МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное автономное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Зам. директора Института кибернетики
по учебной работе
______________
«___»____________ 2015 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Б1.ВМ5.1.6 «МЕТОДЫ И СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ»
НАПРАВЛЕНИЕ ООП 09.03.02 Информационные системы и технологии
ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ Информационные системы и технологии
в бизнесе
КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) бакалавр
БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ План ПРИЕМА 2015 г.
КУРС 4 СЕМЕСТР 7
КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ 6 кредитов
ПРЕРЕКВИЗИТЫ Б1.ВМ4.11, Б1.ВМ4.12, Б1.ВМ5.1.4
КОРЕКВИЗИТЫ Б1.ВМ5.1.7, Б1.ВМ5.1.9
ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:
Лекции 32 час.
Лабораторные занятия 32 час.
Практические занятия 16 час.
АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ 80 час.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА 136 час.
ИТОГО 216 час.
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ очная
ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ экзамен
ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ кафедра АиКС
ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ _______________ к. т.н., доцент,
РУКОВОДИТЕЛЬ ООП _______________ к. т.н., доцент,
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ _______________ ассистент,
2015 г.
1. Цели освоения дисциплины
Дисциплина «Методы и средства управления бизнес-процессами» является одной из дисциплин, на базе которых строится подготовка специалистов в области информационных технологий.
Целью данной дисциплины является формирование компетенций, необходимых для участия в методологических и технологических этапах проектов, связанных с выбором методов и средств, реализацией, внедрением и использованием на предприятиях автоматизированных систем управления бизнес-процессами (БП).
Поставленные цели полностью соответствуют целям (Ц1 – Ц5) ООП.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Методы и средства управления бизнес-процессами» (Б1.ВМ5.1.6) входит в состав вариативной части междисциплинарного профессионального модуля.
Пререквизитами данной дисциплины являются: «Теория информационных процессов и систем» (Б1.ВМ4.11), «Информационные технологии» (Б1.ВМ4.12), «Корпоративные информационные системы» (Б1.ВМ5.1.4).
Кореквизиты: «Проектирование бизнес-приложений в корпоративных информационных системах» (Б1.ВМ5.1.7), «Консалтинг при автоматизации предприятий» (Б1.ВМ5.1.9).
3. Результаты освоения дисциплины
В соответствии с требованиями ООП освоение дисциплины направлено на формирование у студентов следующих компетенций (результатов обучения), в т. ч. в соответствии с ФГОС:
Таблица 1
Составляющие результатов обучения, которые будут получены
при изучении данной дисциплины
Результаты обучения | Составляющие результатов обучения | |||||
Код | Знания | Код | Умения | Код | Владение опытом | |
Р5 | З.5.2.2 | Бакалавр должен знать: сущность, достоинства и недостатки функционального и процессного подходов к управлению предприятием; методик анализа БП, принципы построения систем управления БП; основы системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе; основы сервисно-ориентированной архитектуры, в том числе языки, используемые для автоматизации БП. | У.5.2.2 | Бакалавр должен уметь: определять и обосновывать потребность в построении системы управления БП; разрабатывать и тестировать программные приложения, реализующие выполнение логики БП, в том числе включающие вызов веб-сервисов; эффективно использовать и сопровождать разработанную автоматизируемую систему для совершенствования БП и управления ими в ответ на вызовы внешней среды. | В.5.2. 2 | Бакалавр должен владеть: навыками описания БП; навыками разработки систем управления БП; навыками внедрения и использования систем управления БП на предприятии. |
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие профессиональные компетенции:
- способность проводить сбор, анализ научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта по тематике исследования (ПК-22);
- готовность участвовать в постановке и проведении экспериментальных исследований (ПК-23);
- способность обосновывать правильность выбранной модели, сопоставляя результаты экспериментальных данных и полученных решений (ПК-24);
- способность использовать математические методы обработки, анализа и синтеза результатов профессиональных исследований (ПК-25);
- способность оформлять полученные рабочие результаты в виде презентаций, научно-технических отчетов, статей и докладов на научно-технических конференциях (ПК-26).
4. Структура и содержание дисциплины
Раздел 1. Функциональный подход к управлению предприятием
Исторические предпосылки, сущность, преимущества и недостатки.
Раздел 2. Процессный подход к управлению предприятием
Понятие бизнес-процесса (БП). Классификация БП. Формы существования БП. Понятие процессного управления. Владелец БП. Виды ресурсов. Стадии жизненного цикла БП. Управление БП в соответствии с циклом Деминга-Шухарта PDCA.
Раздел 3. Описание и анализ бизнес-процессов
Способы описания БП. Модели БП верхнего уровня. Методики определения целей проекта описания БП. Методология «ускоренного» описания БП. Методология «полного» описания БП. Поверка адекватности моделей БП. Методики анализа БП. Показатели БП.
Раздел 4. Подходы к улучшению бизнес-процессов
«Прорывное» улучшение (2 часа). Методика быстрого анализа решения (FAST). Бенчмаркинг процесса. Перепроектирование процесса (Концентрированное улучшение). Реинжиниринг БП.
Постоянное (непрерывное) улучшение (2 часа). Менталитет Кайдзен – настрой на непрерывное улучшение. Модель зрелости BPM (Business Process Management). Сбалансированная система показателей (см. далее). СМК (см. выше).
Раздел 5. BPMS (Business Process Management Systems)
Эволюция процессного подхода (три волны, вошедшие сегменты рынка, отличие от традиционного способа автоматизации БП). Сравнение с эволюцией RDMS (Relational Database Management Systems). Сравнение с Workflow. Методологический и технологический аспект BPM. Принципы функционирования BPMS (компоненты BPMS и соотнесение их со стадиями жизненного цикла бизнес-процесса, пример работы, схема и экземпляр процесса, оркестровка и хореография). Продукты класса BPM. Классификация BPMS. Интеграция корпоративных систем. Виртуальное предприятие. BPMS и корпоративные системы. Достоинства BPMS. Перспективы BPMS. Риски внедрения BPMS. Сравнение реинжиниринга и управления БП. Принципы построения моделей в BPMS (именование функциональных блоков и стрелок, декомпозиция, преобразование моделей, возможность самообслуживания клиентов).
Раздел 6. Сервисно-ориентированная архитектура (SOA)
Веб-сервисы (история, достоинства и недостатки, определение). Определение SOA. Технологический фундамент веб-сервисов (основы XML, WSDL, SOAP, UDDI). Взаимодействие между компонентами SOA. Поиск веб-сервисов. Основы WS-BPEL. Другие нотации и BPM-языки (BPML, BPMN, XPDL). BPM и SOA.
Раздел 7. Сбалансированная система показателей (BSC)
Назначение и определение. 4 перспективы (точки зрения). Примеры показателей по перспективам. Карта целей (cause-and-effect diagram). Карты сбалансированных показателей (диаграммы окружения ключевых показателей, key performance indicator allocation diagram). Этапы внедрения BSC. Применение ARIS BSC при построении карт стратегии компании.
Перечень лабораторных работ по курсу:
1 Знакомство с BPM-системой BizAgi. Разработка приложения для процесса «Запрос на отпуск» (Vacation Request);
2 Изучение дополнительных возможностей BPM-системы BizAgi. Разработка приложения для процесса «Заказ канцелярских товаров» (Office Supply Request);
3 Разработка приложения в BPM-системе BizAgi для управления процессом согласно варианту;
4 Знакомство с BPM-системой Oracle BPEL Process Manager. Разработка приложений для процессов «Hello world!», «Получить процентную ставку», «Выбор банка»;
5 Вызов веб-сервиса в Oracle BPEL Process Manager.
5. Образовательные технологии
При освоении дисциплины «Методы и средства управления бизнес-процессами» используются следующие образовательные технологии:
Таблица 2
Методы и формы организации обучения (ФОО)
Методы | Лекции | ЛБ | СРС |
IT-методы | + | + | + |
Работа в команде | + | ||
Case-study | + | + | |
Игра | |||
Методы проблемного обучения | |||
Обучение на основе опыта | + | + | + |
Опережающая самостоятельная работа | + | + | |
Проектный метод | + | ||
Поисковый метод | + | + | |
Исследовательский метод | + | + |
ФОО6. Организация и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
6.1. Виды и формы самостоятельной работы
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Методы и средства управления бизнес-процессами» состоит в проработке лекционного материала, углубленного изучения предложенных и выбранных студентами тем, выполнении лабораторных работ, подготовке к контрольным работам.
Кроме того, студентам, желающим получить расширенную подготовку и приобрести дополнительные знания и умения, предлагаются следующие темы для теоретической и практической проработки:
- Знакомство и разработка приложений для управления бизнес-процессами на основе других BPM-систем, например, открытой системы Runa WFE.
- Интеграция процессов, разработанных в BPM-системах, с корпоративными системами, например, 1С.
- Асинхронное взаимодействие бизнес-процессов в BPM-системах.
6.2. Контроль самостоятельной работы
Оценка результатов самостоятельной работы организуется как единство двух форм: самоконтроль и контроль со стороны преподавателя.
Самоконтроль в обучающей программе, контроль знаний, полученных с помощью обучающей программы.
Защита реферата, выступление с докладом.
По результатам текущего и рубежного контроля формируется допуск студента к экзамену. Экзамен проводится в письменной форме и оценивается преподавателем.
7. Средства текущей и промежуточной оценки качества освоения дисциплины
Цель текущего и итогового контроля – проверить усвоение студентами теоретического и практического материала, изучаемого в рамках дисциплины.
7.1. Текущий контроль
Текущий контроль по дисциплине осуществляется по результатам работы на лекционных занятиях, выполнения лабораторных и контрольных работ. Контрольные работы выполняются в виде письменных ответов на вопросы из списка вопросов на экзамен (см. ниже). Дополнительно студентам предлагается список контрольных вопросов для самопроверки. Эти же вопросы могут быть использованы преподавателем в качестве дополнительных вопросов при собеседовании на устной части экзамена.
Контрольные вопросы:
1. Что такое бизнес-процесс?
2. Что такое процессный подход к управлению предприятием?
3. Что представляет собой функциональный подход к управлению предприятием?
4. Какой подход к управлению предприятием лучше: процессный или функциональный? Почему?
5. Что представляет собой новый класс программных систем BPM (цель, составляющие, возможности)?
6. Что представляют собой элементы схемы процесса в готовом программном приложении (на интерфейсных формах)?
7. Может ли заменить BPM-система корпоративную информационную систему класса ERP и почему?
8. Почему в данной дисциплине рассматривается система менеджмента качества? Как связаны СМК и процессный подход?
9. Чем отличаются прорывные подходы к улучшению БП от постоянного улучшения?
10. Что представляет собой цикл PDCA? Как можно представить образовательный процесс в соответствии с этим циклом?
11. Какие типы БП можно выделить?
12. Каковы основные элементы сервисно-ориентированной архитектуры?
13. Каковы основные точки зрения в сбалансированной системе показателей?
14. Какие существуют способы описания БП?
15. Чем отличается методология «полного» описания от «ускоренного» описания БП?
16. Чем отличается схема процесса от экземпляра процесса?
17. Каковы основные элементы процесса на языке BPEL?
18. Что такое виртуальное предприятие? Как BPM-система способствует организации такого виртуального предприятия?
19. Какие выделяют виды документов?
20. Каковы бывают цели проекта описания БП?
21. Приведите примеры показателей БП?
22. Как можно проанализировать описанный процесс?
23. Приведите примеры ресурсов, которые должны быть в распоряжении владельца БП для успешного протекания процесса.
24. Для поддержки каких стадий жизненного цикла БП предназначены модули BPM-системы?
25. Какие существуют стандарты СМК? Чем отличаются?
26. Какие Вы знаете BPM-системы?
27. Позволяет ли реинжиниринг управлять БП? Почему?
7.2. Итоговый контроль
Итоговый контроль по дисциплине осуществляется по результатам текущего контроля и сдачи теоретического экзамена.
Вопросы к экзамену:
1. Исторические предпосылки, сущность, преимущества и недостатки функционального подхода к управлению предприятием.
2. Понятие бизнес-процесса. Понятие процессного подхода. Классификация бизнес-процессов.
3. Методологии описания бизнес-процессов. Деятельность предприятия на верхнем уровне (процессы высшего уровня). Поверка адекватности моделей бизнес-процессов.
4. Жизненный цикл бизнес-процесса. Управление бизнес-процессами в соответствии с циклом Деминга-Шухарта PDCA.
5. Методики определения целей проекта реорганизации бизнес-процессов.
6. Анализ бизнес-процессов.
7. Система менеджмента качества: стандарты, структура, осуществление непрерывного улучшения.
8. Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов.
9. Методология «полного» описания бизнес-процессов.
10. Подходы к улучшению бизнес-процессов: постоянное улучшение, прорывные методы. Методика быстрого анализа решения (FAST).
11. Бенчмаркинг процесса. Перепроектирование процесса (Концентрированное улучшение).
12. Реинжиниринг бизнес-процессов.
13. Стадии зрелости процессов.
14. Сбалансированная система показателей.
15. Три волны BPM. BPMS: понятие, предпосылки появления, принцип действия. Понятия «схема» и «экземпляр» бизнес-процесса.
16. Компоненты BPMS и соотнесение их со стадиями жизненного цикла бизнес-процесса. Классификация BPMS.
17. Достоинства и преимущества BPMS, риски внедрения.
18. Виды интеграции корпоративных систем, в том числе процессно-ориентированная интеграция. Виртуальное предприятие.
19. Понятия «оркестровка», «хореография». Языки описания и исполнения бизнес-процессов.
20. Понятия «сервис», «веб-сервис», «сервисно-ориентированная архитектура», история SOA. Технологии веб-сервисов.
8. Рейтинг качества освоения дисциплины
Оценка качества освоения дисциплины в ходе текущей и промежуточной аттестации обучающихся осуществляется в соответствии с «Руководящими материалами по текущему контролю успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации студентов Томского политехнического университета», утвержденными приказом ректора № 77/од от 29.11.2011 г.
В соответствии с «Календарным планом изучения дисциплины»:
- текущая аттестация (оценка качества усвоения теоретического материала (ответы на вопросы и др.) и результаты практической деятельности (решение задач, выполнение заданий, решение проблем и др.) производится в течение семестра (оценивается в баллах (максимально 60 баллов), к моменту завершения семестра студент должен набрать не менее 33 баллов);
- промежуточная аттестация (экзамен, зачет) производится в конце семестра (оценивается в баллах (максимально 40 баллов), на экзамене (зачете) студент должен набрать не менее 22 баллов).
Итоговый рейтинг по дисциплине определяется суммированием баллов, полученных в ходе текущей и промежуточной аттестаций. Максимальный итоговый рейтинг соответствует 100 баллам.
В соответствии с «Календарным планом выполнения курсового проекта (работы)»:
- текущая аттестация (оценка качества выполнения разделов и др.) производится в течение семестра (оценивается в баллах (максимально 40 баллов), к моменту завершения семестра студент должен набрать не менее 22 баллов);
- промежуточная аттестация (защита проекта (работы)) производится в конце семестра (оценивается в баллах (максимально 60 баллов), по результатам защиты студент должен набрать не менее 33 баллов).
Итоговый рейтинг выполнения курсового проекта (работы) определяется суммированием баллов, полученных в ходе текущей и промежуточной аттестаций. Максимальный итоговый рейтинг соответствует 100 баллам (при наличии курсового проекта).
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Репин -процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 c.
2. , Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес - процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 c.
3. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 288 c.
4. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 360 с.
5. Харрингтон Дж., Эсселинг Эр., Харм ванн Нимвеген Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПб.: АЗБУКА: БМикро, 2002. – 320 с.
6. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2010. – 272 с.
7. Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H. Fundamentals of Business Process Management. – Springer, 2013. – 399 p.
8. Weske M. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures (Second Edition). – Springer, 2012. – 403 p.
9. Von Brocke J., Rosemann M. Handbook on business Process Management. Introduction, Methods, and Information Systems. – Springer, 2012. – 403 p.
10. Mohapatra S. Business Process Reengineering. Automation Decision Points in Process Reengineering. – Springer, 2013. – 254 p.
11. Berman P. ccessful Business Process Management: What You Need to Know to Get Results. – AMACOM, 2013. – 272 p.
Программное обеспечение:
1. BPM-система BizAgi;
2. СУБД MySQL;
3. Веб-сервер Apache;
4. Веб-браузер (например, Internet Explorer, Mozilla FireFox);
5. BPM-система Oracle BPEL Process Manager.
10. Материально-техническое обеспечение модуля (дисциплины)
Лабораторные работы выполняются в компьютерном классе, оснащенном 12-ю компьютерами. Характеристики компьютеров: HP XW8400 Хеоп 5130, DIMM 2048Mb, VideoQuadro FX 3500.
Компьютерный класс обеспечен следующим серверным оборудованием: HPProLiantDL3 80 G5 – 3 шт. (двухпроцессорные сервера с 4 Гб ОЗУ и дисковым пространством на основе SAS- дисков; HP ProLiant DL320 G5 – 1 шт.
Компьютерный класс обеспечен следующим сетевым оборудованием: гигабитная Ethernet-сеть с прямым выходом в Internet; активное коммутационное оборудование Cisco; IP-сеть на 256 адресов.
Программа составлена на основе Стандарта ООП ТПУ в соответствии с требованиями ФГОС-3 по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» и профилю «Информационные системы и технологии в бизнесе».
Программа одобрена на заседании кафедры АиКС (протокол № _1_ от «_01__» сентября 2015 г.).
Авторы ассистент кафедры АиКС,
Рецензент доцент кафедры АиКС,
