Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1.  Вопрос: Как подключиться к СУФД:

Ответ: Вкладка ГИС\СУФД-онлайн\Порядок подключения к СУФД.

2.  Вопрос: Если страница авторизации СУФД портала не отобразилась:

Ответ: необходимо проверить соединение Континент-АП. В случае, если оно успешно установлено, то значок в виде щита в правом нижнем углу рядом с часами должен стать голубым.

3.  Вопрос: Если заблокировалась учетная запись:

Ответ: Если учетная запись введена неверно три раза, то она будет заблокирована в соответствии с политикой безопасности в течение 15 минут. По истечению данного промежутка времени необходимо повторить авторизацию.

4.  Вопрос: Что делать, если блокируются всплывающие окна и не удается обработать страницу:

Ответ: Если при открытии документа появилась ошибка:

для MozillaFirefox

Необходимо нажать на кнопку «Настройки» и выбрать пункт «Разрешить всплывающие окна для …»

для InternetExplorer

Необходимо нажать правую кнопку мыши на полосу предупреждения и выбрать пункт «Всегда разрешать всплывающие окна для этого узла»

5. Вопрос: Есть ли возможность нескольким пользователям одной организации одновременно работать в СУФД и подписывать документы с разными ролями? 

Ответ: Параллельная работа двух или более пользователей одной организации, как с разными, так и с одинаковыми ролями, в СУФД возможна. 

6. Вопрос: Существуют ли ограничения на размер файлов вложения к платежному документу? 

Ответ: Ограничение на размер файла вложения составляет 20 Мб, рекомендованный размер файла 5 Мб. 

7. Вопрос: Где скачать Java? Где скачать Mozilla Firefox?

Ответ: на сайте Управления moscow. roskazna. ru вкладка ГИС\СУФД-онлайн\Техническая документация\Программное обеспечение (браузер Mozilla Firefox, Java).doc

8. Вопрос: Как настроить Java?Mozilla Firefox?

Ответ: на сайте Управления moscow. roskazna. ru вкладка ГИС\СУФД-онлайн\Техническая документация\Настройка ПО для портала. doc

9. Вопрос: Где скачать требования к форматам загрузки файлов в СУФД?

Ответ: на сайте Управления moscow. roskazna. ru вкладка ГИС\Документы\

10. Вопрос: Как настроить Континент-АП?

Ответ: на сайте Управления moscow. roskazna. ru вкладка ГИС\СУФД-онлайн\Техническая документация\Инструкция по установке средств защиты. doc

11. Что делать, если не работает ЭП?

Ответ: а. Убедиться, что установлено КриптоПро (не закончилась лицензия), Java, сертификаты;

б. Проверить Доверенные сертификаты (установка корневого квалифицированного сертификата – Корневой сертификат на сайте Управления moscow. roskazna. ru вкладка Удостоверяющий центр-Корневые сертификаты);

в. Проверить через КриптоПро личный сертификат.

12. Вопрос: С какой периодичностью осуществляется смена пароля в СУФД:

Ответ: В соответствии с политикой безопасности рекомендовано осуществлять смену пароля не реже 1 раза в месяц.

Чтобы сменить пароль, необходимо:

Нажать на кнопку «Настройки», на экране появляется меню, включающее в себя следующие пункты:

–  «Настройка клиента»;

–  «Сбросить пользовательские настройки»;

–  «Сменить пароль»;

–  «О системе»;

–  «Выйти».

Нажать «Сменить пароль»

Данный пункт меню настроек служит для смены пароля пользователя. Для смены пароля необходимо выполнить следующую последовательность действий:

1.  Выполнить один щелчок левой клавишей мыши по пункту «Сменить пароль». На экране откроется окно «Смена пароля» (рис. 1).

Рисунок  1. Окно «Смена пароля»

2.  Последовательно ввести соответствующие значения в поля:

–  «Текущий пользователь»;

–  «Новый пароль»;

–  «Подтверждение нового пароля».

Внимание! Значения полей «Новый пароль» и «Подтверждение нового пароля» должны полностью совпадать.

Для завершения операции нажать кнопку «Ok». В случае отмены операции – нажать кнопку «Отмена».

13. Вопрос: С какой частотой необходимо архивировать исходящие документы:

Ответ: Регулярно, в зависимости от объема документов

14. Вопрос: Кто отвечает за обновление справочников в СУФД:

Ответ: При открытии новых лицевых счетов (изменения справочных данных)обращаться по телефонам единого центра приема телефонных сообщений УФК по г. Москве [phone], [phone], [phone].

15. Вопрос: Что делать в случае временного отключения от СУФД (по техническим причинам):

Ответ: Предоставить письмо с причинами временного перехода на бумажный документооборот с указанием сроков отключения.

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1.  Вопрос: Где размещено руководство пользователя к ППО СУФД:

Ответ: Вкладка ГИС\СУФД-онлайн\Нормативные документы\Руководство пользователя. rar

2. Вопрос: Где найти, и как заполнить Запрос на аннулирование заявки:

Ответ: Пункт меню «Документы»-«Отзыв документа»-«Запрос на аннулирование заявки». Заполняется в соответствие с Руководством пользователя по СУФД-Запрос на аннулирование заявки (руководство пользователя во вкладке ГИС\СУФД-онлайн\Нормативные документы\Руководство пользователя. rar).

3. Вопрос: Как формировать Запрос на получение выписки/отчета:

Ответ: Пункт меню «Оперативная отчетность»-«Отчеты»-«Отчеты»-«Запрос на предоставление отчета клиента».

4. Вопрос: Как получить платежное поручение по 41-м лицевым счетам с отметкой УФК по г. Москве:

Ответ: Платежное поручение в формате ЗПП печать не предусмотрена, в остальных форматах платежное поручение необходимо печатать в формате *.PDF.

5.  Вопрос: Где создается платежное поручение по 41 лицевым счетам:

Ответ: Пункт меню «Регистрация и учет обязательств»-«Заявка на платеж».

6.  Вопрос: В каких форматах может выгружаться выписка:

Ответ: Выписка выгружается в форматах: *.TFF, *.XLS, *.EXL, *.PDF, *.RTF.

7.  Вопрос: Где просмотреть, и как распечатать выписки по лицевому счету клиента:

Ответ: Пункт меню «Документы»-«Оперативная отчетность»-«Отчеты»-«Отчеты». Чтобы распечатать необходимо нажать на .

8.  Вопрос: Какая отчетность отражается во вкладке «Периодическая отчетность» - «Отчеты»:

Ответ: – Отчет по счету ПБС (Форма 0531794»);

– Отчет о состоянии лицевого счета бюджета (Показатели ЛС ОЛБ);

– Отчет о состоянии лицевого счета РБС (Показатели ЛС ОЛР);

– Отчет о состоянии лицевого счета АИФ (Показатели ЛС ОЛА);

– Отчет о состоянии лицевого счета ГАИФ (Показатели ЛС ОЛГ);

– Отчет о состоянии лицевого счета ИПБС (Показатели ЛС ОЛИ);

– Справка по консолидируемым расчетам (Форма 05031253);

– Отчет об исполнении бюджета (Форма 05031173_F);

– Сведения об остатках денежных средств на счетах ПБС (Форма 05031783)

– и другие.

9.  Вопрос: Как меняется статус документа в процессе обработки в СУФД:

Ответ: У всех документов статус меняется по-разному, но конечный статус «Выгружен в учетную систему ФК».

10.  Вопрос: Почему зачастую только часть одновременно выгруженных в СУФД документов клиента сразу регистрируется сервером, остальные не попадают в систему:

Ответ: Документы в СУФД обрабатываются по приоритету. В первую очередь обрабатываются документы с наивысшим приоритетом.

11.  Вопрос: Как настроить название информационного сообщения во вкладке «Информационные сообщения (исходящие), отсутствующее в предлагаемом списке:

Ответ: Возможность создавать тип документа не предусмотрена.