Анализ часто задаваемых вопросов

Анализ часто задаваемых вопросов:

В случае невозможности самостоятельного решения возникающих проблем, просим обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации в , либо позвонить по т.8(8112) 69-62-89. Наши специалисты всегда рады Вам помочь.

Сайт ГМУ (http://www. ). Проблемы с входом в систему?
Для работы с сайтом государственных и муниципальных учреждений необходимо корректно настроить рабочее место администратора. Проверить рабочее место на соответствие минимальным техническим и программным требованиям. Более подробную информацию можно получить по ссылке http:///public/document/document. html? section=1004, Руководство пользователя.

У нас ЭЦП для СЭДа заканчивается, где получать, куда обращаться?
Генерация запроса для получения сертификата проводится в соответствии с инструкцией по работе с электронными подписями. Инструкцию по генерированию запроса можно получить в кабинете № 000 УФК по Псковской области или скачать с официального сайта http://pskov. roskazna. ru/page/19195. Предварительную информацию можно получить, позвонив по телефону 8(8112) 69-62-89.

Где можно получить ЭЦП для сайта госзакупок и ГМУ (http://www.zakupki.gov.ru, http://www.bus.gov.ru)? Генерация запроса для получения сертификата проводится в соответствии с инструкцией. Инструкцию можно получить в кабинете № 000 УФК по Псковской области или скачать с официального сайта http://pskov. roskazna. ru/page/19195. Предварительную информацию можно получить, позвонив по т.8(8112) 69-62-89.

Не работает подпись в СУФД–онлайн, что мне делать, куда и кому обращаться? Во–первых, следует проверить наличие Интернета, запущена ли программа «Континент–АП». Во–вторых, проверить срок окончания действия Ваших сертификатов. Причина неисправности может быть различной. Но, как показала практика, меньше всего проблем должно быть по причине неисправности самого ключа (сертификата). В случае, если завелись вирусы на компьютере, тогда они могут стать причиной сбоев в работе закрытых ключей. В каждом отдельном случае, нужно разбираться и решать проблему в тесном взаимодействии с отделом информационных систем и с самим пользователем.
Если причины сбоев самостоятельно устранить не получается необходимо позвонить в отдел информационных систем по телефону т.8(8112) 69-62-46, либо в отдел режима секретности и безопасности информации по т.8(8112) 69-62-89.

Не можем подключиться с помощью программы «Континент–АП». Говорит об ошибке: код 721, код 719, код 731.
В этом случае, скорее всего, причина может лежать в том, что какая–то программа блокирует установление соединения между клиентской частью и сервером доступа. В качестве этой программы может выступать встроенный файрвол, файрвол Касперского или ДокторВеба. Иногда, в большинстве случаев, связь не может быть установлена по причине низкой пропускной способности каналов связи. Предварительно уточняйте у своих провайдеров об открытых или закрытых портах, скорости соединения.
Необходимо прописать в правилах соединения следующие порты: клиент – udp7500 или 7501, сервер – udp 4433. В случае неуспешности любых попыток, позвонить в отдел РСиБИ по т.8(8112) 69-62-89.

Как и где генерировать запрос на создание сертификата для «Континент–АП», и где получать их?
Для того чтобы сгенерировать запрос, должна быть установлена программа «Континент–АП». Более подробную инструкцию вы можете скачать по ссылке http://pskov. roskazna. ru/page/19195 или прийти с флеш–накопителем в и получить саму программу. Запрос генерируется самими пользователями на своих рабочих местах. Потом сгенерированным запросом приходите в и получаете сертификат для программы «Континент–АП». По вопросам, возникающим в ходе генерации, позвоните по т.8(8112) 69-62-89.

Где можно получить программу Крипто–Про и его серийный номер? Саму программу можно получить в кабинете № 000 в соответствии с регламентом. А серийный номер Вы можете получить только в кабинете № 000, при этом требуется личное присутствие. В случае возникновения вопросов, позвоните по т.8(8112) 69-62-89.