провідний бібліотекар
економічного інституту ДВНЗ «Криворізький національний університет»
Позитивний ИмИдж библиотеки ВНЗ
Библиотеки всегда развивались вместе с обществом, отражая его историю, уровень развития науки, образования, культуры. Каждый период развития диктовал свои особенности и приоритеты библиотечной деятельности. Но неизменным оставалось главное: библиотеки были, есть и остаются информационным, общеобразовательным и культурным центром, куда может обратиться каждый, рассчитывая на квалифицированную и бесплатную помощь.
Снижение интереса к чтению, которое наблюдается в последнее время (и не только в нашей стране) вызывает глубокую озабоченность у библиотекарей: читатель для получения информации все чаще и чаще пользуется альтернативными источниками. Поэтому вопросы повышения имиджа библиотек сегодня актуальны, как никогда.
Задача создания единого библиотечного имиджа становится актуальной также и в свете создания Криворожского национального университета и объединения библиотек вузов-основателей.
Понятие «имидж» – относительно новое, оно появилось в Украине сравнительно недавно – примерно в начале 90-х годов. Имидж (от англ. image – образ, личностный или организации) – это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме определенных эмоционально окрашенных стереотипных представлений (суждений, мыслей).
На постсоветском пространстве образ библиотеки, сложившийся в 1960-е годы, не претерпел существенных изменений, и поэтому возникает необходимость формирования нового имиджа, соответствующего времени.
Обычно выделяются следующие основные составляющие имиджа:
· Внешнебиблиотечный имидж – определяют три понятия: удобство для пользователей, приносимая польза, запоминающийся образ.
· Внутрибиблиотечный (корпоративный) имидж – представляет собой образ мысли и образ действия сотрудников библиотеки, направленные на гармонизацию отношений в коллективе и создание благоприятного отношения к библиотеке со стороны общественности.
Внешнебиблиотечный имидж можно представить совокупностью нескольких компонентов:
· соответствия фондов библиотеки запросам пользователей и предоставления им необходимой информации;
· организация библиотечного пространства, в т. ч. состояние рабочих мест (удобство мебели, красивый дизайн, освещение, окраска стен, фитодизайн, запоминающийся образ разных отделов);
· фирменный стиль библиотеки, который способствует закреплению положительной установки на библиотеку. Фирменный стиль включает логотип, лозунг (или слоган) с использованием фирменного шрифта.
В наших силах (для создания единого имиджа) разработать фирменный стиль Научной библиотеки Криворожского национального университета. Как один из вариантов – можно объявить конкурс среди студентов (маркетологов, филологов, дизайнеров) на лучший фирменный знак и слоган.
Изготавливать его можно своими силами, небольшими тиражами и использовать в работе. Например, вручать студентам І курса при записи в библиотеку закладки с использованием логотипа, где содержится информация о графике работы библиотеки, основные правила, контактные телефоны.
Возрастанию внешнего имиджа библиотеки будут содействовать также:
· проведение экскурсий по библиотеке студентов, учащихся школ, лицеев, гостей университета;
· проведение занятий со студентами и аспирантами по курсу «Основы библиографии»;
· проведение на базе библиотеки курсов повышения квалификации, конференций (с публикацией сборников тезисов), семинаров;
· участие сотрудников библиотеки в работе научно-практических конференций, проводимых другими библиотеками;
· публикации сотрудников библиотеки в профессиональной прессе («Бібліотечний вісник», «Бібліотечна планета», «Библиотечный форум» и др.);
· проведения резонансных массовых мероприятий;
· создание медиатеки.
· контакты с местными средствами массовой информации для правильного отображения деятельности библиотеки в глазах общественности. В этом направлении можно использовать и нашу газету «Університетькі новини», открыв постоянную рубрику «Бібліотека інформує» («Бібліотечна сторінка»);
· Важным элементом формирования и продвижения имиджа библиотеки является интернет. Создание сайта библиотеки неизмеримо повышает престиж библиотеки. На формирование положительного имиджа может оказать и создание блога библиотеки. Задача современной библиотеки использовать в свою пользу и социальные сети (Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники), ведя на этих страницах виртуальный диалог с пользователями, привлекать их к традиционным услугам;
Внутрибиблиотечный имидж определяется
- психологическим климатом библиотечного коллектива;
- обликом, речью и профессионализмом библиотекаря.
В создании благоприятного климата большое значение имеет личность руководителя, такие его качества как энергичность, разумная настойчивость, решительность, искренность, высокая самодисциплина, умение поддерживать подчиненных.
Здоровая атмосфера, дух товарищества и взаимопонимания, тесное и плодотворное сотрудничество повышают ценность библиотеки. Сотрудники должны ощущать свою полезность и понимать свою роль в общей миссии библиотеки.
Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми они соприкасаются. Внешний вид, знания, умения, навыки, целевые установки работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации.
Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда должна соответствовать нашей внутренней культуре, зависеть от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста. В библиотечной среде неуместны яркие дорогие одежды, изысканные прически, обилие украшений, яркая косметика. Костюм библиотекаря – это костюм деловой женщины, имеющей свой стиль. Даже самый талантливый и профессионально подготовленный, но неопрятно причесанный библиотекарь не вызовет симпатии у читателей.
В работе библиотек имеется своя специфика, выполняемая людьми, специально обучавшимися этой профессии. И ни о каком имидже не может идти речь, если человек не обладает профессиональным образованием.
К профессиональным качествам библиотекаря относятся: внимание, настойчивость, дисциплинированность, память, уравновешенность, коммуникативность, активность, четкая грамотная речь, умение логически мыслить, готовность к помощи, повышение профессиональных знаний, творческий подход к работе, умение принимать профессиональные решения.. Умение сориентировать читателя в большом массиве информации – показатель высокой квалификации и культуры библиотечного работника. Нельзя все знать, но можно и должно знать, в каком направлении нужно двигаться, чтобы найти нужную информацию. Необходимо обладать профессиональным "чутьем".
Не лишним будет отметить, что на формирование имиджа библиотеки оказывают влияние и форма подачи информации разным группам пользователей.
Для профессорско-преподавательского состава поддержание положительного имиджа сопровождается полнотой предоставляемых услуг. Устойчивость имиджа библиотеки для этой категории пользователей зависит от качества предлагаемых библиотекой услуг и от того, насколько они соответствуют их ожиданиям и требованиям.
Пользователи-студенты более эмоциональны, и имиджевый образ библиотеки для них во многом зависит от культуры обслуживания, т. е. личного общения.
Таким образом, формируя имиджевую политику библиотеки, необходимо учитывать основные ее составляющие и акцентировать внимание на создание образа библиотекаря как основного посредника между источником информации и ее потребителем.
Литература:
1. Бібліотечна іміджологія як професійна інновація [Текст] / Т. Костирко // Вісник Книжкової палати. – 2011. – № 2. – С. 22-23.
2. Матвеев, библиотек как социокультурный феномен [Електронний ресурс] / . – Режим доступу: http://discollection. ru/article/
27032009_matveev_mihail_jur_evich_92999/5
3. Садовникова библиотеки как фактор ее развития [Електронний ресурс] / . – Режим доступу: http://astulib. secna. ru/navigation/metod/izdmo/izd/vip11.pdf
4. Шадуро библиотекаря: размышление на тему [Електронний ресурс] / . – Режим доступу: http://rlst. /izdania/ib106/522.html
