Организационная диагностика

Магистратура

Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Институт права Кафедра управления персоналом и трудового права О. В.ГОРШКОВА, М. Ю. ДИКУСАРОВА организационная диагностика Рабочая программа учебной дисциплины Основная образовательная программа 080400.68 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Кадровый менеджмент Владивосток Издательство ВГУЭС 2014

ББК 65

Рабочая программа учебной дисциплины «Организационная диагностика» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО для магистерской программы 080400.68 Управление персоналом, профиль подготовки Кадровый менеджмент.

Авторы-составители: , канд. социол. наук., доцент кафедры Управления персоналом и трудового права, , канд. социол. наук., доцент кафедры Управления персоналом и трудового права.

Утверждена на заседании кафедры Управления персоналом и документоведения от 17.03.2011 г., протокол ,

Редакция 2014г. утверждена на заседании кафедры Управления персоналом и трудового права 12.05.2014 г Протокол №10

Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института права ВГУЭС

© Издательство Владивостокского
государственного университета

экономики и сервиса, 2014

Введение

Учебный курс «Организационная диагностика» входит в состав дисциплин профессионального обучения будущих магистров в области управления персоналом. Совместно с рядом учебных курсов общенаучного и специального профиля он образует основу фундаментальной теоретической и практической подготовки магистров в этой сфере. К числу курсов, предшествующих изучению современных проблем кадровой политики, относятся такие дисциплины как «Организационное поведение», «Основы управления персоналом», «Управление персоналом организации», «организационное проектирование», «Организационная культура» и др. Параллельно с данным курсом изучаются такие предметы, как «Документационное обеспечение управления персоналом», «Управление процессами», «Управление компанией на основе всеобщего управления качеством».

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает основные требования к знаниям и практическим умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

1. ОРГАНИЗАЦИОННО - МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1.1  Цели усвоения учебной дисциплины

Целью изучения данной дисциплины является формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков по выявлению симптомов проблемных ситуаций на предприятиях, диагностированию их глубинных первопричин; организации и осуществлению работ по проведению комплексной диагностики состояния предприятия; ознакомление с применяемыми консультантами методиками диагностирования реального положения дел в компании.

Задачи:

- изучить принципы организации работы консультанта и клиента на этапах организационной диагностики предприятия;

- ознакомиться с практикой проведения оргдиагностики в рамках оказания консультационных услуг;

- обучиться методам проведения экспресс-диагностики, внутренней и внешней диагностики состояния предприятий;

- закрепить знания и развить навыки по практическому диагностированию предприятий.

Сфера профессионального использования: общее и управленческое консультирование.

1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами).

Учебная дисциплина  М.2.ДВ. В.01 «Организационная диагностика» относится к дисциплинам по выбору вариативной части профессионального цикла (М.2) учебного плана.

Изучение дисциплины базируется на «входных» знаниях, умениях и готовностях студентов, формируемых в результате освоения предшествующих дисциплин, таких как «Экономическая теория», «Основы управления персоналом», «Управление персоналом организации», «Организационное проектирование», «Организационная культура» и др.

Ее успешное освоение предполагает параллельное изучение таких дисциплин, как «Документационное обеспечение управления персоналом», «Управление процессами», «Управление компанией на основе всеобщего управления качеством».

Освоение дисциплины «Организационная диагностика» осуществляется в четвертом завершающем семестре обучения.

При освоении данной дисциплины ряд компетенций одновременно формируется следующими дисциплинами ООП:

Индекс	Дисциплина	Компетенции
М1.Б.4	Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления персоналом	ОК-2
М1.В. ОД.3	Управление изменениями продвинутый курс	ОК-2
М2.Б.2	Современные проблемы управления персоналом	ПК-10, ПК-19, ПК-20, ПК-32
М2.Б.3	Инновационные технологии разработки, обоснования и принятия кадровых решений	ПК-19, ПК-20, ПК-30
М2.Б.5	Технология управления развитием персонала	ПК-10
М2.Б.6	Кадровый консалтинг и аудит	ОК-2, ПК-16
	Научно-исследовательская практика	ОК-2
	Научно-педагогическая практика	ОК-2
	Научно-исследовательская работа в семестре	ОК-2
ИГА	Итоговая государственная аттестация	ОК-2
М2.В. ДВ.3.2	Управление человеческими ресурсами	ПК-16
М2.В. ДВ.4.1	Корпоративная социальная ответственность организации	ПК-19
М2.В. ОД.2	Управление развитием организации	ПК-20
М2.В. ОД.4	Управленческая статистика	ПК-30
М2.В. ДВ.1.2	Методы принятия управленческих решений	ПК-30

1.3  Компетенции обучающегося, формируемые

в результате освоения учебной дисциплины

В результате изучения дисциплины будут сформированы следующие компетенции:

ОК-2 - способность к аналитической работе, умением осуществлять научно-исследовательскую и инновационную деятельность в целях получения нового знания, готовностью применять эти знания для экспертной оценки реальных управленческих ситуаций;

ПК-10 – умение определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала в соответствии со стратегическими планами организации;

ПК-16 - умение проводить анализ социально-экономической эффективности системы и процессов управления персоналом и использовать его результаты для подготовки решений в области оптимизации функционирования системы управления персоналом или отдельных ее функций;

ПК-19 – знание принципов, форм и методов диагностики организационного развития и умение использовать их в своей профессиональной деятельности;

ПК-20 – знание технологии проведения диагностики и мониторинга состояния развития организации и ее кадрового потенциала;

ПК-30 - владение методами и программными средствами обработки деловой информации, анализа деятельности и управления персоналом, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы;

ПК–32 - владение навыками оценки эффективности работы с персоналом.

Компетенции	Знания/умения/владения
ОК-2	знание	методологию научно-исследовательской деятельности
умения	оценивать факты и явления профессиональной деятельности;
владения	навыками экспертной оценки реальных управленческих ситуаций
ПК-10	знание	современные подходы оценки персонала
умения	определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала в соответствии со стратегическими планами организации
владения	навыками разработки, внедрения и эффективного использования деловой оценки персонала в соответствии со стратегическими планами организации
ПК-16	умения	использовать результаты анализа социально-экономической эффективности системы и процессов управления персоналом для подготовки решений в области оптимизации функционирования системы управления персоналом или отдельных ее функций
владения	навыками организации анализа социально-экономической эффективности системы и процессов управления персоналом
ПК-19	знание	особенности и актуальные проблемы диагностики организационного развития
умения	использовать формы и методы диагностики организационного развития в своей профессиональной деятельности
владения	методами формирования и внедрения диагностической работы в организации
ПК-20	знание	технологии проведения диагностики и мониторинга состояния развития организации и ее кадрового потенциала
умения	разрабатывать программы, методики проведения исследований в системе управления и развития персонала
владения	навыками организации и проведения диагностики состояния развития организации и ее кадрового потенциала
ПК-30	знание	особенности обработки деловой информации, анализа деятельности и управления персоналом с использованием программных средств и корпоративных информационных систем
умения	взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы
владения	методами и программными средствами обработки деловой информации, анализа деятельности и управления персоналом
ПК-32	знание	условия и критерии оценки эффективности работы с персоналом
умения	проводить аудит и контроллинг персонала организации и системы управления персоналом
владения	современными методами оценки эффективности работы с персоналом

1.4 Основные виды занятий и особенности их

проведения

Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение семинарских и практических занятий. Научное содержание лекционного курса отражает вопросы и проблемы организационной диагностики, современные подходы и понятия.

Практические и семинарские занятия проводятся по основным темам курса, требующим закрепления теоретических знаний в результате самостоятельной работы над учебным и научным материалом, а также приобретения практических навыков по разработке и внедрению кадровой политики. Методика преподавания курса предполагает проведение практических занятий с использованием реферирования основных вопросов курса, активных методов обучения, «деловых игр», моделирования конкретных ситуаций.

Освоение курса предполагает посещение лекций и семинарских, практических занятий, выполнение индивидуальных домашних заданий, разработку модели проекта организационной диагностики.

Форма обучения	семестр	трудоёмкость	Часы всего	Подготовка к экзамену	СРС	аудиторная нагрузка	лекции	практики	интерактив	Форма контроля
ОФО	4	3	108	-	84	24	8	16	14	З

Курс читается для магистрантов второго курса обучения в весеннем семестре (4 семестр) в объеме 3 зачетные единицы (108 академических часов, из них аудиторных – 24 в т. ч в интерактивной форме 14 часов).

Аудиторные часы представлены в соотношении:

- 8 часов – лекционные занятия;

- 16 часов - практические занятиям.

На самостоятельную работу по изучению дисциплины магистрантам выделяется 84 академических часов.

1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине

№	Название раздела/темы	Формы текущего контроля и аттестации
1	Понятие и сущность организационной диагностики	Письменная работа по обзору дополнительной литературы и электронных источников
2	Источники и пути получения фактических данных	Аналитическая работа, сравнительный анализ, представление разработанной блок-схемы
3	Анализ неблагоприятной управленческой ситуации	Письменная работа - эссе
4	Методы организационной диагностики	Сравнительный анализ, аналитическая работа в форме представления разработанной таблицы по материалу
5	Проведение экспресс-диагностики предприятия	Обзор литературы в форме реферирования, представление в форме устного сообщения
6	Представление результатов проведения консультационной деятельности по диагностике	Групповая дискуссия по анализу кадровой работы организации на практическом примере, кейс-истории

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Темы лекций

Тема 1. Понятие и сущность организационной диагностики

Понятийный аппарат организационной диагностики. Особенности организационной диагностики. Цели и задачи организационной диагностики. Принципы организационной диагностики. Методика организации диагностической деятельности. Коллективная диагностика.

Тема 2. Источники и пути получения фактических данных

Роль информации в диагностическом обследовании. Классификация информации. Основные источники информации при диагностике состояния организации. Пути получения фактических данных. Методы сбора и анализа информации.

Тема 3. Анализ неблагоприятной управленческой ситуации

Понятие управленческих ситуаций. Классификация управленческих ситуаций. Компоненты предприятия. Конкретная ситуация (кейс-ситуация). Неблагоприятная управленческая ситуация. Методика анализа неблагоприятной управленческой ситуации. Объективные и субъективные параметры предприятия.

Тема 4. Методы организационной диагностики

Алгоритм диагностического обследования. Анализ ситуации методом SWOT-анализа. Анализ ситуации методом PEST-анализа. Социологический анализ. Технологический анализ.

Тема 5. Проведение экспресс-диагностики предприятия

Сущность экспресс-диагностики. Цели проведения экспресс-диагностики. Участки проведения экспресс-анализа предприятия. Предоставление результатов проведения экспресс-диагностики.

Тема 6. Представление результатов проведения консультационной деятельности по диагностике

Документационное обеспечение процедуры проведения организационной диагностики. Подготовка рекомендаций по оптимизации основных элементов деятельности предприятия.

2.2 Перечень тем практических/лабораторных

занятий и самостоятельной работы студентов (СРС)

Тема 1. Понятие и сущность организационной диагностики

1.  Понятийный аппарат организационной диагностики.

2.  Особенности организационной диагностики.

3.  Цели и задачи организационной диагностики.

Тема 2. Источники и пути получения фактических данных

1.  Роль информации в диагностическом обследовании.

2.  Классификация информации.

3.  Основные источники информации при диагностике состояния организации.

4.  Пути получения фактических данных.

5.  Методы сбора и анализа информации.

Тема 3. Основные диагностируемые аспекты компании

1.  Финансово-экономический (структура финансовых потоков, структура затрат и прибылей, положение на рынке и т. д.);

2.  Организационно-производственный (система бизнес-процессов, функционально-организационная структура, структура и состояние технологий производства);

3.  Социально-психологический (психологический климат в организации, корпоративная культура, система стимулирования и мотивации, степень готовности персонала к проведению преобразований и т. д.).

Тема 4. Алгоритм диагностического обследования

1.  Предварительное интервьюирование руководства фирмы.

2.  Подготовка сотрудников к восприятию идей рационализации и участию в работе по разрешению проблемы.

3.  Анализ итогов предварительного интервью, подготовка к анкетированию и интервьюированию сотрудников.

4.  Анкетирование.

5.  Детальное интервьюирование.

6.  Предварительный анализ собранной информации и сбор недостающих материалов.

7.  Углубленный анализ диагностической информации, выработка и сопоставление предложений по разрешению проблемы.

Тема 5. Классификация управленческих ситуаций

1.  По способу предъявления (ситуации фиксированной или последовательной выборки);

2.  По процедуре распознавания (стихийное распознавание ситуации, алгоритмическое распознавание ситуации);

3.  По признакам описания (описание по месту возникновения ситуации, по признакам ситуации, структурное описание ситуации);

4.  По типам (текущие ситуации, характеризующие состояние системы управления в данный момент; полные ситуации, представляющие собой группу текущих ситуаций в совокупности с соответствующей технологией управления);

5.  По степени структуризации проблемы

Тема 6. Использование кейс-метода в управленческом консультировании

1. Этапы сбора данных для конкретной ситуации

2. Информационное обеспечение конкретной ситуации

3. Требования к написанию кейса.

Тема 7. Сбор данных для конкретной ситуации. Анализ основных этапов

1. Особенности этапов и содержание деятельности.

3. Необходимые результаты каждого этапа.

Тема 8. Оформление консультационного кейса

1. Понятие консультационного кейса.

2. Структура консультационного кейса.

Тема 9. Документационное обеспечение организационной диагностики

1.  Формы документационного обеспечения процедуры проведения организационной диагностики

2.  Подготовка документационных материалов по проведению организационной диагностики.

3.  Структура и содержание договора.

4.  Структура и содержание акта.

Тема 10. Оформление результатов выполнения консультационного проекта

Подготовка отчетных материалов по проведению организационной диагностики и рекомендаций по оптимизации основных элементов деятельности предприятия

2.3 Самостоятельная работа студентов

Тема	Виды СРС
Понятие и сущность организационной диагностики	Обзор дополнительной литературы и электронных источников по теме лекции
Источники и пути получения фактических данных	Составление блок-схемы на основе анализа дополнительной литературы
Основные показатели деятельности предприятия	Обзор дополнительной литературы и электронных источников по теме лекции
Алгоритм диагностического обследования	Подготовка анализа на практическом примере
Классификация управленческих ситуаций	Анализ лекционного и дополнительного материала в форме таблицы
Использование кейс-метода в управленческом консультировании	Обзор дополнительной литературы и электронных источников по теме лекции
Сбор данных для конкретной ситуации. Анализ основных этапов	Письменная работа по выделению и характеристике этапов разработки организационной диагностики. Представление ее в виде алгоритма деятельности
Оформление консультационного кейса	Обзор дополнительной литературы и электронных источников по теме лекции. Представление рекомендаций по составлению в виде презентации
Документационное обеспечение организационной диагностики	Изучение учебного материала и подготовка сопроводительных документов (договор, акт)
Оформление результатов выполнения консультационного проекта.	Подготовка отчета (консультационный кейс).

3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

При чтении учебного курса используются различные виды учебной работы: лекции и семинарские занятия, разбор практических ситуаций, письменные работы в форме эссе, реферирование материала, аналитическая работа в форме составления таблиц, блок-схем, обзор литературы, групповые дискуссии, представление презентаций.

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

-  изучение теоретического материала дисциплины с использованием компьютерных технологий. Предполагается использование магистрами пакета следующих компьютерных программ: Microsoft Word, Excel, Access;

-  самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной, научной, справочной и нормативно-правовой литературы;

-  закрепление теоретического материала при проведении семинарских занятий и самостоятельных работ путем выполнения проблемно-ориентированных, командных, поисковых и творческих заданий.

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ

студентов по дисциплине

Темы, выносимые на самостоятельную работу:

1. Диагностика состояния предприятия, ее роль, значение и место в

консультационном процессе.

2. В чем заключается назначение встреч консультанта и представителей компании-клиента перед проведением работы по диагностике состояния компании-клиента.

3. Основные преимущества проведения экспресс-диагностики компании.

4. Работы, осуществляемые консультантом при проведении диагностики.

5. Внепроизводственные и внутрипроизводственные факторы, анализируемые в ходе проведения диагностики.

6. Организация работы консультанта и сотрудников компании-клиента в группах при проведении организационной диагностики.

7. Какие параметры деятельности компании анализируются консультантом в ходе проведения внутренней диагностики?

8. Какие параметры деятельности компании анализируются консультантом в ходе проведения внешней диагностики?

9. Источники получения консультантом информации для предварительного диагностического исследования.

10. Источники и пути получения фактических данных на предприятии.

Выбранный вопрос может быть представлен магистрантом как в форме устного сообщения, так и письменного эссе. Тема самостоятельной работы также может быть сформулирована самим студентом по согласованию с преподавателем.

4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины

1. Цель организационной диагностики.

2. В чем состоит особенность организационной диагностики.

3. Принципы организационной диагностики.

5. Источники получения фактических данных.

6. Характеристика путей получения фактических данных.

7. Из каких видов опубликованных материалов можно получить информацию для проведения диагностики.

8. Какими правилами необходимо руководствоваться при проведении диагностических интервью с сотрудниками компании-клиента.

7. Основные диагностируемые аспекты компании.

8. Основные этапы диагностического обследования.

9. Особенности и этапы экспресс-обследования.

10. Особенности и этапы SWOT - анализа.

11. Особенности и этапы PEST-анализа.

12. Понятие и классификация управленческих ситуаций.

13. Методика анализа неблагоприятной управленческой ситуации.

14. Объективные и субъективные параметры предприятия.

15. Основные методы разрешения управленческих ситуаций.

16. Понятие и осуществление кейс-метода.

17. Алгоритм сбора данных для конкретной ситуации.

18. Правила изучения конкретной ситуации.

19. Основные требования к написанию кейса.

20. Понятие и структура консультационного кейса.

21. Формы документационного обеспечения процедуры проведения организационной диагностики

22. Основные виды договоров, сопровождающих диагностическую деятельность.

4.3 Методические рекомендации по организации СРС

Самостоятельная работа студентов – это деятельность, которую они совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, призванная обеспечить возможность осуществлять самостоятельную познавательную деятельность в обучении.

Проведение диагностики действующей организации с использованием одного из изученных методов является частью учебной работы студента и выполняется с целью закрепления полученных знаний и приобретения навыков самостоятельной научной работы. Оформление результатов работы должно производиться в соответствии с общеустановленными в университете нормами и правилами, предъявляемыми к оформлению учебной документации.

Существует определенная форма, которой должен придерживаться студент, выполняющий работу. Письменная работа должна иметь титульный лист. Работа включает оглавление и список литературы. Список литературы должен включать, главным образом, новейшие источники.

Объем работы должен быть в пределах печатного листа, что означает 18-24 страницы машинописного текста.

Проделанная письменная работа дает возможность не только убедиться в уровне знаний студентов по изучаемому предмету, но, что не менее важно, установить склонность студентов к исследовательской работе.

4.4 Рекомендации по работе с литературой

Существенную помощь при работе с литературой призваны оказать рабочая программа дисциплины, содержащая перечень тем учебного курса и их реферативное описание, а также список учебной и специально-научной литературы.

Самостоятельную работу с литературой рекомендуется начинать с изучения теоретических основ.

После изучения учебников и учебных пособий по теме, студент должен обратиться к дополнительной литературе и периодическим изданиям, список которых приведен ниже. А также позволят расширить знания по исследуемой теме Internet - и Intranet-ресурсы (электронные учебники, компьютерные модели и др).

В целях успешного освоения курса студенту необходимо периодически после изучения очередной темы обращаться к самоконтролю с помощью комплекса контрольных вопросов, имеющихся в данной рабочей программе.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1 Основная литература

1. Аудит и контроллинг персонала организации: учебное пособие для студентов вузов / [авт.: и др.] ; под ред. . - М. : Вузовский учебник, 20с.

2. Васильев консультирование: учебное пособие/ , – М.: Юнити-Дана, 2012. – 255.

3. Генкин организации труда: учеб. пособие для студентов вузов / , . - М. : Норма, 20с.

4. Кибанов экономической и социальной эффективности управления персоналом организации: учеб.-практ. пособие для студентов вузов / ; под ред. ; Гос. ун-т управления. - М. : Проспект, 20с. - (Управление персоналом: теория и практика).

5. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: учебно-практ. пособие для студентов вузов / , ; под ред. ; Гос. ун-т управления. - М. : Проспект, 20с.

5.2  Дополнительная литература

1. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. – СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 20с.

2. Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с. - (Высшее образование). + CD-ROM.

3.Куприянчук персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учеб. пособие [для студентов вузов] / , . - М. : РИОР : ИНФРА-М, 20с. - (Высшее образование : Бакалавриат).

4. Лапыгин управленческого консультирования: учебное пособие по дисциплине "Менеджмент организации" / ; Владимир. гос. ун-т. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Академический Проект, 20с. : ил. - (Gaudeamus).

5. Пригожин развития организаций / . - М. : Изд-во междунар. центра фин.-экон. развития, 20с. - (Приложение к журналу "Консультант").

5.3  Периодические издания

1. Журнал «Консалтинг».

2. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом».

3. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом».

4. Журнал «Проблемы теории и практики управления».

5. Журнал «Российский экономический журнал».

5.4 Интернет-ресурсы

1.  Научная электронная библиотека (НЭБ) (RU) - http://elibrary. ru

2.  Электронно-библиотечная система BOOK. ru (RU) - http://www. book. ru

3.  IPRbooks (RU) - http://www. iprbookshop. ru

4.  Электронно-библиотечная система «КнигаФонд» (RU) - http://www. knigafund. ru

5.  Электронно-библиотечная система РУКОНТ (RU) - http://rucont. ru

6.  ЭБС издательства "ИНФРА-М" (RU) - http://www.

7.  Электронная библиотека Издательского дома Гребенников (RU) - http://grebennikon. ru

8.  Университетская библиотека online (RU) - http://www. biblioclub. ru

9.  Университетская информационная система Россия (УИС РОССИЯ) (RU) - http://uisrussia. msu. ru/is4/main. jsp

10. Информационно-аналитическое агентство ИНТЕГРУМ (RU) - http://www. integrum. ru

6. МАТЕРИАЛЬНО - ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Изучение дисциплины предполагает проведение лекционных занятий с использование мультимедийного оборудования для демонстрации презентаций, выполненных в программе Microsoft PowerPoint. Выполнение заданий самостоятельной работы требует возможности для студентов выхода в Интернет.

7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ

Диагностика состояния организации - включает в себя: выявление и структуризацию существующих и потенциальных проблем организации, выявление текущих возможностей и скрытых резервов организации.

Интуитивный метод - основан на проверке сущности ситуации и ее сопоставлении со структурой известных ситуаций.

Исследовательский метод - близок к аналоговому методу, с той разницей, что осуществляется не поиск аналоговых ситуаций, а исследования ситуации с целью получения новых знаний.

Консалтинговый проект – мероприятие, имеющее четко определенную цель, бюджет и ограниченный во времени срок реализации.

Конкретная ситуация (кейс-ситуация) - описание реальной действительности, лишенное гипотетичности и предположительности.

Метод аналогов — основан на многократном использовании зафиксированном в тезаурусе (словаре) опыта разрешения предприятием знакомых ситуаций.

Метод реактивного реагирования - применим для простых и легко различимых ситуаций, основан на однозначности соотношения ситуации и реакции на нее.

Методика проведения диагностического обследования - ряд последовательных процедур, позволяющих получить достоверную информацию о проблемах развития компании.

Неблагоприятная управленческая ситуация - ситуация, которая формулируется консультантом в ходе проведения полной диагностики состояния предприятия.

Организационная диагностика - исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития и повышения эффективности системы менеджмента организации и выявление главных направлений их решения.

Основные диагностируемые аспекты компании: финансово-экономический, организационно-производственный, социально-психологический.

Управленческая ситуация — отражение хода и результатов производственных, научно-технических, экономических и других процессов.

Цель диагностики — формирование общего представления о предприятии и определение направлений углубленных исследований.

Экспресс-анализ – анализ, позволяющий консультанту составить общее представление о положении дел на предприятии (компании) и возможных сферах консультирования.

SWOT-анализ - исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, оценку его возможностей и потенциальных угроз.

PEST-анализ – исследования, направленные на оценку политической ситуации, экономического положения, социального положения и технологического развития.

АВС – анализ (Activity Based Costing) – совокупность методов стоимостного анализа бизнес-процессов, цепочек создания стоимости, отдельных организационно-структурных единиц, а также методов повышения экономической эффективности процессов управления; используется как аналитическое средство, а также средство повышения экономической эффективности процессов и организационных единиц.