Система качества - система, ориентированная на требовании потребителя к качеству продукции. Поэтому она должна включать в себя механизм, обеспечивающий постоянное изучение существующих требований и ожиданий потребителя в области качества.
Рисунок 1.6. - Место системы менеджмента качества в системе руководства промышленным предприятием (авторская модель)
Система качества - система бизнеса, нацеленная на успех в конкурентной борьбе. Мировой опыт свидетельствует, что существует корреляционная связь между качеством и успехом в бизнесе. Возврат (окупаемость) вложенных средств у предприятия с более высоким качеством продукции по сравнению с другими предприятиями выше в 2,7 раза, а прибыль - в 2,4 раза. В этом плане неслучайными представляется распространенное утверждение о том, что успех приходит к предприятиям, которые предлагают продукцию более высокого качества и более полно удовлетворяют потребителя. Система качества - инструмент реализации политики предприятия в области качества. Это означает, что система не может проектироваться вне такой политики.
Система качества - социально-экономическая система; объектом управления при такой системе выступает весь персонал предприятия. При этом разработчики системы должны широко использовать современную философию качества, опираться на опыт и традиции, сложившиеся в коллективе.
Система качества - информационно-насыщенная система, в которой обращается огромный массив разнообразной информации. Управление качеством является на несколько порядков более информационно емким, чем управление количеством. С учетом этого при проектировании системы качества необходимо обеспечить рационализацию и упорядочение информационных потоков.
При обработке и хранению информации в системе качества целесообразно максимальное использование компьютерной техники.
Система качества - система, обеспечивающая точность, согласованность, своевременность и полноту принимаемых решений в области качества. Исходя из этого, при проектировании системы, следует четко определить порядок подготовки, принятия, исполнения, контроля и оценки эффективности решений на всех иерархических уровнях административного руководства качеством.
Состав и содержание элементов определяются разработчиками в зависимости от задач, решаемых системой качества, особенностей продукции, производственных процессов и уже сложившейся системы качества.
Автором предлагается собственное понимание сущности системы качества промышленного предприятия, которое он видит как социально-экономическую систему, объектом управления которой выступает весь персонал предприятия, эффективность функционирования которой зависит от степени заинтересованности должностных лиц в повышении качества; степени преобразования организационной структуры под всеобщее управление качеством и уровня инвестиций в интеллектуальный капитал предприятия.
При определении органов управления качеством продукции нужно исходить из того, что управление качеством – органическая составная часть общего управления производством, одна из его ветвей, одна из его функций. В силу этого оно не может противостоять ему. Поэтому, как правило, управление качеством развивается и выполняется в рамках действующего аппарата управления и заключается в более четкой и хорошо организованной деятельности по выявлению потребностей, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции.
На уровне предприятия, объединения управление качеством организуется одним из двух способов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом не создается специализированный орган – отдел управления качеством.
Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделение общей функции координации и создание специального органа – отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качеством продукции.
Каждый из этих двух вариантов имеет свои преимущества и свои недостатки.
Так, преимущества первого варианта заключается в том, что все участники производственного процесса несут ответственность за качество. Не возникает чувства того, что кто-то за них несет эту ответственность и должен решать все вопросы, связанные с качеством. Недостаток состоит в том, что ряд координирующих функций никто не выполняет, никто не ведет организационных и методических вопросов общего характера.
Второй вариант лишен указанного недостатка, но зато у работников предприятия нередко возникает чувство, что есть специально выделенные люди на предприятии, которые отвечают за качество, следовательно, они и должны решать все проблемы, связанные с качеством.
В любом варианте общее руководство системой управления качеством должен возглавлять руководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и за экономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут быть высокими при плохом качестве продукции.
В качестве примера рассмотрим второй вариант, наиболее характерный для средних и крупных промышленных предприятий.
По мнению автора, отдел качества на предприятии должен выполнять следующие задачи:
· · Осуществлять консультации при разработке документов системы качества (СК), необходимых для осуществления общего руководства предприятия в области качества;
· · Оказывать методическую помощь при составлении и выполнении программ обучения персонала по СК;
· · Проводить разъяснительную работу с персоналом, направленную на углубленное понимание Политики в области качества;
· · Проводить регулярные внутренние проверки СК с целью установления соответствия системы качества установленным требованиям и определения эффективности системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в области качества.
Структура и штатное расписание отдела системы качества должны утверждаться генеральным директором, с учетом численности производственного персонала предприятия.
В качестве примера приведем структуру отдела системы качества ОАО «Волжский Оргсинтез» (рисунок 1.7.):
Рисунок 1.7. – Структура системы качества Оргсинтез»
Должностные инструкции работников отдела системы качества на Оргсинтез» представлены в приложениях 3 – 5.
С авторской точки зрения отдел системы качества на предприятии должен:
· · Осуществлять организационное руководство разработкой, внедрением и функционированием СК на предприятии;
· · Осуществлять подготовку и проведение внутренних проверок СК, анализировать их результаты, контролировать выполнение корректирующих мероприятий;
· · Информировать высшее руководство об эффективности функционирования СК на предприятии;
· · Принимать участие в организации и проведении совещаний по качеству;
· · Участвовать в ежегодном установлении целей для реализации Политики в области качества;
· · Осуществлять подготовку и проведение внешних аудитов СК. Принимать участие в проведении анализа выявленных отклонений и составлении плана мероприятий по их устранению, контролировать их выполнение;
· · Сопровождать выполнение программы обучения в области качества;
· · Проводить постоянную актуализацию СК;
· · Обеспечивать структурные подразделения предприятия (СПП) нормативной документацией СК предприятия.
Отдел системы качества должен предоставлять всем СПП, включенным в СК:
· · утвержденные документы СК и изменения к ним;
· · перечень контрольных вопросов по проведению внутренних проверок
· · СК;
· · отчеты по внутренним проверкам СК и протоколы несоответствий к отчетам;
· · планы мероприятий по совершенствованию СК.
От всех СПП, включенных в систему качества, отдел качества должен получать:
· · документы СК и изменения к ним, разработанные в СПП;
· · протоколы несоответствий к отчету с корректирующими мероприятиями и отчетами о выполнении корректирующих мероприятий.
ОСК на предприятии имеет право:
· · Требовать от СПП предоставления материалов (планов, справок, информации), необходимых для выполнения функций, возложенных на отдел;
· · Требовать от СПП разработки необходимых документов СК на основании утвержденных планов-графиков и приказов;
· · Осуществлять деловые связи и переписку с другими предприятиями и фирмами по вопросам разработки, внедрения и функционирования СК;
· · Приобретать в установленном порядке учебно-методическую, техническую литературу, наглядные пособия;
· · Привлекать, при необходимости и в установленном на предприятии порядке, сотрудников соответствующих СПП к выполнению работ в области СК;
· · Вносить предложения по совершенствованию СК.
По мнению автора, всю работу системы качества можно разделить на следующие виды: общее руководство, организационные мероприятия, проверки, контроль, работа с документами по СК, анализ, обучение, организация и стимулирование труда (таблица 1.1.).
Таблица 1.1. – Структура организации системы качества на предприятии по видам работ [28]
Вид работ | Характеристика работ |
Общее руководство | Разработка концепции построения системы качества и ее актуализация |
Разработка Политики и целей организации в области качества | |
Организационные мероприятия | Подготовка проведения дней качества на предприятии |
Организация работы с внешними организациями, привлекаемыми к разработке, внедрению, сертификации СК | |
Подготовка и проведение совещаний по оценке состояния СК | |
Участие в выборе сертифицирующего органа | |
Организация и разработка корректирующих предупреждающих действий в области СК | |
Разработка и согласование проектов организационно-распорядительных мероприятий | |
Проверки | Руководство проведением внутренних проверок СК |
Проведение внутренних проверок СК | |
Работа с внешними аудиторами при проведении сертификационного и последующих аудитов | |
Контроль | Контролирование соответствия документов СК требованиям стандартов |
Контроль выполнения работ в установленные организационно-распорядительными документами сроки, а также своевременное предоставление отчетных и справочных материалов работниками отделов | |
Осуществление контроля за хранением документов СК |
Продолжение таблицы 1.1.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
