Форма анкеты для оценки удовлетворенности потребителей

Приложение Г

(обязательное)

Форма анкеты для оценки удовлетворенности потребителей

Предприятие:
(наименование предприятия и его адрес)

Не важно Очень важно

1	Качество поставляемого материала	1	2	3	4	5	6	7
2	Помощь при выборе материала, разработке конструкции детали и оснастки, при проведении тех. испытаний материала	1	2	3	4	5	6	7
3	Стабильность свойств поставляемого материала	1	2	3	4	5	6	7
4	Частота и острота проблем, возникающих при переработке материала	1	2	3	4	5	6	7
5	Оперативность и результативность реагирования поставщика на Ваши проблемы	1	2	3	4	5	6	7
6	Соблюдение поставщиком срока поставок	1	2	3	4	5	6	7
7	Качество упаковки и маркировки материала	1	2	3	4	5	6	7
8	Уровень цены на материал	1	2	3	4	5	6	7
9	Кредитная политика поставщика	1	2	3	4	5	6	7
10	Качество технической документации и информационных материалов	1	2	3	4	5	6	7
11	Внимание со стороны поставщика к Вашим проблемам	1	2	3	4	5	6	7
12	Простота установления связи с представителем поставщика	1	2	3	4	5	6	7
13	Отзывчивость и любезность сотрудников поставщика, с которыми вы общаетесь	1	2	3	4	5	6	7
14	Обязательность и пунктуальность сотрудников поставщика, с которыми вы общаетесь	1	2	3	4	5	6	7
15	Понимание сотрудниками поставщика сути Ваших проблем	1	2	3	4	5	6	7

Совершенно Полностью

Неудовлетворительно удовлетворительно

1	Удовлетворяет ли Вас техническое качество наших материалов?	1	2	3	4	5	6	7
2	Достаточную ли помощь оказывает Вам наша компания в вопросах выбора материала, разработки конструкций детали и оснастки, при проведении технологических испытаний?	1	2	3	4	5	6	7
3	В достаточной ли степени стабильны свойства поставляемого материала от партии к партии?	1	2	3	4	5	6	7
4	Насколько часты и остры проблемы, возникающие в процессе переработки наших материалов? (1 – слишком часто; 7 – проблемы отсутствуют)	1	2	3	4	5	6	7
5	Достаточно ли оперативно наша компания реагирует на проблемы, возникающие у Вас при переработке наших материалов? Насколько мы результативны в решении проблем?	1	2	3	4	5	6	7
6	Удовлетворительно ли наша компания соблюдает свои обязательства в отношении сроков поставок?	1	2	3	4	5	6	7
7	Удовлетворены ли Вы качеством упаковки и маркировки?	1	2	3	4	5	6	7
8	Удовлетворяет ли Вас в целом уровень наших цен?	1	2	3	4	5	6	7
9	Насколько удовлетворительна для Вас кредитная политика нашего предприятия?	1	2	3	4	5	6	7
10	В какой степени Вас удовлетворяет качество нашей технической документации и информационных материалов?	1	2	3	4	5	6	7
11	Достаточно ли внимания уделяется Вам сотрудниками нашей компании?	1	2	3	4	5	6	7
12	Насколько легко для Вас установить связь с нужным представителем нашей компании?	1	2	3	4	5	6	7
13	Насколько отзывчивы и любезны наши сотрудники, с которыми Вы контактируете?	1	2	3	4	5	6	7
14	Насколько пунктуальны и обязательны наши сотрудники в выполнении своих обещаний?	1	2	3	4	5	6	7
15	Насколько хорошо, по вашему мнению, наши сотрудники понимают суть Ваших интересов?	1	2	3	4	5	6	7

Подпись __________________________________________________ _______________________ ________________

(должность) (ФИО) (подпись)