КИЕВ БОРИСПОЛЬ
МЕЖНАРОДНИЙ АЭРОПОРТ
Уважаемый пассажир!
Вы являетесь участником программы Международного аэропорта «Борисполь» - «Агент КВР». Цель этого проекта – обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров, путем выявления «слабых» и «сильных» сторон в работе аэропорта.
Просим несколько минут Вашего внимания для предоставления объективных ответов и предложений.
Мы ценим Ваше мнение и прислушиваемся к Вашим пожеланиям!
ФИО |
Контактные данные |
Авиакомпания |
№ рейса | Дата рейса |
Пункт назначения |
Класс обслуживания: а) бизнес-класс б) эконом-класс
Каким видом транспорту Вы добрались в/из аэропорта «Борисполь»?
а) самолетом в) междугородним автобусом д) другое
б) такси г) личным/служебным автомобилем
Пожалуйста, оцените качество услуг в аэропорту «Борисполь»
«5» - отлично, «1» - плохо
Транспорт
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Подъезд/выезд к/из терминала | ||||||
Загруженность трафика при подъезде к терминалу | ||||||
Качество услуг межтерминального автобуса |
Комментарии
Парковка (при ответе укажите расположение парковки)
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Расположение | ||||||
Наличие мест | ||||||
Цена | ||||||
Скорость обслуживания | ||||||
Вежливость персонала |
Комментарии
Информирование
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Указатели и ориентирование в аэропорту/терминалах | ||||||
Табло/дисплеи с информацией про рейс | ||||||
Качество аудио информации | ||||||
Работа справочного бюро | ||||||
Сайт www. kbp. aero (дизайн, наполнение) | ||||||
Интернет ресурсы (Facebook, Twitter, Instagram) |
Комментарии
Атмосфера в аэропорту
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Чистота привокзальной площади | ||||||
Чистота зон ожидания | ||||||
Чистота туалетных комнат | ||||||
Комнаты для курения | ||||||
Количество мест для ожидания | ||||||
Комфортность зон ожидания |
Комментарии
Инфраструктура и сфера услуг (при оценке укажите название ресторана/кафе)
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Пункты питания (рестораны, кафе) | ||||||
Качество продуктов питания | ||||||
Соотношение «цена-качество» в точках питания | ||||||
Магазины | ||||||
Соотношение «цена-качество» в магазинах | ||||||
Наличие банков, банкоматов, пунктов обмена валют | ||||||
Вежливость персонала сферы услуг | ||||||
Доступ к Интернет/Wi-Fi | ||||||
Залы ожидания бизнес-класса |
Комментарии
Вылет из аэропорта «Борисполь»
Для регистрации на рейс Вы пользовались:
а) он-лайн регистрацией авиакомпании в) стойкой регистрации д) другим
б) киоском саморегистрации г) стойкой для сдачи багажу
Время ожидания в очереди
0-5 мин | 6 - 10 мин | 11-15 мин | 16-20 мин. | > 20мин | Затрудняюсь ответить | |
Регистрация | ||||||
Контроль на безопасность | ||||||
Паспортный контроль | ||||||
Вежливость персонала | ||||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Агенты регистрации | ||||||
Инспектора авиабезопасности | ||||||
Тщательность проверки на авиабезопасность | ||||||
Персонал пограничной службы |
Комментарии
Прибытие в аэропорт «Борисполь»
5 (0-5 мин) | 4 (6-10 мин) | 3 (11-15 мин) | 2 (16-20 мин) | 1 (> 20мин) | Затрудняюсь ответить | |
Время ожидания в очереди на паспортном контроле | ||||||
Вежливость персонала пограничной службы |
0-15 мин | 16-25 мин | 26-35 мин | 36-45 мин | > 45 мин | Затрудняюсь ответить | |
Время ожидания выдачи багажа |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Наличие тележек в зале выдачи багажа | ||||||
Розыск утерянного багажа | ||||||
Работа таможенной службы |
Комментарии
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Затрудняюсь ответить | |
Общая оценка аэропорта «Борисполь» |
Недостатки и достоинства
Ваши пожелания/инновационные решения по улучшению качества обслуживания пассажиров
Спасибо, что нашли время и ответили на наши вопросы
ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ!
Контактная информация для отправления анкеты:
тел/факс.: + 38 044 281 75 73; +38 044 281 71 00
*****@***aero, k. *****@***aero
