Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы.

Здесь мы формируем список вопросов, часто задаваемых нашими пользователями. Мы его постоянно пополняем – есть смысл иногда заглядывать в него.

Часто задаваемые вопросы. 1

1. Вопросы по установке программы. 3

1.1. Какие требования предъявляются к компьютеру для нормальной работы программы. 3

1.2. Установили тонкого клиента – программа не соединяется с сервером. 3

1.3. Установили тонкого клиента – при записи заявки на изделия программа зависает. 3

1.4. Программа работает, но иногда зависает ни с того ни с сего. 5

1.5. Входим в программу через Internet Explorer (Mozilla FireFox) – программа выдает ошибки и не соединяется с сервером. 7

1.6. В процессе работы Internet Explorer (Mozilla FireFox) программа иногда выдает различные сообщения об ошибках. 7

1.7. При запуске программы через Mozilla FireFox выдается сообщение «Для использования расширенных средств работы с файлами требуются привилегии UniversalXPConnect ». Что делать. 7

1.8. Работаю в Mozilla FireFox, сохраняю xml файл заказа – не знаю, куда он делся. 7

1.9. Появляется ошибка несоответствия версий клиента: 7

1.10. Как запустить бланк из командной строки, чтобы не набирать каждый раз пароль и логин?. 7

Вопросы по работе бланка. 8

2.1. Как получить пароль и логин для входа в бланк?. 8

2.2. Я зафиксировал заказ, какие мои дальнейшие действия?. 8

2.3. Я набрал позицию для бланка, но вижу ее наименования – горят знаки вопроса. 8

2.5. Почему я не вижу изменения состояния заказа после «Отгружен в представительство»?. 8

2.6. Как добавить усиленную упаковку к каждому листу заказа? Как сделать, чтобы все листы моего заказа были на отдельном поддоне?. 8

2.7. Как оформить заказ на постоянный код или единичное изделие в новом бланке в программе Original? 8

2.8. Как обновить журнал заказов, не закрывая программу?. 8

2.9. Я сохранил файл, но он у меня нигде не открывается. 9

2.10. Я открываю интернет-обозреватель, но он выдает какую-то ошибку. Раньше этого не было. 10

2.11. Я пытаюсь сохранить заказа в Internet – Explorer, он пишет, что сохранил и только потом выдает окно запроса сохранения файла. 11

3. Прочие вопросы. 12

3.1. Можно ли у клиента установить версию не в ON-LINE режиме, которая бы работала только у него на компьютере?. 12

3.2. Можно ли заказ из старых версий бланка (до 33) загрузить в новый бланк?. 12

3.3. Надо ли обновлять техкарты?. 12

3.4. Новый бланк работает медленно по сравнению со старым. 12

3.5. Что будет в новых версиях бланка. Когда будут выходить новые версии?. 12

 

1.  Вопросы по установке программы.

1.1.  Какие требования предъявляются к компьютеру для нормальной работы программы.

Ниже перечислены самые «критичные» требования, необходимые для нормальной работы программы:

·  Операционная система – Windows XP SP3 (обязательно SP3), Windows Vista, Windows 7;

·  Размер оперативной памяти 1 гБ и более;

1.2.  Установили тонкого клиента – программа не соединяется с сервером.

Если Вы используете выход в интернет через прокси сервер, в настройках соединения необходимо указать настройки Вашего прокси сервера:

 

1.3.  Установили тонкого клиента – при записи заявки на изделия программа зависает.

Данная проблема может возникать при низкой скорости Вашего интернета. Попробуйте установить галочку «Низкая скорость соединения»:

 

1.4.  Программа работает, но иногда зависает ни с того ни с сего.

Для решения этой проблемы, необходимо программу 1С сделать доверенной для антивирусных программ. Для антивируса Kaspersky это делается по кнопке «Настройка»:

В следующем окне надо выбрать пункт «Параметры/Угрозы и исключения» и нажать кнопку «Настройка»:

В открывшемся окне на закладке «Доверенные программы» по кнопке «Добавить» найти в папке «Program Files/1С 8.2» программу 1С (точный путь можно посмотреть в свойствах ярлыка программы 1С на рабочем столе) и выбрать пункты, как показано на следующих рисунках:

 

ВНИМАНИЕ! Интерфейс антивирусных пакетов может отличаться (данный пример приведен для Kaspersky Internet Security 2010). Смотрите документацию на антивирусный пакет, установленный у Вас.

1.5.  Входим в программу через Internet Explorer (Mozilla FireFox) – программа выдает ошибки и не соединяется с сервером.

Данная проблема может возникать при установленных у Вас версиях Windows или обозревателей Internet. Для корректной работы бланка необходимы следующие версии:

·  Windows XP SP3 или выше;

·  Системная библиотека jscript. dll 5.6.0.8834 или выше (подробнее, см. инструкцию по установке);

·  Mozilla FireFox версии 3.5 и выше. Программа также работает на версиях 3.0 – 3.4, но мы не тестировали ее в них;

·  Internet Explorer версий 7 или 8 (входит в комплект поставки Windows’ SP2 и SP3);

1.6.  В процессе работы Internet Explorer (Mozilla FireFox) программа иногда выдает различные сообщения об ошибках.

См. предыдущий пункт; Также обращаем внимание на настройки браузеров, которые описаны в инструкции.

1.7.  При запуске программы через Mozilla FireFox выдается сообщение «Для использования расширенных средств работы с файлами требуются привилегии UniversalXPConnect ». Что делать.

Можете пропускать данное сообщение, или обратиться к нам – мы подскажем, как сделать более тонкую настройку профиля браузера.

1.8.  Работаю в Mozilla FireFox, сохраняю xml файл заказа – не знаю, куда он делся.

В настройках браузера можно явно указать папку, куда будут сохраняться Ваши заказы (подробнее, см. инструкцию по установке) или выбрать пункт выбора места сохранения файла.

1.9.  Появляется ошибка несоответствия версий клиента:

Для решения этой проблемы, необходимо скачать с нашего сайта последний дистрибутив тонкого клиента (в данном примере 8.2.11.232). Старый дистрибутив (в данном примере 8.2.10.82) необходимо удалить стандартными средствами Windows через Панель Управления (Установка/Удаление программ). Все ранее сделанные настройки при этом сохранятся.

1.10.  Как запустить бланк из командной строки, чтобы не набирать каждый раз пароль и логин?

Вы можете использовать следующую командную строку:

«C:\Program Files\1cv82\8.2.11.232\bin\1cv8c. exe» ENTERPRISE /WS «http://bz. sidak. biz/bzsidak» /N Пользователь /P Пароль

Вопросы по работе бланка.

2.1. Как получить пароль и логин для входа в бланк?

Для входа в новый бланк необходимо авторизоваться через логин и пароль. Запросить их можно в нашем представительстве или у нашего дилера.

2.2. Я зафиксировал заказ, какие мои дальнейшие действия?

В принципе, на этом, Ваши действия по работе с заказом можно считать завершенными. Менеджеры представительства загрузят его в свою учетную базу, о чем Вы увидите по изменившемуся цвету фона заливки строки заказа в журнале заказов и его состоянию («Выгружен в представительство»).

2.3. Я набрал позицию для бланка, но вижу ее наименования – горят знаки вопроса.

В любой момент можно обновить формируемое наименование, нажав кнопку «обновить» с двумя зелеными стрелочками.

2.5. Почему я не вижу изменения состояния заказа после «Отгружен в представительство»?

Данный функционал сейчас активно разрабатывается и к концу июня будет реализован.

2.6. Как добавить усиленную упаковку к каждому листу заказа? Как сделать, чтобы все листы моего заказа были на отдельном поддоне?

Об этом подробно расписано в инструкции к бланку в разделе работы с бланком.

2.7. Как оформить заказ на постоянный код или единичное изделие в новом бланке в программе Original?

Эта функция предусмотрена в новом бланке заказа. Введение ее запланировано с июля 2010 года. До этого времени, данные заказы оформляем в «старом» бланке. О введении функции будет объявлено дополнительно.

2.8. Как обновить журнал заказов, не закрывая программу?

В журнале «Заказы на изделия» есть кнопка «Все действия»:

В выпадающем меню есть кнопка «Обновить».

2.9. Я сохранил файл, но он у меня нигде не открывается.

Скорее всего, Вы удалили в названии файла расширение xml. Просто отредактируйте наименование файла, добавив расширение. xml. После этого, файл откроется в любом обозревателе. Важно! В старом бланке поддерживался механизм открытия файла, если в каталоге, котором он находится был файл Sample. xsl. В новом бланке этот механизм не поддерживается. Поддержка планируется позже.

2.10. Я открываю интернет-обозреватель, но он выдает какую-то ошибку. Раньше этого не было.

Мы постоянно дорабатываем программу и иногда делаем ее обновления. Скорее всего, в настройках Вашего интернет-обозревателя сохранились данные о старых формах в так называемых cookie файлах. В данном случае необходимо их очистить. Для этого, в свойствах обозревателя зайдите на закладку «Общие» и нажмите «Удалить»:

В появившемся окне отметьте «Данные веб-форм» и «Временные файлы интернета» и нажмите «Удалить».

2.11. Я пытаюсь сохранить заказа в Internet – Explorer, он пишет, что сохранил и только потом выдает окно запроса сохранения файла.

В настройках Internet Explorer, на закладке «Безопасность» нажмите кнопку «Другой» и выберите следующий параметр:

3. Прочие вопросы.

3.1. Можно ли у клиента установить версию не в ON-LINE режиме, которая бы работала только у него на компьютере?

Нет, локальных версий бланка нет, и не будет. Новая концепция развития данного инструмента предусматривает развитие электронного прохождения заказа на всех этапах от приема до отгрузки, что подразумевает под собой работу в одной электронной базе и наличие интернета.

3.2. Можно ли заказ из старых версий бланка (до 33) загрузить в новый бланк?

Нет. У версий совершенно разные подходы и принципы к организации информации в базах. Возможно, будет сделан какой-то конвертер заказа, но он не будет полнофункциональным и распространяться на всю продукцию. Также в версии 33 просто нет многой продукции, которая есть в версии 34.

3.3. Надо ли обновлять техкарты?

Нет. Бланк работает в постоянном ON-LINE режиме. Все настройки всегда актуальны и поддерживаются сотрудниками компании.

3.4. Новый бланк работает медленно по сравнению со старым.

Да, это действительно так. Но надо понимать, что бланк работает с нашей базой напрямую – все Ваши изменения требуют обращения к нашим серверам. Кроме того, скорость работы напрямую зависит от скорости Вашего интернета. Мы соответственно со своей стороны постоянно работаем над расширением нашего канала.

3.5. Что будет в новых версиях бланка. Когда будут выходить новые версии?

В следующих версиях будут добавляться функционалы электронного склада, электронных взаиморасчетов, использования мобильных телефонов и смартфонов для заказа продукции. Выход следующих версий планируется на начало следующего года.