НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ

СЕРВИС

Магистерская программа

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ни один человек не обходится в наши дни без сервисного обслуживания. На предприятия сервиса, в салоны и ателье идут за результатом и за положительными эмоциями, приятной атмосферой и дружелюбным общением.

В современных рыночных условиях предприятия сферы сервиса являются наиболее динамично развивающимися. Вместе с тем успех каждой компании зависит от эффективности команды специалистов, их профессиональной подготовки и умения реагировать на меняющиеся условия внешней среды.

Направление подготовки «Сервис» нацелен на подготовку нового поколения руководителей и менеджеров для сервисных предприятий, понимающих специфику этой отрасли и способных эффективно использовать в своей профессиональной деятельности инновационные технологии.

Область профессиональной деятельности магистров включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и формирование клиентурных отношений.

Объектами профессиональной деятельности магистров являются:

·  потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;

·  процессы сервиса;

·  методы диагностики, моделирования и проектирования материальных и нематериальных объектов сервиса;

·  материальные и нематериальные системы процессов сервиса.

Магистры подготовлены к решению профессиональных задач:

в сервисной деятельности:

§ организация проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний различных объектов и систем сервиса;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

§ комплексный и структурный анализ объекта и систем сервиса;

§ исследование возможностей и оптимизация методов процесса сервиса;

§ разработка проекта процесса сервиса;

§ системный анализ и оптимизация сервисной деятельности;

§ разработка мероприятий по обеспечению необходимого уровня качества услуг и работ;

в производственно-технологической деятельности:

§ разработка процесса сервиса и регламентов его технического обеспечения;

§ нахождение компромиссных решений при выборе методологии, технологии и технических средств в условиях многокритериальности процесса сервиса;

§ экспертиза и разработка методов и методик информационных технологий для процесса сервисной деятельности;

§ оптимизация выбора материалов, специального оборудования и технических средств для реализации сервисной деятельности;

§ организация и осуществление сквозного контроля качества, параметров технологических процессов сервиса, используемых ресурсов;

в организационно-управленческой деятельности:

§ организация сервисной деятельности;

§ разработка вариантов процессов сервиса, соответствующих запросам потребителей;

§ организация контроля качества процессов сервиса;

§ проектирование и организация контактной зоны для обслуживания потребителя; подбор сотрудников, обладающих необходимыми психологическими качествами для работы с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству сервиса;

§ планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятия сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;

§ экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;

§ обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса;

в научно-исследовательской деятельности:

§ моделирование и оптимизация процессов сервиса;

§ разработка и обоснование стратегии и алгоритмов процесса сервиса;

§ исследование психологических особенностей потребителя и разработка методик сервисной деятельности с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;

§ исследование и разработка инвариантных методов управления качеством, стандартизации и сертификации услуг и работ;

§ исследование социокультурного облика потребителя;

§ разработка инноваций в сервисной деятельности.

43.03.01 Программа магистратуры «Инновационные технологии в сервисной деятельности» по направлению подготовки «Сервис»

Квалификация – магистр

Срок обучения – 2 года

Форма обучения – очная

Вступительные испытания:

·  сервисная деятельность

ПРИЕМ ДОКУМЕНТОВ

с 19 июня по 25 июля

·  оригинал или ксерокопия документов, удостоверяющих личность, гражданство

·  оригинал или ксерокопия документа государственного образца об образовании

·  фотографии (34 – 4 шт.)

ДЕКАН

факультета дизайна и технологии

Медведев Александр

Михайлович

кандидат технических наук,

доцент

(4162) 39-45-90

Ответственный секретарь

приемной комиссии университета

Бурдуковская

Елена Анатольевна

кандидат педагогических наук,

доцент

За консультацией

обращаться:

тел. (4162) 39-46-66

тел./факс (4162) 39-46-65

e-mail: priem. *****@***ru

г. Благовещенск, Игнатьевское шоссе, 21, каб. 120

Приемная комиссия

АМУРСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ДИЗАЙНА

И ТЕХНОЛОГИИ

МАГИСТРАТУРА

v  Направление подготовки

СЕРВИС

v  По программе

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

БЛАГОВЕЩЕНСК

2015