Часто задаваемые вопросы по работе клиента с системой «iBank2» PC-Banking
1. Когда я связываюсь с банком, чтобы передать платежки и/или получить выписки «Синхронизация» обрывается и программа выдает ошибку на английском языке. Что делать?
В первую очередь необходимо проверить работу интернета, подключен ли он у Вас? Если не подключен – подключить. Если подключен – проверить открывается ли интернет страница. Для этого нужно запустить программу-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox) и зайти на любой сайт, например, www. mail. ru. Если Вы не смогли зайти на этот сайт или какой-либо другой (не открылась интернет страница) – проблема у Вашего интернет-провайдера. В этом случае Вы можете позвонить ему или подождать пока интернет начнет работать.
Если же интернет работает и интернет-страница отображается – звоните на горячую линию «КОР» по телефону . Здесь Вам помогут.
2. У меня при распечатке документов из системы «iBank2» PC-Banking некоторые символы отображаются в нечитаемой форме (квадратиками). Что делать?
Скорее всего, у Вас на компьютере установлены несколько приложений Java различных версий. Для того, чтобы проблемы не было, необходимо удалить через меню Установка/Удаление программ в Windows все Java приложения. И установить последнюю версию, которую можно скачать по этому адресу http:///en/download/index. jsp, а можно установить с поставляемого в комплекте с договорами диска. После установки осуществите перезагрузку компьютера. Все должно заработать.
3. У меня операционная система Windows Vista. При запуске системы «iBank2» PC-Banking окно программы появляется и сразу исчезает, а когда я смотрю в окне активных процессов Java приложение выполняется. Что делать?
Проблема в том, что из-за специфики подхода операционной системы Windows Vista к обеспечению безопасного запуска того или иного приложения, установленного в каталог Program Files, не каждое приложение запускается. Для того, чтобы все работало нормально, нужно произвести установку программы клиент-банк «iBank2» PC-Banking, например, прямо на локальный диск С:\. После этого все будет нормально.
4. У меня операционная система Windows XP. При запуске системы «iBank2» PC-Banking окно программы появляется и сразу исчезает, а когда я смотрю в окне активных процессов Java приложение выполняется. Что делать?
При запуске системы «iBank2» PC-Banking окно программы появляется, но когда я пытаюсь сделать синхронизацию, окно синхронизации не появляется. Что делать?
Проблема, скорее всего, кроется в неправильной настройке программы антивируса. Особенно этим грешит Касперский. К сожалению, ни разработчик программы банк-клиент, ни «КОР» не располагает документацией по настройке антивируса Касперский. Это задача исключительно системного администратора клиента, но есть ряд необходимых требований, которые должны быть выполнены:
Необходимо настроить антивирус так, чтобы он не блокировал работу по портам 443 и 9091 (по умолчанию), а так же разрешить выполнение Java и JavaScript.
5. Я создал документ в системе электронного бухучета «1С», импортировал его в систему «iBank2» PC-Banking и отправил в банк. Но из-за обрыва соединения не могу понять отправлен документ или нет. Что делать?
Необходимо в левой панели окна банк-клиента выбрать Рублевые документы\Платежные поручения\Рабочие и посмотреть какой статус имеет отправленный Вами документ. Если его статус Доставлен, На обработке или На исполнении, то можно быть уверенным в том, что он был передан в банк, но для верности лучше позвонить своему операционисту и убедиться, что он видит его.
6. У меня на компьютере полетела операционная система и системный администратор произвел ее переустановку. Как мне восстановить банк-клиент?
Никаких сложностей данная операция не представляет. Главное – чтобы у Вас был сохранен электронный ключ подписи. Если он у Вас в наличии, то необходимо произвести установку системы банк-клиент с имеющегося у Вас диска. После того, как Вы произведете установку и программа запустится нужно выбрать в появившемся окне раздел «Новый клиент», а затем нажать на кнопку «Синхронизация» и произвести синхронизацию уже имеющимся у Вас ключом.
7. Как мне произвести настройку импорта/экспорта документов из системы «iBank2» PC-Banking в одну из бухгалтерских программ?
Подробная инструкция по настройке импорта/экспорта документов из системы «iBank2» PC-Banking имеется в руководстве находящемся по адресу http://www. bankcor. ru/index. php/juridicheskim-licam/sistema-qbank-klientq-opisanie-fajly-dlja-skachivanija. html (файл Corporate_PC-Banking_Guide. pdf стр. 162 – Краткое руководство по установке, Corporate_PC-Banking_ShortGuide. pdf стр. 5 - Полное руководство по установке)
8. Я отправил документ через систему «iBank2» PC-Banking в банк утром (днем) с тех пор прошло много времени, я позвонил операционисту и он подтвердил, что документ проведен. Но после того, как я сделал синхронизацию и запросил выписку, он у меня в ней так и не отобразился. Что делать?
Конечно же, мы понимаем как важна своевременная и актуальная выписка для нашего клиента, но все дело в особенности работы программы, обрабатывающей запросы на выписку от клиента. А особенность в том, что выписка для клиента не обновляется моментально. Она формируется два раза в час. Если же после звонка операционисту и подтверждения им, что документ был проведен, прошел час и более, а документ, несмотря на своевременно производимую синхронизацию, в выписке не появляется – нужно звонить на горячую линию «КОР» по телефону .
9. Я производил синхронизацию, но этот процесс длился слишком долго и на экране бежали какие-то проценты. Я не выдержал и прервал синхронизацию. Но после перезапуска программы, банк-клиент не открылся. Что делать?
Скорее всего, Вы прервали процесс обновления программы банк-клиент. Этого делать было КАТЕГОРИЧЕСКИ нельзя, потому что в результате срыва обновления выходит из строя сама программа. Для того, чтобы возобновить работу банк-клиента необходимо удалить программу через меню Установка/Удаление программ в Windows, а затем произвести ее установку, скачав дистрибутив программы с нашего сайта - кор. рф. После переустановки необходимо сделать синхронизацию имеющимся ключом и подождать пока пройдет обновление.
На будущее же необходимо запомнить, что за несколько дней перед плановым обновлением программисты банка обязательно предупреждают клиентов, рассылая письма через систему банк-клиент «iBank2» PC-Banking . Поэтому, пожалуйста, читайте приходящие письма и ни в коем случае не прерывайте процесс обновления банк-клиента.
