как индивиду, так и группе; Владеет: - навыками оказания психол. помощи индивиду и группе. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-8 готов к ассистированию деятельности магистра или специалиста-психолога при осуществлении психологического вмешательства и воздействия с целью оптимизации психического функционирования индивида, группы, сообщества в различных сферах жизнедеятельности. | |||
Знает: - психические нормы функционирования индивиди и группы; Умеет: - ассистировать деятельности магистра или специалиста-психолога; Владеет: - навыками ассистирования деятельности магистра или специалиста-психолога. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-9 - применение знаний по психологии как науки о психологических феноменах, категориях и методах изучения и описания закономерностей функционирования и развития психики. | |||
Знает: - сущность категорий в психологии; Умеет: - использовать психологические категории в исследовании ; Владеет: - методами построения взаимосвязи категорий, используемых в исследовании | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-11 участие в проведении психологических исследований на основе применения общепрофессиональных знаний и умений в различных научных и научно-практических областях психологии. | |||
Знает: - профессион. знания; Умеет: - проводить психол. исследования; Владеет: - общепрофессион. знаниями и умеет проводит психол. исследования. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-13 - реализации базовых процедур анализа проблем человека, социализации индивида, профессиональной и образовательной деятельности, функционированию людей с ограниченными возможностями, в том числе и при различных заболеваниях. | |||
Знает: - приемы анализа п роблем человека; Умеет: - применять эти знания для социализации людей; Владеет: - навыками анализа проблем людей, в том числе, при разл. заболеваниях | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-14 выбор магистерских образовательных программ в различных областях психологии и социальной работы. | |||
Знает: - магистерские программы; Умеет: - выбирать эти программы; Владеет: -навыком выбора магистерских программ | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-19 - самообразование на протяжении всей профессиональной жизни. | |||
Знает: - программы и методы самообразования; Умеет: -применять их в своей жизни; Владеет: -навыками применения программ самообразования в своей жизни. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
ПК-20 - просветительская деятельность среди населения с целью повышения уровня психологической культуры общества. | |||
Знает: - психологическую культуру; Умеет: -обучать ей население; Владеет: - навыками обучения населения психологической культуре. | Тест1 | Тест2 | Тест3 |
Итоговый контроль: Зачет по участию в тренинге.
4.5.2. Содержание контрольных мероприятий.
Тест 1
Какие из следующих видов взаимодействий являются: коммуникацией; общением:
связь человека и машины
телефонная связь между индивидами
внутривидовая связь животных
разговор матери с сыном
связь между компьютерными системами
Цель делового общения:
а) приобщение инициатора общения к ценностям партнера;
б) находится вне самого взаимодействия субъектов;
в) находится в самом взаимодействии субъектов;
г) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения.
Определите, на каком этапе в трехтактной системе активного выслушивания используются такие приемы, как молчание, угу-поддакивание, эхо, эмоциональное сопровождение:
а) уяснение;
б) поддержка;
в) комментирование.
Определите, к какому типу вопросов относится следующий: «Вы хотите сейчас обсудить весь план наших дальнейших действий или мы подробнее остановимся на этапе подготовке мероприятий»?
а) закрытый вопрос;
б) обоснованный вопрос;
в) альтернативный вопрос;
г) открытый вопрос.
Укажите задачи руководителя групповой дискуссии на этапе оценки:
а) провести анализ собранных мнений;
б) стимулировать продолжение дискуссии, если тема не исчерпана;
в) собрать максимум предложений;
г) установить время дискуссии.
«… - это только наименование набора тех или иных активных групповых методов, которое не содержит в себе указание на целевое применение и теоретико - методологическую ориентацию.» О чем говорится в тексте?
а) интеллектуальный тренинг;
б) социально-психологический тренинг;
в) групповой тренинг.
Укажите задачи руководителя групповой дискуссии на этапе ориентации:
а) сформулировать цель и тему дискуссии;
б) стимулировать продолжение дискуссии, если тема не исчерпана;
в) собрать максимум предложений;
г) установить время дискуссии.
Укажите задачи руководителя групповой дискуссии на этапе контроля:
а) провести анализ собранных мнений;
б) стимулировать продолжение дискуссии, если тема не исчерпана;
в) четкое подведение итогов;
г) установить время дискуссии.
«Система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия называется …»:
а) кондиционным общением;
б) коммуникативной компетентностью;
в) коммуникацией; г) деятельным общением.
Тест 2.
Укажите методы диагностики ориентировочной части коммуникативной деятельности:
а) техника репертуарных решеток;
б) метод анализа конкретных ситуаций;
в) метод анализа «свободных описаний»;
г) анализ операционального состава действий.
Укажите методы диагностики исполнительной части коммуникативной деятельности:
а) техника репертуарных решеток;
б) метод анализа конкретных ситуаций;
в) метод анализа «свободных описаний»;
г) анализ операционального состава действий.
Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;
б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;
в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;
г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;
д) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.
Какие из перечисленных ниже приемов относятся к приемам убеждения:
а) рассеивание внимания обилием информации;
б) приклеивание «ярлыков»;
в) аргументы, содержащие неприятные последствия непринятия предложений;
г) апелляция к неопровержимым фактам;
д) перетасовка фактов (подбор только позитивных).
Определите функцию жеста «Открытые ладони» как одного из базовых жестов публичного выступления:
а) позволяет сосредоточиться и создает хорошую исходную точку для описательной жестикуляции;
б) выступающий подчеркивает, что он ничего не прячет;
в) выступающий подчеркивает свое позитивное отношение в эмоционально насыщенные моменты речи.
Определите функцию жеста «Купол» как одного из базовых жестов публичного выступления:
а) позволяет сосредоточиться и создает хорошую исходную точку для описательной жестикуляции;
б) выступающий подчеркивает, что он ничего не прячет;
в) выступающий подчеркивает свое позитивное отношение в эмоционально насыщенные моменты речи.
Определите функцию жеста «Руки к сердцу» как одного из базовых жестов публичного выступления:
а) позволяет сосредоточиться и создает хорошую исходную точку для описательной жестикуляции;
б) выступающий подчеркивает, что он ничего не прячет;
в) выступающий подчеркивает свое позитивное отношение в эмоционально насыщенные моменты речи.
Тест 3.
Укажите активные групповые методы обучения:
а) дискуссионные методы;
б) социально-психологический тренинг;
в) игровые методы;
г) сенситивный тренинг;
д) интеллектуальный тренинг.
Определите формы социально-психологического тренинга на основе разведения ориентировочного и исполнительного компонентов коммуникативной деятельности:
а) тренинг публичного выступления, тренинг деловых переговоров, тренинг коллективного принятия решений;
б) тренинг сенситивности, тренинг коммуникативных умений;
в) бихевиоральный тренинг, гештальт – тренинг, психоаналитический тренинг.
Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт:
а) визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры;
б) визуализация, сублимация, проецирование, «заземление»;
в) регрессия, сублимация, визуализация;
г) выдержка, регрессия, рационализация.
Поведение, воспринимаемое аудиторией в качестве признаков искренности:
а) неспецифичность информации;
б) заторможенность реакций, частые паузы;
в) наличие в сообщении множества конкретных деталей;
г) контакт глаз с аудиторией, более открытые жесты.
К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения…»?
а) «избегающий»;
б) «уступающий»;
в) «отрицающий»;
г) «наступающий»;
д) «колеблющийся».
К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы; стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения»?
а) «избегающий»;
б) «уступающий»;
в) «отрицающий»;
г) «наступающий»;
д) «колеблющийся».