Памятка туриста по турам в Австрию (стр. 7 )

Общий размер финансового обеспечения КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей;

Страховщик обязан уплатить денежную сумму по Договору страхования и на его условиях по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика Тура в случае отказа Coral Travel возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта Coral Travel. Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования является факт установления обязанности Coral Travel возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Coral Travel обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям Coral Travel Договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в Туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в Туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Туристского продукта.

Претензии и иски о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Coral Travel обязательств по Договору о реализации туристского продукта, могут быть предъявлены и к туристскому агентству по месту приобретения тура, к Coral Travel либо к Coral Travel и Страховщику совместно.

КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Адрес: 101000, , Телефон:[phone], e-mail: *****@***ru, официальный сайт www. tourpom. ru) , созданной в целях оказание экстренной помощи туристам в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

Турист, находящийся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» по указанным выше реквизитам.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

б) адрес местонахождения туриста (туристов);

в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

г) контактная информация автора обращения;

д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Полезные советы.

Перед началом путешествия снимите фотокопию с вашего загранпаспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), авиабилетов, туристского ваучера, медицинской страховки. В случае утраты документов, это простое действие сможет сэкономить время на восстановлении документов. В случае утраты паспорта и документов тура - незамедлительно информируйте об этом принимающую компанию для консультаций по возникшей проблеме. Если проблема не может быть решена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.

Телефоны необходимых служб в Австрии:

Российские представительства в Австрии

Посольство России в Австрии: Райзнерштрассе 45-47,1030 Вена. Тел. [phone]; факс [phone]

Консульский отдел в Зальцбурге: Бюргельштайнштрассе 2, 5020 Зальцбург. Тел. [phone];

факс [phone]

Экстренные телефоны

Аварийная служба – 120; Пожарная служба – 122; Полиция – 133; Скорая помощь - 144.

Информация и справки - 11 811 (внутри страны), 11 812 (вне страны).

Разница с Москвой во времени: отстает на 3 часа.

Особенности размещение в отеле, в том числе со снаряжением для занятия сноубордингом или катанием на горных лыжах. Для хранения горнолыжного снаряжения, а также сушки ботинок в каждом отеле оборудована специальная комната.

Одна из особенностей пансионов и семейных отелей - ключ от номера практически всегда оказывается и ключом от входной двери отеля. Сделано это для удобства туристов. Учитывая, что главный вход принято закрывать после 22.00, рекомендуем брать ключи с собой и в случае позднего возвращения можно спокойно попасть в свой номер. Во многих отелях в номерах, холлах и ресторанах категорически запрещено курить. Для этого предусмотрены специально отведённые места в отеле.

  Официальный язык — австрийский, немецкий. В отелях, ресторанах и курортных городах понимают английский.

Религия. Подавляющее большинство населения - католики.

Деньги. Денежная единица — евро. Банки работают с 8.00 до 17.30, обеденный перерыв с 12.30 до 13.30. Большинство банков открыто по понедельникам, вторникам, средам и пятницам с 08:00 - 12:30, 13:30 - 15:00, по четвергам – с 08:00 - 12:30, и с 13:30 - 17:30. Обменные пункты есть в аэропортах, крупных отелях и на курортах (иногда работают круглосуточно). В обменных пунктах может быть указан курс без комиссионных, которые возьмут сверху. Развита сеть банкоматов, принимаются кредитные карты: Visa, American Express, Master Card и другие.

Транспорт. Австрия является одним из государств Европы с наиболее развитой системой железнодорожного сообщения. Протяженность железных дорог составляет свыше 6000 км. Австрийская федеральная железная дорога по праву гордится безупречной чёткостью и точностью движения поездов. Сеть «Bundesbus» (сеть государственных автобусов) ничем не хуже железнодорожной сети и часто используется для совершения небольших поездок между населенными пунктами и выездов на природу. На железнодорожных станциях можно взять напрокат велосипед и вернуть его в офис проката на другой станции. В Австрии много велосипедных маршрутов, в частности многие из них ведут вдоль реки Дунай и из Шварцвальда в Германии до Вены. Горными видами транспорта являются: фуникулеры, канатные дороги, кресельные подъемники, бугельные подъемники. На горнолыжных курортах в сезон действует система «скибусов».

Трансфер до горнолыжных подъемников. Для пользования подъемниками можно приобрести разовые или однодневные билеты (бывают нескольких категорий) или более выгодные «ски-пассы» на несколько дней (для действительных более 7 дней необходима фотография).  Практически на всех горнолыжных курортах «ски-пассы» представляют собой пластиковые карточки с чипом, на котором сохранена необходимая информация. За пластиковую карточку при покупке взимается залог (в размере 2 или 3 евро), который можно получить, сдав карточку в кассу после завершения периода ее действия. «Ски-пасс» предоставляет также право бесплатного пользования «скибусом», доставляющим горнолыжников от отеля к подъемнику и обратно.

Аренда автомобиля. Рекомендуется брать на прокат в любом аэропорту, а также на ж/д вокзалах. Для этого необходимо будет, помимо оплаты аренды, иметь международные права и пластиковую карту, на которой будет заблокирована определенная сумма денег. Цены зависят от страховки, марки автомобиля, срока проката (от 35 евро в день). Необходим залог в размере от 100 до 1750 евро. При оплате кредитной картой залог иногда блокируется на карте. В стоимость аренды входит страховка (иногда неполная), но не входит бензин, поэтому если машина была с полным баком, так же она должна быть и возвращена. Необходимо помнить, что за проезд по автострадам и скоростным шоссе взимается налог (даже в городах).

Связь. Для телефонных переговоров удобно использовать карточки, которые продаются в магазинах и киосках (Tabaco). С 22.00 до 06.00 часов, а также в праздничные дни действует льготный тариф. Позвонить из России в Австрию можно следующим образом: 0+43+1 + код города (без "0") + номер абонента; из Австрии в Россию - 007 + код города + номер абонента. Главные почтамты работают круглосуточно.

Напряжение в сети 220 Вт, розетки — "евростандарт", в некоторых населенных пункта - 125 или 110 Вольт.

Кухня. Австрия славится своей кухней. В каждой федеральной земле Австрии есть свои традиционные блюда, такие как Tiroler Groestl (жареная картошка с беконом и яичницей) в Тироле, Kaernten Kasnocken (мешочки из теста с сыром, шпинатом и пряностями), напоминающими вареники, в Каринтии. На западе преобладает крестьянская кухня с её клецками, темным крестьянским хлебом, холодным пивом и крепким шнапсом. В Восточной Австрии доминирует богемско-венгерская кухня. Тут можно отведать знаменитый гуляш, великолепные воздушные мучные блюда и блинчики.
Национальная пища очень вкусная и здоровая. Мясные блюда обычно готовятся из говядины, свинины или телятины. Принимать пищу в этой стране предпочитают с кружкой пива или бокалом вина. Главным десертом, безусловно, является торт «Захер».

Магазины. Как правило, в будние дни работают с 8.00 (09:00, 10:00) до 18.00 (19:00), в субботу большие магазины открыты до 18:00, специализированные небольшие магазины - до 12:00 или 13.00, в воскресенья магазины закрыты. На горнолыжных курортах в сезон магазины работают и по воскресеньям. Некоторые магазины работают без перерыва до 19:00. Каждую первую субботу месяца магазины работают до 17.00.

Табачные изделия продаются только в специализированных лицензированных киосках или в автоматах.
При покупках на сумму свыше 75 евро Вы сможете вернуть НДС (около 13%) при условии наличия чека, подтверждающего покупку.

Чаевые: В ресторане принято оставлять 10% от суммы счета. В баре и кафе чаевые даются по настроению. В уличных забегаловках и стоячих лотках чаевые не дают. Таксисту принято давать 10% сверх показаний счетчика.

Особенности пребывания в стране, личная безопасность, сохранность здоровья и имущества туристов
При намерении посетить сауну необходимо иметь в виду, что в Австрии принято совместное посещение сауны мужчинами и женщинами, без купальных костюмов. В качестве купального костюма используется полотенце. В купальных костюмах вход в сауну запрещен. Посещение сауны детьми не принято.

Прокат горнолыжного снаряжения предоставляется на любом курорте Австрии. Спортивное снаряжение, которое предоставляется в прокате, включает в себя лыжи, лыжные палки, лыжные ботинки, сноуборды и сноубордические ботинки, а также беговые лыжи, санки и коньки. Горнолыжные костюмы, белье, очки в прокате не предоставляются.

Аптечка.

Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования.

Меры предосторожности. Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристские центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров.
Храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы, в которой проживаете. Рекомендуется сделать ксерокопию Ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите. В случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра (своего или доверенного лица), особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире.

Обычаи и порядки. Как гость Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. Чтобы избежать нежелательных инцидентов, рекомендуется: считаться с образом жизни местного населения; проявлять дружелюбие, быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.

Дополнительная информация о подготовке к поездке и о том, как вести себя за рубежом, содержится в информационных материалах Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Министерства иностранных дел Российской Федерации и Роспотребнадзор. Официальные сайты указанных государственных органов http://www. russiatourism. ru; http://www. mid. ru; http://rospotrebnadzor. ru

Благодарим за выбор туристского продукта Coral Travel, желаем приятного отдыха!