СОЛОНЯНСЬКА РАЙОННА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
ДНІПРОПЕТРОВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
РОЗПОРЯДЖЕННЯ
ГОЛОВИ РАЙОННОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ
10.04.2012 смт Солоне № Р-211/0/4-12
Про організацію
оперативного реагування
на звернення, що надходять
з багатоканальної телефонної лінії
„Контактний-центр „Гаряча лінія
Олександра Вілкула”
Керуючись Законом України „Про місцеві державні адміністрації”, відповідно до розпорядження голови обласної державної адміністрації від 22.03.2012 року № Р-173/0/3-12 „Про запровадження роботи багатоканальної телефонної лінії „Контактний-центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула” з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, оперативного реагування на звернення громадян:
1.Організувати розгляд структурними підрозділами райдержадміністрації, районними організаціями, установами та підприємствами, які забезпечують життєдіяльність громади, за напрямком роботи, сільськими, селищними радами звернень, що надходять з багатоканальної телефонної лінії „Контактний-центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула” (далі –Гаряча лінія Олександра Вілкула) та оперативне реагування на них.
2. Визначити відповідальною за організацію роботи Гарячої лінії Олександра Вілкула, Білоцерковець І. М., головного спеціаліста відділу організаційно-кадрової роботи райдержадміністрації.
3. Забезпечити розгляд звернень, що надійшли з Гарячої лінії Олександра Вілкула відповідно до рекомендацій, що додаються.
2
4. Керівникам структурних підрозділів райдержадміністрації, рекомендувати керівникам організацій, установ та підприємств, які забезпечують життєдіяльність населення району, сільським, селищним головам організувати:
4.1. Належне реагування на звернення, що надходять з Гарячої лінії Олександра Вілкула;
4.2. Вжиття конкретних заходів щодо вирішення порушених громадянами питань.
5. Головному спеціалісту відділу організаційно-кадрової роботи райдержадміністрації Білоцерковець І. М. щомісячно інформувати керівництво райдержадміністрації про результати розгляду звернень громадян, що надходять з Гарячої лінії Олександра Вілкула.
6. Координацію роботи щодо виконання цього розпорядження покласти на відділ організаційно-кадрової роботи райдержадміністрації (Федорук), контроль - на заступника голови райдержадміністрації Ригу І. Р.
Виконуючий обов’язки
голови райдержадміністрації Б. В.ШЕРСТЮК
Додаток
до розпорядження голови
райдержадміністрації
№ Р-211/0/4-12 від 10.04.2012
РЕКОМЕНДАЦІЇ
щодо розгляду звернень, що надходять з багатоканальної
телефонної лінії „Контактний-центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула”
1. Метою цих рекомендацій є організація розгляду структурними підрозділами райдержадміністрації, районними організаціями, установами та підприємствами, які забезпечують життєдіяльність громади, за напрямком роботи, сільськими, селищними радами звернень, що надходять з багатоканальної телефонної лінії „Контактний-центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула” (далі –Гаряча лінія Олександра Вілкула) для забезпечення оперативного реагування на них.
2. Телефонні дзвінки реєструються спеціалістами організаційного відділу облдержадміністрації в електронній картці, за можливістю вирішуються спеціалістом під час телефонного дзвінка.
3. У разі, якщо питання, порушене у зверненні стосується повноважень районної державної адміністрації, воно направляється за належністю.
4. Відповідь на звернення, що надійшло до Гарячої лінії Олександра Вілкула, надається у строк не більше ніж 14 днів.
5. Структурні підрозділи райдержадміністрації, організації, установи та підприємства, сільські, селищні ради вживають заходи щодо:
позитивного вирішення питань, порушених у зверненнях, що надійшли з Гарячої лінії Олександра Вілкула;
належної якості розгляду звернень, своєчасного надання відповідей на порушені у зверненнях питання.
6. Про результати розгляду звернень управління, відділи райдержадміністрації, організації, установи та підприємства, сільські та селищні голови повідомляють відділ організаційно-кадрової роботи райдержадміністрації для подальшого письмового інформування облдержадміністрації про результати розгляду звернення з наданням копії відповіді заявнику.
Заступник голови
райдержадміністрації І. Р.РИГА
