Влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность высшего учебного заведения

ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

И. Тавлуй, начальник отделауправлениякачеством, Национальныйуниверситетбиоресурсов и природопользованияУкраины, г. Киев

I. Tavlui, HeadofQualityManagement, NationalUniversityLifeandEnvironmentalSciencesofUkraine, Kiev

В данной статье рассмотрены факторы конкурентоспособности высшего учебного заведения (вуз), которые обеспечиваются внедрением системы менеджмента качества (СМК) и ее сертификацией. Проанализированы основные причины неудовлетворительной оценки СМК и предложены ключевые показатели качества (КПК), мониторинг которых при разработке и внедрении СМК обеспечит ее дальнейшую эффективность. Построены математические модели первого приближения, устанавливающие корреляционные зависимости между динамикой конкурса абитуриентов вуза и изменением КПК его СМК.

ВВЕДЕНИЕ

Для высшей школы конкурентоспособность в целом определяется качеством образовательных услуг, спросом абитуриентов на образовательные услуги конкретного вуза, востребованностью выпускников на рынке труда, и включает комплекс характеристик, которые в совокупности обеспечивают определенную позицию в образовательной и социальной среде, другими словами - имидж учебного заведения. Положительный имидж привлекает потребителей образовательных услуг и партнеров и, как следствие, упрощает доступ к финансовым, информационных и человеческим ресурсам. Положительный имидж вуза имеет также важное социально-экономическое значение для студентов и выпускников, поскольку обучение в престижном вузе обусловливает не только гордость за вуз и высокие амбиции - выпускникам известных учебных заведений отдают предпочтение работодатели, они имеют более высокий социальный статус в обществе и возможности для карьерного роста [1].

В работе [2] отмечено, что один из главных факторов конкурентоспособности вуза в рыночных условиях - наличие системы качества, однако, в отличие от быстрого развития рынка труда, процесс разработки, внедрения и развития таких систем крайне медленный. Вместе с тем, анализ исследований и публикаций в сфере менеджмента качества показал увеличение численности ученых и практиков, которые отмечают неудовлетворенность предприятий результатами внедрения ISO 9001 [3-11].

Цель статьи - на основе изученного опыта и анализа результатов, полученных при проведении собственных исследований в области СМК вузов, разработать КПК СМК, управление которыми дало бы возможность получать спрогнозированную численность абитуриентов вузов.

Основная часть

На рис. 1.1. изображены факторы влияния на конкурентоспособность вузов в контексте внедрения СМК и ее сертификации. Очевидно, что внедрение механизмов СМК обеспечивает повышение качества, что, в свою очередь, способствует увеличению количества потребителей вузов. Вместе с тем, сертификат соответствия ISO 9001, как сигнализирующее преимущество вузов, также способствует увеличению количества потребителей и отражается на снижении себестоимости продукции (услуг). Таким образом, сочетание двух составляющих (внедрение и сертификация СМК) является залогом роста конкурентоспособности вузов.

Рис.1.1. Увеличение конкурентоспособности вуза

Анализируя проблемы неудовлетворенности ученых и практиков результатам внедрения СМК, установлено, что, в большинстве случаев, местом их возникновения являются определенные этапы разработки и внедрения СМК. Поэтому актуально исследование основных этапов разработки СМК, а также выбор оптимальных инструментов и методов для обеспечения ее эффективности в последующих периодах. Использование методологии управления проектами при разработке и внедрении СМК было предложено [12] и апробировано нами в предыдущих исследованиях [13]. Применяя данный подход, отобразим основные этапы создания СМК в контексте проектного менеджмента (рис.1.2.).

Рис.1.2. Модель управления разработкой и внедрением СМК по принципу обратной связи

Основной элемент, представленный на рис. 1.2. - обратная связь с заинтересованными сторонами СМК, без которого процесс управления качеством невозможен. Информация по обратной связи с заинтересованными сторонами позволяет воспринимать и обрабатывать информацию о состоянии объекта или ход процесса и влиять на его состояние при необходимости.

В процессе разработки и внедрения СМК задействовано много обратных связей, но в принципиальной схеме этого механизма выделяется две ветви. Первая - функционирует на уровне создания собственно СМК. Ее задачей является реализация мероприятий по созданию СМК, повышение удовлетворенности потребителей СМК и обеспечение оптимального использования ресурсов для достижения целей СМК.

Вторая ветвь отслеживает изменения во внешней среде, в частности, изменения требований к СМК, к качеству процессов основной деятельности вуза и, соответственно, потребности в ресурсном обеспечении. Вторая ветвь обратной связи определяет потребности к изменению СМК на вызовы внешней среды и будет использована как средство получения информации для мониторинга качества СМК.

Обе ветви обратных связей в механизме управления качеством должны обладать свойствами быстрого реагирования и полноты информации.

Ключевым аспектом в предложенной модели остается мониторинг качества при разработке и внедрении СМК. Для этого нами были определены ключевые показатели качества (КПК) управление которыми при разработке СМК обеспечит заданный показатель конкурентоспособности вуза (таблица).

Таблица

Мониторинг качества СМК при ее разработке и внедрении

Наименование ключевого показателя качества СМК	Формула расчета показателя качества СМК
1. Уровень качества документации СМК	1.1. Уровень соответствия документации СМК установленным требованиям: , (1) где: – среднеезначение экспертнойоценкисоответствиядокументации СМК внутренним требованиям вуза; – среднее значение экспертной оценки соответствия документации СМК внешним требованиям. 1.2. Уровень стандартизации СМК: , (2) – фактическое количество СОУ; – плановое количество СОУ; – количество структурных подразделений, на которые распространяется СМК; – общее количество структурных подразделений. 1.3. Уровень качества документации СМК : (3)
2. Уровень подготовленности персонала к организационным изменениям	2.1 Относительное количество персонала, прошедшего обучение в ходе реализации проекта: , (4) где: - количество персонала, который прошел обучение при реализации организационного проекта; –общееколичествоперсонала в организации. 2.2. Экспертная оценка слушателями уровня качества обучающих семинаров. 2.3. Экспертная оценка уровня поддержки персоналом организационных изменений (внедрение СМК в вузах). . 2.4. Уровень качества подготовленности персонала к организационным изменениям: . (5)
3. Уровеньвнедрения СМК вуза	3.1. Уровень зрелости и внедрения процессов СМК вуза: (6) где: весовыекоэффициенты процессов СМК; интегрированная оценкаj-й группы показателей, которые определяются экспертным методом.

Очевидно, что повышение уровня удовлетворенности студентов с некоторым опозданием должно отражаться на улучшении имиджа вуза и, как следствие, на увеличении конкурса в образовательное учреждение в последующие периоды [14].

В дальнейшем, накопления данных по анализу удовлетворенности основной категории потребителей - студентов, вместе с результатами оценки уровня зрелости процессов СМК и уровнем их внедрения в вузе, позволяют не только явно увидеть взаимозависимость первой от второй, но и получить количественную оценку этой зависимости.

Совершенно очевидно, что текущий результат самооценки СМК в учебно-научном институте (УНИ) какими-то образом связан с текущим значением и динамикой изменений КПК СМК, которые были сформированы при ее разработке и внедрении.

Материалы данного исследования позволяют оценить все вышеперечисленные взаимозависимости и построить модели первого приближения для них. Эти модели, в том числе, могут быть успешно использованы не только проектной группой в ее следующих проектах по разработке СМК, но и непосредственно руководством вуза при постановке измерительных и достижимых целей в области качества в последующих периодах функционирования и развития СМК, реализуя принцип постоянного улучшения.

Если в качестве критерия верхнего уровня для СМК принять рост количества абитуриентов из года в год, то наличие данных социологических исследований относительно удовлетворенности студентов этого же вуза за этот же период позволяет установить корреляцию между динамикой конкурса абитуриентов во время приемной кампании и изменением удовлетворенности студентов деятельностью учебного заведения.

Удовлетворенность студентов же является результатом функционирования процессов СМК, которые, в свою очередь, отражают качество организационно-управленческой системы вуза. Поскольку СМК неявно связана с качеством деятельности вуза, она косвенно характеризуется следующим этапом научного исследования - результатом самооценки уровня разработки и внедрения СМК вуза. При условии адекватного и взаимосвязанного формулирования целей и наличия инструментария указанных двух научных исследования вполне возможно установить явную зависимость между уровнем удовлетворенности конечных потребителей СМК (студентов вузов) и оценкой разработанной и внедренной СМК вуза в виде самооценки уровня зрелости процессов СМК.

Качество СМК во всем ее многообразии достаточно четко и однозначно характеризуется набором ключевых показателей качества (КПК), которые формируютсяна этапе ее разработки и внедрении. Применение описанного выше подхода позволяет выявить явную количественную взаимосвязь между уровнем зрелости процессов СМК по результатам их самооценки и КПК СМК.

Экстраполированная зависимость дает возможность определять, при каком значении показателя свертки КПК уровень самооценки процессов СМК УНИ будет равна заданному, то есть предъявлять требования к КПК СМК при ее разработке и внедрении, исходя из достижения заданных значений критериев верхнего уровня СМК (уровень самооценки процессов СМК УНИ, степень удовлетворенности заинтересованных сторон СМК, прирост количества абитуриентов и т. п.).

Рис. 1.3. Зависимость результатов самооценки УНИ от КПК СМК

Аналогичным образом получены модели первого приближения зависимости оценки удовлетворенности студентов УНИ от результатов самооценки соответствующих УНИ, а также зависимости прироста количества абитуриентов в 2012 году от уровня удовлетворенности студентов в 2011 году.

Рис. 1.4. Зависимость оценки удовлетворенности студентов от результатов самооценки УНИ

 

Рис. 1.5. Зависимости прироста количества абитуриентов от уровня удовлетворенности студентов

ВЫВОДЫ

1. СМК может служить средством обеспечения конкурентоспособности вуза. При этом, основные качественные характеристики СМК формируются на этапе ее разработки и внедрения.

2. Обеспечивать надлежащий уровень СМК становится возможным при применении КПК таких, как: качество документации СМК, уровень подготовленности персонала к организационным изменениям, уровень зрелости процессов и внедрения СМК в вузе. Мониторинг КПК при разработке и внедрении СМК дает возможность управлять заданными целевыми значениями.

3. Накопленный статистический материал позволил построить математические модели первого приближения, устанавливающие корреляцию между динамикой конкурса абитуриентов во время приемной кампании и изменением КПК СМК вуза. Таким образом, представленные в данной работе подходы и инструментарий выполняют двойную задачу: служат инструментом для измерения достигнутых результатов и постановки измеряемых и достижимых целей на будущие периоды и, одновременно, задают методику и инструментарий для оценки качества СМК при ее разработке и внедрении. Накопление данных из года в год объективно позволит уточнять сами модели и качество прогнозов, полученных с их помощью.

ЛИТЕРАТУРА

1. Имидж высшего учебного заведения как важный фактор конкурентоспособности на рынке образовательных услуг / А. Субин / / Высшая школа. - 2011. - № 1. - С. 46 - 54.

2. Николаенко высшего образования в Украине: взгляд в будущее / / / Высшая школа. - 2006. - № 2. - С. 3 - 22.

3. Стандарт ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года / В. Версан / / Стандарты и качество. - 2006. - № 7. - С. 66-68.

4. Конкурентоспособность России: как ее повысить / Р. Фатхутдинов / / Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 60 - 63.

5. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 / В. Лапидус / / Стандарты и качество. - 1999. - № 11. - С. 71 - 75.

6. Седдан Дж. Стандарты ИСО серии 9000: болезнь экономики? / Дж. Седдан / / Деловое совершенство. - 2005. - № 4. - С. 8 - 13.

7. Причины неэффективности систем менеджмента качества / Л. Егорова / / Стандарты и качество. - 2006. - № 12. - С. 30 - 33.

8. Менеджмент качества, как средство повышения конкурентоспособности компании / Информационный бюллетень JetInfo, режим доступа: [http://www. jetinfo. ru/cgi-bin/map/].

9. Направления совершенствования систем управления: стандарты, методы или цели предприятия? / Ю. Кабаков / / Стандартизация, сертификация, качество. - 2009. - № 2. - С. 39-42.

10. Еще раз о качестве / Д. Коршунов / / Стандартизация, сертификация, качество. - 2008. - № 2. - С. 58-61.

11. Инновационная модель системы управления качеством на основе ISO 9004 / В. Новиков / / Стандартизация, сертификация, качество. - 2011. - № 1. - С. 57-59.

12. Построение системы управления качеством вузов: учебн. длястуд. висш. уч. зав.: В 2 кн. / , , и др.. - М.: Таксон, 2009 - 564 с.

13. Методические основы разработки и внедрения расширенной системы управления качеством высшего учебного заведения / / И. Тавлуй / Стандартизация, сертификация, качество. - 2012. - № 3. - С. 46 -50.

14. Использование результатов обратной связи с абитуриентами при проектировании и развитии системы менеджмента качества вузов / И. Тавлуй / / Вестник КНУТД, Метрология, стандартизация, сертификация, методы контроля и определения состава веществ. - 2011. - № 6. - С.63-67.