«РОСТЕЛЕКОМ» В НОВОСИБИРСКЕ СОЗДАЛ «КЛИЕНТСКИЙ КОМИТЕТ»
С целью повышения качества сервисного обслуживания и предоставления телекоммуникационных услуг в Новосибирском филиале ПАО «Ростелеком» в конце прошлого года был создан «Клиентский комитет».
В состав комитета вошли руководители коммерческого и технического блоков филиала.
За время работы «Клиентского комитета» была внедрена система мониторинга телевизионных абонентских устройств STB (Set-top box), что позволило в превентивном порядке устранять технические неисправности на каналах IP-TV. Введенная система мониторинга дала возможность специалистам технических служб выявлять проблему до обращения клиента и оперативно реагировать на возникающие технические сбои в сети, перезагружая необходимое оборудование или оперативно производя его замену.
«Широкий спектр сервисов и услуг, безусловно, сегодня играет роль для абонента при выборе оператора, но важнее всего после заключения договора не расстроить ожидания клиента. Нам важно вывести уровень нашего сервисного обслуживания на более качественный. Именно с этой целью был создан «Клиентский комитет», – комментирует директор Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» Юрий Куприянов. – Нам важно, чтобы абонент не задумывался над вопросами, почему не работает интернет или, почему прервалась трансляция канала услуги IP-TV. Работа комитета направлена на опережение ожиданий пользователя услугами, на упрощение взаимодействия с ним».
Благодаря разностороннему подходу к рассмотрению предоставления услуг, началось усовершенствование клиентского сервиса, в том числе была изменена система по приему неисправного оборудования: замена осуществляется по устному обращению абонента с выездом специалиста ПАО «Ростелеком» на дом. Больше не нужно приходить в центр обслуживания и продаж для замены пришедшего в негодность или поврежденного оборудования.
Для того чтобы связаться со специалистами «Ростелекома», достаточно позвонить по телефону 8-800-1000-800 или 062 и подать заявку, задать вопрос, озвучить возникшую проблему и получить дополнительную информацию о пользовании услугой или оборудованием.
* * *
Новосибирский филиал ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Новосибирской области.
Филиал входит в состав макрорегионального филиала «Ростелеком-Сибирь», созданного в апреле 2011 года на базе ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к .
* * *
ПАО «Ростелеком» (www. rostelecom. ru) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2 млн., а платного ТВ «Ростелекома» – более 8,1 млн. пользователей, из которых свыше 2,9 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
Выручка Группы компаний в 1 квартале 2015 г. составила 71,7 млрд. руб., OIBDA достигла 24,5 млрд. руб. (34,2% от выручки), чистая прибыль – 2,1 млрд. руб.
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания – признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”.
