Приложение Б
ПАМЯТКА ДЛЯ СТУДЕНТОВ
по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение»
для студентов направлений
080100 Экономика; 080200 Менеджмент;
081100 Государственное и муниципальное управление.
Составила доцент каф. КиКТ, канд. филол. наук, доцент | Утверждаю __________________ зав. кафедрой культуры и коммуникативных технологий
«___»___________20___ г. |
Курс «Культура речи и деловое общение» ставит своей целью ознакомить студентов с основами устной и письменной деловой коммуникации и актуальными для современного социума приемами построения различных видов устной (публичной деловой) речи, подготовить специалиста, владеющего теоретическими основами общения как психологического явления, способами улучшения деловой коммуникации, умеющего анализировать основные факторы, препятствующие эффективному общению и вооруженного знаниями нравственных качеств, необходимых для повседневной деятельности.
Распределение по видам занятий
Объем дисциплины 72 часа
080100 Экономика; 080200 Менеджмент; Распределение по видам занятий
Семестр | Учебные занятия (час) | Число КП, КР, РЗ | Форма итого- вой аттестации | |||||
Общий объем | Аудиторные | Самост. работа студ-в | ||||||
Всего | Лекции | Лабора-торные | Практи-ческие | |||||
2 | 72 | 34 | 17 | – | 17 | 38 | – | Зачет |
Распределение по видам занятий
Объем дисциплины 108 часов
081100 Государственное и муниципальное управление
Семестр | Учебные занятия (час) | Число КП, КР, РЗ | Форма итого- вой аттестации | |||||
Общий объем | Аудиторные | Самост. работа студ-в | ||||||
Всего | Лекции | Лабора-торные | Практи-ческие | |||||
2 | 108 | 51 | 17 | – | 34 | 57 | – | Зачет |
1 Содержание дисциплины
Модуль 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
Тема 1. Коммуникация. Вербальные средства коммуникации – 2 часа.
[литература: 1,2,4]
Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Характеристика делового общения.
Типы приема и передачи информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Тема 2. Слушание в деловой коммуникации – 2 часа. [литература: 2,3,7]
Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние и внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.
Тема 3. Невербальная коммуникация – 2 часа. [литература: 1,3,4]
Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при неискренности.
Модуль 2. Языковые нормы официально-делового стиля
Тема 4. Основные черты официально-делового стиля – 2 часа. [литература: 4,8,9]
Характеристики делового стиля, сфера применения делового стиля. Лексические, синтаксические и грамматические особенности.
Тема 5. Русский речевой этикет – 2 часа. [литература: 2,4,9,10]
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты - и Вы - обращение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений в русском речевом этикете. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации.
Модуль 3. Особенности деловой коммуникации
Тема 6. Барьеры в общении – 2 часа. [литература: 2,6,7]
Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Тема 7. Имидж делового человека – 2 часа. [литература: 3,7, 12,10]
Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Типы деловых партнеров.
Модуль 4. Формы и методы деловой коммуникации
Тема 8. Формы деловой коммуникации – 2 часа. [литература: 2,3,6,10]
1. Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.
2. Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора.
3. Спор, полемика, дебаты: психологические аспекты убеждения; психологические аспекты внушения; виды спора; технология сократовского спора.
4. Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели, предмет, структура переговоров; начало переговоров; некорректные тактические приемы деловых партнеров; варианты поведения деловых партнеров; конструктивные приемы ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров; речевые клише для эффективной коммуникации; завершение переговоров.
5. Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.
6. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; предварительные встречи с представителями прессы; где и как проводить пресс-конференцию; проведение пресс-конференции.
7. Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа.
8. Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.
Тема 9. Публичная речь – 1 час. [литература: 1, 4, 8, 9]
Требования к публичной речи. Целевые установки речи и их классификация. Замысел речи. Создание текста речи. Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь. Призывающая к действию речь. Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу. Как выступать с речью. Как произвести положительное впечатление.
2 Темы семинарских занятий
1. Манипуляции в общении – 1-2 часа. [литература: 1,3,4,8]
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров.
2.Гендерный аспект коммуникативного поведения – 2-4 часа. [литература: 3,12,10]
Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерно-ориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.
3. Нормативные аспекты деловой речи. – 2-4 часа. [литература: 4, 8, 9]
Нормы в официально-деловом стиле: практикум. Виды и характеристики деловой коммуникации. Орфографические лексические, орфоэпические нормы современного русского языка.
4. Критика и комплименты в деловой коммуникации – 2-4 часа. [литература: 2,3,6]
Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента. Психологический механизм приема «приятные слова». Комплименты для делового взаимодействия.
5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации – 2-4 часа. [литература: 1,3,4]
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Вопросы для избегания искажений в понимании. Ответы на вопросы.
6. Правила ведения переговоров и составления документов – 2-4 часа. [литература: 2, 3, 6, 7]
Понятие и виды переговоров. Принципы ведения переговоров. Стратегии ведения переговоров. Технологии составления документов.
7. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров – 2-4 часа. [литература: 2, 6,7]
Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса. Типы личности. Возможные психолого-коммуникативные типы посетителей коммерческих ярмарок и выставок.
8. Принципы построения аргументации в деловом общении (практикум) – 2-4 часа. [литература: 1, 4, 8, 9]
Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента. Типичные алогизмы деловой речи. Подготовка публичного выступления.
9. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере – 2-4 часа. [литература: 3,6,7,10]
Метод анализа конкретных ситуаций. Метод анализа кейсов. Метод анализа инцидентов. Метод разбора деловой корреспонденции. Метод разыгрывания ролей. Метод психологического видеотренинга. Метод имитационных игр. Метод деловых игр. Методы генерирования идей: метод мозгового штурма; метод синектики; метод ассоциаций; метод записной книжки.
2. График контроля
Модуль | Контрольное испытание | Время проведения | Вес в итоговом рейтинге |
1 | Контрольная работа | 3 неделя | 0,1 |
2-3 | Тестирование | 6, 12 неделя | 0,4 |
4 | Контрольный опрос | 15 неделя | 0,2 |
Зачет | 17 неделя | 0,3 |
3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины:
Основная литература
1. , Павлова и искусство речи: современная риторика: учебник для вузов / . – Ростов-на-Дону: изд-во Феникс, 2009. – 539 с. – 3 экз.
2. Колтунова и деловое общение: нормы, риторика, этикет / – М.: изд-во Экономика, 2010. – 152 с. – 5 экз.
3. Кузин делового общения: практическое пособие / . – М.: изд-во Ось-89, 2009. – 320 с. – 3 экз.
4. Основы искусства речи / П. Сопер. – Ростов-на-Дону: изд-во Феникс, 2009, 448 с. – 5 экз.
Дополнительная литература:
5. , Акишина русского телефонного разговора / . – М.: изд-во Русский язык, 1990. – 116 с. – 2 экз.
6. Андреев риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства / . – М.: изд-во Народное образование, 1995. – 208 с. – 1 экз.
7. Бороздина делового общения: учебное пособие / . – М.: изд-во Новости, 2004. – 180 с. – 4 экз.
8. Васильева культуры речи: учебник для вузов / . – М.: изд-во Русский язык, 1990. – 247 с. – 2 экз.
9. Головин культуры речи: учебник для вузов (2-е изд., испр.) / . – М.: изд-во Высшая школа, 1988. – 320 с. – 2 экз.
10. Деловые переговоры: искусство и ремесло / - М.: изд-во Феникс, 2010. - 440 с.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
При проведении лекций используется
- комплект слайдов, разработанных в офисном приложении Microsoft Power Point по всем темам курса;
- мультимедийные аудитории для чтения лекций-презентаций с использованием офисного приложения Microsoft Power Point;
- наличие доступного для студента выхода в Интернет с целью поиска современной научной и учебной литературы;
- доступные Интернет-ресурсы:
- http://www. edu. ru/ Российское образование. Федеральный портал.
- http://www. edu-all. ru/ Всеобуч.
- http://www. gramota. ru/ Справочно-информационный портал ГРАМОТА. РУ – русский язык для всех.
- http://www. philology. ru/ Русский филологический портал.
- http://www. scholar. ru/ Поиск научных публикаций.
- http://www. gramma. ru/ Культура письменной речи.
- http://www. . ru/ Стилистика.
- http://www. / Филология и лингвистика.
- http://www. russkoeslovo. org/ Портал о русском языке.
Примечания:
1. К зачету допускаются студенты, не имеющие задолженностей по контрольным точкам.
3. Порядок вычисления семестрового (предэкзаменационного или предзачетного) рейтинга по дисциплине: Rceм = 0,9R+Бn,
где R - текущий рейтинг на конец семестра, вычисленный по результатам контрольных точек, Бп - дополнительные баллы за посещаемость занятий, определенные по следующей схеме:
П< 50% - Бn= 0
50% < П < 60% - Бn = 2
60% < П < 70% - Бn = 4
70% < П < 80% - Бn = 6
80% < П < 90% - Бn = 8
90% < П < 100% - Бn=10.
4. «Автомат» выставляется по решению преподавателя как способ поощрения наиболее успешных по данной дисциплине студентов. Для «автомата» необходимы: отличные контрольные работы, отсутствие пропусков, активность на семинарах, рейтинг 75 баллов и выше.
5. Рейтинг может быть повышен дополнительной работой студента: по 10 баллов за участие в конференциях (с публикацией), олимпиадах (с призовым местом), написание реферата.
