Хождение по мукам, или как нам доставляли груз экспресс- доставкой.
Итак, на нашем производстве сложилась критическая ситуация-остановка котельной –остановка
Непрерывного производственного цикла-убытки и тд и тп, со всеми вытекающими последствиями.
Что надо –срочно привезти химические реагенты для обеспечения работы котельной.
Что нас спасет-доставка вышеназванных реагентов из столицы нашей Родины города Москвы.
(наше предприятие в Новосибирске).
Решение проблемы доставки в настоящее время очевидно и просто, во всех транспортных компаниях существует экспресс - доставка грузов, в частности из Москвы в течении 1-2суток.
На первый Взгляд все просто, заказал экспресс-доставку и Ваше предприятие спасено, «я так думаю» как сказал бы один известный персонаж из известного фильма «Мимино».
И мы принимаем решение осуществить доставку наших реагентов транспортной компанией
СДЭК. К слову, Проблемы на нашем предприятии возникли утром в понедельник, ТК НА НАШ ЗАПРОС, ОТВЕТТИЛА ЧТО ЕСЛИ МЫ ОТГРУЗИМ ГРУЗ ВО ВТОРНИК, ТО в среду, Край в четверг груз до 18.00 местного времени будет в Новосибирске. МЫ радостно потираем руки - мы спасены!!!! Тушь – цветы-ура!
Наши поставщики связываются в понедельник с ТК СДЭК и получают подтверждение от
Компании СДЭК (привожу дословно)-Спасибо за заказ! Ваша заявка №------- из города Москвы
Принята к исполнению. Забор груза 23.09.2014, с 10-18. Сотрудники нашей компании рады,
Что вы решили работать именно с нами! Ваше доверие –большая честь и ответственность
Для нас. Компания СДЭК-надежная поддержка Вашего бизнеса..
Что бы вы сказали получив, такое письмо на свою электронную почту. Хвала всевышнему!!!!!
Что есть компании, которым ваш бизнес и ваши проблемы небезразличны. Во вторник наши поставщики сообщают что груз из офиса забран и находится у Компании СДЭК. Сотрудники
Нашей компании успокаиваются, как же, все будет хорошо, груз доставят вовремя, Без проблем
Убытков не будет, увольнений тоже ------УРА товарищи, верной дорогой идете!. Но что хотелось бы добавить, стоимость поставляемых реагентов составляла -18000рублей, Стоимость экспресс-доставки---около 16000рублей(дорого, но если остановимся убытки будут в 100раз больше),лучше поступиться малым, чем потерять больше. Наш поставщик предупредил заранее, что оплата за доставку Наличными - по факту получения ,такие дескать условия перевозчика. Мы выражаем свое согласие и на эти условия. Главное верим Компании СДЭК они же надежная поддержка нашего бизнеса, правда за наши деньги. Своевременно не заказали материалы - платите больше.
Что ж это «архи справедливо», как говорил один из Вождей. Приготовили деньги-ЖДЁМ.
Но как говорится, гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Я как ответственный за поставку
Данного материала, зная номер заказа, в среду во второй половине дня позвонил в компанию
Сдэк узнать где находиться груз, оператор компании по номеру заказа, мне отвечает в Москве - на складе компании Сдэк. Как же так говорю я, он (груз) должен находиться хотя бы в аэропорту на грузовом терминале, меня уверяют что не переживайте, все буде в ёлочку, завтра вы свой груз получите. Руководство компании интересуется у меня, что с грузом, я уверяю что все будет хорошо, не надо волноваться, завтра все до 18.00 получим.
В четверг с утра заказываем автомобиль, и едем в Новосибирск, выполнять другую работу, и сделав её, заедем в СДЭК и заберем наш груз. В 10,30 по местному времени, я набираю
Телефон ТК(транспортной компании) и оператор мне говорит а груз в Москве на складе
ТК. Я начинаю волноваться, меня успокаивают---все успеем( хотя меня все сильней и сильней
мучали смутные сомнения), но продолжаю выполнять другие поручения. В 14,50 мне поступает звонок от операторов ТК СДЭК, где оператор пытается мне объяснить, что в случае согласования
обрешетки для груза груз отправят сегодня о он будет завтра в Новосибирске( стоимость обрешётки 1500рублей, за мой счет). Терпение моё лопается и я еду на терминал компании.
Прибыв в офис Компании ТК СДЭК, с большим трудом мне удается встретиться с директором филиала, который сообщает, что груз невозможно отправить без обрешетки, я пытался растолковать директору, что они не выполнили сои обязательства и поэтому должны сделать обрешётку за свой счет и доставить груз в Новосибирск. В течении 1,5 часов напряжённых переговоров соглашаюсь на изготовление обрешетки за мой счет и гарантию доставки груза
В пятницу(один день просрочки) до 12.00 по местному времени. Сообщаю о данной ситуации
На свое предприятие. Мне сообщаю что смогут продержаться до 15.00 а после остановка производства и ОГРОМНЫЕ проблемы и Убытки. Закончив переговоры и получив заверение
О доставке груза, почти с чистой совестью отправляюсь домой.
В 19,50 местного времени мне сообщают( звонок от филиала ТК СДЭК в МОСКВЕ), о том что наш груз не будет доставлен до места назначения, так как служба безопасности перевозок
не разрешает перевозку--- опасный груз (отгрузка только наземным транспортом). Все приехали ЗАНАВЕС – производство остановиться, чемодан – отдел кадров-составление резюме - поиск работы, вот такая картина маслом( для меня, ответственного исполнителя за поставку груза).
ТК СДЭК и ёё сотрудника продемонстрировали чисто российское умение грамотно отфутболивать клиентов. Все просто сорвав срок поставки надо вину переложить на отправителя, как, да очень просто –договориться со службой безопасности аэропорта( знают друг друга очень давно)
И сообщить клиенту о том, что груз взрывоопасный и принять его к экспресс - перевозке нельзя,
Можно доставить автотранспортом без проблем.
И выяснилось это только спустя 3ое-суток, с момента забора груза от клиента(вспомните присланное сообщение о заборе груза) все куда-то пропало и все проблемы это наши проблемы. И только наши. Хочется узнать, что когда забирали груз забрали со склада отправителя, когда привезли на склад ТК, когда готовили груз к отправке, никто не поинтересовался что же привезли, а может это террористы отправляю смертоносное оружие(вот до чего можно додуматься).
Кто-же тогда работает в компании - полные дилетанты или ларчик открывается просто - сорвали поставку, тупо нерасторопность персонала, а вину свою признать не хотим, валим все на отправителя, так же проще, и ни кто не накажет и не узнает. Спросите почему, тоже поясню
Дозвониться до самых простых руководителя компании очень и очень сложно(только операторы доступны) а узнать телефон руководителя практически не возможно.
Я отказываюсь от доставки и прошу вернуть груз на склад отправителя. Через день мне сообщают что, для возврата груза нужно прислать письмо на фирменном бланке с указанием адреса отправителя, Пишем письмо, отправляем в офис(отдел логистики). Через два дня выясняю,
Что надо оформить претензию, оформляю, через два дня приходит сообщение, что возврат груза на склад отправителя надо оплатить.
Во КЛАСС!!! нашим салом нам и по мусалу, ещё и денег манагеры решили срубить за возврат
-машина –бензин - а вы как думали? Рашин бизнес, вообще копец, наша раша –какие еще эпитеты?.
Поняв, что переписка с managerами ТК СДЭК, ни к чему не приведет, решаю
позвонить генеральному директору (люди добрые подсказали его телефон - за что им огромное спасибо). Звоню, объясняю ситуацию, все как выше изложено, через день груз вернули на склад
отправителя.
Вот так господа и закончилась моя ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА. Здорово! И Это компания которая более 10лет на рынке, когда всё идет как идет вроде все хорошо, но когда небольшие трудности
Или свой прокол, вот тогда и выясняется, ху из ху. Виноваты, проблемы - Но только в у Вас,
МЫ вне подозрений(как жена Цезаря) и только вмешательство генерального директора
Отрезвляет и заставляет работать, и признать свой «косяк», ему-то генеральному делать больше нечего как решать мелкие проблемы, и извиняться перед клиентом. Что ж Вам решать связываться с ТК СДЭК по экспресс-доставке или нет? Я по возможности предпочту другие транспортные компании(хотя кто знает)???? Благо их предостаточно на рынке.
P. S
Почему я отказался от доставки? Параллельно решал вопрос о возможности
Замены реагентов на другие, схожие по характеристикам с нашими .
Мир не без добрых людей помогли, найти замену и в пятницу до 14.00 доставить необходимые
Реагенты на наше предприятие, остановки производства не было. В отдел кадров не пошел
. резюме не составлял до сих пор работаю в той же компании.
С Уважением инженер Сергей Петренко( не manager).
