государственное бюджетное учреждение культуры «Смоленская областная юношеская библиотека»

________________________________________________

214018, проспект Гагарина 12/1,

Анализ социологического опроса населения

по качеству и достаточности предоставления бюджетных услуг

в ГБУК «Смоленская областная

юношеская библиотека»

за 1 полугодие 2015г.

Анализ социологического опроса населения

по качеству и достаточности предоставления бюджетных услуг

в ГБУК «Смоленская областная юношеская библиотека»

за I полугодие 2015г.

Основным методом социологического опроса было выбрано анкетирование.

Инструментарий исследования – анкета, состоявшая из 17 вопросов, построенных как закрытые – анкетный вопрос, на который респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытые, где респонденты должны были сформулировать самостоятельно и записать ответ на специально отведенном для этого месте.

Анкета заполнялась непосредственно во время посещения библиотек. Анкета включает вопросы о читательском стаже респондента; о мотивации его обращения в библиотеку; о том, как респондент оценивает качество и достаточность предоставления бюджетных услуг.

Основная цель социологического опроса

- получение информации о качестве и достаточности предоставления бюджетных услуг;

- изучение мнения об эффективности предоставляемых услуг, доступности цен на оказываемые услуги, о совершенствовании их дальнейшего развития; об уровне и перспективах развития библиотечного обслуживания.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- проанализировать степень удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки, качеством библиотечного обслуживания.

- получить сведения прогностического характера по совершенствованию библиотечного обслуживания населения.

Социально-демографическая характеристика респондентов.

Всего опрошено 50 респондентов. Заполнено 50 анкет.

Из них 34 женщин (68%)

и 16 мужчин (32%).

Возраст:

· До 18 лет - пользователей %

· 18-25 лет - пользователей (%

· 26-40 лет - пользователей (%

· 41-60 лет - пользователей %

· Более 60 лет – пользователей %

Социальный состав:

· Учеба –2%

· Работающие –%

· Пенсионер – 6 - 12%

Как давно Вы пользуетесь услугами учреждения:

· Впервые 8 – 16%

· Менее полугода 4 – 8%

· От полугода до года%

· От года до двух лет 8 – 16%

· Более пяти лет 17 – 34%

· Не могу сказать 3 – 6%

Посещают библиотеку:

· Несколько раз в год %

· 1 раз в 2-3месяца -%

· 1 раз в месяц -%

· 1 раз в неделю -%

· Всего один раз - 6- 12%

· Не могу сказать - 1- 2%

Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку. Эти данные, в том числе косвенно, отражают и степень удовлетворенности библиотечными услугами.

Спектр предоставляемых услуг:

· Удовлетворяет - 85%

· Не совсем –- 15%

· Нет –

Каких услуг не хватает:

WI-FI, новых книг, нового компьютерного оборудования, кофе машины.

Пользователи обращаются в библиотеку за следующими услугами:

· Информацией в помощь учебному процессу;

· Интернет; работа за компьютером;

· С запросами информационно-библиографического характера;

· За литературой по всем отраслям знаний, книгами, учебными пособиями, справочниками, периодикой;

· Ксерокс, сканирование;

· Прослушивание музыки на грампластинках, просмотр фильмов.

Дополнительными платными услугами:

· Ксерокопирование, сканирование, распечатка документов;

· Работой на компьютере;

· Поиск информации в Интернете.

Формы работы библиотеки:

· Устраивают – 47 пользователей - 94%

· Не совсем - 3- 6%

· Нет –

Цены на услуги удовлетворяют - 47 пользователей – 94%

Не совсем – 3 - 6%

Нет –

Если Вы недовольны, то чем именно?

· Неудобны дни, часы работы – 3- 6 %

· Слишком долго приходится ждать оказания услуг

· Не всегда есть нужная литература

· Недостаточность периодических изданий – 1 – 2%

Внешний вид помещений

· устраивает – 25 пользователей - 50 %

· не совсем - 17 пользователей - 34%

· не устраивает – 8 – 16%

Итоги социологического опроса.

Подводя общий итог анализа социологического опроса, можно отметить следующее:

У пользователей сложился положительный образ библиотеки, для большинства респондентов библиотеки играют важную роль и как источник информации, и как центр общения.

Итоги опроса подтверждают, что библиотеке необходимо заострить внимание на решении следующих задач:

- улучшение материально-технической базы библиотеки;

- обновление интерьера и оборудования; создание современного дизайна;

- совершенствование маркетинговых технологий продвижения услуг;

- расширение спектра информационных услуг с применением новых информационных технологий;

- максимальное использование возможностей сайта библиотеки.

Директор

Россия
могучая держава!

История Отечества - политический и социальный опыт России: содержание, функции, методология, принципы и источники изучения
Отечественная история - Россия в конце XVI - XVII вв
История России XX век - самодержавие на пути к праху
История России XIX века - социально-экономическое развитие России в первой половине XIX в