Аналитическая записка

Аналитическая записка

За I полугодие 2010 года в администрацию города Югорска поступило 1000 обращений, из них: письменных – 711, на личных приемах – 289. Главой города Югорска проведено 10 приемов, принято 87 человек, заместителями главы города проведено 23 приема, принято 65 человек, начальниками структурных подразделений проведено 50 личных приемов, принято 137 человек.

Количество обращений граждан за I полугодие 2010 года увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2009 года (общее количество обращений увеличилось на 33,7%, письменных обращений – на 55,9%, количество устных обращений уменьшилось всего на 1%), таким образом, увеличение общего количества обращений наблюдается за счет увеличения письменных обращений граждан. (Диаграмма 1).

Количество повторных обращений за I полугодие 2010 года уменьшилось по сравнению с аналогичным периодом 2009 года, но увеличилось количество коллективных обращений.

В сравнении с 2009 годом увеличилось количество обращений из вышестоящих организаций (всего 72 обращения, в 2009 году – 26). Даны разъяснения – на 29 обращений, решено положительно – 23; отказано – 16; находится в работе – 4.

Диаграмма 1.

Актуальны вопросы, касающиеся жилищных проблем – 38,1% от общего количества обращений граждан, промышленности и строительства – 15,3%, коммунально-бытового обслуживания – 7,4%, финансовые вопросы – 7,2%.

В сравнении с 2009 годом увеличилось количество обращений граждан по вопросам науки, культуры, спорта, информации; вопросам здравоохранения; народного образования. Но в то же время уменьшилось количество обращений граждан по вопросам труда и зарплаты; вопросам транспорта и связи; вопросам торговли; по вопросам социальной защиты населения.

По жилищным вопросам обращаются граждане, желающие улучшить жилищные условия: получить комнату (место) в общежитии, получить временное жилье, встать на очередь для получения жилья; граждане, проживающие в «фенольном» и ветхом жилье, которые желают получить информацию о сроках переселения; по вопросу приватизации жилого помещения, а также выкупа жилого помещения.

По разделу «Промышленность и строительство» граждане чаще всего обращаются по вопросам строительства, выделения земельных участков и приобретения их в собственность за плату, размещения рекламных конструкций и т. п.

Вопросы финансового характера чаще всего переплетены с жилищными вопросами: предоставление рассрочки или отсрочки платежа за жилое помещение. Увеличилось количество обращений по вопросу выделения материальной помощи.

По разделу «Коммунально-бытовое обслуживание» граждане чаще всего обращаются по вопросам ремонта жилого дома, благоустройства придомовых территорий, повышения тарифов за жилищно-коммунальные услуги и т. п.

За I полугодие 2010 года, на 34,9% обращений граждан даны разъяснения, 40,2% поставленных в обращениях вопросов решены положительно, 11,3% - отрицательно, 13,6% обращений находится в работе (Диаграмма 2).

Диаграмма 2.

На личных приемах граждан главой города, заместителями главы города и руководителями структурных подразделений рассмотрено 28,9% обращений граждан, из них, 30% обращений рассмотрено главой города (Диаграмма 3).

Диаграмма 3.

22,1% обращений на личном приеме рассмотрено положительно, на 63% даны разъяснения, на 2,4% обращений дан отказ.

Чаще всего на личный прием обращаются граждане по вопросам выделения жилья, ремонта домов и жилых помещений, по вопросам трудоустройства и оплаты труда, а также выделения материальной помощи, в связи с трудной жизненной ситуацией.