НАРОДНАЯ УКРАИНСКАЯ АКАДЕМИЯ
Психологические основы кадрового менеджмента
Методические рекомендации для студентов 4 курса,
обучающихся по специальности
6.030101 – Социология
(заочно-дистанционная форма обучения)
Издательство НУА
НАРОДНАЯ УКРАИНСКАЯ АКАДЕМИЯ
Психологические основы кадрового менеджмента
Методические рекомендации для студентов 4 курса,
обучающихся по специальности
6.030101 – Социология
(заочно-дистанционная форма обучения)
Харьков
Издательство НУА
2012
УДК 159.9:331.108.2(072+075.8)
ББК 88.59р30-2
П 86
Утверждено на заседании кафедры
общей и прикладной психологии
Народной украинской академии.
Протокол № 3 от 01.01.2001
Автор-составитель И. В. Головнева
Рецензент канд. психол. наук Е. В. Милославская
Видання містить методичні рекомендації з курсу «Психологічні основи кадрового менеджменту». Призначено для студентів 4 курсу факультету заочно-дистанційного навчання.
|
Издание содержит методические рекомендации по курсу Психологические основы кадрового менеджмента. Предназначено для студентов IV курса факультета заочно-дистанционного обучения.
УДК 159.9:331.108.2(072+075.8)
ББК 88.59р30-2
© Народная украинская академия, 2012
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Психологические основы кадрового менеджмента» изучается согласно учебному плана подготовки специалистов учебно-квалификационного уровня «бакалавр» область знаний 0301 «Социально-политические науки»
Спецкурс «Психологические основы кадрового менеджмента» направлен на ознакомление студентов с научно-методическим принципами отбора персонала, с конкретными приемами и методами менеджеров по персоналу. От современной службы управления персоналом ожидается участие в разработке структуры организации, подбор квалифицированного персонала и его развитие, создание и поддержка необходимого уровня организационной стабильности.
На семинарских занятиях студенты познакомятся с историей возникновения психологических идей относительно кадрового управления, а также с наиболее перспективными современными разработками в этой области.
Преподавание кадрового менеджмента базируется на основе курсов «Общая психология», «Социальная психология»и, в свою очередь, предоставляет основу для эффективной реализации профессиональной деятельности.
Конечным результатом изучения этого спецкурса должны стать знания и умения обеспечивающие возможность работы студентов в качестве менеджеров по работе с персоналом.
По окончании курса студенты должны овладеть основными теоретическими понятиями и категориями психологии, обеспечивающие работу менеджера по персоналу; знать современные требования работы службы по персоналу, ее структуру, функции принципы работы, основные этапы процесса отбора персонала и технологии, применяющиеся на каждом этапе.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ДИСЦИПЛИНЫ
Темы | Количество часов для заочной формы обучения | ||
Лекции | Семинар-ские / практичес-кие занятия | Само-стояте-льная робота | |
Модуль I. Психологические аспекты отбора и подбора сотрудников | |||
Введение в проблематику курса. 1. Перспективы развития кадрового менеджмента в XXI столетии | 2 | - | 5 |
2. Робота менеджера по подбору и отбору персонала | 2 | 2 | 10 |
3. Организационные и психологические проблемы адаптации и планирования карьеры сотрудников | 1 | 1 | 10 |
Модуль II. Психологические основы работы менеджера по персоналу внутри организации | |||
1. Формирование и поддержка корпоративной культуры организации | 1 | 1 | 7 |
2. Мотивация персонала как базис корпоративной культуры организации | 1 | 2 | 7 |
3. Технологии формирования команд в организации. | 1 | - | 7 |
Всего | 8 | 6 | 46 |
содержание лекций
Тема | План лекции | Количество часов |
Введение в проблематику курса. 1. Перспективы развития кадрового менеджмента в XXI столетии | 1. Революционные изменения во внешней и внутренней среде современной организации. 2. Модели кадрового менеджмента. 3. Направление деятельности современных служб по персоналу. | 2 |
2. Робота менеджера по подбору и отбору персонала | 1. Основные стадии принятия решения по набору. 2. Беседа как метод изучения способностей, интересов и профессиональной подготовки кандидатов. 3. Изучение анкетных данных. | 1 |
3. Организационные и психологические проблемы адаптации и планирования карьеры сотрудников | 1. Основные задачи менеджера по обеспечению адаптации новых сотрудников к коллективу и работе. 2. Структура вступительного курса. 3. Понятие карьеры, ее объективные и субъективные стороны. | - |
1. Формирование и поддержка корпоративной культуры организации | 1. Понятие «корпоративная культура». 2. Корпоративна культура и миссия организации. 3. Параметры, характеризующие корпоративную культуру. 4. Направление работы менеджера по персоналу относительно поддержки и развития корпоративной культуры. | 1 |
2. Мотивация персонала как базис корпоративной культуры организации | 1. Понятие «мотив» и «мотивация». 2. Теории трудовой мотивации 3. Мотивационные факторы, влияющие на эффективность работы персонала. 4. Робота менеджера по усовершенствованию материальной и нематериальной мотивации персонала | 1 |
3. Технологии формирования команд в организации. | 1. Общая характеристика психологического климата и командного духу в организации. 2. Характеристики высокоэффективных команд. 3. Проблемы создания сплоченной команды. | 1 |
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Технологии подбора персонала (практическое занятие).
Информация, необходимая для выполнения заданий.
Основные методы оценки кандидатов:
1. Предварительный анализ анкетных данных (краткая регистрационная анкета, резюме, письмо-заявление).
2. Предварительное отсеивающее собеседование (как правило, телефонное).
3. Анализ заполненной на фирме подробной анкеты.
4. Основное собеседование (серия собеседований).
5. Проверка отзывов.
Дополнительные методы оценки кандидатов:
1. Психологическое тестирование (личностные методики, интеллектуальные, тесты способностей).
2. Тестирование знаний и навыков, выполнение пробных заданий.
3. Оценочный центр (специальная процедура, которая позволяет проводить оценку большого количества кандидатов).
4. Проверка через службу безопасности.
5. Проверка на полиграфе («детекторе лжи»).
Основные инструменты и приемы, применяемые при проведении собеседования:
1. Вопросы к кандидату:
a) открытые;
b) закрытые;
c) альтернативные;
d) повторные;
e) последовательно-уточняющие (цепочки, в которых каждый новый вопрос, как правило, вытекает из ответа на предыдущий).
2. Просьбы о приведении примеров из личного опыта.
3. Конкретные ситуации для разбора.
4. Ролевые игры.
5. Встроенные в собеседование тесты и задачи.
6. Письменные задания.
7. Провокация.
8. Предложение кандидату задавать вопросы.
Возможные результаты собеседования.
1. Заключение о кандидате для предоставления на рассматриваемую должность.
2. Заключение о кандидате для использования на возможных
в будущем должностях.
3. Получение полезной деловой информации от кандидата.
4. Установление контакта с кандидатом как с потенциальным партнером.
5. Выход на новые интересные контакты через рассматриваемого кандидата.
6. Заключение о принципиальной нецелесообразности дальнейшей работы с данным кандидатом.
Задание 1. Заполните личностную спецификацию для подбора претендентов на следующие должности:
а) менеджер по продажам;
б) менеджер по персоналу;
в) руководитель финансово-экономического отдела;
г) кассир-контролер супермаркета.
Личностная спецификация
Должность | Требуемые качества | ||
Перечень требований к работнику | основные | желаемые | противо-показа-ния |
1. Физический облик (возраст, рост, пол, здоровье, внешний вид) | |||
2. Достижения (образование, квали-фикация, опыт) | |||
3. Интеллект (логика мышления, память, беглость речи и т. д.) | |||
4. Специальный способности (к вычис-лениям, художественные, к языкам | |||
5. Интересы (к карьере, к власти, | |||
6. Черты характера (инициативность, ответственность, самостоятельность, эмоциональность и т. д.) | |||
7. Внешние условия (домашние, социально-бытовые, финансовые, возможность командировок и т. д.) |
Задание 2. Составьте объявления о вакансиях опираясь, на составленные ранее личностные спецификации.
Задание 3. Разбейтесь попарно и проведите интервью, используя нижеперечисленные вопросы.
Вопросы для интервью, предлагаемые рекрутинговыми агентствами:
1. Расскажите мне о себе, используя только прилагательные.
2. Каковы были самый большой успех и самая большая ошибка
в вашей карьере?
3. Какова была самая серьезная критика, обращенная когда-либо в ваш адрес?
4. Опишите лучшего человека из тех, на кого работали вы или кто работал на вас.
5. Если бы ваш последний начальник обладал волшебным умением менять что-либо в вашей голове, что бы он постарался улучшить?
6. Если бы вы могли вновь прожить последние десять лет вашей карьеры, что вы сделали бы по-другому?
7. Опишите самое трудное решение из принятых вами. Было ли оно наилучшим выбором, который вы могли сделать? И почему? – «да»/»нет».
8. Какие ваши сильные и слабые стороны назвал бы ваш последний руководитель?
9. Предположим, получив эту работу, вы бы через три-шесть месяцев увидели бы, что дела не идут так, как хотелось бы. Что и по каким причинам может не получиться?
10. Хорошо проведя рабочий день, вы пришли домой с чувством удовлетворения. Что могло сделать ваш день действительно хорошим? И что могло расстроить вас?
11. Какие сформировавшиеся управленческие убеждения привели вас
к тому, что вы имеете?
12. Что для вас более важно: истина или комфорт?
13. На чем вы научились больше: на ваших успехах или на ваших ошибках?
14. Является ли честность всегда лучшей политикой?
15. Насколько в течение года вы были снисходительны к выявленным ошибкам ваших подчиненных?
16. Откуда берется основная сила вашей организации? Почему?
17. При каких обстоятельствах вы могли бы пойти на обман?
18. Всегда ли прав клиент?
19. Если бы могли организовать мир по одному из трех принципов – нет недостатков и нехваток, нет проблем или нет правил, – как бы вы его устроили?
20. Могут ли все деловые отношения быть абсолютно четкими,
в частности, по срокам исполнения обязательств?
Адаптация персонала к корпоративной культуре организации (семинарское занятие)
Вопросы
1. Понятие «адаптация» и основные цели адаптации персонала в организации.
2. Виды адаптации и этапы адаптационного процесса.
3. Направление деятельности менеджера по персоналу по организации процесса адаптации новых сотрудников к организации, и ее корпоративной культуре.
4. понятие корпоративной культуры организации и ее составляющие.
5. Типы корпоративной культуры организации.
6. Приемы формирования и продвижения корпоративной культуры.
Литература
1. Базаров персоналом / Под. ред. ,
. – М., 2008.
2. Головнева основы кадрового менеджмента : учеб. пособие для студентов вузов / . – Х. : Изд-во НУА, 2007. – 151 с.
3. Никифоров менеджмента / под ред. проф. Г. С. Никифоров. – Х., 2007.
4. Манаев новых сотрудников: роли, функции, назначения / , // Упр. персоналом. – 2001. –
№ 11/12. – С. 57–58.
5. Адаптация персонала в организации / ,
//Упр. персоналом. – 2004. – № 13. – С. 26–30.
6. Корпоративная культура: понятия, подходы /
Н. Н. Могутнова // Социол. исслед. – 2005. – № 4. – С. 130–136.
Методы материальной и нематериальной мотивации сотрудников (семинарское занятие)
Вопросы
1. Понятие «мотивация» и «стимулирование».
2. Классические и современные теории мотивации и их использование в работе менеджера по персоналу.
3. Методы материальной мотивации трудовой деятельности.
4. Методы нематериальной мотивации трудовой деятельности.
5. Факторы демотивации персонала организации.
6. Направление работы менеджера по персоналу по повышению мотивированности сотрудников к работе.
Литература
1. Базаров персоналом / Под. ред. ,
. – М., 2008.
2. Головнева основы кадрового менеджмента : учеб. пособие для студентов вузов / . – Х. : Изд-во НУА, 2007. – 151 с.
3. Никифоров менеджмента / под ред. проф. Г. С. Никифоров. – Х., 2007. О некоторых методологических принципах мотивации трудовой деятельности персонала / // Упр. персоналом. – 2009. – № 23. – С. 37–40.
4. Севастьянова с мотивацией топ-менеджмента – секретное оружие / О. Севастьянова // Упр. персоналом. – 2008. – № 15. – С. 27–29.
5. Оценка как мотивация / И. Синчалова // HR Magazine. – 2009. – № 9. – С. 41–45.
6. Управление мотивацией персонала банковских организаций / Л. Червинская, Т. Червинская // Справ. кадровика. – 2009.- № 12. – С. 95–101.
Тематика контрольних робіт
1. Понятие «человеческого фактора» в менеджменте.
2. Функции менеджера по персоналу в современных корпорациях.
3. Психологические основы работы с персоналом: общая характеристика.
4. Методы и практика отбора кадров.
5. Психологические аспекты проведения отборочного интервью.
6. Психологическая оценка и использование человеческих ресурсов организации.
7. Психодиагностика в работе менеджера по персоналу.
8. Персонал: от диагностики к прогнозу эффективности.
9. Личностные факторы, способствующие успеху в деятельности.
10. Индивидуально-психологические особенности личности, влияющие на карьеру.
11. Методы диагностики профессиональных способностей.
12. Прием на работу и кадровый аудит.
13. Психологические факторы, влияющие на эффективность собеседования.
14. Профессиональная ориентация персонала.
15. Механизмы адаптации новых сотрудников в организации.
16. Роль корпоративной культуры в кадровом менеджменте.
17. Пути формирования корпоративной культуры.
18. Проблемы анализа корпоративной культуры организации.
19. Имидж и корпоративная культура организации.
20. Социально-психологический климат организации.
21. Теории мотивации персонала.
22. Психологические аспекты стимулирования персонала.
23. Мотивация сотрудников и удовлетворенность работой.
24. Роль менеджера по персоналу в разработке системы нематериального стимулирования.
25. Понятие «команды» в организациях.
26. Команды в организациях: условия эффективности и современные технологии формирования.
27. Ролевая дифференциация в команде.
28. Корпоративные тренинги как средство сплочения команды.
29. Типы командных работников.
30. Поведение членов команды в условиях изменений.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
по курсу «Психологические основы кадрового менеджера»
для студентов заочного отделения «СМ-4»
1. Общая характеристика современной кадровой политики.
2. Задачи сотрудников современной кадровой службы.
3. Общая характеристика деятельности менеджера по набору и подбору кадров.
4. Этапы процесса подбора персонала.
5. Техники, применяемые при проведении собеседования.
6. Формы и методы адаптации на новом рабочем месте.
7. Структура вводного курса для нового сотрудника.
8. Направления работы менеджера по персоналу с новыми сотрудниками.
9. Планирование карьеры сотрудников: общие подходы.
10. Практические формы работы сотрудников кадровой службы по планированию карьеры.
11. Понятие корпоративной / организационной культуры. Содержание корпоративной культуры.
12. Типы корпоративной культуры.
13. Эффективные приемы формирования корпоративной культуры.
14. Формы нематериального стимулирования персонала.
15. Демотивирующие факторы в организации деятельности персонала.
16. Направления работы менеджеров по персоналу по созданию системы мотивации.
17. Типы трудовой мотивации работников.
18. Понятие «команды» и «командного духа».
19. Типы людей, входящих в команду. Характеристики высоко-эффективной команды.
20. Проблемы, возникающие при формировании команды.
21. Составить перечень вопросов (не менее 10-ти) для проведения беседы с претендентом на должность, не имеющим опыта работы.
22. Составить перечень вопросов (не менее 10-ти) для проведения беседы с претендентом на должность, имеющим большой стаж работы по данной специальности.
23. Составить перечень вопросов (не менее 10-ти) для проведения беседы с претендентом на должность, имеющим большой стаж работы, но в иной области.
24. Составить перечень вопросов (не менее 10-ти) для проведения беседы с претендентом на должность, желающим работать в данной организации совместителем.
25. Составить перечень вопросов для беседы с сотрудником (не менее 10-ти), желающим уволиться.
26. Составить перечень вопросов для беседы с сотрудником (не менее 10-ти), желающим перейти на индивидуальный график работы.
27. Составить перечень вопросов для беседы с сотрудником (не менее 10-ти), претендующим на повышение зарплаты.
28. Составить перечень вопросов для проведения беседы с группой сотрудников с целью выбора кандидата на назначение заместителем начальника данной группы.
29. Составить перечень вопросов для проведения беседы с группой сотрудников с целью выбора кандидата на прохождение престижного повышения квалификации.
30. Составить перечень вопросов для проведения беседы с группой сотрудников с целью выбора кандидата на увольнение (в связи с сокращением штатов).
31. Составьте перечень позиций (не менее 10-ти), с которыми вы должны ознакомить нового сотрудника при приеме на работу.
32. Составьте список факторов (не менее 10-ти), влияющих на принятие менеджером решения о приеме (или отказе в приеме) на работу конкретного кандидата.
33. Дайте рекомендации (не менее 10-ти) менеджеру по персоналу – на что следует обращать внимание при приеме у претендентов заполненных анкет, резюме.
34. Дайте рекомендации (не менее 10-ти) менеджеру по персоналу – на какие особенности внешнего облика, поведения претендента необходимо обратить внимание.
35. Назовите не менее 10-ти факторов, на основе которых вы можете сделать некоторые выводы об особенностях корпоративной культуры организации.
36. Составьте перечень параметров, по которым можно оценить представленную претендентом анкету (или резюме).
37. Составьте примерный план работы по введению новичка в организацию.
38. Составьте перечень факторов, негативно влияющих на принятие решения о приеме на работу.
39. Составить перечень требований для приема на работу менеджера по персоналу для крупной фирмы.
40. Составьте перечень требований для приема на работу менеджера по персоналу для кадрового агентства.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Первый среди равных: [команда и лидер] / М. Агеев, У. Гулиев // Компаньон. Стратегии. – 2009. – № 49. – С. 30–34.
2. Базаров персоналом / Под. ред. ,
. – М., 2008.
3. Класифікація новаторів на основі аналізу їх компетенцій / О. Бардадим // Економiст. – 2009. – № 9. – С. 45–48.
4. Блинов управления персоналом / ,
. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 525 с.
5. HR-метрики – инструмент усовершенствования системы управления персоналом / , // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 3. – С. 52-
6. Борисова персоналом для современных руководителей / . – СПб.: Питер, 2003. – 445 с.: ил. – (теория
и практика менеджмента).
7. Волобуев создать HR-службу "с нуля"? / // Менеджер по персоналу. – 2008. – № 8. – С. 56–63.
8. Волобуев создать HR-службу "с нуля"? / // Менеджер по персоналу. – № 9. – С. 52–60.
9. Гермак взаимодействие эйчара с руководителями отделов / Наталья Гермак // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 6.- – С. 47–53.
10. Головнева основы кадрового менеджмента : учеб. пособие для студентов вузов / . – Х. : Изд-во НУА, 2007. – 151 с.
11. Путь к достижению эффективности, гармоничного развития личности и организации / В. Горшенин, Л. Мартиросян, Х. Рамперсад // Упр. персоналом. – 2009. – № 17. – С. 34–37.
12. Груман- Роль эйчара в трансформации бизнеса / Ш. Груман-Навот // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 4. – С. 10–18.
13. Грэхем человеческими ресурсами / ,
Р. Беннетт. – М., 2003.
14. О построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе / Б. Дзасохова // Упр. персоналом. – 2008. – № 14. – С. 62-64.
15. В мире оценки / Е. Довганец // HR Magazine. – 2009. – № 10. – Ст.34–41.
16. Дубинина притяжения HR-бренда / // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 6. – С. 27–36.
17. Опыт разработки системы оценки персонала для малого и среднего бизнеса / Т. Заславская // Менеджер по персоналу. – 2009. – № 8. – С. 46–61.
18. С. Психология в управлении человеческими ресурсами / . – СПб.: Питер, 2003.
19. Эффективность... и фриланс в том числе / Г. Казаринов, Е. Барабанова // Упр. персоналом. – 2010.- № 7. – С. 67–69.
20. Принятие решений при подборе персонала / Н. Кузнецова // Менеджер по персоналу. – 2008. – № 9. – С. 46–51.
21. Видная персона: [видеособеседование] / Е. Курячая // Бизнес. – 2008. – № 36. – С. 53–54.
22. Кучерова и развитие персонала на основе модели компетенций / , // Менеджер по персоналу. – 2009. –
№ 7. – С. 20–30.
23. Управление персоналом в обучающейся организации / М. Магура // Упр. персоналом. – 2009. – № 18. – С. 24–31.
24. Мазило і питання управління персоналом комерційного банку в умовах кризи / // Вісн. Укр. акад. банк. справи. – 2009. – № 2. – С. 65–68.
25. Манаев новых сотрудников: роли, функции, назначения / , // Упр. персоналом. – 2001. –
№ 11/12. – С. 57–58.
26. Как грамотно провести интервью по компетенциям / С. Марченко // Обучение персонала. – 2008. – № 8. – С. 80–84.
27. Адаптация персонала в организации / ,
//Упр. персоналом. – 2004. – № 13. – С. 26–30.
28. Корпоративная культура: понятия, подходы /
Н. Н. Могутнова // Социол. исслед. – 2005. – № 4. – С. 130–136.
29. Зачем компании лидер? / И. Найдовская // Менеджер по персоналу. – 2009. – № 7. – С. 32–37.
30. Недогонов работы с рабочим персоналом в современных промышленных организациях Харькова: социологический анализ практик / // Вісн. Міжнар. Слов’ян. ун-ту. Сер. Соціол. науки. – 2008. – Том11 № 1. – С. 48–53.
31. Никифоров менеджмента / под ред. проф. Г. С. Никифоров. – Х., 2007.
32. Обучение персонала: [темат. ст.] (Введено оглавление) // HR Magazine. – 2009. – № 11/12. – С. 34–115.
33. Парімал іння персоналом на іноземних підприємствах в Україні / Парімал Ч. Б. // Маркетинг в Україні. – 2008. – № 3. – С. 36–39.
34. О лояльных сотрудниках / С. Пашутин // Упр. персоналом. – 2008. – № 14. – С. 58–61.
35. Формализация HR-процессов / Е. Пивень, Е. Ламанова // Менеджер по персоналу. – 2009. – № 7. – С. 50–58.
36. Подгорная сотрудников полномочиями - путь к успеху бизнеса / А. Подгорная // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 4. –
С. 52–56
37. О некоторых методологических принципах мотивации трудовой деятельности персонала / // Упр. персоналом. – 2009. – № 23. – С. 37–40.
38. Что делать с "плохими исполнителями": альтернатива вынужденному ранжированию / Р. Роджерс, П. Дэвис // Менеджер по персоналу. – 2009. – № 7. – С. 38–49.
39. "Формула успеха" – программа профессионального развития персонала / // Менеджер по персоналу. – 2010. – № 4. – С. 26–34.
40. Севастьянова с мотивацией топ-менеджмента – секретное оружие / О. Севастьянова // Упр. персоналом. – 2008. – № 15. –
С. 27–29.
41. Оценка как мотивация / И. Синчалова // HR Magazine. – 2009. – № 9. – С. 41–45.
42. Работа в команде: распределение обязанностей / Л. Стрельникова // Секретарь-референт. – 2009. – № 9. – С. 48–56.
43. Ткачук ійні детермінанти стилю керівництва як індивідуальної форми управлінської діяльності / // Економіка
і упр. – 2008. – № 2. – С. 86–91.
44. Тренинг введения в работу менеджера по персоналу : материалы к проведению тренинговых занятий для студентов последиплом. образования фак. "Соц. менеджмент" / Нар. укр. акад., [каф. общей и приклад. психологии.] – Х. : Изд-во НУА, 2009. – 16 с.
45. Управление персоналом: [темат. ст.] (Введено оглавление) // HRMagazine. – 2009. – № 11/12. – С. 13–59.
46. Управляя неуправляемым: [интервью с дир. United Communications Group Андреем Федоровым об упр. творч. людьми / записала Юлия Барилюк] // Обучение персонала. – 2008. – № 8. – С. 26–32.
47. А был ли тимбилдинг? / Петр Холявчук // HRMagazine. – 2010. – № 3. – С. 82–86.
48. Управление мотивацией персонала банковских организаций / Л. Червинская, Т. Червинская // Справ. кадровика. – 2009. –
№ 12. – С. 95–101.
49. Сотрудник под микроскопом: [исследование персонала] / И. Шарова // Обучение персонала. – 2008. – № 7. – С. 65–71.
