Служебная записка

Руководителю Управления

Федерального казначейства

по Самарской области

государственному советнику

РФ 3 класса

Служебная записка

Доводим до Вашего сведения, что по итогам работы 1 квартала 2008 года Управлением Федерального казначейства по Самарской области было проведено анонимное анкетирование, направленное на улучшение качества исполнения государственных функций в процессе кассового обслуживания и организации исполнения федерального бюджета.

В результате, из 571 направленной анкеты было получено 462 анкеты (80,9%) содержащих, помимо ответов на поставленные вопросы, замечания представителей распорядителей и получателей средств федерального бюджета, касающиеся деятельности Управления Федерального казначейства по Самарской области, а также предложения по усовершенствованию его деятельности.

На 1 вопрос: Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания Вашей организации Управлением Федерального казначейства по Самарской области?

Получены ответы:

o  полностью удовлетворен(а) – 91,3%;

o  частично – 8,4%;

o  не удовлетворен(а ) – 0,2% (Отделение по г. Сызрань);

Если у Вас есть замечания, то в чем они выражаются?

1.  Низкая скорость передачи данных по ППО СЭД.

2.  Отладить линию связи для более быстрой отправки платежных документов.

3.  Претензии к работе информационно-вычислительного центра: невозможно дозвониться (никто не берет трубку); все вопросы, касающиеся работы ППО СЭД можно решить только непосредственно с разработчиками в г. Казань.

4.  Неудобен, установленный график обслуживания клиентов.

5.  Не устраивает необходимость прикладывать к платежному поручению договора и контракты, заключенные на год.

На 2 вопрос: Своевременно ли доводятся расходные расписания (реестры на финансирование), представленные Вашей организацией в Управление Федерального казначейства по Самарской области?

o  да, всегда своевременно – 90,7%;

o  в целом своевременно, но с редкими задержками – 9,3%;

o  нет, несвоевременно – задержки регулярны – 0%;

Ваши предложения:

1.  Ускорить процесс прохождения расходных расписаний от главных распорядителей (распорядителей) до получателей.

На 3 вопрос: Своевременно ли исполняются платежные поручения, уведомления Вашей организации, представленные в Управление Федерального казначейства по Самарской области?

o  да, всегда своевременно – 95,6%;

o  в целом своевременно, но с редкими задержками – 4,1%;

o  нет, несвоевременно – задержки регулярны – 0,2% (Отделение по г. Сызрань);

На 4 вопрос: Своевременно ли осуществляется прием и обработка сведений о госконтракте (его изменении), сведений об исполнении (прекращении действия) госконтракте, представленных Вашей организацией в Управление Федерального казначейства по Самарской области?

o  да, своевременно – 97,6%;

o  в целом своевременно, но с редкими задержками в 4-5 рабочих дней – 0,8%;

o  нет, несвоевременно – задержки более 5 дней регулярны – 1,6% (Отделение по г. Самаре, Отделение по г. Сызрань);

На 5 вопрос: Своевременно ли предоставляются Вашей организации извещения о регистрации госконтракта и уведомления о возврате госконтракта Управлением Федерального казначейства по Самарской области:

o  да, не позднее следующего дня после представления Сведений о госконтракте (его изменении), Сведений об исполнении (прекращении действия) госконтракта – 96,2%;

o  как правило, на 2-3 рабочий день после совершения операций – 3,8%;

o  несвоевременно, как правило, через 4 и более дней после совершения операций - 0%;

На 6 вопрос: Своевременно ли предоставляются выписки по лицевым счетам Вашей организации открытым в Управлении Федерального казначейства по Самарской области?

o  да, не позднее следующего дня после совершения операции – 97%

o  да, не позднее двух рабочих дней после совершения операции – 2,6%;

o  несвоевременно, более двух рабочих дней после совершения операции – 0,4 % (Отделение по г. Сызрань);

На 7 вопрос: Насколько правомерно, по Вашему мнению, Управление Федерального казначейства по Самарской области возвращает документы (расходные расписания, сведения о госконтракте (его изменении, прекращении действия), заявления на открытие (закрытие, переоформление) счета) Вашей организации?

o  правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении документов – 92,7%;

o  в большинстве случаев - правомерно – 7%;

o  в большинстве случаев – неправомерно – 0,2% (Отделение по г. Сызрань);

На 8 вопрос: Насколько правомерно, по Вашему мнению, Управление Федерального казначейства по Самарской области возвращает платежные поручения без исполнения?

o  правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении документов – 89,3%;

o  в большинстве случаев - правомерно – 10,5% ;

o  в большинстве случаев – неправомерно – 0,2% (Отделение по г. Сызрань);

На 9 вопрос: Пользуетесь ли Вы и Ваши сотрудники разделом «Информация для клиента» официального сайта Управления Федерального казначейства по Самарской области?

o  да пользуемся, не реже одного раза в неделю – 18,8%;

o  да пользуемся, не реже одного раза в месяц – 15,7%;

o  не пользуемся – 65%.

Ваши комментарии:

1.  По разделу «Информация для клиента» не своевременно поступает информация.

На 10 вопрос: Сталкивались ли Вы или Ваши сотрудники со случаями превышения должностных полномочий сотрудниками Управления Федерального казначейства по Самарской области?

o  Нет – 98,5%;

o  да, но это был единичный случай – 1,5%;

o  да, постоянно – 0%;

Примечания к 10 вопросу :

На вопрос: С государственными служащими какого уровня при этом Вам приходилось контактировать?

1.  Заместитель руководителя Отделения.

2.  Специалисты.

На вопрос: В чем, на Ваш взгляд, выражалось превышение ими должностных полномочий?

1. Заместитель руководителя отделения в вопросе электронного

документооборота.

2.  Работники берут на себя функции проверки правильности оформления

договоров, заменяя функции юристов.

На 11 вопрос: Имелись ли в Вашей практике случаи досудебного обжалования действий должностных лиц Управления Федерального казначейства по Самарской области?

o  да – 0%;

o  нет – 100%;

o  вижу не в этом смысла – 0%;

На 12 вопрос: Как Вы оцениваете работу системы электронного документооборота Управления Федерального казначейства по Самарской области?

o  эффективная – 72,1%;

o  хорошо, но можно лучше – 19,6%;

o  малоэффективная –8,3%;

o  неэффективная – 0%;

Почему:

1. Почему в ППО СЭД не ведется учет платежей по каждому контракту, соответственно сложно отследить исполнение госконтрактов,

2. Нет обычных специалистов (программистов) на местах.

3. Не всегда успешно проходят обновления ППО СЭД.

3.  Частое обновление ППО СЭД.

4.  Возникают сложности в связи с частой установкой обновлений ППО СЭД.

5. Неустойчивая электронная связь, часто бывают сбои.

5.  Документы, служащие основанием платежа, приходится возить нарочно, у клиентов не всегда есть транспорт.

6.  При обновлении программного продукта по возникающим вопросам направляют к разработчикам.

На 13 вопрос: В полном ли объеме предоставляются консультации сотрудниками Управления Федерального казначейства по Самарской области по вопросам исполнения бюджетов бюджетной системы?

o  да, всегда в полном – 93,7%;

o  не всегда – 4,6%;

o  не консультируют – 1,7% (Отделение по г. Отрадный);

Ваши комментарии:

1. Не всегда предоставляются консультации сотрудниками.

На 14 вопрос: Достаточно ли Вы получаете нормативных документов от Управления Федерального казначейства по Самарской области по вопросам исполнения бюджетов бюджетной системы?

o  да, достаточно - 93%;

o  недостаточно – 4,4%;

o  не получаем – 2,4% (Отделение по г. Самаре, Отделение по Самарскому району, Отделение по г. Отрадный, Отделение по Богатовскому району, );

На 15 вопрос: Вежливы ли при обращении Вашей организации работники Управления Федерального казначейства по Самарской области?

o  вежливы, всегда готовы разъяснить – 96,3%;

o  вежливы за редким исключением, как правило, стараются помочь - 3,6%;

o  невежливы за редким исключением, невнимательны, помогают изредка -0%;

o  невежливы, равнодушны к любым обращениям – 0%;

На 16 вопрос: Ваши предложения Управлению Федерального казначейства по Самарской области для улучшения качества обслуживания его клиентов:

1.  Просим своевременно обновлять справочники «Корпоративные» в части кодов бюджетной классификации.

2.  В целях экономии рабочего времени, хочется, чтобы все приложения к платежным поручениям отправлялись в электронном виде, а не на бумажном носителе.

3.  Рассмотреть возможность документооборота через выделенную линию сети (Интернет).

4.  Провести обучающие семинары для программистов, работающих на местах с программой СЭД или обеспечить выездных программистов с казначейства.

5.  Обслуживание ППО СЭД Вашими программистами.

6.  Уведомлять о выходе обновлений к ППО СЭД.

7.  Устали от обновлений. Надоело искать программистов для установки обновлений ППО СЭД.

8.  Просьба увеличить время обслуживания клиентов.

9.  Работа поставлена нормально, спасибо за профессионализм и вежливость.

10.  Так держать. Спасибо за взаимное плодотворное сотрудничество.

11.  Очень отзывчивый и внимательный коллектив.

12.  Предлагаем дальнейшее сотрудничество.

13.  Спасибо за благоприятное сотрудничество в отделе расходов.

14.  Все устраивает.

Начальник отдела

внутреннего контроля

Шишкина 963