На что жаловались

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Территориальный орган Росздравнадзора по Ульяновской области

Пресс-релиз

г.

На что жаловались

За 6 месяцев текущего года в адрес Территориального органа Росздравнадзора по Ульяновской области поступило 134 письменных обращений, т. е. число обращений увеличилось на 25,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Наибольшее количество обращений касалось вопросов организации и качества и медицинской помощи – 42,5%, что на 18,5% меньше, чем за аналогичный период 2014 г. (61%); лекарственного обеспечения – 32,1%, что на 9,1% больше, чем за аналогичный период 2014 г. (23%). По другим вопросам поступило 30,4% обращений, что на 12,4% больше, чем за аналогичный период 2014 г. (18% обращений).

Основными причинами письменных обращений по вопросам лекарственного обеспечения явились: отсутствие лекарств в аптеке – 76,4%, отказ в выписке льготного рецепта – 7,0%, применение цен на лекарственные препараты – 7,7%, несогласие пациента на предложенную синонимическую замену в рамках МНН - 4,7%, длительное отсроченное обслуживание - 2,3%.

Специалисты Территориального органа констатируют, что за 6 месяцев 2015 года наблюдается тенденция к резкому увеличению числа обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения (32,1% - на 9,1% выше, чем год назад). Высоким остается уровень обращений на качество и безопасность медицинской деятельности – (42,5%).

Большинство обращений по качеству и безопасности медицинской деятельности, рассмотренных Территориальным органом, связано с неудовлетворённостью пациентов качеством оказания медицинской помощи — 30,8%, организацией оказания медицинской помощи — 17,3%.

По результатам рассмотрения признано обоснованными 35,7% поступивших обращений, что на 4,5% больше, чем за аналогичный период 2014г. (31,2% )

По фактам, признанным полностью или частично подтвержденными, сотрудниками Территориального органа Росздравнадзора выявлены следующие типичные нарушения:

-  несоблюдение стандартов медицинской помощи – 3,8% (6 мес. 2014г. -28%);

-  недостатки ведения медицинской документации – 7,7% (6 мес. 2014г. - 12%);

-  несоблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья – 5,8% (6 мес. 2014г. - 4%);

-  ненадлежащее осуществление органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации переданных полномочий в сфере здравоохранения - 3,8% (6 мес. 2014г. - 1,5%).

По результатам проведенных Территориальным органом проверок по обращениям граждан:

- выдано 40 предписаний об устранении выявленных нарушений;

- проведено информирование вышестоящих организаций проверенных учреждений, органов прокуратуры;

- приняты меры для устранения недостатков в организации медицинской помощи;

- в 1 случае составлен протокол об административном правонарушении.

Также за 6 месяцев 2015 г. специалистами Росздравнадзора рассмотрено 60 устных обращений, в том числе на личном приеме начальниками отделов - 10, на «горячую линию» поступило 50 звонков граждан.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ульяновской области: 432063, , т.: (84приёмная). E-mail: *****@***ru.