Претензия

Кому: Городская стоматологическая поликлиника

Потребитель:

Адрес:_______________________________________

Телефон: ____________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ[1]

"25.12. 2012 г." я заключил с Вашей организацией договор оказания платных медицинских услуг № __________ на протезирование зубов, оплачено всего 56000 рублей, чек при этом выдан не был.

В соответствии с условиями договора Ваша организация должна была произвести протезирование зубов. Работы выполнены некачественно, через 3 месяца начались проблемы, все записи имеются в медицинской карте

Оплатив сумму договора - 56000 рублей, я все обязательства по договору выполнил, однако Ваша организация обязательств не выполнила надлежащим образом.

Согласно ст. ст. 4, 7 Закона РФ от 01.01.01 года № 000-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), исполнитель обязан осуществить выполнение работы, качество которой соответствует требованиям стандартов.

В соответствии со ст. 29 Закона при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- возмещения понесённых расходов по устранению недостатков выполненной работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с некачественно выполненной работой.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 29, 4,7, 15 Закона, требую:

- в добровольном порядке возместить мне стоимость произведённых работ по протезированию зубов в сумме 56000 рублей в 10-ти дневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в государственный орган по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд за защитой своих потребительских прав.

Подпись Дата

ОЦНК

от Ф. И.О., адрес, телефон

П Р Е Т Е Н З И Я.

08.12.12 г. я приобрёл 2 билета на посещение кинозала на 09.12.12 г. в 20 часов 50 минут общей стоимостью 1000 рублей (каждый по цене 500 рублей), о чём подтверждается самими билетами.

По семейным обстоятельствам мы не смогли воспользоваться билетами и за 30 минут до начала сеанса решили возвратить билеты и получить назад свои деньги, в чём нам было отказано без объяснения причин.

Считаю, что мои права нарушены.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

На основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую расторгнуть договор и в 10-дневный срок (ст. 31 вышеуказанного Закона) с момента получения данной претензии вернуть уплаченные мною деньги - стоимость 2-х билетов в размере – 1000 рублей в добровольном, досудебном порядке и компенсировать мне моральный вред, который я оцениваю в сумме 1000 рублей за перенесённые страдания и неудобства.

В случае Вашего отказа я оставляю за собой право обратиться в суд.

Подпись Дата

Туроператору (по договору)

от Ф. И.О., адрес, тлф.

П Р Е Т Е Н З И Я.

Указать дату с исполнителем (указать туроператора, турагента) я заключила договор на предоставление тура Турция- Алания, пребывание с - по -, размещение 3-звёздочный отель «название», с медицинской страховкой, питание «шведский» стол, оплатив (указать дату) стоимость тура 56000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

При заключении договора Вы мне гарантировали предоставление отличного номера в 3-х звёздочном отеле, 5-6 разовое питание по типу «шведский» стол, развлекательные мероприятия, анимацию, детскую игровую площадку, детский бассейн с водными горками, один крытый бассейн, один открытый, два бара (крытый и закрытый), два ресторана, красивую зеленую территорию отеля.

По прибытию в Аланию, я была неприятно удивлена, что нас разместили не в 3-х звёздочном отеле, а в клубе «Санта Барбара». С правой стороны клуба были кукурузно-банановые заросли, а слева – мусорная свалка и пустырь. Нас разместили в грязном, антисанитарном номере, без душевой кабины, душ находился над унитазом. Отсутствовала вода, не было даже плечиков для одежды, постельное белье было все в пятнах. Со мной вместе отдыхала 7 летняя дочь. В номере не было также обещанного телевизора, ванны, даже стола и стула. Кондиционер не работал, температура воздуха в комнате достигала + 30 градусов. Обитали комары и мошки, от муравьёв не было отбоя. Питание также было отвратительным. Даже и такого ассортимента, как огурцы-помидоры не хватало, приходилось стоять по 40-50 минут в очереди на солнцепеке без навеса, чтобы получить со «шведского» стола пищу, которую просто невозможно было употреблять. Дочь все 15 дней из предлагаемого узкого, не менявшегося на протяжении всех 15 дней меню, ничего не ела. У меня было постоянное чувство голода. Шезлонгов хватало всего на 18 человек максимум, а зонтиков было всего 6 штук. Не было никакого пляжа и обещанной скалы. Вместо трёх бассейнов был всего один, с глубиной 2 метра. Ребёнок ни разу не купался в море, это было небезопасно. Постельное белье в комнате за 15 дней меняли 1 раз, чтобы поменять использованные полотенца, приходилось очень долго искать персонал и их уговаривать поменять. В бассейне также не убирали, кошки и собаки пили воду из бассейна и ходили по столам для приёма пищи у всех отдыхающих на виду. Следует указать и приложить к претензии документы, подтверждающие Ваше обращение по месту пребывания, фотоснимки (с датой съёмки) и прочее.

В общем, такого отдыха за такие большие деньги не увидишь и в кошмарном сне.

Вы не исполнили свои договорные обязательства должным образом. Испортили мне весь отдых, нанесли большой вред моему здоровью, от такого отдыха мы долго не могли придти в себя.

Вами нарушены мои права потребителя туристских услуг, мне нанесён материальный ущерб и моральный вред. Ни условия проживания, ни питания, ни отдыха нельзя назвать просто человеческими, не говоря уже о 3-х звёздах, обещанных Вами в договоре.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В соответствии с п. 1 ст. 7 вышеназванного закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред его имуществу. В соответствии с п. 2 ст. 13 закона убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

На основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую расторгнуть договор от (дата) в 10-дневный срок (ст. 31 вышеуказанного Закона) с момента получения данной претензии и вернуть уплаченные мною деньги - стоимость тура в полном размере – 56000 рублей в добровольном, досудебном порядке и компенсировать мне моральный вред, который я оцениваю в сумме 50000 рублей за перенесённые страдания и неудобства.

В случае Вашего отказа я оставляю за собой право обратиться в суд. Доказательства моего нечеловеческого пребывания в Алании у меня все имеются.

Подпись Дата

[1] ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ: Претензия готовится в 2-х экземплярах, один вручается руководителю (предпринимателю, в общий отдел, канцелярию, продавцу) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени, дате вручения и заверенный печатью предприятия на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (с уведомлением) с сохранением почтовой квитанции.