О работе Диспетчерской службы Управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗНАЧЕЙСТВО УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО ЗАБАЙКАЛЬСКОМУ КРАЮ (УФК по Забайкальскому краю) , г. Чита, 672000 Телефон: (30 www. chita. roskazna. ru
_________ № _____________ На №__________ от ___________	Абонентам СЭД и СУФД
О работе Диспетчерской службы Управления
Управление Федерального казначейства по Забайкальскому краю, далее – Управление, доводит до Вашего сведения, что все обращения Абонентов Системы электронного документооборота, далее – СЭД, и Системы удаленного финансового документооборота, далее – СУФД, в Управление, связанные с получением консультаций или устранением нештатных ситуаций при работе в прикладном программном обеспечении, далее – ППО, «СЭД» или «СУФД», будут обрабатываться Диспетчерской службой Системы управления эксплуатацией Автоматизированной системы Федерального казначейства, далее – Диспетчерская служба. Диспетчерская служба организована с целью регистрации каждого факта обращения Абонента СЭД в Управление, дальнейшей обработки этого обращения в рамках процесса контроля и устранения нештатных ситуаций, а также отслеживания жизненного цикла обращения вплоть до его решения (закрытия). Право обратиться в Диспетчерскую службу имеют администраторы и пользователи ППО «СЭД» и ППО «СУФД» со стороны Абонента, далее – Пользователи. Взаимодействие Пользователей с Диспетчерской службой осуществляется в соответствии с требованиями «Инструкции пользователей АИС ФК (в части порядка взаимодействия с ИТ‑службой УФК)», далее – Инструкция, утвержденной Приказом Управления от 01.01.2001 № 502. В целях повышения качества работы Диспетчерской службы была проведена модернизация учрежденческой автоматической телефонной станции. Пользователям доступны следующие формы передачи обращения в Диспетчерскую службу: -  передача обращения по электронной почте - *****@***ru; -  передача обращения по телефону - [phone]; -  передача обращения по факсу – [phone]. Обращение в Диспетчерскую службу является единственным каналом связи Пользователей со специалистами Управления в рамках решения вопросов, связанных с эксплуатацией ППО «СЭД» и ППО «СУФД». А так же сообщаем Вам, что предоставляется услуга «Горячая линия» Региональным центром технического обслуживания компании «ОТР2000» в г. Иркутске по сопровождаемым ППО «СЭД» и ППО «СУФД» на основе «Порядка сопровождения и технического обслуживания абонентов (ПСиТО) ППО «АСФК»» - далее ПСиТО. Пользователям доступны следующие формы передачи обращения по «Горячей линии»: -  все звонки, в том числе с мобильных телефонов поступают на единый, бесплатный номер – 8-800-100-22-55; -  передача обращения по электронной почте - *****@***ru; -  на портале Центр-Сервисов, для Пользователей и для не зарегистрированных Пользователей, оформить заявку можно перейдя по ссылке http://service. otr. ru/product/cks/Pages/aboutckssed. aspx или на главной странице зайти в раздел «Продукты» – «Центр КС и СЭД» – « Регистрация заявки» Контактная информация Диспетчерской службы, Инструкция, ПСиТО размещены на сайте Управления - chita. roskazna. ru, в разделе - Информация для клиентов \ Организационно-техническая документация и программное обеспечение. Для Пользователей обращение по электронной почте является предпочтительным, поскольку позволяет передать дополнительную информацию о проблеме в виде файлов с документами или снимками экрана (скриншотами), облегчающими и ускоряющими анализ и решение проблемы.
Заместитель руководителя Управления Федерального казначейства по Забайкальскому краю
[phone]