Исследование информированности населения - потребителей
о правах обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг
Проведено исследование информированности населения – потребителей о правах обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг.
На 11 административных территориях Ростовской области (г. г. Ростов-на-Дону, Азов, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский и Новочеркасск, Белокалитвенский, Миллеровский, Сальский, Орловский районы) организовано и проведено анкетирование 1650 жителей Ростовской области.
Основные цели исследования
Целью проведения исследования явилось определение уровня потребительской активности в городах и районах Ростовской области, выявление территорий с высокой и низкой активностью в различных группах по возрастному составу, социальному положению и образовательному уровню для дальнейшей просветительской деятельности по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в сфере оказания платных ветеринарных услуг.
Анализ результатов исследования
При оценке результатов исследования уровень информированности анкетируемого населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг оценивается как высокий, средний и низкий. Критерием отнесения к высокому уровню принято наличие 11 и более правильных ответов на 13 вопросов анкеты, за средний уровень принято от 8 до 10 правильных ответов, за низкий уровень принято 7 и менее правильных ответов.
Результаты проведенного опроса позволяют получить общую картину информированности населения-потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг.
В целом, 29,9% опрошенных потребителей Ростовской области показали низкий уровень информированности; 42,3% анкетируемых показали средний уровень, 27,8% - высокий уровень информированности (рис.1)
По г. Азову: 14% - низкий уровень, 38% - средний уровень, 48% - высокий уровень.
По г. Новочеркасску: 40% - низкий уровень информированности, 36,7% - средний уровень, 23,3% - высокий уровень.
По Белокалитвенскому району: 23,3% - низкий уровень информированности, 54% - средний уровень информированности, 22,7% - высокий уровень.
По г. Волгодонску: 58% - низкий уровень информированности, 39,3% - средний уровень, 2,7% - высокий уровень.
По г. Каменску-Шахтинскому: 10% - низкий уровень информированности, 33% - средний уровень, 57% - высокий уровень.
По Миллеровскому району: 40% - низкий уровень информированности, 46% - средний уровень, 14% - высокий уровень.
По Орловскому району: 25% - низкий уровень, 54% - средний уровень, 21% - высокий уровень.
По г. Ростову-на-Дону: 27,6% - низкий уровень информированности, 61,2% - средний уровень, 11,2% - высокий уровень.
По Сальскому району: 42,7% - низкий уровень информированности, 32% - средний уровень, 25,3% - высокий уровень.
По г. Таганрогу: 15% - низкий уровень информированности, 22% - средний уровень информированности, 63% - высокий уровень.
По г. Шахты: 30% - низкий уровень информированности, 43% - средний уровень, 27% - высокий уровень.
По возрасту, опрошенные потребители разделились следующим образом:
Группа до 25 лет – 20,2%,
26-40 лет – 36,8%,
41-59 лет – 33,8%,
60 лет и старше – 9,2% (рис. 2).
В группе до 25 лет 34,4% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 38,9% - средним уровнем, 26,7% - высоким уровнем.
В группе до 26-40 лет 27,5% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 43% - со средним уровнем, 29,5% - с высоким уровнем (рис. 3).
Группа 41-59 лет: 27,3% - низкий уровень информированности, 46,5% - средний уровень, 26,2% - высокий уровень.
Группа 60 лет и старше: 39,5% - низкий уровень информированности, 30,9% - средний уровень, 29,6% - высокий уровень.
Среди опрошенных 4,5% имеют неполное среднее образование, 28,9% - среднее образование, 23,8% - неоконченное высшее образование, 42,8% - высшее образование (рис.4).
В группе с неполным средним образованием 56,8% обладают низким уровнем информированности, 18,9% - средним уровнем, 24,3% - высоким уровнем (рис. 5)
В группе со средним образованием 37,5% опрошенных обладают низким уровнем информированности, 43,2% - средним уровнем, 19,3% - высоким уровнем.
Группа с неоконченным высшим образованием: 31,4% - низкий уровень информированности, 41,3% - средний уровень информированности, 27,3% - высокий уровень информированности.
Группа с высшим образованием: 21,2% - низкий уровень информированности, 44,6% - средний уровень, 34,2% - доля опрошенных с высоким уровнем информированности.
По социальным группам анкетируемое население разделилось следующим образом:
группа учащихся составила – 15,6%, рабочих – 37,7%, служащих – 31,7%, руководителей – 5,4%, пенсионеров – 9,6% (рис.6)
В группе учащихся 40,1% обладают низким уровнем информированности, 31,9% - средним уровнем, 28% - высоким уровнем. В группе рабочих 26% приходится на опрошенных с низким уровнем информированности, 49,4% - со средним уровнем информированности, 24,6% - с высоким уровнем (рис. 7).
В группе служащих: 26,9% - низкий уровень информированности, 44,2% - средний уровень, 28,9% - высокий уровень.
В группе руководителей: 19,1% - низкий уровень информированности, 33,7% - средний уровень, 47,2% - высокий уровень.
В группе пенсионеров: 44,9% - низкий уровень информированности, 29,1% - средний уровень, 26% - высокий уровень.
Выводы
При проведении анализа полученных результатов исследования информированности населения – потребителей о правах, обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг установлено, что в целом по Ростовской области 27,8% анкетируемого населения обладает высоким уровнем информированности, 42,3% обладают средним уровнем информированности, 29,9% - низким уровнем.
Наиболее высоким уровнем информированности обладает население городов Таганрог, Каменск-Шахтинский, Азов (63%, 57% и 48% соответственно). Наиболее низкий уровень информированности выявлен в городах Волгодонске, Ростове-на-Дону, Миллеровском районе (соответственно 2,7%, 11,2% и 14%).
Уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг наиболее высок в группе потребителей в возрасте 26-40 лет (29,5%) При этом, отмечена зависимость уровня информированности от уровня образования (в группе потребителей с высшим образованием 34,2% обладают высоким уровнем информированности, в то время как в группе со средним образованием доля потребителей с высоким уровнем составляет лишь 19,3%.
Наиболее высокий уровень информированности о правах, обязанностях и ответственности исполнителей платных ветеринарных услуг (47,2%) отмечен в группе руководителей, в то время как наиболее низкий уровень (24,6%) приходится на группу рабочих.
