Стандарт организации (стр. 2 )

3.5 ОБЪЁМ И ВИДЫ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ПАСПОРТ ДИСЦИПЛИНЫ

Кафедра «Культура и коммуникативные технологии»

Дисциплина:

Б.1.Б.6 «КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 080100 Экономика (базовая)

Б.1.В.13.2. «КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 080200 Менеджмент (дисциплина по выбору)

Б.1.В.15.2. «КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 081100 Государственное и муниципальное управление (дисциплина по выбору)

Форма обучения: очная

Объем дисциплины 72 часа

Общая трудоёмкость дисциплины: 2 зачётных единицы

Распределение по видам занятий

Выписки из рабочих учебных планов очной формы обучения

1.  Дисциплина «Культура речи и деловое общение»
Направление подготовки	Код дисциплины	Распределение по семестра	Трудоёмкость (в зет)	Часы учебных занятий	Кафедра	Перечень реализуемых компетенций
Всего	Всего без СРС в сессию	Из них	СРС
Экзамен	Зачёт	Аудиторные	Лекции	Практические	В семестре	В период сессии
080200 Менеджмент	Б1.В.13.2		2	2	72	72	34	17	17	38	-	КиКТ	ОК-5,6
080100 Экономика	Б.1.Б.6		3	2	72	72	34	17	17	38	-	КиКТ	ОК-6,7

Форма обучения: очная

Объем дисциплины 108 часа

Общая трудоёмкость дисциплины: 3 зачётных единицы

Распределение по видам занятий

Выписки из рабочих учебных планов очной формы обучения

1.  Дисциплина «Культура речи и деловое общение»

Направление подготовки

Код дисциплины

Распределение по семестра

Трудоёмкость (в зет)

Часы учебных занятий

Кафедра

Перечень реализуемых компетенций

Всего

Всего без СРС в сессию

Из них

СРС

Экзамен

Зачёт

Аудиторные

Лекции

Практические

В семестре

В период сессии

081100 Государственное и муниципальное управление

Б.1.В.15.2

1

3

108

108

51

17

34

57

КиКТ

ОК-3,6

4. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

4.1 Содержание дисциплины

4.1.1 Тематический план дисциплины. Карта компетенций дисциплины «КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

1.  Наименование компетенций дисциплины

Код компетенции	Р1. Результаты обучения
080200 Менеджмент ОК-5,6	Р1. Способность анализировать и понимать мировоззренческие проблемы с научных позиций, самостоятельно осваивать культурные богатства, логически верно и аргументировано мыслить и правильно строить устную и письменную речь Р4. Способность к профессиональной письменной и устной коммуникации на русском языке.
080100 Экономика ОК – 6,7	Р4. Способность к профессиональной письменной и устной коммуникации на русском языке. Р2. Способность к самопознанию, к критической оценке своих достоинств и недостатков и самосовершенствованию, к высокой мотивации своей профессиональной и гражданской активности.
081100 Государственное и муниципальное управление ОК -3,6	Р2. Способность к самопознанию, к критической оценке своих достоинств и недостатков и самосовершенствованию, к высокой мотивации своей профессиональной и гражданской активности. Р4. Способность к профессиональной письменной и устной коммуникации на русском языке.

2.  Компонентный состав дисциплины

Для направлений:

080100 Экономика – 3 семестр

080200 Менеджмент – 2 семестр

Технологии формирования компетенций	Результаты освоения дисциплины. Обучающийся должен
Лекции	Практические занятия	СРС
Модуль 1 «Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности» – 0,5 ЗЕТ. Форма оценки – контрольная работа
1. Коммуникация. Вербальные средства коммуникации – 2 часа. Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Характеристика делового общения. Типы приема и передачи информации. Стили речи. Речевые средства общения. Литература: [1,2,4] 2.Слушание в деловой коммуникации - 2 часа. Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние и внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи. Литература: [2,3,7] 3. Невербальная коммуникация - 2 часа. Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации Организация пространственной среды в деловой коммуникации. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при неискренности. Литература: [1,3,4]	1. Манипуляции в общении - 2 часа. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров. Литература : [1,3,4,8] 2.Гендерный аспект коммуникативного поведения – 2 часа Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерно-ориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения. Литература : [3,12,10]	Подготовка к практическому занятию – 2 часа Литература: [1,3,4,8] Подготовка к практическому занятию – 2 часа Литература: [3,12, 10] Подготовка к контрольной работе – 2 часа	Знать: способы собирать, обобщать, обрабатывать и интерпретировать информацию, необходимую для формирования суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам Уметь: оценивать собственные коммуникативные способности и способности однокурсников. Владеть: базовыми нормами устной и письменной речи бытового и официального общения
Модуль 2 «Языковые нормы официально-делового стиля» – 0,4 ЗЕТ. Форма оценки – тестирование
4. Основные черты официально-делового стиля - 2 часа. Характеристики делового стиля, сфера применения делового стиля. Лексические, синтаксические и грамматические особенности. Литература: [4, 8, 9] 5. Русский речевой этикет - 2 часа. Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты - и Вы - обращение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений в русском речевом этикете. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации. Литература: [2,4,9,10]	3. Нормативные аспекты деловой речи. – 2 часа. Нормы в официально-деловом стиле: практикум Виды и характеристики деловой коммуникации Орфографические лексические, орфоэпические нормы современного русского языка Литература: [4, 8, 9] 4. Критика и комплименты в деловой коммуникации – 2 часа. Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента. Психологический механизм приема «приятные слова». Комплименты для делового взаимодействия. Литература: [2,3,6] 5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации – 2 часа. Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Вопросы для избегания искажений в понимании. Ответы на вопросы. Литература: [1,3,4]	Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Литература: [4, 8, 9] Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Подготовка и изложение индивидуального сообщения – 2 часа Литература: [2,3,6] Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Литература: [1,3,4]	Знать: Основные принципы письменной и устной деловой (профессиональной) коммуникации Уметь: Пользоваться основными видами деловой коммуникации Владеть: Орфографическими, лексическими, орфоэпическими нормами современного русского языка, применяемыми в процессе деловой коммуникации.
Модуль 3 «Особенности деловой коммуникации» – 0,4 ЗЕТ. Форма оценки – тестирование
6. Барьеры в общении – 2 часа Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении/ Литература : [2,6,7] 7. Имидж делового человека – 2 часа Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Типы деловых партнеров. Литература: [3,7, 12,10]	6. Правила ведения переговоров и составления документов – 2 часа. Понятие и виды переговоров. Принципы ведения переговоров. Стратегии ведения переговоров. Технологии составления документов. Литература: [2, 3, 6, 7] 7. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров – 2 часа Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса. Типы личности. Возможные психолого-коммуникативные типы посетителей коммерческих ярмарок и выставок. Литература: [2, 6,7]	Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Составление документов разных типов – 2 часов Литература: [2, 3, 6, 7] Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Литература: [2, 6,7]	Знать: -основные принципы и стратегии ведения деловых переговоров; - речевые формулы, помогающие при ведении деловых переговоров; -схемы составления разных типов деловых документов Уметь: реализовать основные принципы делового общения Владеть: - правилами составления деловых документов различных типов; - стратегиями и технологиями ведения переговоров
Модуль 4 «Формы и методы деловой коммуникации» – 0,4 ЗЕТ. Форма оценки – контрольный опрос
8. Формы деловой коммуникации - 2 часа. 1. Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы. 2. Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора. 3. Спор, полемика, дебаты: психологические аспекты убеждения; психологические аспекты внушения; виды спора; технология сократовского спора. 4. Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели, предмет, структура переговоров; начало переговоров; некорректные тактические приемы деловых партнеров; варианты поведения деловых партнеров; конструктивные приемы ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров; речевые клише для эффективной коммуникации; завершение переговоров. 5. Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания. 6. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; предварительные встречи с представителями прессы; где и как проводить пресс-конференцию; проведение пресс-конференции. 7. Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа. 8. Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации. Литература : [2,3,6,10] 9. Публичная речь – 2 часа. Требования к публичной речи. Целевые установки речи и их классификация. Замысел речи. Создание текста речи. Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь. Призывающая к действию речь. Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу. Как выступать с речью. Как произвести положительное впечатление. Литература: [1, 4, 8, 9]	8. Принципы построения аргументации в деловом общении (практикум) – 2 часа. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента Типичные алогизмы деловой речи. Подготовка публичного выступления. Литература: [1, 4, 8, 9] 9. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере – 2 часа. Метод анализа конкретных ситуаций. Метод анализа кейсов. Метод анализа инцидентов. Метод разбора деловой корреспонденции. Метод разыгрывания ролей. Метод психологического видеотренинга. Метод имитационных игр. Метод деловых игр. Методы генерирования идей: метод мозгового штурма; метод синектики; метод ассоциаций; метод записной книжки. Литература : [3,6,7,10]	Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Подготовка к публичному выступлению – 2 часа; Литература: [1, 4, 8, 9] Подготовка к практическому занятию – 2 часа. Подготовка к деловым переговорам – 2 часа Литература: [3,6,7,10]	Знать: - понятие и основные характеристики публичного выступления. - цели и задачи публичного выступления. - особенности публичных выступлений в сфере делового общения. Уметь: - применять принципы теории аргументации в риторике; - использовать различные виды аргументов Владеть: основами ораторского искусства в деловом общении
Зачет (теоретический вопрос и практическое задание)		Подготовка к промежуточной аттестации – 10 часов	0,3 ЗЕТ

Для направлений: