Отделение Пенсионного фонда РФ
ПРЕСС–РЕЛИЗ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
МОБИЛЬНОЙ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ
Одной из главных задач Пенсионного фонда является повышение качества обслуживания населения. Этому направлению работы уделяется внимание с первых дней образования органов ПФР.
Первоначально велась работа над внедрением разных форм приема застрахованных лиц: ежедневный прием граждан и страхователей в управлениях ПФР в городах и районах области, выездные встречи с населением на предприятиях города и в сельских администрациях, участие в сходах граждан.
Следующим шагом в работе по обслуживанию физических и юридических лиц стало создание в территориальных органах ПФР клиентских служб.
Клиентская служба - это структурное подразделение районного управления Пенсионного фонда РФ, обеспечивающее ежедневный прием и обслуживание населения. Основными целями создания данных служб являются повышение качества пенсионного обслуживания, оказание квалифицированной помощи пенсионерам и застрахованным лицам, оптимизация процесса документооборота, обеспечение доступа к базам данных ПФР и внедрение современных информационных технологий. В ходе работы решаются и такие важные задачи, как оперативное консультирование страхователей, «прозрачность» работы специалистов УПФР, конфиденциальность общения.
Но при всем при этом спектр вопросов, с которыми обращается население в Пенсионный фонд, постоянно расширяется, меняются и технологические возможности приема, развивается информационная база, внедряется корпоративная система передачи данных, следовательно, требуются и новые методы работы с клиентами. Поэтому появление мобильной клиентской службы в Отделении ПФР по Тамбовской области обусловлено требованиями процесса совершенствования пенсионной системы и достижения цели максимального удобства и комфорта для посетителей.
Мобильная клиентская служба - это тот же офис, только на колесах. Вместо кабинета - салон микроавтобуса. Он оснащен всем, что необходимо в работе с клиентами. В салоне установлены столики, удобные кресла, кондиционер, сейф для документов, принтер, ксерокс и компьютерная техника, позволяющая в режиме реального времени с помощью спутниковой антенны даже в самых отдаленных сельских поселениях использовать информацию, хранящуюся на серверах районного и регионального уровней, а автономный генератор в случае невозможности подключения к источнику электроэнергии, снабдит мобильную клиентскую службу освещением, теплом и электропитанием даже в чистом поле.
Мобильная клиентская служба способна выезжать в удаленные от районных центров населенные пункты и обслуживать население непосредственно по месту жительства.
Жители населенных пунктов предварительно информируется о предстоящем дне ее работы. Располагая необходимыми базами данных, специалисты Управления ПФР на месте решают вопросы начисления пенсий, ежемесячных денежных выплат и т. д. Например, здесь можно сдать документы для оформления на пенсию или для ее перерасчета, заказать справку о размере пенсии или дубликат пенсионного удостоверения, заполнить анкету на оформление пенсионного страхового свидетельства, подать заявление на предоставление адресной материальной помощи или выдачу государственного сертификата на материнский капитал.
Кроме того, в ходе работы мобильной группы по информации, имеющейся в базе данных Пенсионного фонда, отрабатываются списки граждан данного населенного пункта, у которых в ближайшее время предполагается наступление обстоятельств, влекущих за собой изменение размера пенсии, прекращение ее выплаты и другие. В результате у них отпадает необходимость поездки в районный центр, экономится их время и средства.
Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что использование мобильных клиентских служб это еще один шаг навстречу клиентам ПФР, обеспечивающий удобство, комфорт и высокое качество обслуживания граждан и страхователей.
Группа по взаимодействию со СМИ
ОПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, http://www. pfrf. ru/ot_tambov/
