Психология делового общения

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

Система качества АлтГТУ

Образовательный стандарт

высшего профессионального образования АлтГТУ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Психология делового общения»

100400.62 «Туризм» Б.3.8

ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный технический университет

им. »

Предисловие

1. РАЗРАБОТАН кафедрой «Сервис и туризм» АлтГТУ.

2. Стандарт дисциплины разработан на основании ФГОС ВПО направления подготовки

100400.62 «Туризм» ,№ 000. утверждён 22.10.2009 г.

3. Стандарт дисциплины «Психология делового общения» по своему назначению, структуре и содержанию полностью соответствует требованиям УМКД

4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Содержание

1	Область применения
2	Нормативные ссылки
3	Общие сведения о дисциплине. Паспорт дисциплины
3.1	Выписка из рабочего учебного плана
3.2	Цели и задачи освоения дисциплины
3.3	Место учебной дисциплины в структуре ООП направления
3.4	Требования к результатам овладения дисциплины
3.5	Объём и виды занятий по дисциплине
4	Рабочая программа дисциплины
4.1	Содержание дисциплины
4.1.1	Тематический план дисциплины. Карта компетенций дисциплины
4.1.2	Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
4.1.3	Формы и содержание текущей и промежуточной аттестации по дисциплине
4.1.4	Учебно-методическая карта дисциплины
4.2	Условия освоения и реализации дисциплины
4.2.1	Методические рекомендации студентам по изучению дисциплины
4.2.2	Организация самостоятельной работы студентов
4.2.3	Методические рекомендации преподавателю дисциплины
4.2.4	Образовательные технологии
4.2.5	Особенности преподавания дисциплины
4.2.6	Материально-техническое обеспечение дисциплины
5	Лист согласования рабочей программы
6	Изменение к стандарту дисциплины
	Комплект оценочных средств (контролирующих материалов) по дисциплине
	Силлабус (памятка) учебной дисциплины

Стандарт организации

Система качества АлтГТУ

Образовательный стандарт высшего

профессионального образования АлтГТУ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Введён впервые

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Психология делового общения»

УТВЕРЖДАЮ

Начальник УМУ

_____________________//

Дата _ _

число, месяц, год

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Стандарт дисциплины устанавливает общие требования к содержанию, структуре, объему дисциплины Б.3.8 «Психология делового общения» и условиям ее реализации в АлтГТУ.

1.2 Действие стандарта распространяется:

- на студентов, обучающихся по направлениям подготовки:

100400.62 «Туризм

- на преподавателей и сотрудников структурных подразделений, задействованных в образовательном процессе по дисциплине.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие государственные стандарты и стандарты АлтГТУ:

Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования.

СТО АлтГТУ 12 005 - 2012 Система менеджмента качества. Образовательный стандарт высшего профессионального образования АлтГТУ. Самостоятельная работа студентов. Общие требования.

СТО АлтГТУ 12 570 - 2013 Система менеджмента качества. Образовательный стандарт высшего профессионального образования АлтГТУ. Общие требования к текстовым, графическим и программным документам.

СМК ОПД 01 – 19 - 2008 Система менеджмента качества. Положение о модульно-рейтинговой системе квалиметрии учебной деятельности студентов.

СТП 12 701 - 2009 Система качества АлтГТУ. Образовательный стандарт высшего профессионального образования АлтГТУ. Практические и семинарские занятия. Общие требования к организации, содержанию и проведению.

СТО АлтГТУ 12 310 - 2011 Система качества. Образовательный стандарт высшего профессионального образования АлтГТУ. Образовательный стандарт учебной дисциплин. Общие требования к структуре, содержанию и оформлению

СТО АлтГТУ 12 560 - 2011 Система менеджмента качества. Образовательный стандарт высшего профессионального образования АлтГТУ. Текущий и контроль успеваемости и промежуточной аттестации студентов.

3 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ДИСЦИПЛИНЕ. ПАСПОРТ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1 Выписка из рабочего учебного плана

Выписка из рабочего учебного плана приведена в п.3.5.

3.2 Цели и задачи освоения дисциплины

Цель освоения дисциплины «Психология делового общения» - развитие общекультурных компетенций, в соответствии с которыми обучающийся должен быть способен вести деловое общение, построенное на общекультурных принципах, правилах и условностях делового этикета.

Для достижения данной цели обучающийся должен овладеть знаниями, умениями и навыками, определяемыми программой курса «Психология делового общения». Дисциплина изучается один семестр. Курс состоит из трех модулей.

Задачи освоения дисциплины:

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

·  рассмотреть теоретические основы делового общения, его основные принципы, виды, формы и средства;

·  выделить психологические характеристике личности и особенности их проявления в деловом общении;

·  раскрыть принципы этики и этикета делового общения;

·  рассмотреть документационное обеспечение делового общения.

3.3 Место дисциплины

в структуре ООП направления

Дисциплина «Психология делового общения» относится к циклу профессиональных дисциплин рабочих учебных планов.

Для изучения дисциплины студентам необходимы:

1) знание основ обществознания;

2) общая гуманитарная подготовка в объёме программы средней школы;

3) знание общих психологических дисциплин.

3.4 Требования к результатам овладения дисциплины

Код компетенции по ФГОС ВПО или ООП	Содержание компетенций	Основные результаты обучения (ООП)	В результате изучения дисциплины, обучающиеся должны понимать: технологию туроператорской и турагентской деятельности, а также:
Знать	уметь	Владеть
100400.62 «Туризм» ОК-1,6,7,11	ОК-1 способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и совершенствованию ОК-6 способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться ОК-7 готовностью к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям, способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии ОК-11 способностью понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, осознать опасности и угрозы в туризме, соблюдать основные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны	РЗ: Готовностью к организации «контактной зоны» предприятия сервиса и к работе в ней с потребителями, консультированию их по вопросам форм, видов и объемов сервисного обслуживания.	- этические принципы организации межличностного общения со всеми субъектами предпринимательской деятельности; - особенности внутриорганизационных процессов на уровне изучения социально-психологической структуры личности; - основы профилактики конфликтного взаимодействия; - нормы деловой письменной и устной речи; - основы понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности; -	- применять полученные теоретические знания в своей работе; - организовывать и проводить деловые беседы, встречи, переговоры; - выбирать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации; - квалифицированно оформлять документы и вести деловую переписку.	-широким набором коммуникативных приемов и техникой установления контакта с собеседником, -навыком создания атмосферы доверительного общения, -организацией обратной связи, - приемами защиты против манипулятивного воздействия; -навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.

3.5 Объем и виды занятий по дисциплине

Паспорт дисциплины

Кафедра «Сервис и туризм»

Дисциплина:

Б.3.8 «Психология делового общения»

100400.62 «Туризм»

Форма обучения: заочная

Объем дисциплины: 144 часа

Общая трудоёмкость дисциплины: 4 зачетные единицы.

Распределение по видам занятий

Выписки из рабочих учебных планов очной формы обучения

Направление подготовки

Код дисциплины

Распределение по семестра

Трудоёмкость (в з. е)

Часы учебных занятий

Наличие курсовых работ (КР), расчетных заданий (РЗ)

Перечень реализуемых компетенций

В интерактивной форме, час

Всего

Всего без СРС в семестре

Из них

СРС

Экзамен

Зачёт

Аудиторные

Лекции

Практические

100400.62 «Туризм»

Б.3.8

5

4

144

9

16

8

8

119

Контрольная работа

ОК-1 ,6,7,11

2

4. Рабочая программа дисциплины

4.1 Содержание дисциплины

4.1.1 Тематический план дисциплины

2 Компонентный состав дисциплины

Технологии формирования компетенций	Результаты освоения дисциплины. Обучающийся должен
Лекции	Практические занятия	СРС
Модуль 1. Стороны делового общения
Тема 1. Деловое общение и его особенности. 1 час Психология и общество: роль психологии в решении актуальных задач человеческой жизни и деятельности. Специальные отрасли психологии: про­фессиональная психология. Общая психология, социальная психология, экономическая психология, психология труда, психология управления, правовая психология и этика как основные теоретические источники дисциплины «Психология делового общения». Понятие общения в психологии. Сравнительный анализ понятий «об­щение» и «коммуникация». Общение как базовая потребность человека. Прагматическая необходимость общения и его самоценность. Содержание общения и его функции. Многофункциональность процес­са общения. Литература: [2] Тема 2. Восприятие и понимание в процессе делового общения (перцептивная сторона общения) Социальная обусловленность восприятия. Основные характеристики процесса восприятия. Соотношение понятий «перцепция», «социальная перцеп- ция», «меж­личностная перцепция», «взаимопонимание». Межличностное восприятие и его особенности. Механизмы восприятия и взаимопонимания (идентификация, эмпатия, рефлексия) и их применение в процессе общения: постановка себя на место другого, моделирование реакций партнера по общению и его эмоций. Межличностная аттракция и проблема формирования благоприятного впечатления. Ошибки восприятия. Каузальная атрибуция как феномен «психологии здравого смысла». Эффекты межличностного восприятия: ореола, первичности, новизны, проекции. Факторы, способствующие ошибочному восприятию партнера по общению. Роль социальных стереотипов и предрассудков в вос­приятии. Психологические установки и восприятие. 1 час Литература: [1] Тема 3. Коммуникация в деловом общении (коммуникативная сторона общения) Коммуникация в процессе общения и ее структура: основные элементы процесса коммуникации. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, от­страненная). Коммуникативные барьеры в деловом общении (социокультур­ные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психо-логические и др.). Фильтр «доверия». Вербальные и невербальные средства общения и их функции в процес­се коммуникации. Невербальная коммуникация в деловом общении. Классификация не­вербальных средств общения. Кинесические, просодические и экстралингвистические, такесические, проксемические и ольфакторные средства общения и особенности их проявления в деловом общении. Вербальная коммуникация как процесс передачи информации. Потеря информации и способы ее восполнения. Диалог в процессе коммуни­кации. Техника постановки вопросов и их типы: закрытые, открытые, «зеркальные», «эстафетные», риторические вопросы и вопросы для обдумывания. Культура речи. 1 час Литература: [1]	1.  Теоретические основы дисциплины «Психология делового общения». 2.  Предмет и основные понятия дисциплины «Психология делового общения». 3.  Содержание категории «общение» в психологии. 4.  Цели и средства общения. 5.  Структура и функции общения. 6.  Содержание, цели и формы делового общения. 7.  Особенности делового общения. Литература: [1-2] 1 час 2. Восприятие и его основные характеристики. 1.  Социальная обусловленность восприятия. 2.  Самораскрытие и обратная связь в процессе восприятия 3.  Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления. 4.  Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии. 5.  Ошибки восприятия. 6.  Имидж делового человека и его роль в общении. Литература: [1-2] 1 час 1.  Коммуникация, ее структура и принципы. 2.  Речь как средство коммуникации. 3.  Искажение и потеря информации в процессе коммуникации. 4.  Барьеры коммуникации. 5.  Слушание как активный процесс. 6.  Невербальное поведение и невербальные средства коммуникации: ·  кинесические средства общения; ·  просодика и экстралингвистика как средства общения; ·  такесические и проксемические средства общения. 1 час Литература: [1-2] 1.  Взаимодействие в процессе общения. 2.  Анализ взаимодействия с позиций трансактного анализа Э. Берна: ·  типичные состояния сознания («Я» Родителя, «Я» Взрослого и «Я» детское) и их проявления в общении; ·  трансакции и правила коммуникации. 3.  Стратегии взаимодействия. 4.  Ролевое поведение личности. Личность и группа. 5.  Этапы делового общения: ·  контакт и ориентация в ситуации;	Подготовка к практическому занятию: Литература: [1] 9 час. Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 9 час. Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 9 час. Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 9 час.	Знать: - основы структуры общения; Уметь: - выявить аспект делового общения; - выявлять типологические особенности личности в общении. Владеть: - навыками успешного делового взаимодействия. Знать: - принципы эффекты восприятия; - механизмы восприятия. Уметь: - выделять ошибки восприятия в процессе общения. Владеть: - навыками создания благоприятного впечатления на партнера по общению. Знать: -основные элементы процесса коммуникации - технику мягкого ведения клиента; - барьеры в деловом общении. Уметь: - выявить особенности вербальных и невербальных компонентов общения; - создать благоприятное первое впечатление. Владеет: - методикой активного слушания; - техникой постановки вопросов. Знать: -стратегию взаимодействия; -типы взаимодействия. Уметь: - выделять ролевую структуру группы. Владеть: - навыком выявления психологической совместимости членов группы; -техникой самопрезентации.
Модуль 2. Влияние в процессе делового общения
4.Тема 5. Психологическое влияние в процессе делового общения и его методы Понятие «психологическое влияние» и его виды. Психологическое воздействие. Основные виды психологического влияния и воздействия (заражение, внушение, подражание, самопредъявление, манипуляция, убеждение, пробу­ждение импульса к подражанию, деструктивная критика, игнорирование, формирование благосклонности, принуждение). Деструктивное психологическое воздействие (игнорирование, критика, принуждение). Манипуляция как скрытое воздействие на поведение человека. 2 часа Литература: [1-3]	1.  Психологическое влияние – средства и виды. 2.  Внушение как вид психологического воздействия, его основные принципы. Харизма как фактор внушения. 3.  Убеждение как сознательное воздействие. 4.  Логические основы убеждения. 5.  Аргументация: правила и ошибки аргументации. 6.  Манипуляция как вид психологического воздействия: признаки, предпосылки и причины. 7.  Технология манипуляции. Манипулятивные приемы в деловом общении. 8.  Распознавание манипуляции и защита от нее. Литература: [1-3] Проверочные тестовые задания по теме «» Литература: [1-3] 2 часа	Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 9 час. Подготовка к тестированию: Литература: [2] 9 час.	Знать: -Виды психологического влияния; -способы противостояния психологическому влиянию. Уметь: -выявлять признаки деструктивного общения и переводить его в конструктивное русло; Владеть: -техникой противостояния манипулятивным воздействиям. -. -
Модуль 3. Конфликт Форма оценки – тестирование
5. Тема 6. Конфликты в деловом общении, способы их предупреждения и пути разрешения Понятие конфликта. Структура конфликта (объект, цели, мотивы, уча­стники). Типология конфликтов в деловом общении: функциональные (кон­структивные) и дисфункциональные (деструктивные); межличностные и меж­групповые; конфликты «по вертикали» и конфликты «по горизонтали». Причины и предпосылки возникновения конфликтов в деловых отно­шениях (столкновение интересов, агрессия, групповой эгоизм, несовмести­мость, психологическая незрелость и др.). Конфликтогены, конфликтная си­туация, инцидент, конфликт. Конфликт как проявление стресса. Рациональ­ная и эмоциональная стороны конфликта. 3 часа Литература: [1-2]	Конфликты: понятие и структура. Типы конфликтов. Причины и предпосылки конфликтов. Психотипы личности и уровень их конфликтности. Конфликтное и синтонное поведение. Принципы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтной ситуации. 1.  Психогигиена делового человека и пути предупреждения негативного влияния стрессов и конфликтов. Литература: [1] Литература: [1] 2 часа 9.Итоговое тестирование Литература: [1-3] 1 час	Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 9 час. Подготовка к практическому занятию: Литература: [1-2] 10 часов. Подготовка к итоговому (экз.) тестированию: Литература: [1-2] 36 час. Выполнение контрольной работы:10 часов[1-3] Цель: выявить особенности вербальных и невербальных компонентов общения Структура: Титульный лист, Содержание, Введение ,Основная часть, Заключение, Список источников информации Темы:Невербальные средства общения, Стратегии поведения в конфликтных ситуациях, Понятия «конфликтоген» и «синтон».	Знать: - типы конфликтов; - современное понимание конфликта; - этапы развития конфликта. Уметь: - определять тип конфликта; - выделить причину конфликта. Владеть: - навыками управления конфликтом.

4.1.2 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

1. Егоршин деловых отношений. – М.:НИМБ, 2005. – 400 с. 20 экз.

Дополнительная литература

1.  Андреева психология. – М.: Аспект Пресс, 2003 3 экз.

2.  , Шипилов . Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 2 экз.

Программное обеспечение и интернет ресурсы

При проведении лекций используется

- комплект слайдов, разработанных в офисном приложении Microsoft Power Point по всем темам курса;

- мультимедийные аудитории для чтения лекций-презентаций с использованием офисного приложения Microsoft Power Point;

- документальный фильм «Детектор лжи»;

- документальный фильм А. Кичаев. Лидерство Харизма Самопрезентация. Персональный личный бренд – коучинг. Как стать лидером.

- наличие доступного для студента выхода в Интернет с целью поиска современной научной и учебной литературы по дисциплине;

- доступные Интернет-ресурсы:

1.  Библиотека http://koob. ru/

2.  Русский гуманитарный Интернет-университет. Библиотека учебной и научной литературы http://www. i-u. ru/biblio/default. aspx? group=0

Учебно-методические материалы и пособия для студентов,
используемые при изучении дисциплины

1. Памятка для студентов по изучению дисциплины «Психология делового общения» (Приложение В).

2.Егоршин деловых отношений. – М.:НИМБ, 2005. – 400 с. 20 экз.

4.1.3 Формы и содержание текущей и промежуточной аттестации по дисциплине

Текущая аттестация студентов осуществляется по итогам

- индивидуальная и групповые формы работы студентов на практических занятиях;

-защиты контрольных работ

- контрольного тестирования по основным модулям курса;

Промежуточная аттестация – экзамен. Его вес – 0,5.

Оценочные средства по дисциплине приведены в приложении (Приложение А).

Текущий и промежуточный контроль проводится в соответствии с Положением об МРСК (СМК ОПД 01 – 19 - 2008 Система менеджмента качества. Положение о модульно-рейтинговой системе квалиметрии учебной деятельности студентов).

4.1.4 Учебно-методическая карта дисциплины

Для направления 100400.62 «Туризм».

График аудиторных занятий, СРС, текущих и промежуточной аттестации по дисциплине

5 семестр

Наименование вида работ	Номер недели
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	сессия
1 Аудиторные занятия – 16 часов
Лекции															3	3	2
Практические (семинарские) занятия															3	3	2
2 Самостоятельная работа студентов - 119 часов
Подготовка к занятиям		9		9	9		10		9			9	9
Выполнение контрольной работы		5				5
Подготовка к контрольному тестированию			9				9				9			7			11
Подготовка к экзамену	9 часов(сессия)
3 Формы текущей аттестации
Контрольное тестирование																0,25
Защита контрольной работы																	0,25
4 Формы промежуточной аттестации
Экзамен	сессия, вес – 0,5

4.2 Условия освоения и реализации дисциплины

4.2.1 Методические рекомендации студентам по изучению дисциплины

1) В начале семестра студенту необходимо ознакомиться с памяткой, в которой представлено основное содержание курса, дан перечень литературы и учебно-методических материалов, определен график контроля, шкала оценок и правила вычисления рейтинга, указаны возможности повышения рейтинга.

2) В случае пропусков студентом лекционных или практических занятий ему необходимо восстановить учебный материал самостоятельно с использованием учебно-методических пособий по курсу и представить преподавателю для контроля усвоения пропущенного материала.

3) Для подготовки к текущим контрольным опросам студенту требуется повторение как лекционного материала, так и информации, полученной на соответствующих практических занятиях.

4) Для получения промежуточной аттестации (экзамена) автоматически студент не должен иметь пропусков занятий без уважительных причин, успешно и в установленный срок проходить текущий контроль и выполнять индивидуальные задания, иметь семестровый рейтинг более 70 баллов. Если семестровый рейтинг студента менее 25 баллов, то к итоговой аттестации он не допускается.

4.2.2 Организация самостоятельной работы студентов

Для подготовки к практическим занятиям используются учебные пособия (см. перечень учебно-методической литературы).

Регулярные консультации (не реже одного раза в две недели) и контроль за выполнением заданий из практических занятий являются обязательным элементом организации учебного процесса по дисциплине.

С целью более глубокой проработки учебного материала по дисциплине студентам выдаются индивидуальные задания, отчет о которых осуществляется в виде выступлений, докладов, рефератов и т. д.

4.2.3 Методические рекомендации преподавателю дисциплины

1) В данном курсе, согласно рабочей программе, предусмотрено лекционных - 8 часов, практических – 8 часов форма промежуточной аттестации – экзамен.

2) Основное содержание курса, перечень литературы и учебно-методических материалов, график контроля, шкала оценок и правила вычисления рейтинга, возможности повышения рейтинга содержатся в памятке.

3) Проведение преподавателем лекционных занятий осуществляется с использованием модульной технологии обучения, согласно которой, все содержание курса делится на три модуля. Все модули являются обязательными для изучения. С целью повышения качества преподавания используются информационные методы обучения (компьютерная презентация) и когнитивно-визуальные схемы (опорные конспекты).

4) При проведении практических занятий используются активные методы обучения (игровые занятия, социально-психологический тренинг, проблемные задания). Кроме этого, используются видеоматериалы, набор схем и фотографий, эмпирические методы психологического исследования (наблюдение, тестирование, анкетирование и т. д.). Ряд практических занятий проводятся в специализированной аудитории, оборудованной мультимедиа.

5) При выполнении студентами индивидуальных заданий разного вида предусмотрено проведение преподавателем двух консультаций: 1) для проверки подбора литературных источников и уточнения плана; 2) с целью оценки готовности представленного материала.

6) В случае пропусков студентами лекционных и практических занятий им необходимо восстановить учебный материал самостоятельно с использованием учебно-методических пособий по курсу, а преподавателю провести контроль усвоения пропущенного материала.

7) Обязательным является напоминание студентам о сроках текущих контрольных опросов с уточнением тем, как лекционных, так и практических занятий, соответствующих контролю.

8) К экзамену допускаются студенты, имеющие семестровый рейтинг более 25 баллов и успешно выполнившие курсовую работу. Выставление автоматического зачета возможно при условии отсутствия пропусков занятий без уважительной причины, успешной и своевременной сдаче текущего контроля и индивидуальных заданий, а также семестровом рейтинге более 70 баллов. Если студент высказывает желание повысить семестровый рейтинг, то ему предоставляется возможность сдать итоговый контроль в виде тестовой компьютерной программы.

4.2.4 Образовательные технологии

В процессе преподавания дисциплины используются следующие технологии:

1)  модульно-рейтинговая система квалиметрии учебной деятельности студентов;

2)  в интерактивной форме-2 часа, разбор конкретных ситуаций на практических занятиях

4.2.5 Особенности преподавания дисциплины

Для каждой образовательной программы предполагается активное использование статистического материала из соответствующей предметной области.

4.2.6 Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для проведения занятий используются общеуниверситетские мультимедийные аудитории.

Весь лекционный курс разработан в офисном приложении Microsoft Power Point. Для проведения текущих и промежуточной (итогового тестирования по дисциплине) аттестаций используется университетский центр тестирования и разработанный по дисциплине банк тестовых заданий.

5 ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

Наименование дисциплин, изучение которых опирается на данную дисциплину	Кафедра-разработчик дисциплины	Предложения об изменении рабочей программы	Подпись заведующего профилирующей кафедрой
1	2	3	4
Технология продаж, Коммуникативные технологии в тризме	СиТ

6 ИЗМЕНЕНИЯ К СТАНДАРТУ ДИСЦИПЛИНЫ

ИЗМЕНЕНИЕ (ДОПОЛНЕНИЕ) № _____

Утверждено и введено в действие

__________________________________________________________________

(наименование документа)

от ________________________________ № ___________

(дата (цифрой), месяц (прописью), год)

Дата введения ______________

Разработчик:

Доцент кафедры «Сервис и туризм» ______________ / /

Заведующий кафедрой: «Сервис и туризм»

______________ //

Декан ГФ ______________ //

Декан ВЗФ ______________ //

Начальник ОМКО АлтГТУ ______________ //