Презентация мобильной клиентской службы

Отделение Пенсионного фонда РФ

по Тамбовской области

ПРЕСС–РЕЛИЗ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

МОБИЛЬНОЙ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

Одной из главных задач Пенсионного фонда является повышение качества обслуживания населения. Этому направлению работы уделяется внимание с первых дней образования органов ПФР.

Первоначально велась работа над внедрением разных форм приема застрахованных лиц: ежедневный прием граждан и страхователей в управлениях ПФР в городах и районах области, выездные встречи с населением на предприятиях города и в сельских администрациях, участие в сходах граждан.

Следующим шагом в работе по обслуживанию физических и юридических лиц стало создание в территориальных органах ПФР клиентских служб.

Клиентская служба - это структурное подразделение районного управления Пенсионного фонда РФ, обеспечивающее ежедневный прием и обслуживание населения. Основными целями создания данных служб являются повышение качества пенсионного обслуживания, оказание квалифицированной помощи пенсионерам и застрахованным лицам, оптимизация процесса документооборота, обеспечение доступа к базам данных ПФР и внедрение современных информационных технологий. В ходе работы решаются и такие важные задачи, как оперативное консультирование страхователей, «прозрачность» работы специалистов УПФР, конфиденциальность общения.

Но при всем при этом спектр вопросов, с которыми обращается население в Пенсионный фонд, постоянно расширяется, меняются и технологические возможности приема, развивается информационная база, внедряется корпоративная система передачи данных, следовательно, требуются и новые методы работы с клиентами. Поэтому появление мобильной клиентской службы в Отделении ПФР по Тамбовской области обусловлено требованиями процесса совершенствования пенсионной системы и достижения цели максимального удобства и комфорта для посетителей.

Мобильная клиентская служба - это тот же офис, только на колесах. Вместо кабинета - салон микроавтобуса. Он оснащен всем, что необходимо в работе с клиентами. В салоне установлены столики, удобные кресла, кондиционер, сейф для документов, принтер, ксерокс и компьютерная техника, позволяющая в режиме реального времени с помощью спутниковой антенны даже в самых отдаленных сельских поселениях использовать информацию, хранящуюся на серверах районного и регионального уровней, а автономный генератор в случае невозможности подключения к источнику электроэнергии, снабдит мобильную клиентскую службу освещением, теплом и электропитанием даже в чистом поле.

Мобильная клиентская служба способна выезжать в удаленные от районных центров населенные пункты и обслуживать население непосредственно по месту жительства.

Жители населенных пунктов предварительно информируется о предстоящем дне ее работы. Располагая необходимыми базами данных, специалисты Управления ПФР на месте решают вопросы начисления пенсий, ежемесячных денежных выплат и т. д. Например, здесь можно сдать документы для оформления на пенсию или для ее перерасчета, заказать справку о размере пенсии или дубликат пенсионного удостоверения, заполнить анкету на оформление пенсионного страхового свидетельства, подать заявление на предоставление адресной материальной помощи или выдачу государственного сертификата на материнский капитал.

Кроме того, в ходе работы мобильной группы по информации, имеющейся в базе данных Пенсионного фонда, отрабатываются списки граждан данного населенного пункта, у которых в ближайшее время предполагается наступление обстоятельств, влекущих за собой изменение размера пенсии, прекращение ее выплаты и другие. В результате у них отпадает необходимость поездки в районный центр, экономится их время и средства.

Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что использование мобильных клиентских служб это еще один шаг навстречу клиентам ПФР, обеспечивающий удобство, комфорт и высокое качество обслуживания граждан и страхователей.

Группа по взаимодействию со СМИ

ОПФР по Тамбовской области

Тел. 79-43-10, http://www. pfrf. ru/ot_tambov/