Приемы управления конфликтом
на стадии открытого столкновения сторон.
Прием первый – отсрочка активного столкновения. Иногда полезно потянуть время.
Прием второй – «выключатель ушей».
Просто молчать и согласно кивать головой.
Прием третий – «запасной игрок».
Одна из сторон выпускает на поле нового игрока, к которому противная сторона еще не имеет личной неприязни.
Прием четвертый – признание своей вины.
В определенный момент конфликта одна из сторон берет на себя вину не за конфликт,
а за сопутствующую ему деталь.
Прием пятый – привлечение посредника.
Это доверенное лицо от одной из сторон (или от обеих), которому стороны поручают уладить конфликт.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Лицей №44» города Чебоксары
Чувашской Республики
Памятка
Технологии конструктивного взаимодействия»
(Технология «Я - высказывание»).
Апрель 2012 года
· Техника «Я – высказывание» – это способ выражения вашего отношения к какой-либо ситуации без осуждения собеседника как причины этой реакции.
· Цель техники – не вежливость, а прямота и ясность - ключ к началу разговора, новым возможностям и улучшению взаимодействий.
Схема техники:
· Событие – « Когда…. « (описание нежелательной ситуации).
· Ваша реакция – «Я чувствую…» (описание ваших чувств).
· Предпочитаемый исход – «Мне хотелось бы, чтобы…» (описание желательного варианта).
· Высказывание «Я - сообщение» всегда имеет ряд преимуществ.
Правила поведения в ситуации конфликта правды
· Получив недостаточную информацию, сделайте глубокий вдох и выдох. Возможно, то, чего Вы боялись, уже произошло, и этого не исправишь.
· Постарайтесь найти возможность проверить информацию от других источников.
· Помните, что чувства в конфликте опасны. Не поддавайтесь пока чувствам. Не принимайте серьезных решений, руководствуясь чувствами. Отреагируйте на чувства в безопасной обстановке, только в отсутствие того человека, который вызвал конфликт, «принес» информацию.
· Придумайте содержание дезинформации для вашего оппонента и собственную стратегию поведения. Возможно, вам лучше скрыть то, что вы знаете правду, и понаблюдать за оппонентом.
· Подумайте, как создать провокационные ситуации с тем, чтобы вывести оппонента на чистую воду. Важно, чтобы, когда он сам скажет вам правду, вы эмоционально были готовы принять ее.
· Помните, близкий, непосредственный контакт с оппонентом может пробудить в вас самые противоречивые чувства, и вы рискуете не справиться с собой. Поэтому лучше сохраняйте физическую дистанцию с противоположной стороной.
· Постарайтесь сосредоточиться на наблюдении за оппонентом, а на собственной обиде. Воспринимайте случившееся как информацию к размышлению.
