КУБАНСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОЕГО
БЮДЖЕТНОГО НАУЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
«ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЗЕРНА И ПРОДУКТОВ ЕГО ПЕРЕРАБОТКИ»
УТВЕРЖДАЮ:
Директор КФ ФГБНУ «ВНИИЗ»
__________________ «______» _________________ 2014 г.
РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА
РАССМОТРЕНИЕ АПЕЛЛЯЦИЙ НА ДЕЙСТВИЯ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
РДО ДП-02.04-2014
Дата введения
Издание № 2
Настоящий документ не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания (копии) без разрешения Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ»
2014
СОДЕРЖАНИЕ
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 3
2. ССЫЛКИ 3
3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 3
4. ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 4
5. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ 5
7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ 6
ПРИЛОЖЕНИЕ А ФОРМА ПРОТОКОЛА ЗАСЕДАНИЙ АППЕЛЯЦИОННОЙ КОМИССИИ 7
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ 8
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ 9
1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий документ описывает процедуры, касающиеся подачи и рассмотрения апелляций, жалоб и разногласий, поступающих от заявителей и других сторон на действия органа по сертификации зерна и продуктов его переработки Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ».
2. ССЫЛКИ
В настоящей документированной процедуре использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и документы:
ГОСТ Р ISO Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ ISO/IEC Guide 65-2012 Общие требования к органам по сертификации продукции.
РДО ДП-02.01-2014 Управление документацией.
РДО ДП-02.03-2014 Проведение внутренних аудитов.
РДО ПР-03.02-2014 Инструкция по ведению делопроизводства.
3. ТЕРМИНЫ И определения
В настоящем документе применяются термины с соответствующими определениями, содержащиеся в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ ISO/IEC Guide 65-2012, а также термины, приведенные ниже:
апелляция: Обжалование принятого решения лицом, которому оно наносит ущерб или которое воспринимает его как несправедливое или противозаконное;
жалоба: Просьба о восстановлении или защите нарушенных ОС прав или законных интересов других лиц;
разногласие: Расхождение между ОС и другими лицами по поводу толкования конкретного положения документа по подтверждению соответствия, действия работника и т. п.;
коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
4. Обозначения и сокращения
В настоящей процедуре использованы следующие сокращения:
ОС Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ» |
- |
Орган по сертификации зерна и продуктов его переработки Кубанского филиала Федерального государственного бюджетного научного учреж-дения «Всероссийский научно-исследователь - ский институт зерна и продуктов его перера-ботки» |
| |
ДП | - | документированная процедура; |
РДО | - | руководящий документ органа по сертификации |
ОС | - | орган по сертификации зерна и продуктов его переработки Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ» |
СМК | - | система менеджмента качества; |
5. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1 Апелляции, жалобы, разногласия (далее - апелляция) подаются на имя руководителя ОС в письменной форме. Апелляция должна быть аргументированной. При необходимости к апелляции прилагаются документы, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных ОС прав и законных интересов обратившегося с апелляцией.
5.2 Апелляции принимаются специалистами группы по ведению реестра и делопроизводства органа по сертификации. По вопросам, регламентированным нормативными правовыми актами и нормативными документами в области подтверждения соответствия, апелляции не рассматриваются.
5.3 Орган по сертификации обязан рассмотреть апелляцию оперативно и беспристрастно, определить и осуществить коррекции и предпринять корректирую-щие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено в документах или действиях сотрудников органа по сертификации.
В общем случае срок рассмотрения апелляций не должен превышать одного месяца со дня её подачи.
5.4 О процедуре рассмотрений апелляций, жалоб и разногласий эксперт информирует заявителя при принятии заявки на сертификацию.
5.5 Ответственность за рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий несёт руководитель органа по сертификации.
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ
6.1 Апелляция предоставляется руководителю органа по сертификации для рассмотрения и принятия решения о дальнейших действиях по её рассмотрению.
6.2 Если руководитель ОС считает, что аргументы заявителя несостоятельны, то он может принять одно из следующих решений:
-предпринять попытку переубедить заявителя;
-отклонить апелляцию и проинформировать заявителя о причинах её отклонения, возможностях обжалования такого решения;
-вынести апелляцию на рассмотрение апелляционной комиссии ОС Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ».
6.3 Если руководитель ОС считает, что аргументы заявителя убедительны, то он может принять одно из следующих решений:
-признать апелляцию обоснованной и поручить соответствующим должностным лицам провести необходимые коррекции и корректирующие действия и проинформировать апеллирующего;
-направить апелляцию на рассмотрение апелляционной комиссии.
6.4 При рассмотрении конкретной апелляции, жалобы или разногласия апелляционной комиссией её состав формируется руководителем ОС из независимых, в части рассматриваемых вопросов, специалистов ОС Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ». В состав комиссии с правом совещательного голоса могут быть включены эксперты любой организации, а также специалисты, предложенные подавшим апелляцию лицом, имеющие статус независимости.
Персональный состав комиссии, в том числе её председатель, утверждается распоряжением руководителя органа по сертификации.
Обязанности между членами комиссии распределяет председатель комиссии.
6.5 Для изучения обстоятельств дела членам апелляционной комиссии должно быть отведено не мене 2-х дней. В процессе рассмотрения апелляции члены комиссии могут знакомиться как с внешними, так и внутренними документами, беседовать со специалистами ОС.
Решение по апелляции принимается на заседании комиссии большинством голосов. На заседание комиссии приглашается апеллирующий либо его представитель. Заседание апелляционной комиссии оформляется протоколом по форме
Протокол оформляется в одном экземпляре. Копия протокола в 3-х дневный срок после заседания комиссии направляется апеллирующему и должностным лицам, которым в протоколе даны соответствующие поручения.
Протоколы заседаний апелляционных комиссий формируются в деле вместе с документами, созданными в процессе их подготовки.
6.6 В случае несогласия апеллирующего с решением, принятым апелля-ционной комиссией ОС Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ», председателем комиссии даются разъяснения апеллирующему о том, что он может опротестовать это решение в апелляционной комиссии Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.
Решение апелляционной комиссии Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии является окончательным и обязательным для всех сторон.
6.7 Если решением апелляционной комиссии предусмотрено проведение коррекций в документах, выданных заявителю, то их выполнение организуется должностными лицами, указанными в протоколе апелляционной комиссии, незамедлительно после получения его копии.
Корректирующие мероприятия, если их разработка предусмотрена решением, и сроки их выполнения утверждаются руководителем органа по сертификации. Оценка эффективности корректирующих действий осуществляется при внутренних проверках СМК органа по сертификации согласно РДО ДП-02.03-2014.
Срок хранения документов -2 года с даты принятия решения.
7 .ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
Внесение изменений в настоящую процедуру проводится в соответствии с РДО ДП - 02.01-2014. Ответственность за внесение изменений несет руководитель ОС Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ».
Приложение Б (рекомендуемое)
ФОРМА ПРОТОКОЛА ЗАСЕДАНИЙ АПЕЛЛЯЦИОННОЙ
КОМИССИИ
ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ»
ПРОТОКОЛ
«______»________20 ____г №_______
Заседание апелляционной комиссии
Председатель - ___________________________
фамилия, инициалы
Секретарь - ____ ___________________________
фамилия, инициалы
Члены комиссии: ___________________________
фамилия, инициалы
___________________________
фамилия, инициалы
___________________________
фамилия, инициалы
Приглашенные: ____________________________________________________________________________
перечисляются приглашенные в алфавитном порядке с указанием места работы и должности
Повестка дня:____________________________________________________________
________________________________________________________________________
1 Слушали: _____ ________________________________________________________
фамилии членов комиссии и краткая запись выступления
2 Выступили:____________________________________________________________
фамилия и краткая запись выступления
3 Решили:________________________________________________________________
формулировка решения
Председатель ____________ ___________________
подпись инициалы, фамилия
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ
ВВЕДЕНЫ В ДЕЙСТВИЕ ____ _____________2014 г
РАЗРАБОТАН: Органом по сертификации зерна и продуктов его переработки Кубанского филиала ФГБНУ «ВНИИЗ»
ИСПОЛНИТЕЛИ :
Зам. руководителя ОС ______________ ____________
подпись дата
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
Номер изменения | Номер листа (страницы) | ||||||
Измененного | замененного | нового | аннулированного | Подпись лица, внесшего изменения | Дата внесения изменения | Дата введения изменения | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 7 | 8 | 9 |
