КАК МОГУТ ОРГАНИЗАЦИИ УСПЕШНО ВНЕДРИТЬ TQ.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ:
ВВОДНАЯ (Injection) (В) – новое действие или условие, которое должно быть создано для возникновения желаемой новой реальности. Идея (идеи), нейтрализующая конфликт. Действие или условие, опровергающее предположение (допущение), лежащее в основе логики, ведушей к возникновению конфликта. Лежит в основании Дерева Будущей Реальности.
Дерево Будущей Реальности (ДБР) – логический инструмент, основывающийся на логике достаточности. Является эффективным тестом, проверяющим, ведут ли наши новые идеи (В) к будущему желаемому состоянию системы, до того, как будут затрачены деньги, время и усилия. Отвечает на вторую половину вопроса «На что менять».
Желательные Явления (ЖЯ) – то, что является целью перемен, противоположность НЯ (см. материал о ДТР). Прямой или косвенный результат реализации В.
Комментарий.
Чтобы знать, что изменять и на что, необходимо доскональное понимание системы в настоящем, желаемого нового состояния системы и разницы между ними по величине и направлению.
Построение Дерева Текущей Реальности (ДТР) дало нам возможность детально проанализировать ситуацию, выделить Нежелательные Явления (НЯ) нынешнего состояния организации и добраться до причины, это состояние порождающей. То есть мы ответили на вопрос «ЧТО МЕНЯТЬ?».
Обычно, следующим этапом является построение Диаграммы Разрешения Конфликта (ДРК) (или, по Голдратту, Облака Основной Проблемы) для нахождения В и первой части ответа на вопрос «НА ЧТО МЕНЯТЬ?».
В некоторых случаях, когда ответы ясны, этот этап пропускают и переходят к построению ДБР. Используя В, разрешают ОП, и при этом НЯ должны замениться ЖЯ. В этом и состоит смысл разрешения Основной Проблемы – справившись с ней, мы РАДИКАЛЬНО меняем состояние системы. Этого не происходит только в том случае, когда неверно определена ОП или неверны последующие действия (см. пояснения в разделе Негативная Ветвь).
«Выращивается» ДБР построением причинно-следственных цепочек между ЖЯ, Целью (антипод ОП) и ВВОДНЫМИ.
Читается ДБР аналогично ДТР, то есть «достаточным» образом: «если у нас есть А и Б и …, то из этого следует наличие Р», где А, Б, … - причины (хвост стрелок), а Р – результат (голова стрелок). Если к результату приводят несколько независимых стрелок или групп стрелок, то между ними ставят «или».
Построением ДБР заканчивается этап стратегического планирования, так как указаны основные этапы продвижения от нововведений (В) к желаемым результатам (ЖЯ). Оставшиеся 2 инструмента – Дерево Предпосылок и Дерево Перехода – являются этапом тактическим, детально разрабатывающим ответ на вопрос о том, как успешно совершить запланированные изменения.
Привёл пример ДБР и Негативной Ветви. Возможное усиление положительного эффекта за счёт положительной обратной связи показано на схеме ДБР, как петли №1 и 2.
ВВОДНЫЕ появляются, как результат изменения отношения управляющих (менеджеров) к ТОС, то есть замены ОП на её противоположность. А вот как изменить их отношение – тема другого ДТР, ДРК, ДБР и т. д., так как выходит из рассматриваемой сферы влияния (см. ДТР).
Новые появляющиеся фигуры:
 |
- Прямоугольник с незакруглёнными углами – это и есть В.
 |
- Желательное явление, антипод НЯ
ЛИСТ 1
 | ||||
 | ||||
 |  | | | |
 | ||||
на стр. 2
 |
 |
со стр. 2
на стр. 2
 |
|
на стр. 3
 |
ЛИСТ 2
На стр. 3
 |
 |
со стр. 1
на стр. 1
 |
 |
на стр. 3
| ||
|  | |
ЛИСТ 3
 |
 |
на стр. 4
 |
 |
со стр. 2
 |
 |
на стр. 4
 |
со стр.4
 | ||
 |
| |
со стр. 1
 |
ЛИСТ 4
 |
Петля положительной обратной связи №2
 |
 |
со стр.3 со стр. 2
 |
со стр. 3 Петля положительной обратной связи № 1
ПРИМЕР НЕГАТИВНОЙ ВЕТВИ ДЕРЕВА БУДУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ.
При построении ДБР некоторые действия или изменённые обстоятельства будущей реальности могут вызывать появление не только желательных, но и негативных последствий (НЯ), непосредственно или через новую цепь причин и следствий (Негативная Ветвь, НВ). Если НВ пропустить при построении и не принять мер по устранению этой ветви, то последующие действия могут не привести к желаемому результату: устранив ряд нежелательных явлений, мы породим новые. Приведённый пример демонстрирует такую ситуацию: упустили важность поощрения командной работы (всего лишь один фактор!) – наличие 416 при отсутствии 417 – получили в результате провал всей остальной работы.
Добавленные обстоятельства реальности: НВ5, НБ6, НБ8
Предположения, лежащие в основе
причинно-следственного перехода:
НВ5 НВ7: приложение принципа обучения
на пробах и ошибках;
НБ6 НБ7: многие улучшения требуют командной работы; НЕЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ
НБ8 НБ9: большинство компаний, размером свыше
некоторого порога, нуждаются в
эффективной командной работе.
 |
 | |
из ДБР, стр. 2
из ДБР, стр. 4
 | |||
| | | |
Добавленная реальность№3
 |  |
| |
Добавленная реальность №1
Добавленная реальность №2
 | |
|
Новая вводная, необходимая в ДБР для устранения НВ из ДБР, стр. 4
(добавлено в ДБР для устранения НВ)
