Тесты
I часть (по основам потребительских знаний)
Раздел I. Тест.
Выберите единственный правильный и наиболее полный ответ, соответствующий положениям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон)
в действующей редакции, Правилам продажи отдельных видов товаров.
Время написания – 45 минут
Итого можно набрать 45 баллов
1. Какие из указанных технически сложных товаров не входят в Перечень товаров, подлежащих обмену в случае обнаружения в них существенных недостатков:
1) номерные агрегаты к автотранспортным средствам;
2) телевизоры с функцией DVD;
3) компьютеры c основными периферийными устройствами.
2. Степану для дипломной работы необходим русский вариант учебника иностранного автора. При заказе на перевод книги, промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ:
1) должны быть предусмотрены в календарном плане работ;
2) определяются договором сторон;
3) не включаются в основную часть договора.
3. В какой срок исполнителем должны быть устранены недостатки ремонта квартиры?
1) в течение 20 дней;
2) в течение месяца;
3) в разумный срок, назначенный потребителем.
4. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар:
1) только аналогичной модели, марки, артикула;
2) новый, не бывший в употреблении;
3) указанный потребителем.
5. Александр приобрел коробку конфет. Через 18 дней после приобретения он, внимательно прочитав сведения на упаковке, решил заменить конфеты на другие, более дорогие. Магазин отказался выполнить требование покупателя. Прав ли продавец?
1) продавец прав;
2) прав, т. к. со дня покупки прошло более 14 дней;
3) не прав, так как товар не был в употреблении, упаковка не нарушена и срок годности не истек.
6. Требование потребителя о возврате денег за пылесос с недостатками должно быть исполнено в течение:
1) 7дней;
2) 10 дней;
3) 14 дней.
7. На любой товар, предназначенный для длительного использования, срок службы:
1) должен быть установлен техническим регламентом;
2) должен быть установлен стандартом;
3) может быть установлен изготовителем.
8. Вправе ли потребитель потребовать замены холодильника на другой, той же модели, при обнаружении в нем недостатка?
1) да;
2) нет;
3) да, но только если недостаток является существенным.
9. Какой срок определен для предъявления требований по недостаткам, связанным с некачественным исполнением работ по строительству дачного дома, если гарантийный срок не установлен:
1) 2 года;
2) 5 лет;
3) 10 лет.
10. При приобретении дубленки гарантийный срок, установленный продавцом, начинает исчисляться:
1) на следующий день после передачи товара потребителю;
2) с момента наступления соответствующего сезона;
3) с момента начала использования товара.
11. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение:
1) срока службы (срока годности) или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы (срок годности) не установлен;
2) гарантийного срока, установленного изготовителем;
3) срока, установленного договором с потребителем.
12. Сколько дней дается продавцу на осуществление замены спортивного снаряжения с недостатком:
1) 7 дня;
2) 20 дней;
3) 30 дней.
13. Кем определяется режим работы муниципальных учреждений торговли:
1) организацией самостоятельно;
2) органами местного самоуправления;
3) федеральными органами.
14. В торговом зале на доступном месте должны быть расположены:
1) книга жалоб;
2) информация о товарах;
3) весы.
15. При покупке потребитель вправе потребовать от продавца:
1) испытания надежности товара;
2) демонстрации действия товара;
3) функционального тестирования.
16. Отсутствие товарного чека при обращении потребителя с требованием обмена товара надлежащего качества:
1) освобождает продавца от ответственности;
2) не имеет значения;
3) обязывает потребителя уплатить штраф.
17. Ноутбук на период ремонта аналогичного товара предоставляется через:
1) 7 дней;
2) 3 дня;
3) не предоставляется.
18. Продавец обязан передать покупателю товар:
1) в таре или упаковке;
2) в удобном для транспортировки виде;
3) в виде, обеспечивающем безопасную транспортировку, с учетом характера передаваемого товара.
19. Татьяна договорилась с продавцом, что заберет отложенные для нее туфли в 14:00. Однако в указанное время ее туфли оказались проданными другому покупателю. Прав ли продавец?
1) да;
2) подобная договоренность не имеет юридической силы;
3) нет, продавец не имел права продавать товар.
20. Во время ремонта мастер по неосторожности разбил целую упаковку кафельной плитки. Замена материала заказчика в случае его утраты занимает:
1) указанный в договоре срок, для срочного выполнения работы;
2) 3 дня;
3) 7 дней.
21. У Константина сломался ноутбук. Прошла только половина гарантийного срока на него. Он предъявил магазину требование о возврате денег. Магазин согласен вернуть денежную сумму с учетом 50% износа ноутбука. Прав ли продавец.
1) нет;
2) прав, в соответствии с законодательством РФ;
3) прав, т. к. стоимость ноутбука понизилась из-за его использования в течение 50% гарантийного срока.
22. Алексей получил кухонный гарнитур, который доставил магазин и должны были собрать сборщики магазина. Бригада сборщиков мебели была перегружены работой и начала сборку только через месяц. Как исчисляется гарантийный срок в этом случае:
1) со дня заключения договора купли продажи;
2) со дня доставки;
3) со дня сборки.
23. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя, подлежит возмещению:
1) если вред причинен в течение установленного срока службы (срока годности) товара;
2) во всех случаях, независимо от времени его причинения;
3) если это произошло в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.
24. Хлеб и хлебобулочные изделия без фирменной упаковки могут продаваться без взвешивания, если:
1) массой 0,5 кг и более, разрезаны только на 2 равные части;
2) массой 0,4 кг и более, разрезаны на 2 или 4 равные части;
3) массой от 0,4 до 1 кг, разрезанные на 2 или 4 равные части.
25. Наталье из-за ее отказа платить за целлофановый пакет, было предложено продавцом высыпать развесные конфеты «Minim» в сумку. Правомочны ли действия продавца?
1) нет, т. к. гастрономические товары должны отпускаться продавцом в соответствующей упаковке;
2) да, т. к. целлофановые пакеты предоставляются за дополнительную плату;
3) нет, т. к. предоставление продавцом целлофанового пакета обязательно.
26. Информация об услугах предприятия общественного питания в обязательном порядке должна содержать сведения:
1) о пищевой ценности продукции;
2) фирменное наименование продукции, с указанием способа приготовления;
3) об условиях приготовления блюд.
27. Предприятие общественного питания обязано оказывать услуги:
1) определенным категориям граждан, установленным федеральным законодательством;
2) категориям граждан, определяемым муниципальными органами при выдаче лицензии;
3) любым потребителям.
28. При обнаружении недостатка услуги общественного питания потребитель вправе потребовать:
1) повторного бесплатного изготовления продукции;
2) проведения контроля качества исполнения услуги;
3) применения мер дисциплинарного взыскания к сотруднику организации, допустившему нарушение.
29. Гостиница – это:
1) имущественный комплекс (здание, часть здания и т. д.), предназначенный для предоставления услуг;
2) имущественный комплекс (здание, часть здания и т. д.), предназначенные для предоставления рекреационных услуг;
3) имущественный комплекс (здание, часть здания и т. д.), предназначенный для предоставления услуг проживания по возмездному договору с потребителем.
30. Администрация гостиницы не обязана предоставлять потребителю без дополнительной оплаты следующую услугу:
1) доставку корреспонденции по ее получении;
2) место для стоянки автомобиля или другого транспортного средства;
3) столовые приборы и посуду.
31. В случае задержки выезда потребителя из гостиницы, но не более 6 часов после расчетного часа, плата за проживание взимается в следующем порядке:
1) оплата за половину суток;
2) оплата за треть суток;
3) оплата почасовая.
32. В случае задержки заезда потребителя в гостиницу с него взимается кроме платы за бронирование также:
1) почасовая плата за фактический простой номера (места в номере), до приезда потребителя;
2) плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки;
3) штраф, определяемый местными законодательными актами.
33. Потребитель возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы:
1) в соответствии с законодательством РФ;
2) в соответствии с установленным порядком проживания в гостинице;
3) в соответствии с местными законодательными актами.
34. Администрация гостиницы должна устранить недостатки оказанной услуги:
1) в течение часа с момента предъявления требования, если иное не предусмотрено договором;
2) в течение часа с момента предъявления требования, если иное не установлено местными органами самоуправления;
3) в течение часа с момента предъявления требования.
35. Дети какого возраста пользуются правом бесплатного проезда в поездах дальнего следования:
1) до 7 лет, если не занимают отдельного места;
2) до 5 лет, если не занимают отдельного места;
3) до 3 лет.
36. При возврате в железнодорожную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за два часа до отправления поезда дальнего следования, пассажир имеет право получить:
1) все уплаченные за плацкарту деньги;
2) стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
3) стоимость билета и 25 % стоимости плацкарты.
37. Проезд детей в возрасте 8 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых:
1) не допускается;
2) допускается с письменного разрешения родителей;
3) допускается, если они едут в общеобразовательное учреждение.
38. Пассажир плацкартного вагона имеет право провозить с собой ручную кладь весом:
1) не более 36 кг;
2) не более 25 кг;
3) не более 50 кг.
39. Багаж, прибывший на станцию назначения, может храниться:
1) до востребования;
2) 24 часа бесплатно, далее за дополнительную плату;
3) 2 суток бесплатно, далее за дополнительную плату, размеры которой устанавливаются правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа.
40. Железнодорожные камеры осуществляют хранение ручной клади:
1) только при наличии у граждан проездных документов;
2) при наличии у граждан документов, удостоверяющих личность;
3) независимо от наличия проездных документов.
41. В договоре о пошиве изделий из натурального меха делается отметка о:
1) фактической дате оказания услуги;
2) качестве оказанной услуги;
3) согласии потребителя с результатами услуги.
42. Во время ремонта дисплея мобильного телефона треснула одна из петель крышки. Мастер склеил трещину таким образом, что обнаружить место склейки можно было только со специальным оборудованием. Олег обнаружил дефект, скрытый исполнителем, через неделю, когда трещина стала увеличиваться. Может ли Олег предъявить претензии.
1) нет, т. к. при приеме работы потребитель обязан осмотреть вещь и если есть недостатки сообщить об этом немедленно;
2) нет, т. к. прошло 7 дней;
3) может, т. к. это предусмотрено законодательством.
43. Исполнитель обязан приостановить выполнение работы при обнаружении:
1) обстоятельств, которые грозят годности и прочности результата работы;
2) недостаточной квалификации специалистов, способных качественно выполнить работу;
3) условий договора, ущемляющих права потребителя.
44. При заключении договора на ремонт обуви работа:
1) всегда оплачивается путем внесения аванса;
2) должна быть оплачена потребителем полностью;
3) может быть оплачена потребителем полностью или выдачей аванса.
45. При приемке вещей в химчистку исполнитель обязан при необходимости:
1) передать потребителю съемные детали;
2) спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки;
3) поместить изделие в специальный пакет.
