Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражируемой продукции и товаров народного потребления, использование изображений музейных предметов и музейных коллекций, объектов, расположенных на территории учреждения, предоставляющего услугу, а также с использованием его названий и символики осуществляется с разрешения дирекции музея, предоставляющего услугу, за которым закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции.
Объекты культурного наследия (памятники истории и культуры) должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения. Потребители Услуги должны беспрепятственно получать информацию об объекте в пределах данных, содержащихся в Едином государственном реестре объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации.
4.9 Особые требования к организации работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Учет музейных предметов | На основе Инструкции по учету и хранению музейных ценностей и других нормативных документов в музее должна быть разработана собственная инструкция, определяющая внутренний порядок учета, хранения и реставрации музейных ценностей. Учет музейных предметов и музейных коллекций осуществляется с использованием специальной учетной документации, обеспечивающей возможность полной идентификации этих предметов и коллекций и содержащей сведения об их местонахождении, сохранности, форме использования и т. д. |
Требования к сохранности музейного фонда | Сохранность музейного фонда осуществляется согласно Инструкции по учету и хранению музейных ценностей. Сотрудники музея обязаны: -периодически проверять наличие хранимых ими музейных предметов; -распределять предметы по местам хранения в фондах по определенной системе и составлять топографические описи, научно-справочные картотеки и книжки хранителя; -принимать меры к обеспечению хранилищ и экспозиции музейным оборудованием (стеллажи, стенды, витрины, шкафы и т. д.), отвечающим правилам хранения музейных ценностей; -следить за состоянием музейного оборудования, а также за состоянием запоров на шкафах; -следить за состоянием экспозиционных залов и хранилищ, запирать и пломбировать их по окончании работ в соответствии с установленным в музее внутренним распорядком, в случае отсутствия в этих помещениях круглосуточной охраны следить за соблюдением противопожарных правил; -контролировать допуск посетителей в хранилища и следить за строгим соблюдением ими установленных музейных правил, вести журнал регистрации посетителей хранилищ, не допускать в хранилища посторонних лиц, не имеющих на то разрешения директора или главного хранителя; -проводить систематическое наблюдение за состоянием сохранности музейных предметов и участвовать в реставрационных осмотрах; -в случаях повреждений, заболеваний музейных предметов принимать меры к их устранению; -актировать все случаи пропажи, хищения и повреждения музейных предметов. |
4.10. Оценка качества предоставления муниципальной Услуги:
4.10.1. Критериями оценки качества Услуги являются:
1) Полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) Соответствие современным методическим принципам и технологиям музейной деятельности (Использование инноваций в экспозиционно-выставочной деятельности музея)
3) Повышение качества предоставляемых услуг (Разнообразие тематики и содержания экспозиционно-выставочной деятельности; Учет анализа мониторинга для удовлетворения потребностей населения; Систематическое комплектование музейных фондов.
4) Прозрачность и доступность информации о работе Музея (наличие Интернет-страниц или сайтов; количество публикаций в СМИ в год)
4.10.2. Показатели, характеризующие качество:
1) Динамика числа посетителей экспозиций и выставок.
2) Доля задействованных под экспозиции и выставки площадей от общего количества экспозиционных и выставочных площадей учреждения.
3) Динамика количества мероприятий проводимых для детей
· Доля экспонируемых музейных предметов за отчетный период от общего количества предметов музейного фонда
4.11. Система индикаторов качества предоставления Услуги:
№ п/п | Индикаторы качества муниципальной Услуги | Значение индикатора |
1. | В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга жалоб и предложений (для регистрации жалоб на качество услуг). при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте | Да |
2. | Количество посетителей учреждения, предоставляющего услугу, в год | не менее 81 тыс. чел |
3. | Количество проведенных работниками учреждения, предоставляющего Услугу, экскурсий и лекций, в год | не менее 1811 единиц |
4. | Количество музейных предметов (основного и научно-вспомогательного фонда) поставленных на учет, в год | не менее 1200 единиц |
5. | Количество организуемых выставок, в год | не менее 16 единиц |
6. | Количество изданий в печатной форме или на магнитных носителях. | не менее 1 издания |
7 | Количество опубликованных научных и научно-популярных статей | не менее 15 единиц |
8. | Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием | не менее 70 % |
5. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги
5.1. Порядок и формы контроля предоставления Услуги.
5.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МБУК ГКМ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги осуществляется:
· Управлением культуры и молодежной политики Администрации города Глазова;
· директором МБУК ГКМ, заместителями директора, ответственными за организацию работы по предоставлению Услуги.
5.1.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами начальника Управления культуры и молодежной политики Администрации города Глазова и директором МБУК ГКМ.
5.1.3. Периодичность осуществления текущего контроля осуществляются на основании приказа Начальника Управления и директора МБУК ГКМ.
5.1.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления, Учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.
5.2. Ответственность служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.
5.2.1. Директор Учреждения (заместители директора в сфере своей компетенции) организуют работу по предоставлению Услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
5.2.2. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.3. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
5.3. Требования к организации внутренней системы контроля и учета мнения потребителей муниципальных услуг:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Контроль качества предоставления услуги | Музей должен иметь внутреннюю (собственную) систему контроля над деятельностью структурных подразделений и отдельных сотрудников с целью определения соответствия оказываемой услуги данному стандарту, другим нормативным документам. Порядок и сроки осуществления внутреннего контроля качества предоставления муниципальной услуги утверждается приказом руководителя музея. Контроль осуществляется путем анализа и сравнения фактического предоставления муниципальной услуги с данным стандартом качества, а также путем определения степени удовлетворенности потребителей качеством услуги. |
Книга отзывов и пожеланий | В музее в удобном для обозрения месте располагается книга отзывов и пожеланий, куда посетителям, по их желанию, предоставляется возможность внести запись. |
Книга жалоб и предложений | В музее на видном месте находится книга жалоб и предложений, которая предоставляется посетителям музея по их требованию. Жалобы и предложения посетителей музея регулярно рассматриваются с принятием, при необходимости, соответствующих мер и информированием заявителей (при наличии контактной информации о них). |
Обращения граждан в электронной форме | В музее организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте. |
Опросы потребителей муниципальной услуги | В музее регулярно проводятся опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемой услуги, анализируется качество предоставляемой услуги. |
6. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при предоставлении Услуги
Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении Услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Заместитель начальника управления
культуры и молодежной политики
Приложение к Стандарту
Информация о МБУК «Глазовский краеведческий музей»
Юридический адрес: 427620, 3
Почтовый адрес: 427620, 3
Телефоны: 8 (34141) 300-95, 366-66
Адрес электронной почты,
Режим работы учреждения*:
Понедельник 8.00 – 19.00
Вторник 8.00 – 19.00
Среда 8.00 – 19.00
Четверг 8.00 – 19.00
Пятница 8.00 – 19.00
Суббота 10.00 -19.00
Воскресенье 10.00 -19.00
* в графике работы возможны изменения в связи с приездом передвижных и коммерческих выставок, проведением ночных и вечерних мероприятий.
Индивидуальный график работы музея возможен, на основании приказа директора МБУК ГКМ
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
